Tarification de Agentforce Service
Découvrez le service client et les prix de l'offre Service Cloud pour trouver les solutions adaptées à votre entreprise.
Choisissez l'édition la plus adaptée à votre entreprise.
Suite Starter
La suite CRM intelligente pour les ventes, le service client, le marketing et le commerce, avec une IA intégrée.
25
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Prix de départ. Des frais de transaction s'appliquent. Facturation mensuelle ou annuelle.)
- Gestion des leads, des comptes, des contacts et des opportunités
- Marketing par e-mail et analyse de données dynamiques
- Flux de vente et acheminement des leads intégrés
- Conversations Slack connectées
Suite Pro
La suite CRM flexible avec encore plus d'outils de marketing, de vente, de service client et de commerce.
100
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Prix de départ. Des frais de transaction s'appliquent. Facturation annuelle. Abonnement requis.)
- Toutes les fonctionnalités de Starter plus un chat amélioré en temps réel
- Plus de personnalisation et d'automatisation
- Devis et prévisions de ventes
- Accès à AgentExchange
Core
Le CRM pour le service client avec tous les outils essentiels pour gérer les requêtes et résoudre les problèmes rapidement.
195
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Case Management
- Centre d'assistance en libre-service
- Slack Business + avec Slackbot
Avancé
Le CRM pour le service client avec des canaux alimentés par l'IA, des données protégées et des insights clients plus intelligents.
395
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Toutes les fonctionnalités de Core
- Casey, l'agent d'aide
- Premier Success Plan et Sandbox Full, sauvegarde et récupération/détection de données
Max
La plateforme de service client complète alimentée par l'IA, réunissant le service client, le centre de contact, l'accès illimité aux agents et les services aux collaborateurs.
550
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Toutes les fonctionnalités d'Advanced plus notre suite complète de fonctionnalités IA, de centre de contact, de gestion de l'engagement de la force de travail, de gestion de la qualité et de service IT
- Coworker illimité, Assistant de représentant de service et tous les modèles d'agent de service
- Gestion de la force de travail et gestion de la qualité
- 2,75 millions de crédits flexibles par organisation et par an, et désormais 1 Go de stockage de données par utilisateur
Comparer les fonctionnalités principales des différentes versions
1. Slack n'est actuellement pas pris en charge dans les formules Premier ou Signature Success.
2. Inclus pour tout utilisateur de Service Cloud disposant d'une licence Slack pour accéder au canal d'essaimage.
3. Licence Slack Enterprise Grid incluse par licence d'Agentforce 1 Service Edition.
4. Agentforce for Service et Agentforce 1 Service Edition : Avoir limité inclus. Avoir supplémentaire disponible à l'achat.
5. La disponibilité régionale est basée sur la disponibilité de Stripe.
6. Uniquement aux États-Unis ; sortie en octobre.
Les fonctionnalités commerciales sont soumises à des frais de transaction.
Amplifiez la puissance de Service Cloud avec ces applications et modules complémentaires
Agentforce Contact Center
Transformez votre centre de contact en un centre d'engagement omni-canal réunissant l'ensemble des canaux sur une plateforme.
Agentforce for Service
Transformez votre flux de travail grâce à une IA spécialement conçue, prédictive, générative et autonome. Avec Agentforce, vous pouvez offrir un service plus intelligent et plus rapide, qui fonctionne sur tous les canaux.
Field Service
Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.
Visual Remote Assistant
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention grâce à un service à distance en temps réel et à l’assistance d’experts.
Self-Service
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.
Intégrations CCaaS
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Customer Signals Intelligence
Transformez les informations sur les sentiments en actions en temps réel pour améliorer la satisfaction des clients.
Agentforce HR Service
Développez l'assistance destinée à vos collaborateurs et offrez-leur des solutions conviviales.
Soutien d'experts à chaque étape
Avec des ressources, des conseils et une assistance technique, nos trois niveaux de Success Plans aident votre entreprise à tirer davantage de valeur de Salesforce et à préparer vos données pour un avenir avec l'IA.
