B2B (business-to-business) e-commerce is een vorm van online handel waarbij bedrijven producten of diensten verkopen aan andere bedrijven, meestal via digitale platforms die transacties, orderbeheer en supply chain-operaties mogelijk maken.
Wanneer mensen aan e-commerce denken, stellen ze zich meestal een consument voor die online producten koopt vanuit het comfort van zijn eigen huis, op een mobiel apparaat of een laptop. Maar er is een heel andere kant aan e-commerce die grote, complexe bestellingen, aangepaste technische integraties en unieke koper/verkoper-relaties met zich meebrengt. Enter: business-to-business e-commerce (ook bekend als B2B e-commerce).
Vóór de digitale transformatie van handel verkochten bedrijven goederen en diensten aan andere bedrijven, meestal via persoonlijke verkoop en catalogusbestellingen. Sindsdien is er veel veranderd. Tegenwoordig verwachten zakelijke kopers dezelfde soort winkelervaringen waaraan ze in hun persoonlijke leven gewend zijn geraakt: eenvoudig, intuïtief en digitaal.
Naarmate de verwachtingen van zakelijke kopers blijven stijgen, wordt B2B-commerce nog geavanceerder. In feite blijft e-commerce een belangrijke investeringsmogelijkheid voor B2B-bedrijven. Tussen 2020 en 2022 is de wereldwijde verkoop van B2B e-commerce op dezelfde locatie Verhoogd met 95%. Evenzo is een meerderheid van de leiders in de e-commerceruimte van mening dat digitale verkoop binnen de komende twee jaar meer dan de helft van alle bedrijfsinkomsten zal genereren. Uiteindelijk zullen bedrijven die hun activiteiten kunnen stroomlijnen, kosten kunnen besparen en sterkere en duurzamere processen kunnen ontwikkelen in het licht van marktonzekerheid, goed gepositioneerd zijn in de B2B e-commerceruimte. Daarom is het van cruciaal belang voor bedrijven om te begrijpen waarom kosteneffectieve e-commercestrategieën zo belangrijk zijn bij de voorbereiding op de toekomst van hun merk.
Business-to-business e-commerce is het proces van het verkopen van producten tussen twee bedrijven via een online kanaal. Door de verkoop te digitaliseren en zelfbediening bestellen en nabestellen aan te bieden voor zakelijke kopers, kun je meer klanten bereiken en de servicekosten verlagen. Bovendien verkort je de verkoopcyclus aanzienlijk en geef je op die manier meer tijd aan je vertegenwoordigers om zich te concentreren op meer strategische initiatieven. Dat werkt als volgt.
In een B2B e-commerce model worden goederen en diensten verkocht aan andere fabrikanten of groothandels. Neem de auto-industrie. Een onderdelenfabrikant maakt individuele auto-onderdelen, zoals een motor, brandstofpomp of veiligheidsgordels, en die onderdelen worden verkocht aan autofabrikanten in plaats van aan particulieren voor assemblage. In plaats van je verkopers naar fabrikanten te sturen om bestellingen op te nemen, digitaliseert B2B-commerce het proces en versnelt het de zaken.
B2B e-commercestrategieën zijn gericht op het leveren van een naadloze multichannel-relatie tussen bedrijf en kopers. Dit geeft verkoop- en klantenservicemedewerkers ook een holistisch beeld van elk bedrijf, zodat ze bij elke interactie een meer gepersonaliseerde, handige koopervaring kunnen bieden.
We hebben B2B e-commerce al gedefinieerd als transacties tussen twee of meer bedrijven. B2C e-commerce daarentegen omvat transacties tussen bedrijven en individuele eindgebruikers. Bij B2B e-commerce hebben we het niet alleen over een paar artikelen in een online winkelwagentje. B2B-transacties bevatten regelmatig honderden items die honderdduizenden dollars waard kunnen zijn. Met zoveel bestelpotentieel vereist B2B e-commerce zijn eigen set technologiesystemen die consistent en efficiënt bulkaankopen kunnen ondersteunen.
Een ander groot verschil tussen B2C- en B2B-commerce is de prijsstelling. B2B-transacties vereisen vaak onderhandelde, accountspecifieke prijzen en voorwaarden die meestal worden bepaald door een verkoper namens de klant. Bestelhoeveelheden kunnen ook variëren van slechts een paar artikelen tot lange lijsten met producten, waardoor B2B-aankopen nog moeilijker te beheren zijn zonder de juiste systemen.
Deze extra complexiteit van B2B e-commerce betekent dat bedrijfseigenaren een e-commerceplatform nodig hebben met de juiste tools om dergelijke bestellingen te beheren. Deze oplossingen moeten bedrijven in staat stellen om eenvoudig online winkelplatforms te creëren die uniek zijn voor elke koper. Deze strategie zorgt niet alleen voor een meer gepersonaliseerde aankoopervaring, maar creëert ook kostenefficiënte processen die op de lange termijn mankracht besparen.
