Agentforce
ROI-rapport
Je ROI-rapport is klaar om te downloaden
Klaar voor de volgende stap met Agentforce?
Bouw snel agenten.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
Krijg deskundige support.
Werk samen met Professional Services experts om snel agenten te bouwen en waarde te genereren.
Praat met een salesmedewerker.
Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.
Veelgestelde vragen over Agentforce
AI-agents zijn zelfstandige, proactieve applicaties waarmee je gespecialiseerde taken voor de ondersteuning van medewerkers en klanten kunt uitvoeren. Via LLM's (Large Language Models) analyseren en interpreteren agents de volledige context van interacties met klanten of van een geautomatiseerde trigger. Daarna beredeneren ze zelf welke vervolgstappen ze moeten nemen.
Deze agents genereren antwoorden die voldoen aan de huisstijl en richtlijnen van je bedrijf. Daarvoor gebruiken ze vertrouwde bedrijfsdata, waaronder data van Salesforce CRM en externe data van Data Cloud. Deze agents kunnen 24/7 actief zijn op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en berichtenkanalen, en handelen taken proactief af binnen vastgestelde grenzen. Wanneer een complex probleem buiten hun scope ligt, kunnen ze dit escaleren naar een menselijke medewerker. Zo weet je zeker dat vragen efficiënt en accuraat worden opgelost.
Bedrijven kunnen agents bouwen met Agent Builder. Daarbij maken ze standaard en aangepaste onderwerpen en acties met bestaande Salesforce Platform-tools. Je kunt prompts gebruiken die zijn gebaseerd op vertrouwde bedrijfsdata. Je kunt processen in elk systeem automatiseren via stromen. Je kunt agents koppelen aan elk systeem via API-connectors van MuleSoft . En tot slot kunt je je Apex en Javascript gebruiken om de aangepaste code en bedrijfslogica voor je agent te maken.
Bedrijven kunnen een agent maken voor elke rol en sector. Ook kunnen ze elke use case ermee oplossen. Met Agentforce kunnen ze kant-en-klare agents voor onder meer service, sales, marketing en commerce opstarten.
- Service Agent vervangt traditionele chatbots door AI waarmee allerlei servicekwesties kunnen worden afgehandeld afhandelen zonder voorgeprogrammeerde scenario's. Zo wordt de klantenservice efficiënter.
- Sales Development Representative (SDR) communiceert 24/7 met prospects om vragen te beantwoorden, bezwaren te weerleggen en afspraken te plannen op basis van externe en CRM-data. Je verkopers kunnen dus meer tijd besteden aan klantrelaties.
- Sales Coach biedt gepersonaliseerde rollenspellen voor je salesteam. Met Salesforce-data en generatieve AI kunnen verkopers pitches en bezwaren oefenen voor specifieke deals.
- Merchandiser vereenvoudigt de dagelijkse taken van je productstrategen voor e-commerce door websites te configureren, doelen te stellen, promoties te personaliseren, productomschrijvingen te maken en datagestuurde inzichten te verzamelen.
- Buyer Agent verbetert de B2B-ervaring doordat klanten beter je producten kunnen vinden, aankopen kunnen doen en bestellingen kunnen bijhouden via chat of een salesportal. Personal Shopper fungeert als een digitale assistent op je e-commercesites of in je berichtenapps. De agent geeft gepersonaliseerde productaanbevelingen en helpt bij zoekopdrachten.
- Campaign Optimizer automatiseert marketingcampagnes van begin tot einde en gebruikt AI om ze te analyseren, te genereren, te personaliseren en te optimaliseren op basis van bedrijfsdoelen.
- Agentforce (voorheen Einstein Copilot) ondersteunt medewerkers bij hun werk met specifieke taken door te zoeken naar data, actieplannen te maken en ze uit te voeren. Daarmee wordt de werkplek efficiënter.
Einstein is standaard geintegreerd in het Salesforce Platform en gebruikt data uit CRM en externe applicaties om inzichten, voorspellingen en gegenereerde content rechtstreeks in workflows te benutten.
Een AI-agentbuilder is een platform voor het bouwen en aanpassen van AI-agents. Agentforce is onze low-code Agent Builder waarmee je makkelijk kant-en-klare agents kunt aanpassen of nieuwe agents kunt bouwen voor elke rol, sector of use case. Met bestaande tools als Flows, Prompts, Apex en MuleSoft-API's kun je agents configureren. Met Agent Builder kun je taken maken die je agent moet uitvoeren. Je definieert dan onderwerpen, schrijft instructies in gewone taal binnen dat onderwerp en maakt een bibliotheek met acties waaruit de agent kan kiezen. Je kunt ook het actieplan van een agent bekijken en antwoorden testen in Agent Builder.
