Atteignez des niveaux d'efficacité et d'efficience inégalés pour vos missions grâce à des agents spécialement conçus pour le secteur public. Recrutez plus rapidement les bons candidats, accélérez la résolution des plaintes et garantissez le respect des réglementations. Réduisez vos dépenses opérationnelles et augmentez l'efficacité de vos collaborateurs grâce à Agentforce pour le Secteur public.
Agentforce pour le secteur public est une application d'IA proactive qui fournit une assistance spécialisée et continue à vos collaborateurs à vos usagers. Ses compétences spécialisées permettent de relever les défis uniques auxquels sont confrontés les organismes du secteur public, tels que les contraintes en matière de ressources, la fragmentation des données et la demande croissante de services digitaux personnalisés.
Optimisez les workflows, réduisez les charges administratives et donnez aux collaborateurs du secteur public tous les outils pour fournir aux citoyens des services de qualité supérieure grâce à des compétences préétablies. Cette couche agentique permet d'accélérer les délais de traitement et d'améliorer la prestation de services.
Accélérez et améliorez les processus de gestion des plaintes, de recrutement et de conformité des compétences et de l'IA dans la fonction publique.
Intégrez et comprenez facilement les données structurées et non structurées afin d'établir un contexte plus approfondi. Agentforce s'appuie sur des modèles de données spécifiques au secteur public pour replacer les thèmes et les actions de l'IA dans le contexte du secteur.
Choisissez parmi des actions prédéfinies adaptées aux cas d'usage du secteur public, présentées dans les solutions pour le secteur public, ou créez vos propres actions personnalisées répondant à vos besoins spécifiques.
Les solutions pour le secteur public repose sur une plateforme entièrement unifiée qui s'intègre facilement avec d'autres systèmes externes et des applications tierces pour connecter les données des clients, des parties prenantes, du terrain et des actifs pour des opérations fluides.
Accélérez le recrutement : assurez-vous de disposer de candidatures complètes, résumées de manière optimale. Identifiez les candidats pertinents à partir des candidatures antérieures et invitez-les à postuler. Laissez Agentforce s'occuper des tâches de routine afin de vous concentrer sur les décisions stratégiques, une sélection efficace et un recrutement plus rapide.
Facilitez la gestion des plaintes grâce à des compétences prédéfinies. Accélérez le temps de réponse et apportez instantanément des solutions aux questions simples. Obtenez des informations en catégorisant les problèmes fréquents afin d'améliorer les politiques et les processus de manière proactive.
Améliorez la conformité grâce à des notifications, des e-mails et des flux automatisés. Recevez des alertes et des recommandations sur les violations de code, gérez les mesures d'application et automatisez le calcul des frais réglementaires afin d'accélérer l'application de la loi.
Déployez des compétences prédéfinies rapidement
Mettez rapidement en place des agents utilisant des compétences prédéfinies pour gérer des tâches spécialisées dans les services publics, l'engagement des citoyens, la gestion des dossiers, etc.
Personnalisez les agents IA avec des outils low-code
Utilisez des outils low-code intuitifs et des instructions en langage naturel pour concevoir des agents avec des compétences prédéfinies qui permettent à votre agence d'accomplir plus rapidement sa mission.
Aidez de manière proactive les usagers et les collaborateurs du secteur public
Opérationnelle 24 heures sur 24, l'IA conversationnelle offre des expériences instantanées, précises et utiles aux usagers et aux collaborateurs du secteur public, améliorant ainsi la prestation de services et l'efficacité opérationnelle.
Essayez Public Sector Solutions pendant 30 jours avec des données d'exemple. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Nous serions ravis d'entrer en contact avec vous. Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter pour discuter de vos besoins.
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Agentforce pour le secteur public est un ensemble de capacités prédéfinies et extensibles conçues pour les organisations du secteur public. Ces capacités comprennent les compétences et les actions destinées à accroître l'efficience et l'efficacité, à augmenter la productivité et à améliorer l'expérience des parties prenantes.
