Transformez les tickets IT en résolutions conversationnelles 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce IT Service.
En savoir plusAgentforce Service Portal
Améliorez le taux de résolution en libre-service et réduisez les coûts grâce au seul portail de service client optimisé par Agentforce. Fournissez aux clients les bonnes réponses plus rapidement grâce à l'assistance des agents IA, à l'IA générative et à l'automatisation. Créez un portail unifié et une expérience Agentforce qui s'adapte aux données clients en temps réel pour offrir un libre-service personnalisé, 24 h/24 et 7 j/7.



Résolvez plus de 80 % des demandes clients grâce à un portail de service optimisé par l'IA.
Découvrez comment Agentforce Service Portal fournit une assistance plus intelligente, plus rapide et plus personnalisée.



Quels sont les atouts de votre nouveau portail de service client ?
Transformez le libre-service réactif en une assistance proactive et personnalisée, disponible 24 h/24, 7 j/7.
Fournissez des réponses précises et personnalisées grâce à l'IA.
L'IA pour le Service Portal
Transformez le libre-service en une expérience de concierge qui réduit le nombre de clics nécessaires à la résolution. Avec Chat rapide, les clients peuvent mettre en surbrillance le texte d'un article de connaissance pour générer instantanément des réponses pertinentes ou poser des questions directement en fonction du contenu qu'ils sont en train de consulter. Cette interface utilisateur conversationnelle transforme les portails statiques en assistance personnalisée pour aider les clients avant qu'ils ne se tournent vers un agent humain ou IA.

Améliorez le taux de résolution en libre-service et réduisez le volume de requêtes traitées par votre centre de contact grâce à des articles de connaissances alimentés par l'IA. Affichez des résumés d'articles générés par l'IA en haut de chaque page pour aider les clients à résoudre les problèmes plus rapidement. S'ils ont encore des questions, épargnez-leur les recherches fastidieuses dans les FAQ en leur apportant instantanément des réponses pertinentes dans un article de connaissances interactif, sous la forme de questions/réponses.

Aidez les clients à accéder plus rapidement au libre-service dans une vue unique grâce à un portail et à une expérience Agentforce unifiés. Si un client recherche sa police d’assurance, Agentforce proposera automatiquement une assistance pour trouver la bonne réponse. Au fur et à mesure que le client interagit avec Agentforce, le portail présentera l'article de connaissances le plus pertinent pour que le client puisse agir en temps réel. La résolution est accélérée, la satisfaction client accrue et les remontées des requêtes en libre-service vers votre équipe considérablement réduites.

Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses en faisant remonter les réponses de votre base de connaissances directement sur le portail Service Portal ou dans une fenêtre de messagerie instantanée avec un agent IA autonome. Faites gagner du temps à vos représentants grâce à la génération et au partage automatiques des réponses directement dans leur flux de travail.





Donnez aux clients les bonnes réponses plus rapidement.
Expériences en libre-service
Améliorez la résolution en libre-service pour les clients et réduisez les coûts grâce à un portail proactif et hautement personnalisé. Dès la connexion client, synchronisez directement données et profils avec Agentforce, afin d'offrir un portail unifié et une expérience IA qui s'adaptent en temps réel aux conversations et au comportement des clients. Générez des résumés de recherche alimentés par l'IA, mettez en avant le contenu pertinent et aidez de manière proactive les clients à résoudre leurs problèmes grâce à une assistanceAgentforce 24 h/24 et 7 j/7.

Lancez un centre d'aide en libre-service en quelques clics, sans code. Créez un site avec l'identité visuelle de votre marque où les clients peuvent trouver eux-mêmes des réponses grâce à l'assistance Agentforce en continu, à une base de connaissances consultable et aux résumés générés par l'IA qui vont à l'essentiel. Votre équipe d'assistance traite ainsi moins de tickets et vos clients obtiennent des réponses instantanées.

Aidez vos clients à répondre aux questions les plus fréquemment posées et à résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à des articles de connaissance. Connectez facilement des ressources de connaissances tierces dans Salesforce avec Connaissances de l'entreprise sur Data 360 afin de contextualiser les réponses générées par l'IA. Réduisez la charge cognitive de votre équipe d'assistance, qui aura plus de temps pour se concentrer sur les requêtes urgentes.




