Il est essentiel de trouver le bon logiciel de recouvrement de créances pour améliorer l'efficacité et responsabiliser vos équipes de recouvrement. Optimisez les processus de recouvrement et augmentez le taux de recouvrement financier des prêts grâce aux informations sur les emprunteurs, à l'automatisation et à l'IA.
Donnez aux agents de recouvrement les outils et la confiance dont ils ont besoin pour récupérer des fonds avec succès tout en maintenant des relations positives avec les emprunteurs.
En utilisant la puissance des données et de l'IA, Einstein détecte et signale les incohérences dans le comportement de paiement qui peuvent suggérer qu'un emprunteur est susceptible de manquer un ou plusieurs paiements. Ces insights peuvent déclencher des alertes pour les banquiers ou les conseillers, ou avertir automatiquement l'emprunteur des paiements à venir ou légèrement en retard. Ces fonctions visent à encourager les paiements en temps voulu et à éviter que les comptes ne soient marqués en retard et acheminés vers le service des recouvrements.
Créez une série de communications omnicanales pour aider à actualiser les comptes des emprunteurs avant qu'ils ne soient acheminés vers les recouvrements. Les parcours de sensibilisation avant recouvrement peuvent être personnalisés pour différents types de prêts et de comptes. A l'aide de modèles et de campagnes de goutte à goutte automatisées, vous pouvez vous assurer que les emprunteurs reçoivent des communications personnalisées adaptées à leur situation spécifique, sans que votre équipe de service n'ait à élaborer et à envoyer des e-mails au cas par cas.
60 % des cas de recouvrement sont résolus par un nouveau débit. Pour faciliter ce processus, des actions automatisées peuvent être déclenchées pour lancer un autre débit sur un compte spécifique, dans le but de garantir le paiement et d'éviter les retards de paiement sur le compte.
Fermez les requêtes plus rapidement avec Agentforce pour les recouvrements. Recevez des points de discussion instantanés et conformes ainsi que des options de recouvrement personnalisées pour chaque emprunteur. Automatisez les tâches de routine afin que les agents puissent se concentrer sur la conversation, accélérer le recouvrement financier et dépasser constamment les objectifs de recouvrement.
Dotez vos agents de recouvrement d'une console unifiée et fournissez-leur une vue à 360° de chaque emprunteur. Les outils d'IA intégrés directement dans le workflow des agents permettent d'automatiser les tâches manuelles et d'aider les agents de recouvrement à travers différents processus.
Utilisez l'IA pour interpréter les conversations en temps réel en donnant aux agents des points de discussion clés pour guider les discussions, mais aussi en améliorant les chances de réussite du recouvrement financier lors des interactions avec les emprunteurs.
Configurez des tableaux de bord d'analytique et de surveillance des performances pour donner aux gestionnaires de recouvrement les outils dont ils ont besoin pour mesurer avec précision l'efficacité des processus de récupération et de recouvrement, évaluer les économies de productivité et évaluer les performances des agents.
Utilisez des modèles et des outils low-code/no-code pour créer facilement des processus de recouvrement de bout en bout, ce qui permet à vos agents de recouvrement de gagner du temps et d'augmenter leur productivité grâce à un flux de processus étape par étape pour récupérer les fonds avec succès, à chaque fois.
Enregistrez et surveillez la promesse de paiement des emprunteurs grâce à des widgets de promesse de paiement personnalisables qui facilitent le suivi, les rappels, les alertes et les remontées d'informations pour les emprunteurs et les agents, ce qui garantit un suivi et une obligation en temps voulu.
Les intégrations de paiement et Salesforce Pay permettent désormais aux agents de recouvrement de capitaliser dès qu'un emprunteur accepte de payer. Les agents peuvent envoyer des liens de paiement en temps réel, ce qui leur permet de recouvrer les paiements et de régler les comptes en souffrance instantanément.
Laissez les agents de recouvrement se concentrer sur des conversations productives au lieu de perdre du temps à passer d'un système à l'autre lorsque vous centralisez les données sur une seule plate-forme de gestion des recouvrements, et ce en intégrant les systèmes de gestion des prêts et de service de la dette. .
Le recouvrement est un processus fortement réglementé, et les réglementations varient selon les régions. Du FDCPA au Regulation F, Salesforce dispose de contrôles personnalisables intégrés pour garantir la conformité de vos processus de recouvrement. Les contrôles FDCPA sont configurables pour Collectes et recouvrement financier.
Les cabinets de services financiers peuvent importer en toute confiance de grands volumes de données de recouvrement dans Salesforce, avec la garantie que la plate-forme peut gérer une gestion avancée des erreurs.
Unifiez les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les secteurs d'activité des consommateurs et des entreprises.
Favorisez l'efficacité et améliorez votre service client 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce.
Activez toutes vos données clients dans les applications Salesforce.
Personnalisez l'expérience client et optimisez chaque campagne grâce à des solutions axées sur les données, quel que soit le canal ou l'appareil.
Automatisez les transactions et les processus financiers, et rationalisez les workflows pour améliorer la satisfaction client.
Améliorez votre productivité et votre prise de décision grâce à la première plateforme d'analytique alimentée par l'IA.
Accélérez la croissance grâce à des modèles de revenus flexibles et réduisez les coûts opérationnels en automatisant les politiques, les contrôles et les processus à l'échelle.
Module complémentaire gratuit avec Financial Services Cloud. 200 crédits mensuels de recouvrement inclus. Crédits de recouvrement supplémentaires disponibles.
Ce produit nécessite une licence pour les éditions Financial Services Cloud Service. Voir les tarifs pour Financial Services Cloud Service ou Financial Services Cloud Sales and Service.
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Découvrez comment Salesforce pour les services financiers favorise le succès financier des clients.
Les collectes et le recouvrement financier sont des processus utilisés par les entreprises pour gérer et recouvrer les dettes impayées de leurs clients.
L'IA peut réduire le temps que les agents de recouvrement consacrent aux tâches manuelles nécessaires, leur proposer des conseils personnalisés et des points de discussion adaptés au cas de chaque client, et les aider dans les scénarios de recouvrement routiniers et complexes. Cela permet aux agents de recouvrement de gérer et de recouvrer avec succès sur un plus grand nombre de comptes.
Il est possible d'améliorer les processus de recouvrement grâce à des solutions et des plates-formes qui offrent une vue à 360° des emprunteurs, automatisent les tâches manuelles et unifient les données. Ces fonctionnalités permettent à l'IA d'accompagner avec précision les agents de recouvrement tout au long du processus de recouvrement financier.
Un CRM aide les entreprises à se connecter avec les emprunteurs et les équipes de recouvrement de tous les services, à gérer efficacement leurs activités et à augmenter la satisfaction des clients ainsi que le taux de recouvrement financier. Un logiciel de recouvrement de créances fournit les canaux d'engagement en temps réel et les outils de gestion des dossiers pour gérer les dossiers de recouvrement.
Evaluez les besoins et les objectifs de votre entreprise, en réfléchissant aux différentes méthodes de recouvrement que votre entreprise utilise aujourd'hui. Réfléchissez à vos objectifs et à ce que vous souhaitez changer pour atteindre ces objectifs par rapport à votre approche en matière de recouvrement. Sur la base de ces éléments, vous pourrez alors faire votre choix !
