Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont souvent posées. Si vous en avez d'autres, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous répondre.

Cette solution de logiciel sur le cloud permet aux entreprises d'harmoniser l'expérience client sur tous les points de contact dont : le web, les réseaux sociaux, les appareils mobiles et les magasins physiques. De la recherche d'articles au service client en passant par le traitement de la commande, Commerce Cloud offre une expérience d'achat unique grâce à l'intelligence prédictive intégrée.

Cette solution aide les commerçants à créer une expérience client fluide et personnalisée, de la recherche d'articles au service clientèle en passant par le traitement de la commande. S'appuyant sur une science des données novatrice, notre intelligence prédictive vous permet d'offrir une expérience d'achat individualisée. Notre solide écosystème de partenaires garantit en outre satisfaction et croissance, de la planification au lancement et au-delà.

Nos principaux clients sont des cadres dirigeants, mais il peut également s'agir de toute personne chargée de la croissance d'une entreprise via le numérique. Salesforce Commerce Cloud est également très réputé auprès des personnes responsables des expériences magasin et client pour l'ensemble d'une marque.

La configuration la plus répandue comprend tout ce dont vous avez besoin pour le commerce intégral et unifié, mais la solution est également disponible sous forme de deux produits autonomes : Commerce Cloud Digital et Commerce Cloud Store.

Les tarifs varient en fonction des besoins de chaque client. Notre équipe commerciale collaborera avec vous pour créer un package personnalisé qui répondra à vos exigences et vos attentes en termes de prix, quels que soient le secteur d'activité et la taille de votre entreprise.

Cette solution logicielle sur le cloud permet de transformer votre expérience client sur l'ensemble des canaux numériques. Elle offre un ensemble complet de fonctionnalités, dont le marketing, le merchandising, le contenu, les promotions, le service clientèle, le traitement des commandes et l'intelligence prédictive. Des options d'achat pratiques sont facilement activées dans Commerce Cloud Digital. Elles permettent d'effectuer à tout moment la réservation, l'achat, le paiement, le traitement et le service. Commerce Cloud Digital propose également un environnement de développement ouvert que vous pouvez facilement personnaliser ou étendre.

Il s'agit d'une solution complète de point de vente mobile-first et d'opérations en magasin. Commerce Cloud Store révolutionne votre activité sur vos points de vente grâce à des expériences client en magasin personnalisées, des données d'opérations magasin mobiles en temps réel et à des employés très motivés sur le terrain. En connectant Store et Digital avec une vue partagée en temps réel du client, vous pouvez améliorer les ventes, les bénéfices et la fidélité du client en optimisant les expériences en magasin, le merchandising et les promotions. Avec Commerce Cloud Store, vous pouvez proposer des expériences client unifiées et donner un nouvel élan à votre expérience de vente au détail.

Le commerce omnicanal crée des expériences d'achat homogènes et cohérentes sur tous les canaux. Le commerce unifié pousse cette idée encore plus loin en s'attachant à répondre aux attentes grandissantes des clients connectés. De nos jours, les commerçants doivent penser au-delà des canaux individuels et des achats. Ils doivent répondre aux attentes des clients d'un bout à l'autre de l'expérience, de la recherche d'articles au service client en passant par la personnalisation et le traitement des commandes.

Avec Salesforce Commerce Cloud, vous disposez d'une solution de commerce numérique complète ainsi que d'un point de vente en temps réel mobile-first et d'une solution d'opérations qui utilise une vue partagée des commandes, des clients, du stock, des produits et des promotions. Les détaillants et les clients peuvent ainsi proposer et vivre une expérience commerciale véritablement unifiée du début à la fin.

De nombreux commerçants s'éloignent des systèmes de commerce national ou hérité sur site car ils sont trop compliqués à entretenir et à gérer. Les commerçants profitent mieux des opportunités grâce à l'agilité accrue découlant de l'utilisation de la technologie de commerce unifiée sur le cloud de Salesforce et de la « seule version de vérité » qui réduit le temps nécessaire pour synchroniser les différentes sources de données.

Le client connecté a de grandes attentes. Il interagit avec des marques de distribution via de nombreux points de contact (Internet, mobile, réseaux sociaux, places de marchés, magasin, publicités et terminaux connectés) et, de plus en plus, peut réellement acheter dans l'instant auprès de n'importe lequel de ces points de contact. Il s'attend à ce que chaque interaction soit parfaite et que toutes soient coordonnées dans une seule expérience unifiée. Les commerçants peuvent également créer des expériences plus différentiées pour leurs clients qui utilisent le modèle d'innovation ouverte de Salesforce et tirer avantage de l'intelligence intégrée de Commerce Cloud pour personnaliser l'ensemble de l'expérience commerciale.

Commerce Cloud fournit un ensemble riche de capacités pour attirer et convertir les acheteurs dans tous les canaux digitaux, y compris le marketing, le merchandising, le contenu, les promotions, le service client, la réalisation et l'intelligence prédictive. Un environnement de développement ouvert permet aux détaillants de facilement personnaliser et développer le commerce n'importe où, des boutons d'achat aux applications mobiles de marque, en passant pas les allées de magasins et les applications client.

Avec Commerce Cloud, les commerçants peuvent gérer et partager des informations produit, du contenu et des images à travers les catégories, catalogues et sites. Vous pouvez mettre vos clients en relation avec le bon produit, assortiment, prix, offre et contenu au bon moment afin d'optimiser les taux de conversion et d'augmenter le montant de la commande moyenne. En fin de compte, les commerçants, experts en marketing de marque et créateurs de contenu ont les moyens de favoriser l'activité, de lancer des campagnes, des actualisations et promotions saisonnières et d'exécuter des tests A/B sans support technique.

La fonction "recommandations prédictives", alimentée par Commerce Cloud Einstein, permet à l'utilisateur commercial de personnaliser l'expérience d'achat en utilisant une science des données innovante afin de recommander des produits aussi bien pour les acheteurs connus qu'anonymes tout au long de leur parcours d'achat. Cette fonction présente des produits pertinents pour le client, ce qui l'incite à acheter plus et développer son chiffre d'affaires.

Demandez des informations sur les produits, les tarifs, l'implémentation ou toute autre chose. Nos experts hautement qualifiés sont à votre disposition.

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