Améliorez les résolutions en libre-service grâce à une assistance Agentforce disponible 24 h/24, 7 j/7
Agentforce pour les Service client
Déployez rapidement une assistance Agentforce disponible 24 h/24, 7 j/7 grâce à des thèmes et des actions prédéfinis pour tous les cas d'usage. Intégrez de manière transparente les agents IA à votre portail pour traiter les demandes de renseignements sur les commandes, les réservations en ligne, la gestion des comptes, etc. Par exemple, Agentforce peut rechercher une commande récente à l'aide des données authentifiées du client, puis utiliser le numéro de commande pour vérifier le statut de la livraison en son nom.

Générateur d'agent est la fonctionnalité low code pour Agentforce, intégrée de manière transparente à votre Générateur d'expériences pour les portails de service et les centres d'aide. Configurez un agent à l'aide des outils que vous connaissez déjà : flux, modèles de prompts, Apex et API. Indiquez à l'agent la tâche à effectuer. Donnez-lui des instructions simples et une liste des actions qu'il peut entreprendre. Ensuite, testez-le directement dans le générateur pour voir comment il réagit ; pas besoin de faire appel aux ingénieurs.

Atlas Reasoning Engine est le cerveau d'Agentforce. Grâce à lui, les agents IA peuvent agir de manière naturelle et s'adapter à toute situation afin de travailler mieux, plus vite et sur plusieurs fronts. Augmentez leur précision à travers des thèmes permettant de classer les requêtes dans des catégories spécifiques avec une portée et des règles définies, telles que les actions qu'un agent IA peut et ne peut pas effectuer.

Le test d'Agentforce diffère du test de logiciels classiques, car les réponses peuvent varier en fonction de la situation. Avec le Centre de test, les équipes peuvent utiliser l'IA pour générer des centaines d'exemples d'interactions et exécuter automatiquement des tests afin de voir comment Agentforce réagit. Au lieu de vérifier manuellement chaque scénario, les équipes peuvent repérer des tendances et apporter des améliorations plus rapidement en ajustant les instructions de l'IA. Le Centre de test contribue également à garantir le bon fonctionnement de l'IA en vérifiant que ses réponses sont exactes et appropriées, même à grande échelle.





Créez de belles expériences en quelques minutes.
Personnalisation et Automatisation
Créez et lancez rapidement un portail de service client personnalisé grâce à des modèles prédéfinis et à des fonctionnalités conviviales de type glisser-déposer. Utilisez le Générateur d'expériences pour styliser votre site, créer et personnaliser des pages et offrir une expérience personnalisée à vos clients avec du low-code. C'est le meilleur moyen pour être opérationnel rapidement.

Lancez des expériences dynamiques à la fois sur ordinateur de bureau et mobile, pour un libre-service accessible partout. Transformez votre portail de services en une application mobile parfaite pour iOS et Android. Créez des fonctionnalités telles que les notifications, la connexion persistante et la localisation en quelques clics, sans code. Mobile Publisher vous permet de gérer facilement l'identité visuelle de votre application et de bénéficier de mises à jour automatiques pour garantir la conformité.

Augmentez les taux de résolutions en libre-service en permettant aux clients de rechercher parmi un large éventail de services via votre portail authentifié. Configurez les éléments du catalogue de sorte à collecter les bonnes informations pour accélérer le traitement grâce à l'automatisation des flux de travail. Aidez les administrateurs à rendre rapidement de nouveaux éléments accessibles aux clients en quelques clics.

Intégrez facilement les processus métiers à tous les canaux afin de faire apparaître les informations les plus pertinentes et d'aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Utilisez des flux de travail pour automatiser les tâches simples et complexes, de la réinitialisation d'un mot de passe à la soumission d'une demande de prêt. Les flux de travail permettent aux clients de recourir au libre-service de manière fluide, sans avoir à faire appel à un représentant de service.