Ontdek hoe u snel omzetverhogende digitale B2B-verkoopkanalen kunt lanceren.
Niet elk B2B-businessmodel is hetzelfde. Er zijn veel verschillende soorten B2B-bedrijven en ze bedienen een breed scala aan industrieën, elk met hun eigen unieke behoeften en uitdagingen. Laten we eens kijken naar enkele veelvoorkomende soorten B2B e-commerce:
B2B2C (business-to-business-to-consumer): B2B2C-e-commerce houdt in dat bedrijven hun producten of diensten verkopen aan andere bedrijven die ze op hun beurt verkopen aan eindgebruikers. Dit type e-commerce omvat vaak partnerschappen tussen fabrikanten, groothandels en retailers, waardoor een naadloos distributiekanaal mogelijk is van de eerste producent tot de eindconsument.
Groothandel: Groothandel in e-commerce richt zich op het verkopen van producten in grote hoeveelheden aan retailers, andere bedrijven of zelfs individuele consumenten die grotere hoeveelheden nodig hebben. Denk aan bedrijven als Sysco of Unilever. Groothandelsbedrijven bieden doorgaans gereduceerde prijzen op basis van volume of accountgebaseerde prijzen, waardoor het een essentieel onderdeel is van B2B e-commerce.
Omdat grote, complexe inkooporders zo gewoon zijn in de groothandel, hebben deze B2B-verkopers de juiste systemen nodig om voorraad, prijzen en verzending op kosteneffectieve manieren te beheren. Het is van cruciaal belang dat groothandelsteams voor e-commerce volledig inzicht hebben in accounts, verkopen en servicedetails, en dat klantgerichte teams eersteklas ondersteuning kunnen bieden. Deze specialisten zijn volledig uitgerust met inzichten in de behoeften en het gedrag van klanten en kunnen dienen als vertrouwde adviseurs en uitzonderlijke ervaringen op duurzame schaal cultiveren.
Distributeurs: Bij e-commerce op basis van distributeurs zijn bedrijven betrokken die optreden als tussenpersoon tussen fabrikanten of groothandels en detailhandelaren. Distributeurs spelen een cruciale rol in de toeleveringsketen en zorgen voor een efficiënte productdistributie, het beheren van de voorraad en het leveren van logistieke diensten om ervoor te zorgen dat producten hun beoogde bestemming bereiken.
Uiteindelijk zorgen distributeurs ervoor dat producten op de juiste plek terechtkomen. Dit betekent dat de systemen die ze gebruiken om bestellingen bij te werken, verzending te volgen en voorraad te beheren, van cruciaal belang zijn. E-commerceplatforms die deze mogelijkheden bieden vanuit één uniforme database, kunnen verzendfouten minimaliseren en besparen op kostbare problemen met de toeleveringsketen die dit soort bedrijven vaak teisteren.
Fabrikanten: Fabrikanten houden zich vaak bezig met B2B e-commerce om hun producten rechtstreeks aan andere bedrijven te verkopen, zoals groothandels, detailhandelaren of zelfs andere fabrikanten die mogelijk specifieke componenten of materialen nodig hebben voor hun productieprocessen. Door rechtstreeks te verkopen, kunnen fabrikanten tussenpersonen omzeilen, het verkoopproces stroomlijnen en nauwere relaties met hun klanten opbouwen.
Voor fabrikanten helpt het juiste B2B e-commerceplatform bij het stroomlijnen van bestellingen, het toevoegen van accountgebaseerde prijzen en het splitsen van zendingen - vanuit één uniform systeem. Ovation Medical heeft bijvoorbeeld een robuust digitaal winkelplatform geïmplementeerd dat terugkerende bedrijfsactiviteiten en verkoopprocessen automatiseerde en stroomlijnde. Als gevolg hiervan verdubbelde de productiviteit van verkopers, waarbij vertegenwoordigers tot 400 accounts beheerden. Verhoogde productiviteit betekende dat de kosten om nieuwe klanten te behouden en te werven tot een minimum konden worden beperkt. Als extra bonus hadden vertegenwoordigers ook meer tijd om nieuwe klanten te zoeken en te werven om de omzet te verhogen.
Elk type B2B e-commerce heeft zijn unieke kenmerken en overwegingen. Bedrijven moeten hun branche, doelgroep en specifieke bedrijfsmodel evalueren om te bepalen welk type B2B e-commerce het beste aansluit bij hun doelen en vereisten.
