Kom alles te weten over marketingcampagnes

Wanneer was je zo enthousiast over een aankoop dat je er je vrienden uitgebreid over verteld hebt? Waarom heeft het product of de dienst je aandacht getrokken en waarom ben je tot aankoop overgegaan? Dit alles heeft te maken met een goed uitgevoerde marketingcampagne.

Krachtige campagnes zijn essentieel om nieuwe klanten te krijgen én te behouden. Ze helpen je om nieuwe doelgroepen aan te spreken en de relatie met je bestaande klanten zodanig op te bouwen dat ze zich verbonden voelen met jouw merk. Zij blijven loyaal aan jou, ondanks de inspanningen van je concurrenten.

Maar, wat maakt een marketingcampagne effectief, en hoe zet je zelf zulke campagnes op? We nemen je hier graag in mee. Laten we samen kijken naar succesvolle marketingcampagnes anno nu. Ontdek hoe ze eruitzien, wat de steeds grotere rol van AI is en hoe je voortdurend nieuwe klanten kunt binnenhalen (en binnenhouden!).

We bespreken de volgende onderwerpen over marketingcampagnes:

• Wat is een marketingcampagne?
• Welke verschillende soorten marketingcampagnes zijn er?
• 6 effectieve marketingcampagnetactieken
• 5 ingrediënten voor een effectieve marketingcampagne
• Wat zijn de grootste uitdagingen voor marketingcampagnes?
• De invloed van AI op marketingcampagnes
• Hoe meet je succes en hoe optimaliseer je marketingcampagnes?

Marketingcampagnes zijn kortgezegd een reeks strategische acties die binnen een bepaald tijdsbestek specifieke producten (en doelen) promoten.

Een full-funnel marketingcampagne is het pad dat potentiële klanten bewandelen vanaf hun eerste kennismaking met jouw merk tot aan de aanschaf van een product of service.

In het bovenste gedeelte van de funnel bevinden zich de mensen die nog geen of weinig ervaring met het merk hebben. In deze fase is het doel van een campagne om je merkbekendheid te vergroten en meer verkeer naar jouw website, mobiele app of fysieke locatie te genereren. Denk in deze kennismakingsfase bijvoorbeeld aan het delen van jouw content op externe platforms, display advertising en het inzetten van social media advertenties.

Een andere manier om merkbekendheid te vergroten is door de inzet van organische, niet betaalde, content. Dit draagt bij aan de verbetering van de zoekmachineoptimalisatie (SEO) van je website. Denk hierbij aan content voor blogs en de social media kanalen. Ook het creëren van explainervideo’s en how-to-guides dragen bij aan de verbetering van de SEO.

In de bovenste laag van de marketingfunnel zitten koude leads. Deze groep verandert in contacten of warme leads wanneer ze hun contactgegevens achterlaten. Ze verschuiven door deze actie naar het middengedeelte van de funnel. Eenmaal beland op deze plek in de funnel kunnen jullie elkaar nog beter leren kennen en kun je inspelen op hun browsegedrag. De contactgegevens die zij hebben achtergelaten komen uitstekend van pas om gepersonaliseerde berichten en aanbiedingen te sturen.

In de onderkant van de funnel zitten warme leads klaar om een daadwerkelijke aankoop te verrichten. Deze aankoopfase kun je positief stimuleren door bijvoorbeeld de urgentie wat op te voeren. Denk aan tijdelijke kortingen, gratis verzending, gratis samples of gepersonaliseerde demo’s. Dit is ook de fase waarin social proof een constructieve uitwerking kan hebben: quotes van jouw klanten die vertellen waarom jouw product beter is dan dat van de concurrent.

Awareness campagnes, zoals de naam al doet vermoeden, vergroten de bekendheid en het bewustzijn van een merk of product bij een breder publiek. In deze fase vergroot je je zichtbaarheid door een sterke visuele aanwezigheid. Tegelijkertijd laat je via thought leadership jouw expertise zien op specifieke onderwerpen en toon je jouw onderscheidend vermogen. Via deze campagnes bereik je een publiek dat nu misschien nog niet klaar is om tot aanschaf over te gaan, maar wél aan jouw merk denkt op het moment dat het zover is. Een awareness campagne legt dus de basis voor de conversie in een later stadium in de klantreis.

Acquisitiecampagnes zetten potentiële klanten aan tot een specifieke actie, zoals het achterlaten van hun contactgegevens of het doen van een eerste aankoop op basis van een eenmalig aanbod. Dit soort campagnes zijn erop gericht om leads met een bovengemiddelde interesse om te zetten naar betalende klanten.

Engagement campagnes voeden de relatie met je potentiële klanten en bouwen de band met je bestaande klanten verder op. In deze campagnes ligt de focus op het creëren van vertrouwen door het delen van gepersonaliseerde content, inspirerende verhalen, voor de klant relevante oplossingen en de mogelijkheid om feedback te geven.

Upselling- en cross-sellingcampagnes stimuleren klanten om duurdere producten of services te kopen dan zij in eerste instantie van plan waren en/of gerelateerde producten aan te schaffen.