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Maximisez votre retour sur investissement grâce à un portail de service optimisé par Agentforce
Découvrez comment aider davantage de clients grâce à un libre-service plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé.
Tirez le meilleur parti du libre-service pour les clients avec ces produits complémentaires.
Service Cloud
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Contact Center
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Digital Engagement
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Customer Service AI
Exploitez l’IA pour booster votre productivité, personnaliser les interactions avec vos clients et déployer votre service sur tous les canaux.
Faites évoluer le Service client pour Services financiers
Faites évoluer le service client dans les services financiers grâce à l'automatisation et à l'IA, et déplacez les interactions courantes vers un libre-service à faible coût.
Tarifs de Service Portal
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions comprennent déjà le Service Portal. Si vous optez pour une autre édition, vous pourrez facilement ajouter le Service Portal aux prix mentionnés ci-dessous.
Agentforce pour les services
- Modèles et actions prédéfinis
- Agent Builder
- Des conversations pour tous les canaux
Avoirs flexibles
- Modèles, thèmes et actions out-of-the-box pour les cas d'usage orientés clients et collaborateurs
- Assistant de l'agent
- Agent Builder
- Générateur de prompts
- Flexibilité du modèle d'achat
Communauté de clients
- Portail client
- Communauté de clients
Customer Community+
- Portail client
- Communauté de clients
- Partage et gestion des données avancés
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

Service Portal et Data Cloud permettent d'offrir une expérience personnalisée aux candidats, tandis que notre suite comprenant un agent dédié au recrutement et à la saisie du temps, basée sur Agentforce, nous permet d'interagir plus rapidement... Nous ne nous contentons pas de mettre en œuvre des logiciels, nous redéfinissons notre façon de travailler.
Dena CampbellChief Information Officer, Highspring
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FAQ sur les logiciels d'assistance client en libre-service
Le libre-service client permet aux utilisateurs d'accéder à des informations et d'effectuer des tâches de manière indépendante, sans aide des représentants de l'entreprise.
Un portail de service client est une interface (souvent sur le site Web d'une entreprise) où les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin pour répondre à leurs questions ou trouver des solutions à leurs problèmes. Découvrez comment les portails de libre-service pour les clients peuvent améliorer votre service et votre assistance.
Un logiciel de libre-service pour les clients leur permet d'effectuer diverses tâches sans intervention d'un agent d'assistance. Ainsi, vous leur donnez les moyens de trouver les informations dont ils ont besoin, de résoudre d'éventuels dysfonctionnements et d'effectuer des opérations à leur convenance, via le canal en ligne ou digital de leur choix.
Un logiciel d'assistance client en libre-service aide les entreprises à réduire leurs coûts, à rediriger des requêtes et même à surpasser les attentes de leurs clients. Les ressources disponibles en libre-service permettent d'assurer une assistance à grande échelle sans intervention humaine. Les clients trouvent ainsi rapidement les réponses dont ils besoin. Par conséquent, les agents peuvent gagner en productivité et consacrer plus de temps aux requêtes plus complexes.
Pour choisir le meilleur logiciel de libre-service client, commencez par évaluer les besoins et les objectifs de votre entreprise. Prenez en considération les difficultés rencontrées par vos clients et identifiez les fonctionnalités qui pourraient les résoudre et permettre ainsi à votre entreprise d'offrir une meilleure assistance globale. Sur la base de ces éléments, vous pourrez alors faire votre choix.
L'assistance client en libre-service s'avère bénéfique aussi bien pour les entreprises que pour leurs clients. En accédant à diverses ressources 24 h/24, 7 j/7, les clients peuvent trouver des réponses à leur convenance, ce qui permet finalement de renforcer leur satisfaction. Grâce à leur solution d'assistance client déployée à grande échelle, les entreprises peuvent quant à elles réduire leurs coûts.
Un logiciel de gestion de la communauté en ligne permet de créer une plateforme d'échange entre les clients. Ces groupes de consommateurs peuvent communiquer via un forum, des réseaux sociaux, une communauté de clients ou tout autre espace en ligne. Une telle communauté permet aux clients de partager des informations, d'échanger sur certains sujets, de poser des questions et de s'aider mutuellement.