Agentforce Service Portal

Améliorez le taux de résolution en libre-service et réduisez le volume de requêtes traitées par votre centre de contact grâce à des articles de connaissances alimentés par l'IA. Affichez des résumés d'articles générés par l'IA en haut de chaque page pour aider les clients à résoudre les problèmes plus rapidement. S'ils ont encore des questions, épargnez-leur les recherches fastidieuses dans les FAQ en leur apportant instantanément des réponses pertinentes dans un article de connaissances interactif, sous la forme de questions/réponses.

Aidez les clients à accéder plus rapidement au libre-service dans une vue unique grâce à un portail et à une expérience Agentforce unifiés. Si un client recherche sa police d’assurance, Agentforce proposera automatiquement une assistance pour trouver la bonne réponse. Au fur et à mesure que le client interagit avec Agentforce, le portail présentera l'article de connaissances le plus pertinent pour que le client puisse agir en temps réel. La résolution est accélérée, la satisfaction client accrue et les remontées des requêtes en libre-service vers votre équipe considérablement réduites.

Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses en faisant remonter les réponses de votre base de connaissances directement sur le portail Service Portal ou dans une fenêtre de messagerie instantanée avec un agent IA autonome. Faites gagner du temps à vos représentants grâce à la génération et au partage automatiques des réponses directement dans leur flux de travail.

Générateur d'agent est la fonctionnalité low code pour Agentforce, intégrée de manière transparente à votre Générateur d'expériences pour les portails de service et les centres d'aide. Configurez un agent à l'aide des outils que vous connaissez déjà : flux, modèles de prompts, Apex et API. Indiquez à l'agent la tâche à effectuer. Donnez-lui des instructions simples et une liste des actions qu'il peut entreprendre. Ensuite, testez-le directement dans le générateur pour voir comment il réagit ; pas besoin de faire appel aux ingénieurs.

Atlas Reasoning Engine est le cerveau d'Agentforce. Grâce à lui, les agents IA peuvent agir de manière naturelle et s'adapter à toute situation afin de travailler mieux, plus vite et sur plusieurs fronts. Augmentez leur précision à travers des thèmes permettant de classer les requêtes dans des catégories spécifiques avec une portée et des règles définies, telles que les actions qu'un agent IA peut et ne peut pas effectuer.

Le test d'Agentforce diffère du test de logiciels classiques, car les réponses peuvent varier en fonction de la situation. Avec le Centre de test, les équipes peuvent utiliser l'IA pour générer des centaines d'exemples d'interactions et exécuter automatiquement des tests afin de voir comment Agentforce réagit. Au lieu de vérifier manuellement chaque scénario, les équipes peuvent repérer des tendances et apporter des améliorations plus rapidement en ajustant les instructions de l'IA. Le Centre de test contribue également à garantir le bon fonctionnement de l'IA en vérifiant que ses réponses sont exactes et appropriées, même à grande échelle.