Loyaliteitscampagnes en doorverwijzingscampagnes transformeren je bestaande klanten naar ambassadeurs van je merk. Ze worden beloond met exclusieve, gepersonaliseerde content en promoties en worden zo gestimuleerd om anderen over jouw merk te vertellen.

Ongeacht het soort campagne zijn er een aantal tactieken die je kunt inzetten om jouw klant op de juiste plek in de customer journey te bereiken.

Social media

Op socialmediaplatformen kun je jouw producten en diensten promoten bij een specifieke doelgroep. Selecteer jouw publiek op basis van demografische gegevens en online gedrag. Laat jouw community groeien door hen een mix van interessante, vermakelijke en inspirerende content voor te schotelen.

Zoekopdrachten

Betaalde zoekadvertenties, vaak pay-per-click-advertenties (PPC) genoemd, zijn advertenties die bovenaan het zoekresultaat verschijnen met de markering “gesponsord” of “ad”. Dit gebeurt op basis van bepaalde zoekwoorden die ingevoerd worden in de zoekopdracht. Deze specifieke trefwoorden heb jij van tevoren vastgesteld en ingekocht via een biedsysteem. Je verschijnt zo op een prominente plek in de resultaten en hierdoor bereik je heel gericht jouw doelgroep.

Om op een organische manier hoog te scoren in zoekresultaten maak je gebruik van de best practices voor SEO. Je publiceert dan relevante content in plaats van te betalen voor het zoekresultaat.

Display-advertenties

Met display-advertenties breng je jouw product of dienst onder de aandacht door middel van aantrekkelijk uitziende banners en video’s. Je plaats de visuele content strategisch op websites en/of (social media) platforms die relevant zijn voor jouw doelgroep om zo specifieke gebruikers te bereiken.

Direct mail

Tastbare reclame is vandaag de dag nog steeds heel effectief. Denk aan het versturen van ansichtkaarten, brieven, brochures of een gift box waardoor jouw potentiële klant letterlijk jouw merk in handen krijgt.

E-mail

Het gebruik van e-mail neemt jaarlijks toe : 80% van de uitgaande berichten is een e-mail. Met een sterke e-mailmarketingstrategie stuur je regelmatig waardevolle berichten naar jouw klanten en blijf je betrokken en top-of-mind tussen eventuele aankopen door. Naast dat het een goede bron is van first-party data, helpt het je ook met leadgeneratie en merkbekendheid.

Mobiel

Met een mobiele marketingcampagne bereik je consumenten via kanalen zoals mobiele apps, sms, social media, chat-apps en mobiele websites. Naast dat je via deze touch points relevante berichten en promoties kunt sturen, is dit ook het perfecte medium voor interactie tussen het merk en de klant. Mobiele marketing is bij uitstek geschikt om merkbekendheid, servicegerichtheid en engagement van de klant te vergroten. Tot slot draagt het bij aan de langetermijnstrategie van jouw bedrijf, aangezien mobiele apparaten een steeds prominentere rol innemen in het leven van de consument.

Bedrijven zetten alles in om de aandacht van de consument te krijgen. Blijf je concurrentie een stap voor met deze vijf aandachtspunten.

1. Personalisatie

Personalisatie is het begrijpen van de immer veranderende behoeften en voorkeuren van klanten – en ze precies datgene te geven waar ze naar op zoek zijn. Technologie voor realtime personalisatie automatiseert data en besluitvorming met als doel relevante aanbevelingen en aanbiedingen te geven. Pas personalisatie op de juiste manier toe en reken op een flinke verhoging van de conversie en klanttevredenheid.

2. KPI’s

Stel prestatie-indicatoren (KPI’s) vast en pas je acties hierop aan. Door deze meetgegevens zoals conversiepercentages, doorklikratio’s en het rendement regelmatig te bekijken, kun je datagedreven beslissingen nemen. Dit helpt je om toekomstige campagnes te optimaliseren.

Attributiemodellen en marketing automation-platforms helpen de impact van elk marketingkanaal te meten en geven een diepgaand inzicht in de voorkeuren van de klant en contactmomenten binnen de customer journey.

3. Loyaliteit

Speciale aanbiedingen en incentives geven klanten het gevoel dat ze gezien, begrepen en gewaardeerd worden. Welke loyaliteitsmomenten zijn er voor jouw klant en hoe kun je deze optimaliseren? Loyaliteitsbeheer op basis van consistente data en AI wordt steeds meer een standaardonderdeel van marketingcampagnes.

4. Snelheid

Klanten verwachten steeds vaker realtime interactie. Dat vraagt om een verschuiving van handmatige processen naar het automatiseren van workflows. Dit gebeurt op het gebied van data en content tot campagne-uitvoering en -rapportage. De voorspellende kracht van AI kan je helpen om deze strategieën op te stellen en content te creëren.

