Marketing Cloud, Trailhead...
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Source : enquête sur les indicateurs de réussite des clients Salesforce réalisée de 2015 à 2017 auprès d'un échantillon aléatoire de plus de 7 000 clients. Le nombre de réponses varie selon les questions.
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CRM prêt à l'emploi pour 10 utilisateurs maximum
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* Tous les produits dont le prix est calculé par utilisateur requièrent un contrat annuel.
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Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Service Cloud ?
Service Cloud est une application de service client basée dans le cloud et intégrée à Salesforce Platform. Service Cloud permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur service client sur l'ensemble des canaux en créant une vue unique de l'activité d'un client et en utilisant des outils de service sur le terrain, de messagerie instantanée Web, de CTI et de service client social.
Quels sont les avantages de Service Cloud ?
Service Cloud permet aux agents du service client de travailler plus rapidement et de manière plus productive sur l'ensemble des canaux de service client comme le téléphone, l'e-mail, la messagerie instantanée Web et les réseaux sociaux. Cela permet d'offrir un service client fluide tout en aidant les entreprises à améliorer leurs taux de satisfaction client et à réduire leurs coûts.
Quelle est la différence entre Service Cloud et Sales Cloud ?
Service Cloud et Sales Cloud sont des applications CRM disponibles sur Salesforce Platform. Service Cloud permet aux entreprises d'aider leurs clients grâce à sa console dédiée au service client, à la messagerie instantanée et aux logiciels communautaires. Sales Cloud aide les entreprises à gérer leur activité de vente grâce à des outils de gestion des contacts, de gestion des opportunités et de prévision.
