Découvrez comment la gestion des requêtes rationalise votre pipeline et améliore le service client.

Accélérez la résolution des requêtes du support client en permettant aux agents d'accéder à tout moment et en tout lieux aux activités, aux réponses et aux informations nécessaires grâce à Service Cloud.

L'application d'assistance aide vos clients à utiliser votre site Web et vos applications.

Attribuez automatiquement le bon agent.

Assurez-vous qu'aucune requête ne passe à travers les mailles du filet grâce aux recommandations d'acheminement intelligent d'Einstein. Attribuez intelligemment des requêtes aux agents les mieux qualifiés pour les résoudre rapidement.

Simplifiez vos processus de service.

Améliorez les processus, la productivité et la cohérence comme vous le souhaitez en personnalisant Service Cloud afin de refléter vos processus métiers et de support client (et non l'inverse).

Replacez toutes vos requêtes dans leur contexte.

Visualisez chaque interaction avec les clients dans l'ordre chronologique, sur tous les canaux. Notre fil d'actualité flexible rassemble tous les messages vocaux, tous les articles détaillés et toutes les informations utiles sur une requête.

Établissez un ordre des priorités.

Recevez des messages et des alertes sur l'activité des clients lorsque vous devez intervenir. Répondez aux e-mails en quelques clics grâce à des modèles pré-écrits.

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