PDF-exemplaar
| key | value |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Totale besparing |
| oblroi_copy__roi_analysis | ROI-analyse |
| oblroi_copy__year1 | Jaar 1 |
| oblroi_copy__year2 | Jaar 2 |
| oblroi_copy__year3 | Jaar 3 |
| oblroi_copy__total | Totaal |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | Meer weten? |
| oblroi_copy__contact_detail | Neem contact op met een deskundige Agentforce-accountmanager om te ontdekken hoe Agentforce je kan helpen je doelen te behalen. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Neem contact met ons op |
| oblroi_copy__team_size | Teamgrootte: |
| oblroi_copy__daily_workload | Dagelijkse werklast: |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Verschuiving naar Agentforce: |
| oblroi_copy__employee_costs | Personeelskosten: |
| oblroi_copy__subheader | Je ROI-analyse: je bedrijfspotentieel optimaal benutten |
| oblroi_copy__cover_header | Analyse van ROI-calculator |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Je totale besparing: |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Nu je je ROI hebt berekend, gaan we aan de slag met Agentforce. De nauwkeurigheid van AI-agents samen met menselijke medewerkers kan je helpen je operationele efficiëntie flink te verhogen en zinvolle bedrijfsgroei te stimuleren |
| oblroi_copy__cover_outro_header | Klaar voor de volgende stap? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Neem contact op met een deskundige Agentforce-accountmanager om te ontdekken hoe Agentforce je kan helpen je doelen te behalen. |
| oblroi_service_header | Analyse van service-agents |
| oblroi_service_savings_prefix | Besparingen door je service-agent: |
| oblroi_service_legal_note1 | * Inclusief personeelskosten en licentiekosten voor Agentforce. |
| oblroi_service_legal_note2 | Alle berekeningen zijn inclusief de licentiekosten, zelfs als er geen gesprekken worden verplaatst naar Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_header | Bespaar meer door je klantenservice-agent te activeren. |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Ontdek hoe Agentforce Service Agent je klantenservice kan transformeren. Schakel deze calculator in om je potentiële besparingen te zien. |
| oblroi_service_inactive_intro | Zorg voor autonome interactie met klanten om de klantsupport efficiënter te maken met Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Bied klanten 24/7 support via verschillende kanalen met behulp van natuurlijke reacties |
| oblroi_service_inactive_point2 | Los cases snel en nauwkeurig op doordat elk antwoord wordt gebaseerd op betrouwbare data |
| oblroi_service_inactive_point3 | Definieer duidelijke beveiligingsmaatregelen en escaleer interacties soepel naar menselijke supportmedewerkers |
| oblroi_service_agent_transition | Doordat pdf_percent% van de supportgesprekken in de komende 3 jaar naar Agentforce wordt overgezet, kun je de handmatige werklast aanzienlijk verminderen, waardoor je team meer tijd overhoudt voor waardevollere taken. |
| oblroi_service_agent_workload | Elke medewerker van de klantenservice behandelt momenteel pdf_count gesprekken per dag. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_count medewerkers van de klantenservice |
| oblroi_service_agent_costs | Met een gemiddelde van pdf_cost per servicemedewerker per jaar bedragen de operationele kosten van je team pdf_total per jaar |
| oblroi_salescoach_header | Analyse salescoach-agent |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Je besparingen door een salescoach-agent: |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | Hierbij wordt uitgegaan van een 40-urige werkweek en 50 werkweken per jaar. De verwachte verbetering wordt geschat op 49% in het eerste jaar, 70% in het tweede jaar en 100% in het derde jaar. |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Bespaar meer door je salescoach-agent te activeren. |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Ontdek hoe Agentforce Sales Coach je salescoaching kan transformeren. Schakel deze calculator in om je potentiële besparingen te zien. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Verhoog de productiviteit van salesmanagers door middel van autonome salescoaching met Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Til coaching naar een hoger niveau met autonome rollenspellen voor de dealfase om te oefenen met pitchen, het omgaan met bezwaren en onderhandelen |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Krijg gepersonaliseerde feedback met inzichten, verbeterpunten en bruikbare vervolgstappen om deals naar de volgende fase te brengen, allemaal op basis van CRM-data |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Beoordeel salesresultaten met analyse van winst- en verliespercentages van deals met en zonder coaching |