Standard Success Plan
Mettez votre entreprise sur la voie du succès grâce à des ressources autoguidées et accessibles à tout moment.
Incluses dans toutes les licences
- Accéder aux articles de la base de connaissances, à la documentation et à Trailhead
- Communauté internationale Trailblazer
Premier Success Plan
Démarrez sur les meilleures bases et développez votre activité grâce aux conseils de nos experts et à notre assistance rapide.
30 % des frais de licence nets
- Conseils et formations produit dispensés par des experts
- Contrôles d'intégrité et recommandations
- Accès à une assistance 24 h/24, 7 j/7 en cas de problèmes perturbant l'activité de l'entreprise
- Compris dans Unlimited Edition
Signature Success Plan
Tirez le meilleur parti de Salesforce grâce à un partenariat proactif et à une expérience personnalisée.
Contacter votre responsable de compte
- Responsable de la réussite client dédiée
- Score de réussite client
- Proactive Monitoring et Gestion d'événements clés
- Temps de réponse de l'assistance ultrarapide, 24 h/24 et 7 j/7
Trouvez votre voie vers la réussite avec l'IA en faisant appel aux bons experts et aux bonnes applications.
Faites appel à Professional Services et aux partenaires certifiés Salesforce pour bénéficier de l'expertise, des agents et des applications nécessaires pour exploiter pleinement vos données et garantir le succès à long terme de votre stratégie d'IA. En fonction de vos besoins spécifiques, faire appel à l'un ou aux deux peut vous permettre d'optimiser votre retour sur investissement.
Professional Services
Créez rapidement de la valeur et devenez autonome avec Salesforce.
Partenaires
Connectez-vous aux agents, aux applications et aux experts à construire votre entreprise grâce à l'IA et à Salesforce.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce à une solution dédiée au service client, basée sur le CRM n° 1 ?
Démarrez votre essai.
Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
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FAQ sur les tarifs de Service Cloud
Salesforce propose toutes sortes de compléments, d'applications et de produits supplémentaires pour aider votre entreprise à rester à la pointe de son secteur. Appelez-nous au (+33) 8 05 08 21 31 pour déterminer précisément les types de produits que vous cherchez et la manière dont nous pouvons vous aider.
Nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu, mais nous sommes là et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Contactez un représentant commercial au (+33) 8 05 08 21 31 pour examiner les options disponibles.
Les produits Salesforce s'intègrent généralement directement à la plupart des applications et systèmes externes pour vous aider à connecter vos données. Pour les produits qui ne proposent pas d'intégration directe, comme les sources de données sur site, il est possible d'acheter des licences MuleSoft, de travailler avec nos partenaires d'intégration ou d'utiliser des applications AgentExchange.Contactez un représentant commercial pour déterminer la solution d'intégration la plus adaptée à vos produits Salesforce.
Nous proposons à nos clients plusieurs forfaits de conseil, d'intégration et d'assistance. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Success Plans.
La plupart des produits Salesforce fonctionnent sur la base de contrats annuels, mais les conditions d'abonnement à Salesforce dépendent de chaque cas. Contactez un représentant commercial pour discuter des options de paiement et de facturation de vos produits.
Vous pouvez ajouter des produits ou passer à un forfait supérieur à tout moment, mais certains produits requièrent parfois une évolution commune. Contactez notre équipe de vente au (+33) 8 05 08 21 31 pour déterminer la solution idéale pour votre entreprise.
Les différentes formules tarifaires pour Service Cloud sont Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited et Agentforce 1 Service. Contactez-nous pour trouver la meilleure formule tarifaire pour votre entreprise.
L'édition de Service Cloud la mieux adaptée dépend de vos besoins : Starter pour les petites équipes, Pro pour plus d'automatisation, Enterprise pour la personnalisation, Unlimited pour l'assistance avancée et Agentforce 1 Service pour les capacités d'IA complètes. Contactez-nous pour trouver la meilleure édition pour votre entreprise.
* Cette édition nécessite un abonnement annuel. Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.