Agentforce améliore l'efficacité en accélérant les tâches de routine, en fournissant des réponses instantanées et précises, et en permettant aux collaborateurs du secteur public de se concentrer sur les questions complexes. Il permet aux organismes de développer leurs opérations, d'améliorer l'engagement des citoyens et de répondre facilement à l'évolution de leurs besoins.
Agentforce utilise Atlas Reasoning Engine pour décomposer les demandes complexes en tâches plus petites, évaluer chaque étape et proposer un plan pour fournir une réponse ou une action complète. Agentforce recueille des données structurées et non structurées dans l'ensemble de votre organisation et les résume afin d'accélérer la productivité de vos agents administratifs. Agentforce peut alors exécuter des actions basées sur vos décisions.
Oui, Agentforce peut être personnalisé à l'aide d'outils low-code, d'instructions en langage naturel et d'outils existants de la Agentforce 360 Platform tels que les flux, les prompts, les Apex et les API MuleSoft. Ainsi, les organismes peuvent adapter les agents IA à leurs besoins opérationnels spécifiques et à leurs normes réglementaires.
Agentforce pour Public Sector Solutions est une capacité optionnelle intégrée dans la Agentforce 360 Platform et Public Sector Solutions. Activez-la pour tirer parti du modèle de données extensible et des workflows qui font déjà partie de Salesforce Public Sector Solutions.
Oui, Agentforce s'intègre parfaitement à de nombreux systèmes et applications externes. Pour les systèmes sans intégration prête à l'emploi, vous pouvez utiliser MuleSoft, collaborer avec des partenaires d'intégration ou explorer des applications sur AppExchange. Cela garantit une interopérabilité harmonieuse avec votre infrastructure existante.
Agentforce inclut des compétences prédéfinies qui peuvent être rapidement déployées pour traiter des tâches spécialisées. Ces compétences sont conçues sur mesure pour le secteur public, ce qui garantit un processus de mise en œuvre rapide et permet à votre organisme de commencer à bénéficier des capacités avancées de l'IA presque immédiatement.
Nous proposons plusieurs forfaits de conseil, d'intégration et d'assistance pour vous permettre de tirer le meilleur parti de Agentforce. Pour en savoir plus, consultez la page Salesforce Customer Success.
Non ! Salesforce Data Cloud permet à Agentforce d'exploiter les données stockées dans d'autres systèmes pour compléter les données de Salesforce CRM. Cela vous permet de contrôler de manière granulaire l'accès aux données sans les copier, tout en fournissant des réponses personnalisées de façon sécurisée et conforme.
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez doter Agentforce des informations nécessaires sur votre organisation. Ainsi, elle sera en mesure de mener à bien les tâches spécifiques à son rôle. Avec Agentforce, vous exploitez le plein potentiel d'une main-d'œuvre digitale en vous appuyant sur des agents IA autonomes qui soutiennent vos collaborateurs et vos usagers 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Agentforce peut répondre à des requêtes complexes, rechercher en toute sécurité des connaissances précises sur votre organisation, prendre des mesures en votre nom et s'intégrer à n'importe quelle équipe ou service. Tout commence avec Atlas Reasoning Engine, qui décompose le prompt initial en plusieurs tâches, évalue chaque étape et propose un plan pour fournir une réponse ou effectuer une action.
Les organismes du secteur public peuvent commencer par utiliser nos compétences et nos agents prédéfinis et les adapter aux besoins spécifiques de leur mission pour répondre à une grande variété de cas d'usage, notamment le recrutement de talents et l'engagement avec le public.
Les organisation peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de la Agentforce 360 Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des prompts ancrés dans les données de confiance de votre organisation. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs d'API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Un générateur d'agent IA est une plateforme qui permet de créer et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur d'agent low-code, facilite la personnalisation des agents prêts à l'emploi ou la création d'agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les prompts, les Apex et les API MuleSoft. Grâce au Générateur d'agent, les organisations publiques peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans le Générateur d'agent.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
