Gagnez la confiance des clients grâce à un service connecté et efficace.
Gagnez la confiance des clients grâce à un service connecté et efficace.
Un employé heureux fait un client heureux.

Voyez vous-même.
Montrez à chaque client que ses attentes sont bien comprises.
Rapprochez-vous de vos clients en personnalisant vos échanges grâce à Service Cloud. Vous pouvez :
- Interagir sur tous les canaux
- Automatiser les processus métiers grâce à des workflows intelligents
- Augmenter la productivité des centres d'appel
- Être conseillé par l'IA pour vos prochaines interactions client
- Transformer vos agents en téléconseillers pour générer plus de revenus
Avec la vision globale de Customer 360, vous pouvez également éliminer les silos et analyser chaque interaction client : premier clic, dernier achat, etc.
Nouez des liens plus étroits grâce au service client digital-first.
Vous vous demandez comment satisfaire vos clients à chaque contact ? Rien de plus naturel avec Service Cloud.
Désormais, vous pouvez :
- Interagir avec les clients sur leurs canaux préférés
- Regrouper toutes vos interactions digitales au même endroit
- Répondre plus rapidement aux besoins des clients grâce à des workflows automatisés
- Renforcer l'assistance avec des agents conversationnels alimentés par l'IA
Fournir une assistance client instantanée avec des options en libre-service. Aidez vos clients en les dirigeant vers des articles, des FAQ, un portail client et une communauté d'utilisateurs.
Un service client irréprochable, même sur le terrain.
Même sur le terrain, vos techniciens offrent un service connecté. Ils pourront :
- Accomplir la mission dès la première visite sur site, ou en virtuel à distance
- Effectuer les tâches plus rapidement grâce à des guides étape par étape
- Programmer automatiquement le technicien le plus qualifié pour des tâches spécifiques
- Accéder aux données en ligne et hors ligne avec l'application de service sur le terrain
Vos clients sont rassurés avec l'Assistant de rendez-vous. Ils obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin en temps réel, comme l'heure d'arrivée du technicien, son identité et la durée du rendez-vous.
Le service client change. 7 000 professionnels vous explique comment.
Découvrez comment les entreprises améliorent la gestion du service client avec Service Cloud.




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** Cette édition requiert un abonnement annuel. Tarif mensuel disponible dans l'édition Essentials.
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