| oblroi_salescoach_transition | Met een beoogde productiviteitsverhoging van pdf_percent% door Agentforce in de komende 3 jaar kun je de handmatige werklast aanzienlijk verminderen, waardoor je team meer tijd overhoudt voor waardevollere taken. |
| oblroi_salescoach_workload | Elke verkoper besteedt momenteel pdf_percent% van zijn of haar tijd per dag aan salescoaching en handelt pdf_count gesprekken per week af. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_count salesmanagers |
| oblroi_salescoach_costs | Met een gemiddelde van pdf_cost per manager per jaar bedragen de operationele kosten van je team pdf_total per jaar. |
| oblroi_sdr_header | Analyse van Sales Development-agent |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Netto voordeel door je Sales Development-agent: |
| oblroi_sdr_lead_details | Leadgegevens: |
| oblroi_sdr_legal_note1 | Hierbij wordt uitgegaan van een 40-urige werkweek en 50 werkweken per jaar. Er wordt uitgegaan van een 25% hogere productiviteit bij verkopers met betrekking tot de tijd die ze besteden aan leadprospecting- en nurturing-activiteiten. Het verwachte percentage aan niet-benutte leads dat met Agentforce wordt geprospect en genurtured, wordt geschat op 28% in het eerste jaar, 70% in het tweede jaar en 100% in het derde jaar. |
| oblroi_sdr_inactive_header | Bespaar meer door je Sales Development-agent te activeren. |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Ontdek hoe Agentforce SDR je Sales Development Representative-activiteiten kan transformeren. Schakel deze calculator in om je potentiële besparingen te zien. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Verhoog de omzet met autonome, 24/7 pipeline-interactie voor inkomende leads met Agentforce. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Schaal op met autonome outreach om productvragen te beantwoorden, bezwaren af te handelen en meetings te boeken |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Communiceer met klanten via verschillende kanalen met relevante, gepersonaliseerde antwoorden, allemaal gebaseerd op je sales- en klantdata |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Soepele overdracht van agenten naar menselijke verkopers |
| oblroi_sdr_transition | Met een verschuiving van pdf_percent% van inkomende leads naar Agentforce over 3 jaar kun je de handmatige werklast aanzienlijk verminderen, waardoor je team meer tijd overhoudt voor waardevollere taken. |
| oblroi_sdr_workload | Elke verkoper besteedt momenteel pdf_percent% van de tijd aan leadprospecting en heeft contact met pdf_count leads per week, waardoor er pdf_unengaged niet-benutte leads per jaar overblijven. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count sales development reps (SDR). |
| oblroi_sdr_lead_conversion | Het huidige leadconversiepercentage voor incrementele leadvolumes is pdf_percent%, met een gemiddelde dealgrootte van pdf_dealSize. Het percentage gesloten/gewonnen opportunities is pdf_closeRate% en de brutomarge is pdf_grossMargin% |
| oblroi_sdr_costs | Met een gemiddelde van pdf_cost per SDR per jaar bedragen de operationele kosten van je team pdf_total per jaar. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Analyse van planningsagent |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Nettovoordeel van je planningsagent: |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Leadgegevens: |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | Hierbij wordt uitgegaan van een 40-urige werkweek en 50 werkweken per jaar. Er wordt uitgegaan van een 25% hogere productiviteit bij verkopers met betrekking tot de tijd die ze besteden aan leadprospecting- en nurturing-activiteiten. Het verwachte percentage aan niet-benutte leads dat met Agentforce wordt gevonden en genurtured, wordt geschat op 28% in het eerste jaar, 70% in het tweede jaar en 100% in het derde jaar. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Bespaar meer door je planningsagent te activeren. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Ontdek hoe Agentforce Scheduling Agent plannings- en administratieve taken kan automatiseren. Schakel deze calculator in om je potentiële besparingen te zien. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Plan 24/7 autonoom afspraken met klanten op elk kanaal. