Mobilisez toutes vos équipes autour du client.

Découvrez Customer 360, la plateforme CRM n° 1. Unissez vos équipes ventes, service client, marketing, e-commerce, IT et analytique pour mieux interagir avec vos clients.

Personnalisez votre solution.

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Recentrez-vous sur vos clients, développez votre entreprise.

De nos jours, les clients ont davantage d'attentes envers votre entreprise. Avec une vision unique de vos clients, vos équipes peuvent répondre plus efficacement à ces attentes. Et ainsi : vos ventes décollent, votre marketing fait mouche et votre service client récolte des sourires. La fidélité client stimule la croissance de votre entreprise.

 
 

Une plateforme unique.
Des possibilités infinies.

 
Customer 360 est la plateforme n° 1 de gestion de la relation client (CRM). Il existe une application pour chaque phase du parcours client, de prospect à client fidèle. Plus vous utilisez d'applications, plus les bénéfices seront importants. Lorsque vous intégrez toutes vos données et complétez l'ensemble par des analyses, la magie de Customer 360 opère pleinement.
 

Une plateforme au service des collaborateurs.

Les collaborateurs dotés d'outils appropriés servent mieux leurs clients. Customer 360 allège la charge de travail en accomplissant de nombreuses tâches pour votre entreprise. L'IA d'Einstein automatise les tâches répétitives. Les fonctionnalités intégrées axées sur l'expérience des collaborateurs facilitent la coopération, même lorsque les équipes travaillent loin les unes des autres. Enfin, notre centre d'apprentissage offre des formations gratuites pour aider vos collaborateurs à relever tous les nouveaux défis.
 

Voyez le monde à travers les yeux de vos clients.

Obtenez une vue partagée et unique de vos clients. En connaissant l'historique, les intérêts et même les frustrations de vos clients, vous pouvez proposer des expériences mieux adaptées à leurs besoins et améliorer la perception qu'ils ont de votre marque.

 
 

Intégrez toutes vos données à un grand ensemble.

Plus vous en savez, mieux vous vous développez. Customer 360 permet à tous les collaborateurs de votre entreprise d'accéder aux données essentielles et de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes.

Intégrez toutes vos données, dans et hors de votre CRM, avec MuleSoft. Automatisez les tâches et recevez des suggestions sur les meilleures actions à entreprendre avec Einstein AI. Obtenez des analyses et une visualisation des données en temps réel avec Tableau.

 

Tous les secteurs, toutes les tailles, tous les avantages.

Quels que soient la taille de votre entreprise ou votre secteur d'activité, nous proposons des solutions spécialisées, conçues en étroite collaboration avec des personnes travaillant dans votre secteur afin de vous apporter les solutions dont vous avez le plus besoin pour prospérer. De plus, nous disposons d'un large écosystème de partenaires en mesure de fournir des applications et des conseils pour vous aider à créer une expérience vraiment personnalisée.

Nos clients témoignent.

 

Ajoutez des applications pour multiplier les avantages.

Lorsque les clients utilisent plusieurs applications Customer 360 :

 

signalent un retour sur investissement plus rapide après l'implémentation d'une application supplémentaire.

signalent une amélioration de l'efficacité et de la productivité de leurs équipes.

affirment avoir satisfait ou dépassé leurs attentes en matière de retour sur investissement.

 
 

Explorez toute la puissance de Customer 360.

Trouvez la bonne combinaison de solutions pour votre entreprise. Nous aidons vos équipes à collaborer, mieux servir les clients et développer votre activité.

 

Réponses aux questions fréquemment posées sur Customer 360.

Customer 360 englobe toute la technologie Salesforce : une plateforme CRM intégrée qui rassemble votre entreprise de ses clients — où qu'ils soient.

Customer 360 réunit sur une plateforme CRM intégrée vos services marketing, ventes, commerce, service client et informatique autour de données partagées et faciles à comprendre. En s'appuyant sur une vue unique de votre client, vos équipes peuvent créer des expériences clients connectées et personnalisées et ainsi construire des relations solides avec eux.

Salesforce Customer 360 englobe tout notre portefeuille de technologies : une plateforme CRM intégrée qui peut être utilisée par toutes vos équipes pour gérer et développer leurs relations clients.

