Menez la transition énergétique avec Energy & Utilities Cloud. Optimisez votre efficacité opérationnelle, votre croissance et vos projets de développement durable grâce à l'automatisation intégrée, à l'intelligence et aux données en temps réel, le tout sur une plateforme spécialement conçue pour ce secteur en pleine évolution.
Optimisez votre efficacité opérationnelle, votre croissance et vos projets de développement durable grâce à l'automatisation intégrée, à l'IA prédictive et générative et aux données fiables en temps réel sur Energy & Utilities Cloud, une plateforme unique spécialement conçue pour ce secteur en pleine évolution.
Dotez les agents d'outils intelligents et intuitifs pour qu'ils soient rapidement opérationnels et qu'ils aient à portée de main une vision complète du client et des meilleures actions à entreprendre. Automatisez et unifiez le libre-service digital, le chat piloté par l'IA et les expériences multicanales intégrées.
Accélérez la résolution des requêtes grâce à des réponses rapides aux questions complexes des clients et à des approbations automatisées, et concluez les affaires plus rapidement grâce à des plans de clôture personnalisés pour chaque opportunité et à des e-mails personnalisés pour chaque piste.
Impressionnez vos clients en leur proposant un guichet unique où ils pourront consulter leurs factures, souscrire au paiement automatique, s'inscrire à des programmes, acheter des produits et des services, et bien plus encore.
Que vous soyez une entreprise de vente d'énergie au détail ou un fournisseur d'énergie réglementé, et que votre client soit un particulier ou une entreprise, fournissez toujours le devis parfait grâce à notre CPQ dédié au secteur avec des fonctionnalités de saisie avancée des commandes, de vente guidée, de sites multiples et de produits et services marchands et non marchands.
Gérez et automatisez facilement tous les aspects du cycle de vie des commandes, y compris la saisie des commandes, la gestion des commandes complexes, l'expédition, le traitement des paiements et le service client, le tout dans un système centralisé, afin d'accélérer le délai de commercialisation et de rationaliser les processus de commutation.
Engagez les bons prospects avec moins d'efforts, grâce aux recommandations de l'IA sur la meilleure action à entreprendre et aux insights tirés des e-mails et des appels. Accélérez les taux de conversion en faisant apparaître automatiquement les meilleures pistes et en générant des plans d'action et des offres personnalisés pour vos clients.
Construisez, déployez et gérez facilement et rapidement vos opérations grâce à un modèle de données complet couvrant tout ce qui est nécessaire au secteur des énergies et fournisseurs, de la vente au service client en passant par le service sur le terrain, tant sur les marchés concurrentiels que sur les marchés réglementés.
Augmentez la productivité des agents du service client et des équipes de service sur le terrain en leur fournissant un espace de travail unique, propulsé par l'IA, pour gérer les requêtes d'assistance, les incidents majeurs et les interventions sur le terrain avec une vue complète de chaque client.
Améliorez la satisfaction des clients et des collaborateurs en passant d'un service réactif à un service proactif. Suivez les actifs en temps réel, automatisez la maintenance prédictive et digitalisez l'ensemble du cycle de vie des ordres de travail, de la création à l'affectation, en passant par la gestion et le débrief des ordres.
Gardez une longueur d'avance sur les perturbations majeures grâce aux meilleures pratiques de gestion des incidents intégrées directement dans Energy & Utilities Cloud. Diagnostiquez et résolvez les incidents plus rapidement avec les bons outils et toutes les données sur les requêtes, les incidents, les clients et les actifs dans un espace de travail unifié.
Suivez les progrès et gérez tous les programmes d'économie ou de conservation d'énergie dans une console de gestion unique afin d'optimiser les opérations liées à l'électricité, à l'eau et au gaz. Donnez à vos clients la possibilité de rechercher des programmes personnalisés et de les appliquer rapidement.
