Transformez les tickets IT en résolutions conversationnelles 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce IT Service.

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Agentforce Service Portal

Améliorez le taux de résolution en libre-service et réduisez les coûts grâce au seul portail de service client optimisé par Agentforce. Fournissez aux clients les bonnes réponses plus rapidement grâce à l'assistance des agents IA, à l'IA générative et à l'automatisation. Créez un portail unifié et une expérience Agentforce qui s'adapte aux données clients en temps réel pour offrir un libre-service personnalisé, 24 h/24 et 7 j/7.

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Meilleur logiciel d'assistance client en libre-service | 2025

Fournissez des réponses précises et personnalisées grâce à l'IA.

L'IA pour le Service Portal

Transformez le libre-service en une expérience de concierge qui réduit le nombre de clics nécessaires à la résolution. Avec Chat rapide, les clients peuvent mettre en surbrillance le texte d'un article de connaissance pour générer instantanément des réponses pertinentes ou poser des questions directement en fonction du contenu qu'ils sont en train de consulter. Cette interface utilisateur conversationnelle transforme les portails statiques en assistance personnalisée pour aider les clients avant qu'ils ne se tournent vers un agent humain ou IA.

Un portail montrant un client qui met un texte en surbrillance, puis obtient des réponses pertinentes.

Améliorez le taux de résolution en libre-service et réduisez le volume de requêtes traitées par votre centre de contact grâce à des articles de connaissances alimentés par l'IA. Affichez des résumés d'articles générés par l'IA en haut de chaque page pour aider les clients à résoudre les problèmes plus rapidement. S'ils ont encore des questions, épargnez-leur les recherches fastidieuses dans les FAQ en leur apportant instantanément des réponses pertinentes dans un article de connaissances interactif, sous la forme de questions/réponses.

Articles de connaissances optimisés par l'IA avec des résumés générés par l'IA.

Aidez les clients à accéder plus rapidement au libre-service dans une vue unique grâce à un portail et à une expérience Agentforce unifiés. Si un client recherche sa police d’assurance, Agentforce proposera automatiquement une assistance pour trouver la bonne réponse. Au fur et à mesure que le client interagit avec Agentforce, le portail présentera l'article de connaissances le plus pertinent pour que le client puisse agir en temps réel. La résolution est accélérée, la satisfaction client accrue et les remontées des requêtes en libre-service vers votre équipe considérablement réduites.

Écran montrant des recherches de réponses dynamiques dans le contexte d'une conversation.

Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses en faisant remonter les réponses de votre base de connaissances directement sur le portail Service Portal ou dans une fenêtre de messagerie instantanée avec un agent IA autonome. Faites gagner du temps à vos représentants grâce à la génération et au partage automatiques des réponses directement dans leur flux de travail.

Réponses affichées suite à une recherche dans une base de connaissances.
Un portail montrant un client qui met un texte en surbrillance, puis obtient des réponses pertinentes.
Articles de connaissances optimisés par l'IA avec des résumés générés par l'IA.
Écran montrant des recherches de réponses dynamiques dans le contexte d'une conversation.
Réponses affichées suite à une recherche dans une base de connaissances.

Donnez aux clients les bonnes réponses plus rapidement.

Expériences en libre-service

Améliorez la résolution en libre-service pour les clients et réduisez les coûts grâce à un portail proactif et hautement personnalisé. Dès la connexion client, synchronisez directement données et profils avec Agentforce, afin d'offrir un portail unifié et une expérience IA qui s'adaptent en temps réel aux conversations et au comportement des clients. Générez des résumés de recherche alimentés par l'IA, mettez en avant le contenu pertinent et aidez de manière proactive les clients à résoudre leurs problèmes grâce à une assistanceAgentforce 24 h/24 et 7 j/7.

Un tableau de bord affiche un portail client offrant la possibilité de sélectionner des services.

Lancez un centre d'aide en libre-service en quelques clics, sans code. Créez un site avec l'identité visuelle de votre marque où les clients peuvent trouver eux-mêmes des réponses grâce à l'assistance Agentforce en continu, à une base de connaissances consultable et aux résumés générés par l'IA qui vont à l'essentiel. Votre équipe d'assistance traite ainsi moins de tickets et vos clients obtiennent des réponses instantanées.

Un tableau de bord affiche la page FAQ d'un centre d'aide.

