Marketing Cloud, Trailhead...
Une plateforme complète pour un service client d'exception
Gérez l'ensemble de vos canaux de service client et vos interventions de terrain depuis une solution unique.
Permettez à votre service client de travailler plus rapidement, depuis partout.
Répondez aux requêtes de vos clients plus rapidement grâce à des outils intelligents. Donnez à vos collaborateurs une vue complète de chaque client et de chaque interaction.
Aidez vos clients à résoudre seuls leur requête à l'aide de portails en libre-service.
Ouvrez une base de connaissances, des articles et des forums pour permettre à tous vos clients de trouver facilement les réponses dont ils ont besoin. De même, des chatbots les orientent vers les bonnes ressources. Laissez ainsi vos agents se charger des demandes les plus complexes.
Apportez à vos clients l'assistance nécessaire sur n'importe quel canal, à tout moment et à grande échelle.
Servez vos clients sur leurs canaux préférés : SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, chat, etc. Proposez-leur une aide individualisée ou servez un grand nombre de requêtes grâce aux chatbots intégrés.
Proposez un service fiable et efficace sur le terrain.
Offrez à vos techniciens de terrain les connaissances et les outils pour accomplir leur intervention dès le premier coup, ainsi que des nouvelles technologies pour guider les clients à distance dans leurs réparations.
Travaillez plus intelligemment grâce à l'IA intégrée.
Répartissez automatiquement les tâches, éliminez la saisie manuelle des données et profitez de conseils générés par l'IA pour accélérer la résolution des requêtes.
Osez la transformation digitale à l'aide d'une plateforme agile.
Devenez opérationnel plus vite et pérennisez votre activité à l'aide d'une plateforme personnalisable, nécessitant peu de code, et qui vous permettra de déployer rapidement les dernières innovations en matière de service client et d'accroître votre retour sur investissement.
C'est vrai : le service client est en train de changer. Plus de 7 000 professionnels du service client nous expliquent comment.
Lisez la quatrième édition du rapport « Focus sur le service client » pour en savoir plus sur les tendances du secteur.
Témoignage client
« Nos clients d'abord » : le credo de Bouygues Telecom
“Avec Salesforce, nous simplifions la vie de nos clients et de nos collaborateurs, en boutique, dans les centres de relation client et sur le web.”
Plus de 150 000 entreprises œuvrent à la satisfaction de leurs clients grâce à Salesforce.
Tarifs
Trouvez la meilleure édition pour votre entreprise, et ce, que vous ayez besoin d'une solution prête à l'emploi ou 100 % sur mesure.
Essentials
Essentials
CRM prêt à l'emploi pour 10 utilisateurs maximum
€
25
utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
(facturation annuelle)
Professional
Professional
CRM complet pour le service client (sans limite d'utilisateurs)
€
75
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
(facturation annuelle)
Enterprise
Enterprise
CRM entièrement personnalisable pour le service client
€
150
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
(facturation annuelle)
Unlimited
Unlimited
CRM pour le service client illimité
€
300
/utilisateur/mois*
(facturation annuelle)
(facturation annuelle)
* Édition Essentials parfaite jusqu'à 10 utilisateurs.
** Cette édition requiert un abonnement annuel. Tarif mensuel disponible dans l'édition Essentials.
** Cette édition requiert un abonnement annuel. Tarif mensuel disponible dans l'édition Essentials.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Service Cloud ?
Service Cloud est une application de service client basée dans le cloud et intégrée à Salesforce Platform. Service Cloud permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur service client sur l'ensemble des canaux en créant une vue unique de l'activité d'un client et en utilisant des outils de service sur le terrain, de messagerie instantanée Web, de CTI et de service client social.
Quels sont les avantages de Service Cloud ?
Service Cloud permet aux agents du service client de travailler plus rapidement et de manière plus productive sur l'ensemble des canaux de service client comme le téléphone, l'e-mail, la messagerie instantanée Web et les réseaux sociaux. Cela permet d'offrir un service client fluide tout en aidant les entreprises à améliorer leurs taux de satisfaction client et à réduire leurs coûts.
Quelle est la différence entre Service Cloud et Sales Cloud ?
Service Cloud et Sales Cloud sont des applications CRM disponibles sur Salesforce Platform. Service Cloud permet aux entreprises d'aider leurs clients grâce à sa console dédiée au service client, à la messagerie instantanée et aux logiciels communautaires. Sales Cloud aide les entreprises à gérer leur activité de vente grâce à des outils de gestion des contacts, de gestion des opportunités et de prévision.
