Skip to content

Gartner® noemt Salesforce een leider op het gebied van platforms voor gespreks-AI

Gartner heeft Salesforce uitgeroepen tot leider in het Magic Quadrant™ van 2026 voor gespreks-AI-platforms. Het is de eerste keer dat we in dit rapport worden erkend. We geloven dat dit de kracht van Agentforce weerspiegelt als een uniform platform voor de agentgestuurde onderneming, gebaseerd op Data 360 en Customer 360, zodat agents redeneren op basis van realtime data in plaats van verouderde exports. Bovendien geeft Agent Script ondernemingen deterministische controle over hoe agents handelen op elk kanaal, inclusief spraak.

Download het rapport
Illustratieve marketingbanner voor een Salesforce IDC-rapport, met het blauwe Salesforce Cloud-logo en Agent Astro die zwaait tegen een levendige blauwe achtergrond.

Ontdek waarom analisten Salesforce Agentforce erkennen als het toonaangevende platform voor autonome AI-agents.

  • Eerste in capaciteit en strategie
  • Toonaangevende vaardigheden
Download het rapport

Dankzij de native verbinding van Salesforce met het Salesforce CRM-platform en Slack ... kunnen klanten snel aan de slag met gespreks-AI-applicaties, waaronder AI-agents die al vooraf zijn geïntegreerd met hun bestaande CRM-systeem."

– IDC MarketScape
Wereldwijde gespreks-AI-platforms, 2025
Illustratieve marketingbanner voor een Salesforce IDC-rapport, met het blauwe Salesforce Cloud-logo en Agent Astro die zwaait tegen een levendige blauwe achtergrond.

De Elite-keuze voor de agentgestuurde onderneming

90+ Elite-beoordeling: Futurum Signal

Salesforce heeft het hoogst mogelijke niveau bereikt in de beoordeling van agentgestuurde AI-platforms van Futurum, gestimuleerd door de wereldwijde lancering van Agentforce 360. Met een focus op ethische AI en sterk gepersonaliseerde customer experiences, herdefinieert Salesforce de manier waarop mensen en agents samenwerken.

Salesforce heeft de Elite-status bereikt door strategisch te kiezen voor de 'agentgestuurde onderneming' ... De uitgebreide partnerschappen met toonaangevende aanbieders van AI-modellen en de focus op ethische AI onderscheiden het aanbod."

– Futurum Signal
Agentgestuurde AI-platforms voor ondernemingen, 2025
Illustratieve marketingbanner voor een Salesforce IDC-rapport, met het blauwe Salesforce Cloud-logo en Agent Astro die zwaait tegen een levendige blauwe achtergrond.

Omdia Universe: Salesforce is voor het vijfde jaar tot leider uitgeroepen

Salesforce is uitgeroepen tot leider in het Omdia Universe for Customer Engagement Platforms (CEP) van 2026. Salesforce staat op de hoogste plaats in alle drie de cruciale dimensies: marktaanwezigheid, oplossend vermogen, en strategie en uitvoering. Salesforce wordt erkend voor het leveren van een 'AI-first' bedrijfsmodel dat de hele onderneming verenigt.

Ontdek waarom Omdia Salesforce beschouwt als de 'verbindende factor' voor de moderne customer journey.

  • Beste in zijn klasse: breed aanbod van oplossingen
  • Beste in zijn klasse: uitvoering door leveranciers
  • Topniveau: AI en automatisering
  • Topniveau: CEP-functionaliteit
  • Topniveau: marktmomentum

In de praktijk functioneert Salesforce niet zozeer als een zelfstandig product, maar meer als een besturingssysteem voor klantbetrokkenheid voor mensen en AI die samenwerken."

– Mila D'Antonio
Hoofdanalist, Omdia
Illustratieve marketingbanner voor een Salesforce IDC-rapport, met het blauwe Salesforce Cloud-logo en Agent Astro die zwaait tegen een levendige blauwe achtergrond.

Waarom Salesforce een leider in het Universe is

  • Echt uniforme Customer 360: verbind sales, service, marketing en commerce op één gedeelde databasis, zonder samengeraapte tools.
  • Native orkestratie van Agentforce en AI: AI is geen add-on, maar de kernlaag voor uitvoering. Configureer en beheer autonome agents en schaal ze op met dezelfde low-code tools waarop je al vertrouwt.
  • Governance voor de hele onderneming: krachtige cross-channel workflows mogelijk gemaakt door stroom en diepe integratie via MuleSoft zorgen ervoor dat taken soepel lopen tussen mensen en AI-agents, zonder dat de context verloren gaat.
  • De AI-gestuurde front-end: met Slack als commandocentrum biedt Salesforce een gedeelde werkomgeving waarin teams en AI in realtime samenwerken.

Salesforce valt op in de CEP-markt omdat betrokkenheid wordt gezien als een platformgerichte strategie ... het creëren van een enkel realtime klantprofiel waarop elk team en elke agent kan vertrouwen, waardoor silo's worden geëlimineerd en consistente, gepersonaliseerde interacties mogelijk worden bij elk touchpoint."

– Omdia Universe
Platforms voor klantbetrokkenheid, 2026

Klaar voor de volgende stap met Agentforce?

Bouw snel agenten.

Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.

Bekijk de demo's

Krijg deskundige begeleiding.

Lanceer Agentforce met snelheid, vertrouwen en ROI die je kunt meten.

Ontdek hoe

Praat met een salesmedewerker.

Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.

Neem contact met ons op