Une plateforme complète pour un service client d'exception

 

Gérez l'ensemble de vos canaux de service client et vos interventions de terrain depuis une solution unique.

 

Permettez à votre service client de travailler plus rapidement, depuis partout.

Répondez aux requêtes de vos clients plus rapidement grâce à des outils intelligents. Donnez à vos collaborateurs une vue complète de chaque client et de chaque interaction.

Aidez vos clients à résoudre seuls leur requête à l'aide de portails en libre-service.

Ouvrez une base de connaissances, des articles et des forums pour permettre à tous vos clients de trouver facilement les réponses dont ils ont besoin. De même, des chatbots les orientent vers les bonnes ressources. Laissez ainsi vos agents se charger des demandes les plus complexes.
 

Apportez à vos clients l'assistance nécessaire sur n'importe quel canal, à tout moment et à grande échelle.

Servez vos clients sur leurs canaux préférés : SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, chat, etc. Proposez-leur une aide individualisée ou servez un grand nombre de requêtes grâce aux chatbots intégrés.

Proposez un service fiable et efficace sur le terrain.

Offrez à vos techniciens de terrain les connaissances et les outils pour accomplir leur intervention dès le premier coup, ainsi que des nouvelles technologies pour guider les clients à distance dans leurs réparations.
 

Travaillez plus intelligemment grâce à l'IA intégrée.

Répartissez automatiquement les tâches, éliminez la saisie manuelle des données et profitez de conseils générés par l'IA pour accélérer la résolution des requêtes.

Osez la transformation digitale à l'aide d'une plateforme agile.

Devenez opérationnel plus vite et pérennisez votre activité à l'aide d'une plateforme personnalisable, nécessitant peu de code, et qui vous permettra de déployer rapidement les dernières innovations en matière de service client et d'accroître votre retour sur investissement.
 

C'est vrai : le service client est en train de changer. Plus de 7 000 professionnels du service client nous expliquent comment.

Lisez la quatrième édition du rapport « Focus sur le service client » pour en savoir plus sur les tendances du secteur.
 
 

Témoignage client

« Nos clients d'abord » : le credo de Bouygues Telecom

Avec Salesforce, nous simplifions la vie de nos clients et de nos collaborateurs, en boutique, dans les centres de relation client et sur le web.”

ALAIN ANGERAME | Directeur de la relation client
 

Plus de 150 000 entreprises œuvrent à la satisfaction de leurs clients grâce à Salesforce.

 
 

Tarifs

Trouvez la meilleure édition pour votre entreprise, et ce, que vous ayez besoin d'une solution prête à l'emploi ou 100 % sur mesure.

 

Essentials

CRM prêt à l'emploi pour 10 utilisateurs maximum
25
utilisateur/mois*
(facturation annuelle)

Professional

CRM complet pour le service client (sans limite d'utilisateurs)
75
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Enterprise

LE PLUS POPULAIRE
CRM entièrement personnalisable pour le service client
150
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CRM pour le service client illimité
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* Édition Essentials parfaite jusqu'à 10 utilisateurs.
** Cette édition requiert un abonnement annuel. Tarif mensuel disponible dans l'édition Essentials.
 
 

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