Bienvenue dans le marketing agentique

Next-Gen Marketing Cloud vous aide à…

1. Comprendre les clients et les performances marketing

Avec Next-Gen Marketing Cloud, les marketeurs disposent d'un dataset exploitable qui leur permet de comprendre facilement les clients et les performances marketing. Grâce à des profils unifiés et des métadonnées partagés dans l'ensemble de l'entreprise, ils peuvent activer des données structurées et non structurées pour créer des segments d'audience hautement ciblés, générer des insights calculés, mesurer l'attribution, optimiser les performances des campagnes en cours et alimenter les recommandations IA, la prise de décision et les actions des agents IA, le tout sans dépendance vis-à-vis de l'équipe IT.

2. Gérer les expériences multicanales

Les marketeurs disposent de workflows interservices pour les transferts internes et les engagements avec les clients, alimentés par des données exploitables et des agents IA. La gestion des expériences multicanales à grande échelle n'est donc pas seulement possible, mais transparente. Les marketeurs peuvent faire vivre les expériences client tout au long du cycle de vie et gérer ces workflows depuis un emplacement unique grâce à des événements hors du commun pour les déclencheurs, à la personnalisation, aux fractionnements décisionnels alimentés par l'IA, au daisy-chaining des parcours clients, et bien plus encore.

3. Augmenter l'efficacité et l'évolutivité de l'entreprise

Avec Next-Gen Marketing Cloud, les marketeurs accroissent l'efficacité et l'évolutivité de leur entreprise grâce à des données exploitables et à des agents IA autonomes intégrés à la plateforme. Ces agents IA aident les marketeurs à :

- Sensibiliser en agissant en tant que collaborateur permanent à chaque étape du processus de campagne, de la création de briefs aux segments, au contenu, aux promotions et aux parcours.

- Contribuer à l'accélération des ventes en capturant, en suivant, en notant et en acheminant les leads et les comptes vers un agent SDR ou un représentant humain.

- Augmentez la valeur à vie des clients en transformant les canaux traditionnels en conversations bidirectionnelles, grâce à des agents IA disponibles 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre aux questions, proposer des recommandations personnalisées, aider à la planification ou aux achats, et organiser dynamiquement les expériences Web.

- Améliorer le ROI en analysant et en optimisant de manière autonome les performances des campagnes en cours, en prenant des mesures telles que la suspension des publicités peu performantes (avec l'approbation du spécialiste marketing) et en veillant à ce que les clients suivent le parcours optimal selon leur engagement en temps réel.

Le marketing agentique utilise des agents IA autonomes pour transformer les canaux traditionnels en conversations bidirectionnelles et être un collaborateur permanent en coulisses.

À la différence de l'automatisation standard où les marketeurs configurent manuellement chaque étape, le marketing agentique définit la stratégie (par exemple, « augmenter la fidélité des clients à risque »), puis les agents IA s'occupent de l'exécution. Les agents créent du contenu, créent des audiences, personnalisent les messages, optimisent les performances, répondent aux questions, et orchestrent les transferts entre les équipes et les canaux.

Le résultat ? Des résultats plus rapides, mais également de meilleure qualité. Au lieu de jongler avec les outils, d'ajuster indéfiniment les visuels et de courir après les approbations, les marketeurs récupèrent du temps pour les activités qui ont du sens : la stratégie, la créativité et la croissance.

Agentforce est un type d'application de l'intelligence artificielle (IA) conçue pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les marketeurs et les clients. Agentforce for Marketing Cloud offre aux marketeurs des compétences prédéfinies pour rationaliser les tâches marketing clés telles que la planification et la création de campagnes marketing. Agentforce aide les marketeurs à créer un briefing, des segments d'audiences cible et du contenu par e-mail et SMS, à créer un parcours client dans Flow, et même à fournir des résumés de campagne ! En cas de besoins plus spécifiques, les marketeurs peuvent créer des agents personnalisés à l'aide du Générateur d'agent.

Oui, vous pouvez voir la création de promotions de fidélité par Agentforce ici.

Marketing Cloud est disponible dans toutes les principales régions : AMER, LATAM, EMEA, ANZ, ASEAN et Japon. Outre la résidence des données aux États-Unis, nous proposons une résidence locale des données Data Cloud dans les régions suivantes :

• Mumbai, Inde

• Jakarta, Indonésie

• Singapour

• Sydney, Australie

• Zurich, Suisse

• Tokyo, Japon

• Francfort, Allemagne

• Montréal, Canada

• Londres, Royaume-Uni

• São Paulo, Brésil

• Dubaï, Émirats arabes unis

Oui. Vous pouvez voir toutes les fonctionnalités d'Agentforce prêtes à l'emploi actuellement disponibles ici

Vous pouvez consulter la documentation détaillée sur la page d'aide ici.

Lors de la configuration de Marketing Cloud, nous encourageons nos clients à travailler avec un partenaire d’implémentation ou avec les services Salesforce. Pour en savoir plus sur l’implémentation, cliquez ici