Transformez les tickets IT en résolutions conversationnelles 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce IT Service.
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Agentforce Service (anciennement Service Cloud)
Un service connecté sur tous les canaux et qui ne dort jamais.
Offrez une assistance fluide sur tous les canaux et dans tous les secteurs grâce à Agentforce Service, la plate-forme de service complète alimentée par des humains, des agents IA et des données fiables. Laissez l'IA gérer les tâches de routine et permettez aux représentants humains de stimuler la productivité ainsi que la CSAT.
Ces équipes de service client font confiance à Salesforce.
Meilleur logiciel de service client | 2025
Commencez par la plate-forme qui unit les humains et l'IA dans tous les types de services.
Améliorez chaque expérience client grâce à un service agentique connecté, du centre de contact jusqu'au terrain. Humains et agents IA travaillent ensemble sur une plate-forme unifiée, tandis que Service Cloud et Field Service vous aident à améliorer la satisfaction des clients et à réduire les coûts.
Comment Agentforce Service peut-il aider votre entreprise ?
Optimisez l'efficacité du service client
Dépassez la simple gestion pour optimiser les performances de votre équipe de service client.
Améliorez l'impact des représentants de service
Transformez les représentants de service en experts de la résolution de problèmes.
Enrichissez l’expérience client
Laissez vos clients passer de recherches sans fin à des expériences proactives.
Simplifiez la configuration administrateur
Développez une entreprise agentique, pas seulement une pile technologique.
Découvrez les nouveautés en matière de Service client.
Agentforce IT Service
Salesforce a le plaisir de présenter Agentforce IT Service, une suite de produits de support IT axée sur l'agent et la conversation. Cette offre évolutive, sécurisée et fiable allège la charge des équipes IT en fournissant des résolutions instantanées et conversationnelles aux collaborateurs, directement là où ils travaillent.
Agentforce Service
Réinventez l'assistance avec une plate-forme de service alimentée par l'IA qui transforme chaque interaction avec les clients en une conversation proactive et personnalisée.
Salesforce Voice
Les solutions voix de Salesforce connectent votre système téléphonique au reste de votre expérience client, transformant chaque conversation en données exploitables par vos représentants.
Serviceblazer
Rejoignez le mouvement #Serviceblazer.
Ensemble, nous créons le point de référence principal pour les professionnels du service client et du service sur le terrain.
Guided Tour
Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.
Découvrez comment stimuler la productivité grâce à l'IA approuvée et aux données de confiance avec Service Cloud.
Guide
Découvrez les dernières tendances en matière de service sur le terrain à un moment charnière de transformation.
Obtenez des insights de plus de 5 500 professionnels du service client et du service sur le terrain basés dans le monde entier.
Guide
Comment préparer votre équipe de service client au travail digital
Lisez ce guide pratique pour découvrir les meilleures mesures à entreprendre avant de lancer Agentforce.
Multiple events
Service client Expert Series
Découvrez comment Salesforce peut accélérer la résolution des problèmes, améliorer la satisfaction client (CSAT) et renforcer l'efficacité des professionnels du service client.
London, UK
Agentforce World Tour London
4 décembre 2025
Préparez-vous à des succès sans précédent grâce à la puissance de l'IA approuvée, de données en temps réel et du CRM. Découvrez comment transformer les expériences client afin d’améliorer l’efficacité et d’accélérer la croissance de l'entreprise. Rejoignez-nous à l’occasion des dernières annonces Dreamforce à Londres. C’est aujourd’hui que vous devenez une entreprise agentique.
Report
Sixième édition du rapport Service client
Découvrez les dernières tendances et obtenez des insights précieux de la part de plus de 6 500 professionnels des services. Découvrez leurs principales priorités et voyez comment ils innovent face aux plus grands défis du secteur.
Report
Les clients Service Cloud ont obtenu un retour sur investissement de 125 %.
Lisez l'étude et découvrez comment Service Cloud a augmenté le retour sur investissement des clients grâce à une expérience transparente des agents. Les clients ont pu : déplacer jusqu'à 50 % des requêtes vers des canaux digitaux moins coûteux, améliorer la fidélisation des agents de 40 % et réduire les délais d'intégration de 30 % !
Libérez le potentiel des agents humains et IA pour améliorer le service client.
Pour les clients
Service Portal
Accélérez les résolutions grâce à un support personnalisé 24 h/24 et 7 j/7 qui fournit aux clients les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Canaux digitaux
Offrez des expériences personnalisées sur tous les canaux de service client afin d'améliorer la satisfaction client.
Salesforce Voice
Améliorez le taux de problèmes résolus avec un seul appel et augmentez la satisfaction client en associant la téléphonie cloud et le CRM de Salesforce.
Pour les représentants de service
Gestion du service client
Gagnez en efficacité et accélérez la résolution des requêtes grâce à une gestion centralisée des interactions, des requêtes, des incidents, des connaissances et des actifs.
Customer Service AI
Optimisez la productivité des équipes de service et améliorez l'expérience des clients en intégrant l'IA directement dans le workflow.
Slack pour le service
Gagnez du temps en réunissant automatiquement les bons experts pour répondre aux questions complexes dans Slack.
Pour les responsables de service
Analytique du service client
Favorisez l'efficacité opérationnelle et la productivité grâce aux données et aux informations alimentées par l'IA intégrées directement dans votre CRM.
Tableau
Prenez des décisions plus rapidement grâce aux recommandations intelligentes et aux insights exploitables de Tableau.
Data 360
Offrez un service proactif avec une vue unique et dynamique de chaque client en unifiant toutes les données disponibles au sein de votre entreprise.
CRM Analytics
Prenez des décisions plus rapidement grâce aux recommandations intelligentes et aux insights exploitables de Tableau.
