Marketing Cloud, Trailhead...
Offrez un service client sans couture, où que vous soyez.
Obtenez tout ce dont vous avez besoin et l'aide de n'importe quel expert en un seul endroit. Offrez une assistance de pointe. Résolvez rapidement les demandes. Offrez à vos clients une expérience digitale sans couture qui les ravira, grâce à Service Cloud et Slack.
Travail efficace, satisfaction de masse.
Ensemble, Salesforce et Slack forment l'avenir service client. Elles connectent l'ensemble de votre équipe d'assistance avec les applications, experts et données nécessaires pour résoudre les demandes des clients, toujours plus rapidement.
Personnalisez votre assistance et engagez chaque client.
Service Cloud 360 dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour renforcer l'engagement des clients. Ainsi, vous pourrez :
- Prendre en charge les interactions clients depuis n'importe quel canal
- Automatiser des actions grâce à des workflows intelligents
- Améliorer la productivité des centres d'appel à l'aide d'outils intelligents
- Obtenir des conseils en fonction de chaque interaction client
- Augmenter vos ventes incitatives grâce à la puissance de l'IA
Avec la connectivité de Customer 360, vous pouvez aussi éliminer les silos et visualiser toutes les interactions des clients, du premier clic jusqu'au dernier achat.
Témoignage client
« Nos clients d'abord » : le credo de Bouygues Telecom
“Avec Salesforce, nous simplifions la vie de nos clients et de nos collaborateurs, en boutique, dans les centres de relation client et sur le web.”
Passez au digital et faites des heureux.
Comment répondre aux attentes des clients à tous les coups, depuis partout ? Rien de plus facile avec Service Cloud. Désormais, vous pouvez :
- Interagir avec les clients sur leurs canaux préférés
- Regrouper toutes les interactions digitales au même endroit
- Accélérer le service grâce à des workflows automatisés
- Servir un grand nombre de clients grâce à des chatbots alimentés par l'IA
- Accéder partout à Service Cloud grâce au cloud
Vous pouvez aussi aider les clients à résoudre leur demande en autonomie grâce aux outils en libre-service : articles de connaissances, FAQ, espace client et forums.
“Le client a vraiment l'impression de communiquer avec une seule marque, s'exprimant d'une seule voix, tout en profitant d'une expérience cohérente sur tous les canaux”
Un travail sur le terrain plus sûr, plus rapide et plus efficace.
Donnez à vos équipes les moyens d'offrir un service sur le terrain efficace. Grâce aux solutions dédiées aux interventions de terrain, vous pourrez :
- Accomplir les tâches en toute sécurité dès la première visite, en présentiel ou à distance
- Effectuer vos tâches plus rapidement grâce à des guides étape par étape
- Programmer automatiquement la personne adéquate pour les tâches spécifiques
- Accéder aux données de visite en ligne et hors ligne depuis une application smartphone
Avec l'assistant de rendez-vous, votre équipe de service sur le terrain peut renforcer l'engagement des clients. Vous pouvez désormais fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin en temps réel, comme l'heure d'arrivée du technicien, son identité et la durée du rendez-vous.
“ 4 mois après la validation du choix de Salesforce, la solution était opérationnelle !”
C'est vrai : le service client est en train de changer. Plus de 7 000 professionnels du service client dans le monde nous ont expliqué comment.
Lisez la quatrième édition du rapport « Focus sur le service client » pour en savoir plus sur les tendances du secteur.
Découvrez comment les entreprises améliorent la gestion du service client avec Service Cloud.
Tarifs
Commencez en douceur ou transformez toute votre organisation dès maintenant. Trouvez la meilleure solution pour vos clients, quelle que soit votre activité.
Essentials
Essentials
CRM prêt à l'emploi pour 10 utilisateurs maximum
€
25
utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
(facturation annuelle)
Professional
Professional
CRM complet pour le service client (sans limite d'utilisateurs)
€
75
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
(facturation annuelle)
Enterprise
Enterprise
CRM entièrement personnalisable pour le service client
€
150
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
(facturation annuelle)
Unlimited
Unlimited
CRM pour le service client illimité
€
300
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
(facturation annuelle)
* Édition Essentials parfaite jusqu'à 10 utilisateurs.
** Cette édition requiert un abonnement annuel. Tarif mensuel disponible dans l'édition Essentials.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
** Cette édition requiert un abonnement annuel. Tarif mensuel disponible dans l'édition Essentials.
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Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Service Cloud ?
Service Cloud est une application de service client basée dans le cloud et intégrée à Salesforce Platform. Service Cloud permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur service client sur l'ensemble des canaux en créant une vue unique de l'activité d'un client et en utilisant des outils de service sur le terrain, de messagerie instantanée Web, de CTI et de service client social.
Quels sont les avantages de Service Cloud ?
Service Cloud permet aux agents du service client de travailler plus rapidement et de manière plus productive sur l'ensemble des canaux de service client comme le téléphone, l'e-mail, la messagerie instantanée Web et les réseaux sociaux. Cela permet d'offrir un service client fluide tout en aidant les entreprises à améliorer leurs taux de satisfaction client et à réduire leurs coûts.
Quelle est la différence entre Service Cloud et Sales Cloud ?
Service Cloud et Sales Cloud sont des applications CRM disponibles sur Salesforce Platform. Service Cloud permet aux entreprises d'aider leurs clients grâce à sa console dédiée au service client, à la messagerie instantanée et aux logiciels communautaires. Sales Cloud aide les entreprises à gérer leur activité de vente grâce à des outils de gestion des contacts, de gestion des opportunités et de prévision.
