Geef servicemedewerkers meer tijd om zich te concentreren op het genereren van omzet en verbeter de afhandelingstijd door veelvoorkomende taken zoals account- en factureringsvragen over te dragen aan Agentforce.
Overzicht:
Met Agentforce kunnen klantenservicemedewerkers snel op de hoogte blijven van accounts en cases. Haal eenvoudig accountgegevens, contactgegevens en openstaande cases op en werk deze bij. Maak snel nieuwe records aan en verstrek nauwkeurige, actuele informatie aan je klanten, zodat je verzekerd bent van een naadloze en efficiënte service-ervaring.
Acties die kunnen worden aangeroepen:
Accountgegevens opvragen en samenvatten, contactgegevens en account bijwerken, account aanmaken, contactpersoon aanmaken, case samenvatten, contactpersonen per account opvragen
Databronnen:
CRM-data, factuurgegevens
Sectorspecifieke objecten waarnaar wordt verwezen:
Account, contactpersoon, ACR, servicepunt, factureringsaccount
Overzicht:
Het bieden van inzichten en ondersteuning op het gebied van facturering kan complex zijn, waarbij meerdere platforms en datapunten betrokken zijn. Met Agentforce kun je recente facturen ophalen en analyseren voor realtime, uitgebreide analyse. Beheer factureringsaccounts naadloos in Salesforce en externe systemen en zorg voor nauwkeurige en tijdige informatie voor je klanten.
Acties die kunnen worden aangeroepen:
Facturen opvragen, factuurgegevens opvragen, factureringsaccounts opvragen, factureringsaccount aanmaken en bijwerken, factureringsaccount aanmaken en bijwerken in factureringssysteem, contactpersoon aanmaken in factureringssysteem, locaties ophalen per factureringsaccount
Databronnen:
CRM-data, factuurgegevens
Sectorspecifieke objecten waarnaar wordt verwezen:
Factureringsaccount, locatie, externe API
Overzicht:
Zorg voor een efficiënter en nauwkeuriger beheer van energiecontracten en voor naadloze en tijdige updates. Dit helpt klanten door nauwkeurige facturering, tijdige serviceaanpassingen en verbeterde responsiviteit te bieden, wat leidt tot betere service-ervaringen en klanttevredenheid.
Acties die kunnen worden aangeroepen:
Servicepunten voor een factureringsaccount ophalen, service stoppen, service starten, meterstand opvragen, meterstand indienen, contract opstellen, contract bijwerken
Databronnen:
CRM-data, factuurgegevens
Sectorspecifieke objecten waarnaar wordt verwezen:
Servicepunt, locatie, factureringsaccount, ESA, ESAI, externe API
Begin gratis met het bouwen van Energy & Utilities Cloud met een van onze proefomgevingen, op maat gemaakt om aan jouw behoeften te voldoen.
Disclaimer: Kant-en-klare mogelijkheden van Salesforce Agentforce worden voortdurend verbeterd op basis van feedback van klanten en weerspiegelen mogelijk niet de werkelijke productdetails. Het is mogelijk dat oplossingen momenteel niet beschikbaar zijn, niet op tijd of helemaal niet worden geleverd. Klanten moeten aankoopbeslissingen nemen op basis van oplossingen die momenteel beschikbaar zijn.
