Présentation du centre de contact agentique : IA, canaux et CRM tout-en-un.
En savoir plus
Agentforce Service (anciennement Service Cloud)
Résolvez les problèmes plus rapidement à tout moment et en tout lieu grâce à une assistance alimentée par l'IA.
Agentforce Service combine des agents IA, une expertise humaine et des données approuvées dans une seule plateforme. Automatisez les tâches de routine, fournissez aux représentants du service client des insights et offrez une assistance transparente sur tous les canaux.
Ces équipes de service client font confiance à Salesforce.
Meilleur logiciel de service client | 2026
Regroupez l'ensemble du service client sur une plateforme unifiée grâce aux solutions Agentforce Service.
Service client
Transformez chaque interaction avec les clients en une expérience de service agentique.
- Fournissez aux clients des résolutions instantanées
- Offrez aux représentants du service client des insights alimentées par l'IA
- Détectez les problèmes rapidement pour favoriser une assistance proactive
Centre de contact
Unifiez chaque conversation et contexte CRM sur n'importe quel canal pour offrir une assistance fluide.
- Améliorez l'efficacité du service client dans toutes les expériences, de la voix au digital
- Fournissez un service client 24 h/24 et 7 j/7 avec des agents humains et IA sur une seule plateforme
- Analysez les sentiments des clients et agissez en conséquence pour stimuler la CSAT
Service client de terrain
Équipez votre personnel mobile pour fournir des services essentiels plus rapidement, plus intelligemment et à grande échelle.
- Ravissez vos clients grâce à une planification fluide et à un service proactif
- Valorisez vos techniciens en augmentant les opérations avec l'IA
- Exploitez des actifs connectés et des insights client pour générer des revenus
Service aux employés
Proposez des résolutions agentiques conversationnelles aux problématiques IT et RH, 24 h/24, 7 j/7.
- Boostez la productivité des équipes informatiques et RH en automatisant les processus de bout en bout
- Introduisez des résolutions instantanées et conversationnelles grâce à des agents IA intégrés à Slack ou à Teams pour répondre aux demandes courantes des collaborateurs
- Offrez à chaque collaborateur des expériences transparentes et sécurisées tout au long de son cycle de vie
Les équipes de service client de tous les secteurs évoluent avec Agentforce Service.
Grâce à Agentforce Service, PepsiCo s'assure de l'approvisionnement systématique de chaque rayon.
Du magasin de proximité au grand retailer, tout le monde profite des produits PepsiCo.
Heathrow résout 90 % des chats avec Agentforce Service.
Découvrez comment Heathrow utilisera l'IA pour personnaliser les expériences de 83 millions de passagers par an.
Avec Agentforce Service, Simplyhealth accompagne deux fois plus de membres.
Découvrez comment Simplyhealth a transformé le service client en créant un point d'entrée digital disponible à tout moment, pour les clients et les soins.
Transformez chaque interaction de service client en une expérience agentique.
Service client
Service Portal
Accélérez les résolutions grâce à un support personnalisé 24 h/24 et 7 j/7 qui fournit aux clients les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Gestion du service client
Gagnez en efficacité et accélérez la résolution des requêtes grâce à une gestion centralisée des interactions, des requêtes, des incidents, des connaissances et des actifs.
Centre de contact
Agentforce Contact Center
Transformez votre centre de contact en un centre d'engagement omni-canal réunissant l'ensemble des canaux sur une plateforme.
Intégrations CCaaS
Améliorez le taux de problèmes résolus avec un seul appel et augmentez la satisfaction client en associant la téléphonie cloud et le CRM de Salesforce.
Canaux digitaux
Offrez des expériences personnalisées sur tous les canaux de service client afin d'améliorer la satisfaction client.
Service client de terrain
Field Service
Améliorez la productivité de votre personnel de première ligne grâce à une solution de service sur le terrain de bout en bout.
Gestion du cycle de vie du service sur le terrain
Optimisez la disponibilité de vos actifs et de vos revenus en regroupant sur une plateforme unifiée les données des clients et des actifs.
Visual Remote Assistant
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention grâce à un service à distance en temps réel et à l’assistance d’experts.