Vous pensez peut-être à Customer 360 Truth, un portefeuille de trois produits reposant sur Salesforce Platform qui vous aide à consolider l'identité de vos clients, à créer un centre de données sécurisé et à offrir une expérience client ultra-personnalisée sur tous vos produits. Customer 360 Data Manager est l'un de ces produits. Il vous permet de connecter toutes vos applications Salesforce d'une organisation à l'autre, afin de générer un ID et un profil uniques pour chaque client. Avec Data Manager, vous pouvez créer une source fiable et unique à partir de laquelle chaque collaborateur peut travailler pour élaborer des expériences clients mieux connectées.

Customer 360 est conçu pour s'adapter aux besoins actuels de chaque entreprise. Certaines entreprises ont parfois simplement besoin d'une de nos solutions leaders sur le marché pour assurer un seul service ou objectif commercial, tandis que d'autres peuvent, sur une plateforme unique partagée, tirer parti de la connexion de plusieurs équipes, afin de gérer les relations clients de manière plus globale. Nous pouvons trouver ensemble les services et forfaits répondant à vos besoins actuels, avec de nombreuses options pour votre croissance future. C'est l'avantage de Customer 360. Entamez une discussion avec nous ci-dessous et nous vous aiderons à vous engager sur la bonne voie.
Nous sommes fiers des résultats obtenus par nos clients avec Salesforce. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Une enquête réalisée en août 2020 a révélé que 95 % de nos clients avaient atteint ou dépassé leurs objectifs de retour sur investissement avec Salesforce, et que 40 % d'entre eux avaient même dépassé leurs attentes. Des chiffres qui augmentent dès lors que les utilisateurs élargissent leur utilisation de Customer 360 en intégrant davantage de produits dans leur boîte à outils. Ainsi, 52 % des utilisateurs de produits multiples affirment que Salesforce leur a permis de dépasser leurs attentes en matière de retour sur investissement.

Nous proposons diverses options de tarification à nos clients, dont deux principales pour investir dans nos plateformes cloud.

Éditions : lorsque vous sélectionnez une édition, vous obtenez une offre groupée de certaines de nos fonctionnalités les plus populaires.
Modules complémentaires : chaque module complémentaire que vous sélectionnez vous aide à personnaliser votre solution CRM afin qu'elle soit parfaitement adaptée aux besoins de votre entreprise. Nous proposons des modules complémentaires avec différents niveaux de fonctionnalité comparables à ceux de nos éditions pour la plupart des produits.

Pour en savoir plus sur nos produits et leur prix, consultez la page tarification des produits Salesforce.

Pour les organisations à but non lucratif, des secteurs de l'éducation ou de la philanthropie, Salesforce propose une version spéciale de notre plateforme CRM ainsi que d'autres solutions. Le site Internet salesforce.org vous explique quelles conditions remplir pour obtenir des solutions gratuites ou à coût réduit pour votre organisation.

Comme toujours, nos représentants sont disponibles pour un échange, sans engagement, afin de vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre budget et à vos besoins commerciaux. Ensemble, nous trouverons les services et forfaits répondant à vos besoins actuels, tout en vous offrant de nombreuses options pour votre croissance future.

Salesforce Customer 360 est conçu pour fonctionner avec d'autres applications afin d'offrir une expérience de back-end simplifiée qui vous permette de gérer votre entreprise de manière fluide. Nous proposons notamment une intégration à d'autres programmes via notre marketplace d'applications AppExchange. Chaque application peut être installée rapidement afin que vous et votre équipe puissiez commencer à l'utiliser dès aujourd'hui dans votre produit Salesforce.

L'intégration est également possible avec MuleSoft, la plateforme d'intégration et d'API n° 1. Avec MultiSoft Anypoint Platform™, vous pouvez connecter vos systèmes, applications, données et appareils afin d'exploiter toute la puissance de Customer 360.

Enfin, Customer 360 Truth est un portefeuille de produits complémentaires qui vous aide à consolider l'identité de vos clients, à créer un centre de données sécurisé et à offrir une expérience client ultra-personnalisée sur tous vos produits Salesforce.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous invitons à regarder la vidéo de démonstration de Customer 360. Découvrez l’intégralité des solutions composant Customer 360 en explorant les pages produits de notre site Internet.

Assurez-vous également de consulter le centre de ressources Salesforce. Vous y trouverez des conseils éclairés, des études et du contenu explicatif sur les sujets d'actualité, ainsi que des ressources adaptées à votre fonction et à votre secteur d'activité.

 
 

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N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur les produits Salesforce, nos tarifs, notre processus d'implémentation ou tout autre aspect. Nos experts sont à votre écoute !