Zowel marketing- als de serviceteams zijn verantwoordelijk voor de customer experience. Met behulp van agents kunnen ze die nu leveren.
Bekijk hoe
Conversational marketing-oplossing
Elk kanaal wordt een gesprek. Overal.
Zet eenrichtingscampagnes om in verbonden tweerichtingsgesprekken via elk kanaal. Realtime interacties passen zich aan en dragen context tijdens de hele customer journey, mogelijk gemaakt door AI-agents die optreden als je merkambassadeurs.
Wat zijn conversational ervaringen?
Conversational ervaringen transformeren traditionele uitgaande marketing in adaptieve betrokkenheid via verschillende kanalen en domeinen. AI-agents reageren in realtime via berichten, de website, de klantenservice en mobiele en commerce-omgevingen, en houden daarbij rekening met de context van de klant in alle situaties waarin klanten met je merk in contact komen.
Hoe kan Agentforce Marketing je bedrijf helpen bij het leveren van conversational ervaringen?
Maak elk kanaal conversational
Verander e-mail, sms, WhatsApp, de website en mobiele omgevingen van statische communicatiekanalen in platforms voor tweerichtingsgesprekken. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door geïntegreerde klantdata en is volledig afgestemd op jouw merk.
Houd rekening met de context tijdens de hele customer journey
Verbind marketing, sales, service en commerce met elkaar, zodat elk gesprek voortbouwt op het vorige. De klant hoeft zich nooit te herhalen en bij elk volgend contact wordt de volledige relatie in beeld gebracht.
Bied overal adaptieve betrokkenheid
AI-agents letten op alle signalen en bepalen in realtime wat het beste moment is om te handelen. Triggers, verzendingen en aanbiedingen worden voortdurend aangepast, zodat elke klant de juiste interactie krijgt zonder te hoeven wachten op een campagnecyclus.
Begin een gesprek op elk kanaal
Verander uitgaande campagnes in adaptieve interacties via verschillende kanalen en platforms. AI-agents personaliseren reacties, helpen bij het nemen van beslissingen en ondernemen in realtime actie op basis van klantgedrag, intenties en een samenhangende context.
Maak elk kanaal conversational met AI-agents die vragen beantwoorden, producten aanbevelen, hulp bieden bij beslissingen en actie ondernemen via e-mail, sms, WhatsApp, de website en mobiele omgevingen.
Zorg ervoor dat elke interactie met een agent aansluit op jouw brand voice, contentstrategie en bedrijfsregels, zodat de klantbeleving consistent blijft op elk kanaal en bij elke agent.
Bevorder betrokkenheid in alle domeinen
Zorg voor een gestroomlijnde overdracht tussen marketing-, verkoop-, service- en commerce-omgevingen met AI-agents die zijn gebaseerd op een eenduidige klantcontext.
AI-agents beschikken over een samenhangende context in alle domeinen, zodat elke overdracht, reactie en aanbeveling de volledige relatie van de klant met je merk weerspiegelt.
Activeer servicesupport, salesinitiatieven, loyaliteitsprogramma's en gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van realtime signalen van klanten en hun interacties.
Bereik klanten met relevantie in realtime
Ga verder dan massale standaardcampagnes en kies voor AI-interactie die direct inspeelt op veranderend klantgedrag, signalen en intenties.
Activeer direct gepersonaliseerde communicatie, aanbiedingen en aanbevelingen op basis van gedrags- en transactiedata.
Reageer onmiddellijk op signalen van klanten met door AI aangestuurde betrokkenheid die de timing, het kanaal en de benadering bij elke interactie dynamisch aanpast.
Lees meer over gerelateerde Salesforce-oplossingen waar je bedrijf beter van wordt.
Marketing Cloud Next
Een complete agentische marketingoplossing die is ontworpen om je te helpen de juiste momenten te personaliseren en tweerichtingsgesprekken te voeren in de hele klantrelatie.
Customer Data Platform (CDP)
Maak betere marketing en advertenties mogelijk met Data 360, het toonaangevende CDP dat alle klantsignalen samenbrengt, mensen en AI-agents verbindt en rommelige data-pipelines verwijdert.
Personalisatie op grote schaal
Verhoog je ROI en CLV met persoonlijk contact, content en interacties die zich voor elke klant op elk kanaal aanpassen. Optimaliseer de advertentieprestaties en -uitgaven voor elk kanaal en elke campagne met slimme marketinganalytics.
Agentforce Service
Breng AI-agents, menselijke expertise en vertrouwde gegevens samen op één platform. Automatiseer routinetaken, bied je team realtime insights en zorg voor gestroomlijnde support, van het contactcenter tot op locatie.
Verander doodlopende marketinggesprekken in conversational ervaringen
Laat agents optreden als je merkambassadeurs en maak van elke interactie een ervaring die zich ontwikkelt rond wat het belangrijkst is voor je klanten.
Ontdek de nieuwste ontwikkelingen binnen Marketing
Keynote
Agentforce Marketingpresentatie
Marketing verandert weer eens, dit keer door de komst van agentische AI. In de Agentforce Marketing-keynote van dit jaar bespraken we hoe AI-agents je gesprekken met klanten kunnen verbeteren, zodat je in realtime op elke boodschap en interactie kunt reageren.