5. Data

Met first-party data kun je klantsegmentaties maken en gepersonaliseerde acties verrichten. Het is belangrijk om first-party data goed te beheren en een Customer Data Platform (CDP) te gebruiken waarop databronnen in één profiel worden samengevoegd. Op deze manier is het mogelijk om volledig geautomatiseerde campagnes te realiseren.

Als marketeers zijn we bezig met de volgende taken:

• Concurreren in een volle markt
• Het managen van en inspelen op de verwachting van klant
• Een gestroomlijnde omnichannel ervaring creëren voor de klant
• De wetgeving rond de bescherming van persoonsgegevens begrijpen

Klanten haken af wanneer hun browser, inbox of fysieke brievenbus aanhoudend volgestopt wordt met allerlei berichten. Door je te beperken tot een redelijke hoeveelheid gepersonaliseerde communicatie bereik je langdurig vertrouwen.

Door de aanhoudende vraag naar datagedreven, gepersonaliseerde en gestandaardiseerde customer experiences heeft AI een hoofdrol gekregen binnen marketingcampagnes.

Bij het opzetten van campagnes kunnen marketeers namelijk AI als assistent gebruiken om de customer journey te verbeteren. Hierdoor creëer je realtime gepersonaliseerde aanbiedingen en berichten. Bespaar tijd en geld door klantinteracties, het integreren van data-analyses en procesrapportages met behulp van AI te automatiseren. De tijd die je daarmee uitspaart, kun je besteden aan ander werk.

Ondanks dat klanten zich nu meer dan ooit online bevinden, zegt 43% dat ze de voorkeur geven aan niet-digitale kanalen . AI kan helpen de kloof tussen online en offline ervaringen te verkleinen. AI zorgt ervoor dat databeheer meer gestroomlijnd is. Hierdoor kun je sneller voorspellen waar jouw klanten behoefte aan hebben, een snellere segmentatie uitvoeren en ze benaderen op de manier waar zij de voorkeur aan geven.

Twee soorten AI zijn het nuttigst zijn bij het opzetten en optimaliseren van marketingcampagnes: predictive AI en generative AI. Predictive AI is zeer bruikbaar om van klantgedrag te leren en zo het gedrag te kunnen voorspellen. Het kan bijvoorbeeld indiceren op welke tijdstippen klanten hoogstwaarschijnlijk e-mails openen en zo verzendtijden afstemmen. Zo weet jij zeker dat jouw berichten alleen gestuurd worden op momenten dat de ontvanger er voor openstaat.

Generative AI heeft niet alleen een voorspellende kracht maar creëert ook diverse soorten content. Silvio Savarese, Chief Scientist van Salesforce AI, definieert generative AI als volgt: “AI die niet alleen classificeert en voorspelt, maar ook zelf content creëert, of het nu tekst, afbeeldingen, video of zelfs code is. En dit alles met een menselijke taalbeheersing.”

Generative AI helpt jou met contentcreatie en stelt je zo in staat om content op grote schaal te personaliseren. Vanaf nu kun je bijvoorbeeld één versie van een e-mail schrijven om vervolgens generative AI te gebruiken om snel verschillende versies van die e-mail te schrijven voor vijftien verschillende doelgroepen.

Het vermogen om nieuwe content te maken op basis van uitgebreide taalmodellen is indrukwekkend. Tegelijk bestaat er spanning tussen de kennis van generatieve AI om de customer experience te verbeteren en de terughoudendheid van marketeers rond de risico’s van deze technologie.

Vandaag de dag rijst de vraag: hoe kunnen we AI op een verantwoordelijke manier inzetten? Hoe wordt de output van AI door menselijke medewerkers gecontroleerd?

Gebruik de informatie die je over je klant hebt om je marketingcampagnes zo effectief mogelijk te maken en je online content te optimaliseren.

Stel, je hebt een middelgroot online kledingbedrijf en je start een awareness campagne die zich richt op young professionals. Nadat je je merk of product hebt geïntroduceerd en de zichtbaarheid daarvan hebt vergroot – jouw stem hebt laten horen door thought leadership – gebruik je Google Analytics om je websiteverkeer, engagement en doorklikratio’s te bekijken. Je kunt ook analysetools van social media gebruiken om de engagement, demografische informatie en het sentiment van je publiek vast te stellen.

Feedbackformulieren zijn een andere manier om de voorkeuren van jouw klant binnen de awareness campagne te verzamelen. Tegenwoordig bewaren marketingorganisaties deze verschillende data en inzichten steeds vaker binnen één centraal klantbeeld. Met deze inzichten in de hand kun je je strategie verder verfijnen en overgaan tot het opzetten van een full-funnel strategie voor je marketingcampagne.

Een sterke marketingcampagne gebruikt technologie om klanten die verlangen naar snelheid en personalisatie te bereiken en te binden. Bedrijven die deze nieuwe manieren gebruiken om efficiënt de behoeften van klanten te meten en daarop te schakelen, zullen opvallen en loyaliteit en vertrouwen opbouwen. Bedrijven die de kracht van voorspellende en generatieve AI benutten om hun klanten één op één gepersonaliseerd te bedienen, kunnen zelfs nog succesvoller zijn.