B2B-bedrijven doorlopen verschillende stadia van groei en ontwikkeling, en hun specifieke behoeften zullen veranderen naarmate ze verder komen in elke fase. Inzicht in deze fasen kan bedrijven helpen hun reis te navigeren en effectieve strategieën te implementeren terwijl ze opschalen en groeien. Tegen 2024 verwachten B2B-leiders dat meer dan de helft van hun inkomsten afkomstig zal zijn van digitale kanalen, dus het is van cruciaal belang om winnende e-commercestrategieën te ontwikkelen, ongeacht in welke fase van de reis je je bevindt.
Opstarten: De opstartfase wordt gekenmerkt door de eerste oprichting van een B2B-bedrijf. Startups richten zich op marktonderzoek, productontwikkeling en het opbouwen van een klantenbestand. In dit stadium is het van cruciaal belang om een duidelijke waardepropositie te definiëren, potentiële klanten te identificeren en een sterke merkaanwezigheid te ontwikkelen. In een tijd waarin 80% van de klanten zegt dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als zijn product of diensten, is het van cruciaal belang voor B2B-bedrijven in de opstartfase om een moderne, gedifferentieerde online aankoopervaring te creëren die met hen meegroeit naarmate ze groeien. Dit betekent eenvoudig bestellen en opnieuw bestellen, gepersonaliseerde koopervaringen en intuïtieve selfservice.
Groei: De groeifase markeert de uitbreiding van een B2B-bedrijf. Bedrijven ervaren een toename van de omzet, het klantenbestand en het marktaandeel. Tijdens deze fase moeten bedrijven zich concentreren op het opschalen van activiteiten, het optimaliseren van processen en het uitbreiden van hun product-/dienstenaanbod. Marketing- en verkoopstrategieën spelen een cruciale rol bij het stimuleren van groei en het werven van nieuwe klanten. Tijdens periodes van sterke groei moeten bedrijven ervoor zorgen dat hun e-commerceplatform zwaar verkeer aankan en dat hun orderportalen grote, steeds complexere bestellingen en nabestellingen kunnen ondersteunen.
Expansie: De uitbreidingsfase omvat het betreden van nieuwe markten, geografische uitbreiding of diversificatie van productlijnen. B2B-bedrijven streven ernaar een groter marktaandeel te veroveren en zich te vestigen als marktleiders. Strategische partnerschappen, overnames en investeringen kunnen worden nagestreefd om uitbreiding te stimuleren.
In dit stadium kun je gebruikmaken van historische gegevens om inzichten te ontdekken die je helpen de juiste stappen te zetten. Je kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van productzoekopdrachten en feedback van klanten verzamelen om te bepalen welke nieuwe producten het beste zouden verkopen als je ze aan je catalogus zou toevoegen. Als je overweegt uit te breiden naar nieuwe regio's, kun je je verdiepen in webtrackinggegevens om erachter te komen waar mensen op je site surfen of om het verkeersvolume en de trends te analyseren op niet-transactionele sites die je mogelijk al in andere landen hebt.
Naarmate je uitbreidt, is het van cruciaal belang om prioriteit te geven aan innovatie, klantbehoud en concurrentiedifferentiatie.
Volwassenheid: De volwassenheidsfase vertegenwoordigt een stabiel en gevestigd B2B-bedrijf. Bedrijven hebben een goed gedefinieerde marktaanwezigheid, een loyaal klantenbestand en consistente inkomstenstromen. In deze fase richten bedrijven zich op het optimaliseren van hun activiteiten, het onderhouden van klantrelaties en het verkennen van nieuwe wegen voor groei en winstgevendheid. Voortdurende aanpassing aan markttrends en opkomende technologieën is essentieel om concurrerend te blijven, dus een flexibel B2B e-commerceplatform is essentieel.
In elke fase moeten B2B-bedrijven prioriteit geven aan klantgerichtheid, zich aanpassen aan de veranderende marktdynamiek en technologie en data gebruiken om efficiëntie en groei te stimuleren.
Bekijk de leveranciersbeoordeling voor wereldwijde B2B-toepassingen voor digitale handel voor ondernemingen.
Business-to-business e-commerce biedt veel mogelijkheden om kosten te besparen en duurzame klantrelaties op te bouwen. Een verbonden B2B-klantervaring stelt bedrijven in staat om contactpunten te creëren tussen afdelingen en kopers te betrekken bij elke stap in het online en persoonlijke klanttraject.
Een van de grootste voordelen van B2B e-commerce zijn de selfservice-koopopties die klanten de vrijheid geven om niet alleen bestellingen te plaatsen, maar deze ook te beheren van de eerste aankoop tot de uiteindelijke levering. Digitaal bestellen maakt tijd vrij voor je vertegenwoordigers, zodat ze zich kunnen concentreren op het opbouwen van diepere relaties met klanten in plaats van het uitvoeren van alledaagse handmatige taken, zoals het sorteren en indienen van inkooporders.