Aidez vos clients à répondre aux questions les plus fréquemment posées et à résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à des articles de connaissance. Connectez facilement des ressources de connaissances tierces dans Salesforce avec Connaissances de l'entreprise sur Data 360 afin de contextualiser les réponses générées par l'IA. Réduisez la charge cognitive de votre équipe d'assistance, qui aura plus de temps pour se concentrer sur les requêtes urgentes.

Article de connaissances avec des informations intégrées issues de Data Cloud.
Un tableau de bord affiche un portail client offrant la possibilité de sélectionner des services.
Un tableau de bord affiche la page FAQ d'un centre d'aide.
Article de connaissances avec des informations intégrées issues de Data Cloud.

Améliorez les résolutions en libre-service grâce à une assistance Agentforce disponible 24 h/24, 7 j/7

Agentforce pour les Service client

Déployez rapidement une assistance Agentforce disponible 24 h/24, 7 j/7 grâce à des thèmes et des actions prédéfinis pour tous les cas d'usage. Intégrez de manière transparente les agents IA à votre portail pour traiter les demandes de renseignements sur les commandes, les réservations en ligne, la gestion des comptes, etc. Par exemple, Agentforce peut rechercher une commande récente à l'aide des données authentifiées du client, puis utiliser le numéro de commande pour vérifier le statut de la livraison en son nom.

Agentforce générant des thèmes et des actions prédéfinis dans le chat.

Générateur d'agent est la fonctionnalité low code pour Agentforce, intégrée de manière transparente à votre Générateur d'expériences pour les portails de service et les centres d'aide. Configurez un agent à l'aide des outils que vous connaissez déjà : flux, modèles de prompts, Apex et API. Indiquez à l'agent la tâche à effectuer. Donnez-lui des instructions simples et une liste des actions qu'il peut entreprendre. Ensuite, testez-le directement dans le générateur pour voir comment il réagit ; pas besoin de faire appel aux ingénieurs.

Utilisation du Générateur d'agent pour créer un agent de service.

Atlas Reasoning Engine est le cerveau d'Agentforce. Grâce à lui, les agents IA peuvent agir de manière naturelle et s'adapter à toute situation afin de travailler mieux, plus vite et sur plusieurs fronts. Augmentez leur précision à travers des thèmes permettant de classer les requêtes dans des catégories spécifiques avec une portée et des règles définies, telles que les actions qu'un agent IA peut et ne peut pas effectuer.

Atlas Reasoning Engine prenant des décisions plus intelligentes en fonction des besoins de l'utilisateur.

Le test d'Agentforce diffère du test de logiciels classiques, car les réponses peuvent varier en fonction de la situation. Avec le Centre de test, les équipes peuvent utiliser l'IA pour générer des centaines d'exemples d'interactions et exécuter automatiquement des tests afin de voir comment Agentforce réagit. Au lieu de vérifier manuellement chaque scénario, les équipes peuvent repérer des tendances et apporter des améliorations plus rapidement en ajustant les instructions de l'IA. Le Centre de test contribue également à garantir le bon fonctionnement de l'IA en vérifiant que ses réponses sont exactes et appropriées, même à grande échelle.

Centre de test utilisant l'IA pour générer des centaines d'exemples d'interactions et exécuter automatiquement des tests afin d'observer comment Agentforce réagit.
Agentforce générant des thèmes et des actions prédéfinis dans le chat.
Utilisation du Générateur d'agent pour créer un agent de service.
Atlas Reasoning Engine prenant des décisions plus intelligentes en fonction des besoins de l'utilisateur.
Centre de test utilisant l'IA pour générer des centaines d'exemples d'interactions et exécuter automatiquement des tests afin d'observer comment Agentforce réagit.

Créez de belles expériences en quelques minutes.

Personnalisation et Automatisation

Créez et lancez rapidement un portail de service client personnalisé grâce à des modèles prédéfinis et à des fonctionnalités conviviales de type glisser-déposer. Utilisez le Générateur d'expériences pour styliser votre site, créer et personnaliser des pages et offrir une expérience personnalisée à vos clients avec du low-code. C'est le meilleur moyen pour être opérationnel rapidement.

Un tableau de bord affiche des outils simples pour créer un portail client en libre-service à l'image d'une entreprise.

Lancez des expériences dynamiques à la fois sur ordinateur de bureau et mobile, pour un libre-service accessible partout. Transformez votre portail de services en une application mobile parfaite pour iOS et Android. Créez des fonctionnalités telles que les notifications, la connexion persistante et la localisation en quelques clics, sans code. Mobile Publisher vous permet de gérer facilement l'identité visuelle de votre application et de bénéficier de mises à jour automatiques pour garantir la conformité.