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Bied klanten de mogelijkheid om 24/7 afspraken in te plannen op elk kanaal en in natuurlijke taal |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Geef coördinatoren meer tijd om zich te concentreren op uitzonderingen die zich voordoen en vermijd gaten in de planning |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Escaleer naadloos naar een coördinator wanneer de planning een menselijke touch nodig heeft |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count dispatchers |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Elke coördinator besteedt pdf_percent% van de tijd aan het plannen van afspraken voor gemiddeld pdf_count afspraken per jaar. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Met een verschuiving van pdf_percent% van de planning naar Agentforce over 3 jaar kun je de handmatige werklast aanzienlijk verminderen, waardoor je team meer tijd overhoudt voor waardevollere taken. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Met een gemiddelde van pdf_cost per coördinator bedragen de operationele kosten van je team pdf_total per jaar |
| oblroi_legal_header | Analyse van ROI-calculator |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Je totale besparing: |
| oblroi_legal_calc1_header | Service Agent |
| oblroi_legal_calc1_text | De berekening gaat uit van 260 werkdagen per jaar per servicemedewerker. Het beoogde percentage cases dat in jaar 3 naar agents is verschoven, wordt per jaar geleidelijk opgebouwd, uitgaande van de helft van het gewenste resultaat in jaar 1. |
| oblroi_legal_calc2_header | Salescoach-agent |
| oblroi_legal_calc2_text | Bij de berekening wordt uitgegaan van een werkweek van 40 uur en 50 gewerkte weken per jaar. Het beoogde percentage leads dat in jaar 3 door agents wordt gevonden en genurtured, wordt per jaar geleidelijk opgebouwd, uitgaande van 28% van het gewenste resultaat in jaar 1. |
| oblroi_legal_calc3_header | Sales Development-agent |
| oblroi_legal_calc3_text | De berekening gaat uit van 40 gewerkte uren per week, 50 gewerkte weken per jaar en een gemiddeld volledig belast jaarsalaris van een verkoper van $ 100.000. Het beoogde productiviteitspercentage in jaar 3 wordt per jaar geleidelijk opgebouwd, uitgaande van de helft van het gewenste resultaat in jaar 1. |
| oblroi_legal_calc4_header | Planningsagent |
| oblroi_legal_calc4_text | De berekening gaat uit van een gemiddeld volledig belast jaarsalaris van $ 70.000 van een coördinator. De beoogde procentuele verschuiving van de planning naar agents in jaar 3 wordt per jaar geleidelijk opgebouwd, uitgaande van 60% van het gewenste resultaat in jaar 1. De gewenste procentuele hoeveelheid tijd die wordt besteed aan het plannen van afspraken in jaar 3 wordt per jaar geleidelijk opgebouwd, uitgaande van de helft van het gewenste resultaat in jaar 1. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | De resultaten van deze tool zijn puur bedoeld ter illustratie om je te helpen Agentforce te overwegen als zakelijke oplossing. Resultaten zijn niet gegarandeerd. De werkelijke resultaten kunnen variëren en vormen geen garantie of toezegging met betrekking tot mogelijke of daadwerkelijke financiële resultaten of andere voordelen die je kunt behalen. Individuele resultaten zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder, maar niet beperkt tot, implementatiemethoden, gebruikerstoepassing, configuraties, bedrijfspraktijken, marktomstandigheden en externe economische factoren.De eerste voordelen van Salesforce Agentforce worden binnen enkele weken bereikt. De volledige overgang vindt naar verwachting na drie jaar plaats. Salesforce-licenties, Data Cloud-kredietkosten en implementatiekosten zijn niet inbegrepen. De Flex Credits voor Agentforce-gebruik zijn schattingen. De werkelijke Agentforce-kosten kunnen variëren op basis van architectonisch ontwerp, datavereisten en specifieke use cases. Alle bovenstaande berekeningen zijn in Amerikaanse dollars, tenzij anders vermeld. |
| oblroi_legal_outroHeader | Klaar voor de volgende stap? |
| oblroi_legal_outroDetail | Neem contact op met een deskundige Agentforce-accountmanager om te ontdekken hoe Agentforce je kan helpen je doelen te behalen. |
| oblroi_download_pdf_button | Download het rapport |
Tekst resultatentabel
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Productiviteitswinst | Investering in Agentforce | Nettowinst | Geschatte Flex Credits voor Agentforce | |
| field-service-back-roi | Voordelen van autonome planning | Investering in Agentforce | Nettowinst | Geschatte Flex Credits voor Agentforce | |
| sdr-roi | Productiviteitswinst | Voordelen van gekwalificeerde leads | Investering in Agentforce | Nettowinst | Geschatte Flex Credits voor Agentforce |
| service-roi | Productiviteitswinst | Investering in Agentforce | Nettowinst | Geschatte Flex Credits voor Agentforce |