Agentforce > Video 'Wat is Agentforce'
Videotranscript 'Wat is Agentforce':
Elk bedrijf heeft meer taken dan beschikbare resources om die taken uit te voeren. Agentforce helpt bedrijven AI-agents te bouwen die samenwerken met mensen om het succes van klanten te stimuleren. Een AI-serviceagent kan bijvoorbeeld binnenkomende supportcases afwenden door intuïtief in gesprek te gaan met klanten om vragen op te lossen, op een manier die een chatbot nooit zou kunnen. Een ander voorbeeld is een AI-salesdevelopment-agent die proactief leads verwerkt door contact op te nemen met klanten, te reageren op hun vragen en meetings in te plannen. Daarnaast is er een AI-salescoachagent die is getraind op je best practices en die gesprekken met je nieuwe verkopers bijwoont en nuttige, realtime tips geeft, o.a. over het afhandelen van bezwaren.
Elk van deze standaardagents wordt onderdeel van je bestaande workflows in Customer 360; de plek waar apps en agents samenkomen. Maar je kunt ook je eigen aangepaste agents maken om je Customer 360 uit te breiden. Als je het kunt beschrijven, kan Agentforce het uitvoeren. Dit doet het vanuit een beschrijving in natuurlijke taal van de taak die je wilt laten uitvoeren, en het gebruikt die beschrijving vervolgens om semantisch vergelijkbare bronnen te vinden in de metadata voor je Customer 360. Met dit bewustzijn van hoe je bedrijf werkt, stelt Agentforce automatisch kennis, acties en begrenzingen voor waarmee je agent de werkzaamheden kan uitvoeren.
De gebouwde agent werken binnen de door jou opgestelde begrenzingen om deze taken uit te voeren, waarbij het intuïtief redeneert en betrouwbaar reageert op complexe verzoeken. Ze zullen weigeren zich buiten die begrenzingen te laten lokken en zullen reageren op verzoeken die ongepast of zelfs gevaarlijk kunnen zijn. Mensen die met agents werken, zorgen voor het succes van de klant, en alleen Agentforce is gebouwd op het Salesforce Platform, waarbij je Customer 360-apps, data en agents samenbrengt op één geïntegreerd platform. Hierdoor kun je agents bouwen waarop je kunt vertrouwen om de taken uit te voeren die je bedrijf nodig heeft. Bedankt voor het kijken.
