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Salesforce, le CRM n°1 intégrant l’IA

Bienvenue dans l'entreprise agentique

Là où humains et agents façonnent la réussite client.

Salesforce réunit Slack, Agentforce, Customer 360 et Data 360 au sein d’une seule et unique plateforme de confiance. Les équipes gagnent en rapidité et en sérénité, en collaborant avec des agents directement au cœur des systèmes qui font fonctionner votre entreprise.

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Résultat ? Une croissance durable portée par une prise de décision optimisée, des relations clients renforcées et des coûts maîtrisés.

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Découvrez pourquoi nos clients nous font confiance pour accélérer leur croissance.

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Stimulez rapidement votre croissance avec notre
CRM gratuit

Générez de la valeur dès le premier jour avec notre CRM tout-en-un gratuit, conçu pour les petites et moyennes entreprises. Oubliez les tableurs et les applications en silos. Centralisez l’activité client, les ventes, les campagnes marketing et le service client en un seul endroit. Gagnez en efficacité au quotidien et bénéficiez d'une visibilité complète sur vos activités. Le tout, gratuitement.

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Déjà plus de 3 millions de conversations gérées par Agentforce, et ce n'est que le début

Tout le monde parle de l'IA. Nous joignons le geste à la parole. Avec un taux de résolution autonome des requêtes de 66 %, une augmentation de 15 % du pipeline marketing et une conversion des prospects 1,8 fois plus élevée, Agentforce offre une véritable IA conversationnelle pour les workflows de service, de vente et de marketing. Découvrez comment nous avons réussi et comment vous pouvez faire de même.

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Un diagramme illustrant Slack, le système d'engagement, situé au-dessus d'Agentforce, le système d'agent pour les employés et les clients, qui se trouve au-dessus des applications Customer 360 en tant que système de travail, avec Data 360, le système de contexte, à la base.

Salesforce est la plateforme
de l’entreprise agentique

Notre plateforme unifiée rassemble les applications, les données, les agents et les métadonnées pour construire le succès de vos clients et de vos équipes. Grâce à la confiance et la gouvernance intégrées, Salesforce garantit que votre IA et votre activité évoluent de manière sécurisée, fiable et en toute confiance.

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Lancez-vous rapidement grâce à plus de 16 solutions Agentforce, adaptées à chaque secteur d'activité

Élaborées à partir d'une expertise sectorielle approfondie, ces solutions prêtes à l'emploi s'adaptent à vos flux de travail, vos données et aux besoins de vos clients. Vous êtes ainsi en mesure d'optimiser vos opérations, d'accélérer la mise sur le marché et de générer davantage de valeur, dès le premier jour.

Formation

Stimulez la productivité et améliorez l’assistance offerte aux étudiants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à une IA spécialement conçue pour le secteur de l'éducation.

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Technologie

Automatisez vos workflows, unifiez et intégrez vos données pour prospérer dans une nouvelle ère technologique grâce à une IA de confiance.

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Découvrez pourquoi les analystes s'accordent à désigner Salesforce comme le partenaire privilégié pour déployer l'IA agentique

Un Agentblazer et la mascotte de Salesforce, Astro, se tiennent à côté d’une plaque présentant nos valeurs fondamentales : confiance, réussite client, innovation, égalité et durabilité.

Nous sommes convaincus que les entreprises sont des plateformes de changement

Guidés par nos valeurs que sont la confiance, la réussite client, l’innovation, l’égalité et le développement durable, nous nous engageons à faire croître votre activité tout en ayant un impact positif sur le monde en investissant 1 % de nos capitaux, 1 % de notre technologie et 1 % de notre temps pour favoriser un changement durable. Nous sommes également l’un des membres fondateurs et un promoteur de Pledge 1%, un mouvement mondial qui encourage toutes les entreprises, grandes ou petites, à intégrer la philanthropie dans leur modèle d'affaires.

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Accédez à des insights, des témoignages d'experts et des outils clés pour réussir à l'ère de l'IA

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Foire aux questions

Salesforce est la plateforme CRM n° 1 (gestion de la relation client) intégrant l'IA. Nous rapprochons les entreprises de leurs clients en proposant un ensemble unifié d'applications alimentées par l'IA agentique et les données, qui aident chaque service (Ventes, Service, Marketing, Commerce, IT) à travailler de manière coordonnée, comme une seule équipe. Pour savoir qu'est-ce que Salesforce et ce que fait Salesforce, vous pouvez consulter nos ressources officielles. Nos solutions agentiques dans le cloud vous aident à générer davantage de leads, à conclure plus de ventes et à offrir un meilleur service à vos clients, le tout depuis une unique plateforme intégrée.

L'acronyme CRM signifie Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en français. Il s'agit d'une technologie qui vous permet de gérer toutes les relations et interactions commerciales de votre entreprise avec ses clients et ses prospects. Un CRM vous aide notamment à :

  • Organiser les données et informations relatives à vos contacts, vos leads et votre service client
  • Automatiser des tâches comme l'enregistrement des appels et l'envoi d'e-mails de suivi
  • Analyser les données afin de mieux comprendre le comportement de vos clients et les performances de votre entreprise

Le recours à une plateforme CRM est essentiel pour le développement de votre entreprise, en particulier lorsque celle-ci est alimentée par l'IA comme Salesforce. Le CRM vous offre une vision unique et à 360° de chaque client, vous aidant à construire des relations plus solides et durables à grande échelle.

L'IA agentique désigne des systèmes d'intelligence artificielle avancés, capables d'agir de manière autonome pour atteindre des objectifs définis, avec une intervention humaine minimale. Contrairement à l'IA traditionnelle qui se limite à la génération de contenus ou d'analyses, l'IA agentique peut raisonner, planifier des actions en plusieurs étapes et exécuter des tâches de façon autonome.

Chez Salesforce, l'IA agentique intégrée à notre technologie Agentforce est utilisée pour :

  • Automatiser des workflows complexes, tels que la qualification des leads ou la résolution des requêtes du service client
  • Prévoir les résultats de l'entreprise, en identifiant par exemple les opportunités les plus susceptibles d'aboutir
  • Personnaliser chaque interaction client sur l'ensemble des canaux Marketing, Ventes et Service

Salesforce propose des solutions CRM agentiques conçues pour les entreprises de toutes tailles, des start-ups et petites entreprises aux grandes multinationales. Notre plateforme Agentforce 360 est flexible et évolutive, vous permettant de commencer avec des fonctionnalités essentielles (Ventes, Service, Commerce ou Marketing), puis d'ajouter facilement de nouveaux cas d'usage au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Ainsi, vous ne payez que pour ce que vous utilisez, et vous bénéficiez d'une plateforme CRM intégrant l'IA qui évolue à votre rythme.