Gagnez la confiance des clients grâce à un service connecté et efficace.
Gagnez la confiance des clients grâce à un service connecté et efficace.
Renforcez la fidélité de vos clients grâce à des workflows et à des automatisations propulsées par l'IA. Proposez un service client personnalisé et connecté sur tous les points de contact.
Un employé heureux fait un client heureux.
Salesforce s'intègrent désormais à Slack. Les agents retrouvent les applications, experts et données nécessaires pour accélérer la résolution des demandes des clients.
Voyez vous-même.
Découvrez comment Service Cloud et Slack offrent ensemble un support premium.
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Le service client par Salesforce - Les exclus web
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Transformez vos opérations de terrain avec Salesforce Field Service nouvelle génération
Version de produit été 2022
Résolvez les incidents de service plus rapidement grâce aux nouvelles fonctionnalités.
Montrez à chaque client que ses attentes sont bien comprises.
Rapprochez-vous de vos clients en personnalisant vos échanges grâce à Service Cloud. Vous pouvez :
- Interagir sur tous les canaux
- Automatiser les processus métiers grâce à des workflows intelligents
- Augmenter la productivité des centres d'appel
- Être conseillé par l'IA pour vos prochaines interactions client
- Transformer vos agents en téléconseillers pour générer plus de revenus
Avec la vision globale de Customer 360, vous pouvez également éliminer les silos et analyser chaque interaction client : premier clic, dernier achat, etc.
Nouez des liens plus étroits grâce au service client digital-first.
Vous vous demandez comment satisfaire vos clients à chaque contact ? Rien de plus naturel avec Service Cloud.
Désormais, vous pouvez :
- Interagir avec les clients sur leurs canaux préférés
- Regrouper toutes vos interactions digitales au même endroit
- Répondre plus rapidement aux besoins des clients grâce à des workflows automatisés
- Renforcer l'assistance avec des agents conversationnels alimentés par l'IA
Fournir une assistance client instantanée avec des options en libre-service. Aidez vos clients en les dirigeant vers des articles, des FAQ, un portail client et une communauté d'utilisateurs.
Un service client irréprochable, même sur le terrain.
Même sur le terrain, vos techniciens offrent un service connecté. Ils pourront :
- Accomplir la mission dès la première visite sur site, ou en virtuel à distance
- Effectuer les tâches plus rapidement grâce à des guides étape par étape
- Programmer automatiquement le technicien le plus qualifié pour des tâches spécifiques
- Accéder aux données en ligne et hors ligne avec l'application de service sur le terrain
Vos clients sont rassurés avec l'Assistant de rendez-vous. Ils obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin en temps réel, comme l'heure d'arrivée du technicien, son identité et la durée du rendez-vous.
Le service client change. 8 000 professionnels vous expliquent comment.
Découvrez l'étude « Focus sur le service client » pour en savoir plus sur les tendances du secteur.
Découvrez comment les entreprises améliorent la gestion du service client avec Service Cloud.
Tarifs
Commencez en douceur ou accompagnez le développement de toute votre entreprise dès maintenant. Trouvez la meilleure solution pour vos clients, quelle que soit votre activité.
Essentials
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CRM prêt à l'emploi pour 10 utilisateurs maximum
€
25
utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
(facturation annuelle)
Professional
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CRM complet pour le service client (sans limite d'utilisateurs)
€
75
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
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Enterprise
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CRM entièrement personnalisable pour le service client
€
150
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
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Unlimited
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CRM pour le service client illimité
€
300
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
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* Édition Essentials parfaite jusqu'à 10 utilisateurs.
** Cette édition requiert un abonnement annuel. Tarif mensuel disponible dans l'édition Essentials.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
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Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Service Cloud ?
Service Cloud est une application de service client basée dans le cloud et intégrée à Salesforce Platform. Service Cloud permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur service client sur l'ensemble des canaux en créant une vue unique de l'activité d'un client et en utilisant des outils de service sur le terrain, de messagerie instantanée Web, de CTI et de service client social.
Quels sont les avantages de Service Cloud ?
Service Cloud permet aux agents du service client de travailler plus rapidement et de manière plus productive sur l'ensemble des canaux de service client comme le téléphone, l'e-mail, la messagerie instantanée Web et les réseaux sociaux. Cela permet d'offrir un service client fluide tout en aidant les entreprises à améliorer leurs taux de satisfaction client et à réduire leurs coûts.
Quelle est la différence entre Service Cloud et Sales Cloud ?
Service Cloud et Sales Cloud sont des applications CRM disponibles sur Salesforce Platform. Service Cloud permet aux entreprises d'aider leurs clients grâce à sa console dédiée au service client, à la messagerie instantanée et aux logiciels communautaires. Sales Cloud aide les entreprises à gérer leur activité de vente grâce à des outils de gestion des contacts, de gestion des opportunités et de prévision.