Pour les administrateurs
Customer 360
Adapter les expériences à chaque client. Associez le service client à vos activités commerciales, marketing et IT.
Intégration
Connectez les données de n'importe quel système et intégrez les applications instantanément avec MuleSoft.
Pour chaque type de service
Agentforce IT Service
Rendez vos collaborateurs satisfaits et responsabilisez les équipes IT grâce à un support IT agentique, piloté par les données et conversationnel sur une plate-forme unifiée.
Contact Center
Transformez votre centre de contact en un centre d'engagement omni-canal réunissant l'ensemble des canaux sur une plateforme.
HR Service
Rationalisez le support RH pour réduire les coûts opérationnels et satisfaire les collaborateurs.
Field Service
Améliorez la productivité de votre personnel de première ligne grâce à une solution de service sur le terrain de bout en bout.
Combien pouvez-vous économiser avec Service Cloud ?
Les entreprises ont réduit leurs coûts de support de 27 % grâce à Service Cloud. Essayez notre calculateur de valeur interactif Contact Center ou Field Service pour voir combien vous pouvez économiser.
Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.
Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + AI + Data + Confiance.
Lancez‑vous rapidement et développez vos activités plus rapidement avec Starter Suite.
Trouvez plus de leads, décrochez plus de contrats et gardez vos clients satisfaits grâce à une suite CRM tout-en-un. Starter regroupe les équipes de marketing, de ventes, de service et de commerce dans des outils CRM faciles à utiliser, afin que vous puissiez vous développer plus efficacement.
Atteignez vos objectifs d'IA et de données grâce aux CTO Salesforce.
Des conseillers de confiance, dotés d'une expérience et d'une expertise Salesforce inégalées, toujours à vos côtés.
Rejoignez la communauté Serviceblazer.
Apprenez, échangez et développez vos compétences avec l'aide de professionnels du service client et du service sur le terrain. Rejoignez le réseau et obtenez des réponses en temps réel.
Agentforce est 40 % plus performant que notre ancien chatbot.
Kevin QuigleyDirecteur de la transformation des processus et de l'amélioration continue, Wiley
Agentforce est peut-être l'outil d'assistance le plus puissant de Salesforce.
Talia LeclereResponsable des opérations de recettes globale, OpenTable
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Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
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FAQ sur le logiciel de service client de Salesforce
Le service client est l'assistance que vous offrez à vos clients avant et après l'achat et l'utilisation de vos produits ou services. Elle leur permet de vivre une expérience simple et agréable avec votre marque.
Le service client est important, car il permet d'établir et d'entretenir des relations positives, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction, une plus grande fidélité et, en fin de compte, par la réalisation des objectifs du service client.
Consultez nos conseils et meilleures pratiques pour améliorer le service client ou découvrez d'importantes stratégies de service client pour garder une longueur d'avance sur les nouvelles tendances en matière de service.
Le logiciel de service et d'assistance aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux digitaux, du libre-service au téléphone, en passant par la messagerie et l'e-mail. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement digital, la gestion des connaissances et la collaboration. Les entreprises peuvent ainsi résoudre plus rapidement les demandes des clients et accroître leur satisfaction.
Un logiciel d'assistance et de service client est essentiel pour une entreprise, car il permet d'offrir une assistance plus efficace à la clientèle, pour améliorer la satisfaction et la fidélité. Il les aide également à gérer les demandes d'assistance, à suivre et à résoudre rapidement les incidents, tout en fournissant des insights précieux en vue d'améliorer l'expérience globale des clients, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et la réussite de l'entreprise.
Un logiciel de service client offre différents avantages : une amélioration de l'efficacité du traitement des demandes des clients, une fluidification de la communication sur plusieurs canaux, une meilleure satisfaction de la clientèle, une résolution plus rapide des problèmes, des insights exploitables et la capacité d'évoluer et de s'adapter aux besoins changeants des clients, en vue de les fidéliser et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
Il est intéressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'évolutivité, la facilité d'utilisation et les capacités d'intégration lorsque vous choisissez une solution de service client. Analysez des fonctionnalités, comme la gestion des requêtes, l'engagement digital, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Évaluez les modèles de tarification et les plans de réussite, testez différentes options et donnez la priorité aux solutions de service client qui répondent à vos besoins spécifiques.
Découvrez les tarifs de Service Cloud et trouvez les solutions idéales en consultant la page des tarifs.
Le service client désigne les personnes et les interactions qui aident les clients utilisant les services ou les produits d'une entreprise. L'aide peut consister à répondre à une question, à fournir une formation ou une installation et, bien sûr, à résoudre un problème.
La gestion des connaissances consiste à saisir, organiser et distribuer les informations essentielles au support client dans une bibliothèque digitale centralisée à laquelle les agents, les techniciens de terrain et les clients peuvent accéder de n'importe où pour un service rapide et de qualité. Découvrez les avantages d'un système de gestion des connaissances pour votre organisation.
La création d'une base de connaissances implique la collecte et l'organisation des informations, la catégorisation des contenus, la vérification de leur pertinence, la mise à jour et l'entretien réguliers pour vous assurer de leur utilité, ainsi que la mise en place et l'actualisation d'une plateforme conviviale pour les consulter.
La gestion des incidents est un processus structuré utilisé par les équipes opérationnelles et de service client pour résoudre les problèmes qui perturbent le fonctionnement normal des services.
L'expérience client détermine directement la satisfaction, la fidélité et la promotion de la marque par les clients, ce qui, à son tour, renforce leur rétention, favorise un bouche-à-oreille positif et augmente les revenus de l'entreprise.
Un système de tickets d'assistance est un outil logiciel qui enregistre, organise et suit les demandes et les problèmes des clients pour qu'ils soient résolus efficacement.