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Inscrivez-vous dès maintenantPersonnalisez chaque interaction avec le CRM Retail Salesforce
Le CRM Retail product.salesforce connecte marketing, e-commerce, service client, points de vente et fidélité sur une seule plateforme, avec l'IA d'Agentforce. Le tout reposant sur le CRM n°1 pour le secteur du retail.
Découvrez comment les retailers réussissent avec Salesforce
Devenir une entreprise agentique dans le secteur de la vente au détail : votre parcours commence ici
Cinq systèmes intégrés permettant aux humains et aux agents de travailler ensemble pour aider les retailers à actionner la personnalisation à grande échelle, à vendre partout et à exécuter des opérations plus intelligentes.
System of engagement
Une seule plateforme sur laquelle les équipes de vente au détail et les agents travaillent de concert
Retrouvez au même endroit l'ensemble des canaux, canevas et automatisations sur lesquels les équipes de vente au détail et les agents IA travaillent.
System of insight
Des analytiques sur lesquelles votre siège peut compter et exploitables par vos agents
Des analytiques de vente au détail visuelles, conversationnelles et intégrées auxquelles vos équipes font confiance et sur lesquelles vos agents raisonnent.
System of agency
Créez, déployez et gouvernez des agents IA pour la vente au détail
Créez, déployez et gouvernez des agents IA pour le service client, les opérations et les ventes, tout en profitant d'une confiance intégrée.
System of work
Conçu pour les spécificités du secteur de la vente au détail
Fidélité, points de vente, opérations en magasin et achats personnalisés, le tout sur une seule plateforme native pour la vente au détail.
System of context
L'intelligence derrière chaque activation et action d'agent
Des données de vente au détail fédérées et en temps réel unifiées sur chaque source, afin que les agents puissent prendre des mesures grâce à un contexte fiable.
Résultats éprouvés des marques principales
10
%
d'augmentation du Net Promoter Score*
Salesforce contribue à améliorer la valeur de la marque grâce à un service axé sur les agents.*
60
%
d'augmentation des revenus en ligne*
Agentforce a résolu 60 % des requêtes clients sans intervention humaine.
53
%
d'augmentation du taux de conversion*
Agentforce Commerce aide à convertir davantage de visiteurs en acheteurs.
106
magasins équipés du système de point de vente en 18 semaines**
Un déploiement rapide et évolutif, sans perturber les opérations quotidiennes.
Source : *Témoignages clients Salesforce | **Janie et Jack
Créez la solution de vente au détail idéale avec Salesforce
Pérennisez vos clients grâce au marketing personnalisé
Intégrez l'IA générative et prédictive à chaque étape du cycle de vie de votre campagne marketing pour délivrer le bon message, sur le bon canal, à la bonne personne, au moment où elle est disposée à acheter.
Connectez n'importe quelle expérience d'achat
Connectez les données des acheteurs, l'IA et les workflows sur tous les canaux pour faire évoluer le commerce en toute confiance.
Développez le service client connecté et omnicanal
Augmentez la Customer Lifetime Value, réduisez les coûts et maximisez l'efficacité en inventant le service de demain avec Service Cloud, au siège social et dans les magasins.
Mettez en place des opérations de vente au détail plus intelligentes et plus adaptatives
Équipez les collaborateurs en magasin et les équipes opérationnelles d'outils d'IA, de données unifiées et d'un contexte adéquat pour leur permettre de répondre aux besoins de chaque acheteur.
Débloquez les relations B2B et de nouveaux modèles de revenus
Intégrez la même IA, les mêmes données et la même plateforme pour étendre la puissance de votre activité grand public à toutes vos relations partenaires.
Transformez votre entreprise grâce à des solutions de vente au détail adaptées à votre secteur d'activité
mode
Renforcez la fidélité de vos clients en les accompagnant tout au long de leur parcours d'achat.
Restauration
Connectez l'expérience du client à travers les différents canaux. Augmentez la collaboration et l'engagement avec les franchisés et les collaborateurs.
Épiceries, pharmacies et magasins de proximité
Transformez l'engagement de vos acheteurs, de vos magasins et de vos collaborateurs à partir d'une plate-forme unique.
Grossistes et grands magasins
Optimisez le fonctionnement de vos magasins et de vos collaborateurs pour faciliter le lien entre les expériences d'achat physiques et numériques.
Présentation de Retail Cloud pour les points de vente modernes
Le seul système POS natif, basé sur le cloud, qui connecte les données e-commerce avec l'activité en magasin, dans le CRM n°1 au monde
Découvrez les tendances mondiales grâce à des prévisions et des insights sur les achats, alimentées par plus d'1,5 milliard d'acheteurs dans le monde
Gérez votre réseau de médias de vente au détail à partir d'une plateforme connectée unique
Besoin de marges plus élevées ? Salesforce for Commerce et distribution Médias est conçu pour aider les retailers à augmenter leurs revenus publicitaires, à développer les opérations et les ventes de médias et à optimiser les performances des campagnes en activant les données de première main.
Tirez le meilleur parti de votre commerce de détail grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts
Suivez les dernières tendances, insights et conversations dans le domaine de la vente au détail
Découvrez les tendances à venir dans le secteur de la vente au détail lors de l'événement Dreamforce
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Playbook
Guide Salesforce 2026 pour le secteur de la vente au détail
Resource
Siège de Connaissance des achats
Rapport
Rapport sur les consommateurs connectés
Guide
Repenser l'expérience de fidélité
Prêt à passer au niveau supérieur grâce au n°1 du CRM intégrant l'IA ?
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Découvrez comment Salesforce stimule le chiffre d’affaires et les relations.
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FAQ sur le CRM Commerce et distribution
Notre portefeuille de produits repose sur une plateforme de confiance, qui vous rapproche de vos clients comme jamais auparant. Désormais, toutes vos équipes (service client de vente au détail, marketing, ventes, e-commerce, IT) peuvent améliorer leur efficacité grâce aux données connectées, à l'intelligence artificielle et au CRM le plus utilisé au monde, adapté pour la vente au détail.
Les retailers ont accès à une plateforme d'engagement unifiée qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires – marketing pour la vente au détail, commerce, service client, IT et magasins. Vous pouvez désormais vous concentrer sur la réduction des coûts et l'augmentation de la fidélité grâce au CRM Salesforce pour le secteur de la vente au détail.
Renforcez la fidélité des clients grâce à des expériences connectées dans les points de vente, l'e-commerce de détail, le marketing et le service client, fournies sur Headless 360 platform. Dotez vos collaborateurs et vos vendeurs d'outils numériques et des données pour servir efficacement les clients sur tous les points de contact avec nos solutions pour la vente au détail.
Choisissez la solution de vente au détail qui vous convient. Que votre objectif soit de séduire de nouveaux clients rentables, de simplifier et de faire évoluer le commerce omnicanal, d'accroître l'intégration et la cohérence du service, de booster les ressources humaines de vos boutiques et de votre siège, ou de renforcer et d'optimiser les relations avec vos partenaires.
