Adaptez-vous et prospérez dans l'économie de l'énergie en plein essor avec un service réactif, personnalisé et centré sur le client. Avec Agentforce, les fournisseurs d'énergie engagent leurs clients, informent les parties prenantes, suivent les actifs, gèrent les fournisseurs et mobilisent les équipes de terrain, le tout sur le premier CRM pour le secteur des énergies et fournisseurs.
Faites entrer votre entreprise dans le monde des énergies de demain avec un service personnalisé, des données unifiées sur les clients et les actifs, et des processus commerciaux agiles grâce au CRM Salesforce pour les énergies et fournisseurs.
Créez une expérience client fluide et améliorez les compétences des agents de votre centre de contact à grande échelle.
Autonomisez vos agents avec des outils intuitifs, des insights à 360 degrés et l'IA à portée de main.
Optimisez les contrats et soyez le premier à fournir le devis parfait aux clients de l'énergie au détail.
Personnalisez les offres d'énergie et les services de conseil pour les comptes commerciaux et industriels de grande valeur.
Suscitez l'engagement et mettez les clients en contact avec les ressources pour l'efficacité énergétique et l'électrification.
Intégrez rapidement les données existantes des systèmes CIS legacy pour les fournisseurs d'énergie afin d'étendre les capacités digitales et clou.
Déverrouillez et regroupez toutes vos données en toute sécurité et au bon moment.
Orchestrez plusieurs systèmes de vente et de service et gérez les profils des clients dans une vue unique.
Donnez aux équipes mobiles des fournisseurs d'énergie des insights en temps réel pour un service client sûr et réactif.
Gérez les actifs essentiels pour les services d'urgence, les essais et les inspections, ainsi que les travaux à court, moyen et long terme.
Engagez vos fournisseurs et vos partenaires commerciaux avec un état de projet instantané, des approbations transparentes et des remboursements plus rapides.
Redirigez les appels du centre de contact grâce aux services d'énergie mobiles, à la résolution automatisée des problèmes et aux offres personnalisées.
Apprenez à créer des répliques adaptées aux besoins de votre entreprise et à les intégrer à votre flux de travail.
Du support aux conseils d'experts, en passant par les ressources de nos partenaires sur AppExchange, notre écosystème vous aide à exploiter tout le potentiel de votre investissement.
Salesforce est devenu notre plateforme de service client à l'échelle mondiale. Nous pouvons voir tout ce que nous faisons et tout ce que nous avons fait. Il permet à nos collaborateurs de travailler plus facilement de manière standardisée et plus intelligente.
Terence SorrellResponsable des solutions commerciales, Connected Home
Commencez à créer sur Energy & Utilities Cloud gratuitement avec l'un de nos environnements d'essai, configuré sur mesure pour répondre à vos besoins.
La gestion de la relation client (CRM) pour le secteur des énergies et fournisseurs est un système qui permet de gérer toutes les interactions de l'entreprise avec ses clients actuels et potentiels, ainsi que des informations essentielles telles que la consommation d'énergie, la facturation, l'adoption de produits, les transactions entre partenaires commerciaux et les données de service sur le terrain.
Les entreprises du secteur des énergies et fournisseurs utilisent les CRM pour compléter la facturation et les systèmes CIS avec une base de données plus robuste et ainsi améliorer les relations avec leurs clients, les ventes, le service après-vente et les relations avec les partenaires afin de générer des revenus et de réduire les coûts d'exploitation.
Les entreprises du secteur des énergies et fournisseurs empilent les applications logicielles sur un système CIS afin d'obtenir une meilleure vue d'ensemble des clients, mais elles ont du mal à connecter toutes les données, tous les processus et tous les silos d'exploitation. Un CRM pour les énergies et fournisseurs unifie les processus sur une seule et même plateforme afin que les équipes puissent résoudre les problèmes plus rapidement.
Les entreprises du secteur des énergies et fournisseurs utilisent les CRM pour fournir un service personnalisé et fluide, donner aux agents plus de visibilité sur les clients, créer un pipeline de ventes ou de participation à des programmes solide, mieux gérer les portefeuilles de programmes et fournir des expériences de service pertinentes pour les consommateurs.
Déterminez ce que vous attendez d'un CRM pour le secteur des énergies et fournisseurs. Celui-ci devrait inclure des fonctionnalités telles que l'intégration avec les informations de facturation et de CIS existantes, les données d'utilisation et de consommation, la gestion des grands comptes ou des détaillants d'énergie, la gestion des performances des partenaires commerciaux, l'analyse intégrée, l'IA, et bien plus encore.
