Bouw in recordtijd een AI-agent voor de belangrijkste gebruiksscenario's van Agentforce met de Agentforce-implementatiegidsen. Met een Developer Edition-organisatie kun je een klantgerichte agent maken die vragen vanuit een knowledge base beantwoordt en die escaleert als verdere hulp nodig is. Geen eindeloos geklik, gewoon de pdf downloaden en aan de slag!
Makana Medical Devices is een bedrijf voor medische apparatuur dat een scala aan diagnostische, behandelings- en patiëntbewakingsinstrumenten ontwikkelt, produceert en distribueert. Ze hebben generatieve AI al geïntegreerd in hun Salesforce-ecosysteem en willen nu hun eerste agents bouwen.
Makana wil het aantal cases terugdringen met selfservice en het aantal gevallen van oplossing bij het eerste contact en hun CSAT verbeterende met een agent op de website die communiceert met mensen buiten het bedrijf. Deze agent maakt gebruik van de Agentforce-sjabloon voor serviceagents en wordt aangestuurd door Agentforce-databibliotheken om een pdf met informatie in zich op te nemen en vragen te beantwoorden. Als de agent een vraag niet kan beantwoorden, maakt de agent een case aan zodat een mens kan ingrijpen om te helpen.
Het bouwen van agents is eenvoudig als je het goed plant! Met behulp van onze levenscyclus voor agentontwikkeling kun je Makana volgen bij de belangrijkste ontwikkelingsfasen: van het bedenken van de eerste gebruiksscenario's tot het toezicht houden op de agent na de lancering. Onze gidsen bieden handige kaders om je plannen te delen met je belangrijkste stakeholders.
| Implementatiefase | Vaardigheden voor agentontwikkeling |
|---|---|
| Agents bedenken | • Identificeer je gebruiksscenario • Definieer technische vereisten • Definieer agentvangrails • Ontwerp je agent |
| Agents bouwen | • Configureer je agent • Maak je agent op basis van een template • Pas subagents en acties aan met Agentenscript |
| Agents testen | • Je testplan bouwen • Handmatig testen • Batchtesten • Probleemoplossing voor agents |
| Agents implementeren | • Maak een Omni-Channel-stroom • Lanceer je agent op kanalen |
| Toezicht houden op agents | • Na de implementatie • Identificatie van de hoofdoorzaak van problemen • Voorbereiding op verbetering |
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
Lanceer Agentforce met snelheid, vertrouwen en ROI die je kunt meten.
Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.