Webinar
Wat is de toekomst van Agentforce-marketing?
Sluit je aan bij onze Agentforce Marketing-kampioenen en ontdek de nieuwste platformmogelijkheden waarmee marketeers slimmer in plaats van harder kunnen werken om meetbare bedrijfsresultaten te behalen.
Webinar
Het geheim achter uitmuntende prestaties: Inhoud van het tiende jaarlijkse State of Marketing-rapport
Ontdek in dit webinar wat toppresterende marketingteams onderscheidt. Op basis van inzichten van meer dan 4500 mondiale leiders, onthullen Trailblazers de trends die de groei beïnvloeden en hoe ze moeten worden toegepast.
Interactive Tour
Bekijk Agentforce Marketing in actie
Lanceer en personaliseer campagnes binnen enkele minuten. Ontdek hoe je met Agentforce Marketing sneller dan ooit kunt werken en elke interactie nog persoonlijker maakt.
Demo
Conversational marketing
Ga van eenrichtingscommunicatie naar conversationele betrokkenheid. Ontdek hoe klanten kunnen reageren, direct antwoorden kunnen krijgen en de juiste persoon via hetzelfde kanaal kunnen bereiken.
Research
State of Marketing-rapport
De nieuwste trends op het gebied van AI, data en personalisering, gebaseerd op inzichten van bijna 4500 marketeers wereldwijd. Ontdek hoe topmerken agentgestuurde marketing inzetten en wat voor hen de belangrijkste prioriteiten en uitdagingen zijn.
Rapport
Gartner® 2025 Magic Quadrant™ voor multichannel marketinghubs
Ontdek waarom Gartner® Salesforce voor het achtste jaar op rij heeft uitgeroepen tot leider en het verste is bij het bereiken van Completeness of Vision.
Gids
5 stappen naar agentische marketing: Een praktische handleiding voor moderne marketeers.
Ga aan de slag met agentische marketing. Ontdek hoe AI-agents je helpen om campagnes sneller te plannen, te lanceren en te optimaliseren met uniforme data en realtime betrokkenheid.
Klaar voor de volgende stap?
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over conversational marketing en -ervaringen
Traditionele e-mail is eenrichtingsverkeer: jij stuurt ze en de klant ontvangt ze. Met tweerichtingse-mails wordt het een gesprek. Wanneer een klant antwoordt, verstuurt een AI-agent in realtime een reactie die aansluit op de context en is gebaseerd op het volledige profiel van de klant. Als er menselijke tussenkomst nodig is, wordt de case op gestroomlijnde wijze overgedragen aan het serviceteam, waarbij de volledige context behouden blijft. Conversational e-mails zijn nu algemeen beschikbaar in Marketing Cloud Next.
Agentforce Marketing biedt tools voor conversational marketing voor websites, mobiele omgevingen, sms, WhatsApp en e-mail. Wat deze tools zo krachtig maakt, is dat alle drie de kanalen worden aangestuurd door dezelfde AI en gebruikmaken van hetzelfde eenduidige klantprofiel in Data 360. Bovendien beschikken ze over klantdata en ongestructureerde bedrijfsdata, zoals beleids- en retourdocumenten. Dus als een klant een gesprek begint via WhatsApp en dit vervolgens via e-mail voortzet, weet de AI al wie de klant is en waarover eerder is gesproken, waardoor elke interactie gestroomlijnd en persoonlijk aanvoelt, ongeacht de manier waarop de klant contact opneemt.
Een chatbot volgt een script met een beslissingsschema en kan alleen antwoorden geven waarvoor deze is geprogrammeerd. Conversational marketing zorgt ervoor dat eenrichtingskanalen worden omgezet in tweerichtingsomgevingen, en wordt mogelijk gemaakt door AI-agents die natuurlijke taal begrijpen, rekening houden met het volledige profiel van de klant en zich dynamisch aanpassen. Ze behandelen nieuwe vragen, doen productaanbevelingen, gaan in op bezwaren en escaleren cases naadloos naar een menselijke medewerker, zonder dat ze zich aan een script hoeven te houden.
Adaptieve webpersonalisatie is een Salesforce-personalisatiefunctie waarbij AI-agents je website direct dynamisch afstemmen op elke bezoeker. Deze functie past content, productaanbevelingen, CTA's en de paginalay-out aan op basis van realtime browsesignalen, aankoopgeschiedenis en klantintentie. De omgeving wordt automatisch hierop afgestemd, waardoor passief browsen wordt omgezet in een actieve, begeleide interactie die aansluit op wat elke klant daadwerkelijk zoekt.
Denk eens na over hoe je communiceert met mensen in het dagelijks leven: je stuurt een bericht en krijgt een antwoord. Dat soort interactie is nu ook wat klanten verwachten van de merken waar ze van houden. Maar liefst 83% van de marketeers is het erover eens dat klanten steeds vaker tweerichtingsgesprekken verwachten, maar 69% van de marketingteams moeite om tijdig te reageren. De tijd dat je een e-mail met de vermelding 'do not reply' verstuurde en dat dan een campagne noemde, is voorbij. Je klanten maken al dagelijks gebruik van conversational apps en verwachten dezelfde responsiviteit en betrokkenheid wanneer ze contact hebben met jouw merk. Agentforce Marketing helpt je aan die verwachting te voldoen.