Service aux employés
Agentforce IT Service
Rendez vos collaborateurs satisfaits et responsabilisez les équipes IT grâce à un support IT agentique, piloté par les données et conversationnel sur une plate-forme unifiée.
Agentforce HR Service
Rationalisez le support RH pour réduire les coûts opérationnels et satisfaire les collaborateurs.
Un service client dans tous les secteurs d'activité.
Services financiers
Faites évoluer le service client dans les services financiers grâce à l'IA agentique, et déplacez les interactions courantes vers un libre-service à faible coût.
Industrie manufacturière
Offrez une expérience de service fluide à vos clients, partenaires et distributeurs grâce au logiciel de service client n° 1 pour le secteur industriel.
Secteur public
Détournez les volumes de requêtes vers le libre-service et les canaux numériques afin de réduire les coûts de service pour les agences gouvernementales.
Découvrez la puissance d'un service agentique proactif.
Découvrez les principales innovations grâce à la présentation du service lors de l'événement Dreamforce 2025. Découvrez comment Agentforce Service unit les humains et les agents IA pour transformer les requêtes de service en résolutions personnalisées et opportunes qui améliorent l'efficacité.
Découvrez les nouveautés de Service client.
Présentation du centre de contact agentique : IA, canaux, CRM tout-en-un
Découvrez Agentforce Agentforce Contact Center, la seule solution de centre de contact qui unifie nativement la voix, les canaux numériques, les données CRM et les agents IA dans un seul système.
Agentforce IT Service
Salesforce a le plaisir de présenter Agentforce IT Service, une suite de produits de support IT axée sur l'agent et la conversation. Cette offre évolutive, sécurisée et fiable allège la charge des équipes IT en fournissant des résolutions instantanées et conversationnelles aux collaborateurs, directement là où ils travaillent.
Agentforce Service
Réinventez l'assistance avec une plate-forme de service alimentée par l'IA qui transforme chaque interaction avec les clients en une conversation proactive et personnalisée.
Serviceblazer
Rejoignez le mouvement #Serviceblazer.
Ensemble, nous créons le point de référence principal pour les professionnels du service client et du service sur le terrain.
Guided Tour
Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.
Découvrez comment stimuler la productivité grâce à l'IA approuvée et aux données de confiance avec Service Cloud.
Guide
Découvrez les dernières tendances en matière de service sur le terrain à un moment charnière de transformation.
Obtenez des insights de plus de 5 500 professionnels du service client et du service sur le terrain basés dans le monde entier.
Guide
Découvrez comment préparer votre équipe de service client au travail numérique.
Lisez ce guide pratique pour découvrir les meilleures mesures à entreprendre avant de lancer Agentforce.
Multiple events
Service client Expert Series
Découvrez comment Salesforce peut accélérer la résolution des problèmes, améliorer la satisfaction client (CSAT) et renforcer l'efficacité des professionnels du service client.
Webinar
Client zéro : comment Salesforce utilise Agentforce pour redéfinir les transferts de support
2 avril 2026
Nous vous présenterons les résultats concrets de notre première année, notamment la manière dont nous avons atteint une note CSAT de 4,6 et un taux de résolution de 74 % en permettant aux agents IA et aux humains de travailler au sein d'une équipe unifiée.
Webinar
Passez de l'interaction à la résolution grâce à un centre de contact IA agentique
15 avril 2026
Rejoignez-nous pour une session de 60 minutes sur le thème suivant : comment les grandes entreprises dépassent le simple échange client pour répondre véritablement à leurs besoins.
Webinar
Comment Agentforce façonne la nouvelle génération de techniciens de terrain
29 avril 2026
Rejoignez-nous pour découvrir comment Agentforce pour le service client de terrain transforme l'expérience des techniciens de terrain, en les aidant à travailler plus intelligemment, à résoudre les problèmes plus rapidement et à consacrer moins de temps aux tâches manuelles.
Report
Sixième édition du rapport Service client
Découvrez les dernières tendances et obtenez des insights précieux de la part de plus de 6 500 professionnels des services. Découvrez leurs principales priorités et voyez comment ils innovent face aux plus grands défis du secteur.
Report
Les clients Service Cloud ont obtenu un retour sur investissement de 125 %.
