Questions fréquemment posées

Découvrez nos solutions et produits commerciaux grâce aux questions fréquemment posées. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Nous serons ravis de vous répondre. 

Prise en main

Commerce Cloud​ est la solution commerciale B2C et B2B la plus utilisée au monde. Commerce Cloud est une plateforme de commerce cloud multi-locataires qui permet aux marques de créer des expériences d'achat intelligentes et unifiées sur tous les canaux : appareils mobiles, réseaux sociaux, Web et magasins. 
Avec Commerce Cloud, les marques se lancent plus tôt, se développent plus rapidement et touchent plus de clients. Tirant parti de la puissance du cloud, notre technologie vous aidera à concevoir des expériences client innovantes qui stimulent les conversions et encouragent la fidélisation des clients autour de votre marque. Dotée d'une intelligence artificielle de dernière génération au cœur de sa plate-forme, notre technologie vous permet une personnalisation au cas par cas sans faire appel à un spécialiste des données. Notre solide écosystème de partenaires technologiques et notre équipe d'experts sont là pour assurer votre croissance, depuis la planification jusqu'au lancement, et même au-delà.
Nos principaux clients sont des cadres dirigeants, mais il peut également s'agir de toute personne chargée de la croissance d'une entreprise via les canaux numériques. Commerce Cloud est également très réputé auprès des personnes responsables des expériences magasin et client pour l'ensemble d'une marque.
La configuration la plus répandue comprend tout ce dont vous avez besoin pour le commerce intégral et unifié, mais la solution est également disponible sous la forme de deux produits autonomes : Salesforce B2C Commerce et Salesforce B2B Commerce.

Les tarifs varient en fonction des besoins de chaque client. Notre équipe commerciale collaborera avec vous pour créer un package personnalisé qui répondra à vos exigences et vos attentes en termes de prix, quels que soient le secteur d'activité et la taille de votre entreprise.

Solutions Commerce Cloud

Salesforce B2C Commerce est la solution de commerce sur le cloud la plus utilisée au monde pour révolutionner les expériences d'achat sur tous les canaux numériques. Elle offre un ensemble complet de fonctionnalités, dont le marketing, le merchandising, le contenu, les promotions, le service clientèle, le traitement des commandes et l'intelligence artificielle. Salesforce B2C Commerce offre également un environnement de développement ouvert et un framework de site innovant axé sur le mobile que vous pouvez facilement personnaliser ou étendre.
Salesforce B2B Commerce est la solution de commerce sur le cloud la plus utilisée au monde pour répondre aux besoins d'achat en ligne spécifiques des acheteurs professionnels. Salesforce B2B Commerce vous donne les moyens de générer des revenus plus rapidement, de vous adapter à la croissance de votre marque et de fournir à vos clients B2B une expérience utilisateur fluide et inspirée par le B2C. Salesforce B2B Commerce​est intégré nativement dans Salesforce Platform, ce qui vous permet de mettre en relation vos données commerciales et de CRM pour obtenir un profil client unifié.
Là où le commerce omnicanal cherche à réunir plusieurs canaux distincts, le commerce standardisé pousse la vente multicanal encore plus loin. Le commerce standardisé repose sur la technologie Cloud pour intégrer l’ensemble des fonctions commerciales, canaux et données des clients sur une plateforme unique. Plutôt que de permettre à vos clients de naviguer de manière fluide entre plusieurs canaux, vous leur donnez la possibilité de rester sur un canal unique qui rassemble tous les autres canaux et ainsi que toutes les données.

Si la frontière entre ces deux stratégies est encore floue, les deux prouvent que la vente standardisée crée un modèle économique plus axé sur le client. Si l'on supprime les restrictions sur la manière, le moment et le lieu d’achat du client, ce dernier gagne en liberté et en flexibilité pour jouir d’une expérience inégalée.
Commerce Cloud réunit l'ensemble de l'expérience client sur tous les points de contact, ce qui permet d'obtenir une vision unique et partagée de l'activité du client, de l'inventaire, des produits et des promotions. En mettant en relation tous les canaux, numériques et physiques, Commerce Cloud permet aux marques de proposer une expérience véritablement cohésive, de la découverte à la livraison, et au-delà.
De nos jours, les marques délaissent les systèmes commerciaux sur site développés en interne ou hérités, car ils sont difficiles à gérer. Les marques peuvent saisir des opportunités plus efficacement grâce à la plus grande agilité qu'offre la technologie de commerce unifié sur le cloud de Salesforce et à la « version unique de la vérité » qui accélère la synchronisation des sources de données disparates.
Le client connecté d'aujourd'hui a des attentes très élevées. Il interagit avec les marques de vente au détail via de nombreux points de contact : Web, mobile, réseaux sociaux, places de marché, magasins, publicités et appareils connectés. Il veut également pouvoir acheter instantanément depuis l'un de ces points de contact. Il s'attend à ce que chaque interaction soit fluide et que toutes ces interactions soient regroupées dans une seule et même expérience unifiée. Les marques peuvent également créer des expériences plus différenciées pour leurs clients en profitant du modèle d'innovation ouverte de Salesforce et de l'intelligence intégrée de Commerce Cloud pour appliquer la personnalisation à l'ensemble de l'expérience commerciale.
Commerce Cloud offre un ensemble avancé de fonctionnalités destinées à contacter et convertir les consommateurs sur tous les canaux numériques, dont le marketing, le merchandising, le contenu, les promotions, le service clientèle, le traitement des commandes et l'intelligence prédictive. L'environnement de développement ouvert permet aux détaillants de facilement personnaliser ou étendre l'activité commerciale partout, via des boutons d'achat, des applications mobiles aux couleurs de la marque, des rayons sans fin en magasin et des applications de clientèle.
Avec Commerce Cloud, les détaillants peuvent gérer et partager des informations produit, du contenu et des images dans plusieurs catégories, catalogues et sites. Cette solution vous permet de proposer aux clients les bons produits, gammes, prix, offres et contenus au bon moment afin d'optimiser les taux de conversion et d'augmenter la valeur moyenne des commandes. À terme, les commerçants, les responsables du marketing et les créateurs de contenus ont tous les atouts en main pour gérer l'activité, lancer des campagnes et des promotions, les actualiser régulièrement et effectuer des tests A/B sans assistance technique.

Commerce Cloud est la seule solution de commerce dotée de Einstein, une intelligence artificielle de dernière génération intégrée au cœur de la plate-forme. Grâce à Einstein, les marques peuvent proposer des expériences d'achat agréables et personnalisées sur tous les canaux et sans devoir faire appel à un spécialiste des données. Vous pouvez :

  • Recommander les produits les mieux adaptés à chaque point de contact
  • Générer des prédictions personnalisées pour chaque consommateur en temps réel
  • Stimuler les conversions grâce à des informations commerciales basées sur des données
  • Gagner du temps et réduire les efforts déployés grâce aux tâches de merchandising automatisées
Grâce à la gestion et à la localisation cloud multi-sites, lancer une nouvelle marque ou de nouveaux sites géographiques n'a jamais été aussi rapide. Notre architecture multi-sites permet aux détaillants de gérer plusieurs marques ou sites nationaux depuis le même environnement et d'exploiter un code, des processus, des images et un catalogue principal communs.

Vous avez des questions ? Nos experts sont à votre service.

La lecture d'un manuel ne suffit pas toujours à trouver la solution. Un coup de main peut être le bienvenu. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur nos produits, implémentations ou intégrations. Nos experts sont à votre service.