Stimulez l'engagement des parties prenantes grâce à un portail externe rationalisé où vos prestataires peuvent consulter et mettre à jour leurs comptes partenaires, s'inscrire à des programmes d'énergie propre et collaborer avec les fournisseurs d'énergie.
Accompagnez les clients dans leur transition vers une consommation durable en leur permettant de comparer les produits, les offres et les tarifs des services et en leur proposant des articles et des ressources pertinents, afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées concernant leurs achats.
Activez toutes vos données sur les clients et les actifs dans les applications Salesforce.
Gérez l'écosystème croissant des fournisseurs de services énergétiques et des parties prenantes sur nos portails communautaires.
Aidez l'ensemble de votre équipe à trouver des réponses importantes et à commencer à prendre des décisions fondées sur les données.
Connectez instantanément une liste croissante d'applications et de données relatives aux énergies et aux fournisseurs, rapidement et à l'échelle.
Transformez les données relatives aux énergies et aux clients en insights et processus exploitables.
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Les prix indiqués ci-dessus sont ceux de l'Enterprise Edition. Energy & Utilities Cloud est également disponible dans les éditions Unlimited et Einstein 1. Energy & Utilities pour les ventes et les services inclut également toutes les fonctionnalités des éditions correspondantes de Sales Cloud et Service Cloud, ainsi que des éditions Enterprise et Unlimited. Vous trouverez une liste complète des fonctionnalités sur les pages de tarification de Sales Cloud et de Service Cloud Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Salesforce est devenu notre plateforme de service client à l'échelle mondiale. Nous pouvons voir tout ce que nous faisons et tout ce que nous avons déjà fait. Nos collaborateurs travaillent ainsi plus facilement de manière standardisée et plus intelligente.
Terence SorrellResponsable des solutions commerciales, Connected Home
Qu'il s'agisse d'une assistance, de conseils d'experts, de ressources ou de notre écosystème de partenaires de confiance, nous sommes là pour vous aider à tirer le maximum de Salesforce à l'ère de l'IA.
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Energy & Utilities Cloud est le meilleur de Salesforce CRM, conçu spécifiquement pour le secteur des énergies et fournisseurs. Energy and Utilities Cloud offre aux fournisseurs d'énergie des applications prédéfinies avec des expériences utilisateur, une automatisation et une intégration conçues sur la base des meilleures pratiques du secteur.
Les fournisseurs d'électricité, de gaz, d'eau et d'énergie renouvelable qui souhaitent un CRM conçu pour répondre aux besoins des entreprises du secteur des énergies et fournisseurs et de leurs clients utilisent Energy & Utilities Cloud.
Au lieu d'investir dans une personnalisation interne coûteuse, les fournisseurs d'énergie peuvent réduire leurs coûts de développement grâce aux applications prédéfinies d'Energy & Utilities Cloud. Le CRM permet d'accroître l'efficacité opérationnelle, l'engagement des clients et la durabilité grâce à l'automatisation et aux données en temps réel, le tout sur une seule et même plateforme.
Les fournisseurs d'énergie peuvent intégrer Energy & Utilities Cloud à tous les principaux systèmes de facturation et d'information client (CIS) grâce à des processus d'intégration préétablis, Mulesoft ou par le biais d'API afin d'étendre et d'enrichir ces données essentielles sur les clients.
Si vous êtes déjà client Salesforce, contactez votre équipe de compte ou votre consultant Salesforce pour en savoir plus. Sinon, démarrez notre essai gratuit ici ou appelez-nous au 1-800-667-6389 pour discuter de vos besoins. Nous proposons également plusieurs forfaits de conseil, intégration et assistance. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Success Plans.
Tout d'abord, évaluez les besoins de votre entreprise, comme stimuler les ventes, personnaliser l'engagement client, faire évoluer les interactions du service client ou encore rationaliser les opérations et le service sur le terrain. Energy and Utilities Cloud dispose d'une variété d'éditions que vous pouvez personnaliser en fonction de ces besoins.