Lisez l'étude et découvrez comment Service Cloud a augmenté le retour sur investissement des clients grâce à une expérience fluide des agents. Les clients ont pu : déplacer jusqu'à 50 % des requêtes vers des canaux numériques moins coûteux, améliorer la fidélisation des agents de 40 % et réduire les délais d'intégration de 30 %.
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Résolvez rapidement les requêtes et gardez chaque conversation client connectée, le tout depuis un emplacement unique, afin que rien ne vous échappe.
Devenez un expert du service client en suivant nos formations gratuites sur Trailhead.
Suivez les dernières tendances, insights et débats dans le domaine du service client.
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FAQ sur le logiciel de service client de Salesforce
Le service client est l'assistance que vous offrez à vos clients avant et après l'achat et l'utilisation de vos produits ou services. Elle leur permet de vivre une expérience simple et agréable avec votre marque.
Le service client est important, car il permet d'établir et d'entretenir des relations positives, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction, une plus grande fidélité et, en fin de compte, par la réalisation des objectifs du service client.
Découvrez nos conseils et nos meilleures pratiques afin d'améliorer le service client dans votre organisation. Ou découvrez les stratégies importantes de service client pour vous aider à garder une longueur d'avance sur les tendances émergentes en matière de service client.
Le logiciel de service et d'assistance aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux digitaux, du libre-service au téléphone, en passant par la messagerie et l'e-mail. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement digital, la gestion des bases de connaissances et la collaboration. Les entreprises peuvent ainsi résoudre plus rapidement les demandes des clients et accroître leur satisfaction.
Un logiciel d'assistance et de service client est essentiel pour une entreprise, car il permet d'offrir une assistance plus efficace à la clientèle, pour améliorer la satisfaction et la fidélité. Il les aide également à gérer les demandes d'assistance, à suivre et à résoudre rapidement les incidents, tout en fournissant des insights précieux en vue d'améliorer l'expérience globale des clients, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et la réussite de l'entreprise.
Un logiciel de service client offre différents avantages : une amélioration de l'efficacité du traitement des demandes des clients, une fluidification de la communication sur plusieurs canaux, une meilleure satisfaction de la clientèle, une résolution plus rapide des problèmes, des insights exploitables et la capacité d'évoluer et de s'adapter aux besoins changeants des clients, en vue de les fidéliser et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
Il est intéressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'évolutivité, la facilité d'utilisation et les capacités d'intégration lorsque vous vous décidez pour une solution de service client. Analysez des fonctionnalités, comme la gestion des requêtes, l'engagement digital, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Évaluez les modèles de tarification et les plans de réussite, testez différentes options et donnez la priorité aux solutions de service client qui répondent à vos besoins spécifiques.
Découvrez les tarifs de Service Cloud et trouvez les solutions idéales en consultant la page des tarifs.
Le terme service client désigne les personnes et les interactions qui aident les clients utilisant les services ou les produits d'une entreprise. L'aide peut consister à répondre à une question, à fournir une formation, à aider à l'installation et, bien sûr, à résoudre un problème.
La gestion des connaissances consiste à saisir, organiser et distribuer les informations essentielles au support client dans une bibliothèque digitale centralisée à laquelle les agents, les techniciens de terrain et les clients peuvent accéder de n'importe où pour un service rapide et de qualité. Découvrez les avantages d'un système de gestion des connaissances pour votre organisation.
La création d'une base de connaissances implique la collecte et l'organisation des informations, la catégorisation des contenus, la vérification de leur pertinence, la mise à jour et l'entretien réguliers pour vous assurer de leur utilité, ainsi que la mise en place et l'actualisation d'une plateforme conviviale pour les consulter.
La gestion des incidents est un processus structuré utilisé par les équipes opérationnelles et de service client pour résoudre les problèmes qui perturbent le fonctionnement normal des services.
L'expérience client détermine directement la satisfaction, la fidélité et la promotion de la marque par les clients, ce qui, à son tour, renforce leur rétention, favorise un bouche-à-oreille positif et augmente les revenus de l'entreprise.
Un système de tickets d'assistance est un outil logiciel qui enregistre, organise et suit les demandes et les problèmes des clients pour qu'ils soient résolus efficacement.