Affichage du portail client d'une entreprise sur un smartphone.

Augmentez les taux de résolutions en libre-service en permettant aux clients de rechercher parmi un large éventail de services via votre portail authentifié. Configurez les éléments du catalogue de sorte à collecter les bonnes informations pour accélérer le traitement grâce à l'automatisation des flux de travail. Aidez les administrateurs à rendre rapidement de nouveaux éléments accessibles aux clients en quelques clics.

Un tableau de bord affiche un catalogue de services.

Intégrez facilement les processus métiers à tous les canaux afin de faire apparaître les informations les plus pertinentes et d'aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Utilisez des flux de travail pour automatiser les tâches simples et complexes, de la réinitialisation d'un mot de passe à la soumission d'une demande de prêt. Les flux de travail permettent aux clients de recourir au libre-service de manière fluide, sans avoir à faire appel à un représentant de service.

workflows
Un tableau de bord affiche des outils simples pour créer un portail client en libre-service à l'image d'une entreprise.
Affichage du portail client d'une entreprise sur un smartphone.
Un tableau de bord affiche un catalogue de services.
workflows
Dena Campbell, Chief Information Officer chez Highspring

Service Portal et Data Cloud permettent d'offrir une expérience personnalisée aux candidats, tandis que notre suite comprenant un agent dédié au recrutement et à la saisie du temps, basée sur Agentforce, nous permet d'interagir plus rapidement... Nous ne nous contentons pas de mettre en œuvre des logiciels, nous redéfinissons notre façon de travailler.

Dena Campbell
Chief Information Officer, Highspring

Exploitez tout le potentiel d'une assistance client en libre-service grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.

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Rejoignez la communauté Serviceblazer.

Apprenez, échangez et développez vos compétences avec l'aide de professionnels du service client et du service sur le terrain. Rejoignez le réseau et obtenez des réponses en temps réel.

Découvrez-en plus sur le Service Portal grâce aux modules gratuits sur Trailhead.

FAQ sur les logiciels d'assistance client en libre-service

Le libre-service client permet aux utilisateurs d'accéder à des informations et d'effectuer des tâches de manière indépendante, sans aide des représentants de l'entreprise.

Un portail de service client est une interface (souvent sur le site Web d'une entreprise) où les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin pour répondre à leurs questions ou trouver des solutions à leurs problèmes. Découvrez comment les portails de libre-service pour les clients peuvent améliorer votre service et votre assistance.

Un logiciel de libre-service pour les clients leur permet d'effectuer diverses tâches sans intervention d'un agent d'assistance. Ainsi, vous leur donnez les moyens de trouver les informations dont ils ont besoin, de résoudre d'éventuels dysfonctionnements et d'effectuer des opérations à leur convenance, via le canal en ligne ou digital de leur choix.

Un logiciel d'assistance client en libre-service aide les entreprises à réduire leurs coûts, à rediriger des requêtes et même à surpasser les attentes de leurs clients. Les ressources disponibles en libre-service permettent d'assurer une assistance à grande échelle sans intervention humaine. Les clients trouvent ainsi rapidement les réponses dont ils besoin. Par conséquent, les agents peuvent gagner en productivité et consacrer plus de temps aux requêtes plus complexes.

Pour choisir le meilleur logiciel de libre-service client, commencez par évaluer les besoins et les objectifs de votre entreprise. Prenez en considération les difficultés rencontrées par vos clients et identifiez les fonctionnalités qui pourraient les résoudre et permettre ainsi à votre entreprise d'offrir une meilleure assistance globale. Sur la base de ces éléments, vous pourrez alors faire votre choix.

L'assistance client en libre-service s'avère bénéfique aussi bien pour les entreprises que pour leurs clients. En accédant à diverses ressources 24 h/24, 7 j/7, les clients peuvent trouver des réponses à leur convenance, ce qui permet finalement de renforcer leur satisfaction. Grâce à leur solution d'assistance client déployée à grande échelle, les entreprises peuvent quant à elles réduire leurs coûts.

Un logiciel de gestion de la communauté en ligne permet de créer une plateforme d'échange entre les clients. Ces groupes de consommateurs peuvent communiquer via un forum, des réseaux sociaux, une communauté de clients ou tout autre espace en ligne. Une telle communauté permet aux clients de partager des informations, d'échanger sur certains sujets, de poser des questions et de s'aider mutuellement.