Door de complexiteit van B2B e-commerce te overwinnen, kun je het proces stroomlijnen voor zowel vertegenwoordigers als klanten. Het vereenvoudigen van online kopen met functies die speciaal zijn ontworpen voor B2B, waaronder snelle nabestellingen, accounthiërarchieën, contractprijzen, aangepaste catalogi en meer, betekent een betere ervaring voor alle betrokkenen.
B2B e-commerce kan ook de servicekosten verlagen. Door klanten uit te rusten met selfservicetools en begeleide ervaringen, kun je zowel tijd als geld toewijzen om te profiteren van andere kansen of kritieke pijnpunten voor je bedrijf op te lossen.
In B2B e-commerce zijn effectieve B2B-marketingstrategieën cruciaal voor het vergroten van de zichtbaarheid, het aantrekken van gekwalificeerde leads en het omzetten ervan in loyale klanten. Dit zijn enkele belangrijke marketingstrategieën die je kunt overwegen:
Zoekmachine optimalisatie (SEO): Een grote meerderheid van de zakelijke kopers begint hun aankooptraject met een Google-zoekopdracht. Dat betekent dat het van cruciaal belang is om je website en productpagina's te optimaliseren om de organische zichtbaarheid in de zoekresultaten te verbeteren. Denk strategisch na over de content op elke pagina. Voer zoekwoordenonderzoek uit, creëer content van hoge kwaliteit en optimaliseer on-page elementen zoals titels, metabeschrijvingen en koppen. Richt je op zoekwoorden die relevant zijn voor je producten, branche en pijnpunten van klanten.
Contentmarketing: Ontwikkel waardevolle en informatieve content, zoals blogposts, whitepapers, casestudy's en handleidingen, om thought leadership tot stand te brengen, een doelgroep aan te trekken en leads te genereren. B2B e-commerce contentmarketing helpt je om je merk te onderscheiden, verkeer naar je digitale etalage te brengen en betrokkenheid op elk kanaal te stimuleren.
E-mailmarketing: Een e-maillijst is een krachtig hulpmiddel voor B2B e-commerce. Als uje het op de juiste manier gebruikt, kun je waardevolle relaties met prospects en klanten opbouwen en koesteren. Gebruik AI in e-mailmarketing om gepersonaliseerde en gerichte campagnes te verzenden die je producten of diensten opleiden, informeren en promoten. Segmenteer je e-maillijst op basis van klantgedrag, voorkeuren of demografische gegevens om relevante content en aanbiedingen te leveren.
Marketing via sociale media: Maak gebruik van sociale-mediaplatforms om de zichtbaarheid van je merk te vergroten, je publiek aan te spreken en verkeer naar je website te leiden. Naarmate digital natives een groter deel van de beroepsbevolking uitmaken, zal social media marketing voor B2B-bedrijven steeds belangrijker worden. Sterker nog, 55% van de B2B-bedrijven investeert nu in sociale media. Het is nu meer dan ooit van cruciaal belang om boeiende content te creëren en te delen, deel te nemen aan discussies in de branche en sociale advertentie-opties te gebruiken om je doelgroep effectief te bereiken.
Betaalde reclame: Gebruik betaalde advertentiekanalen, zoals Google Ads, advertenties op sociale media of display-advertenties om de zichtbaarheid van het merk te vergroten, gericht verkeer te genereren en leads te genereren. Stel duidelijke doelen, definieer je doelgroep en optimaliseer je advertentiecampagnes om de ROI en conversies te maximaliseren.
Personalisatie en accountgebaseerde marketing (ABM): Implementeer gepersonaliseerde marketingstrategieën om je berichten en aanbiedingen af te stemmen op individuele klanten of doelaccounts. Maak gebruik van klantgegevens en -inzichten om gepersonaliseerde ervaringen te creëren, relevante producten aan te bevelen en langdurige relaties te onderhouden.
Recensies en getuigenissen: Beoordelingen spelen een rol bij de aankoopbeslissingen van klanten. Moedig tevreden klanten aan om beoordelingen en getuigenissen achter te laten over hun ervaring met je producten of diensten. Positieve beoordelingen kunnen vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen en potentiële klanten beïnvloeden in hun besluitvormingsproces.
Datagestuurde marketing en analyse: Gebruik e-commerce rapportagetools om de prestaties van je marketingcampagnes bij te houden en te meten. Analyseer belangrijke statistieken zoals websiteverkeer, conversies, klantgedrag en ROI om verbeterpunten te identificeren en je marketingstrategieën dienovereenkomstig te optimaliseren.
Onthoud dat effectieve B2B e-commerce marketing een diepgaand begrip vereist van je doelgroep, hun pijnpunten en de unieke waardepropositie die je bedrijf biedt. Bewaak en pas je marketingstrategieën voortdurend aan op basis van datagestuurde inzichten en markttrends om de concurrentie voor te blijven.
Op de hoogte blijven van de nieuwste trends in B2B e-commerce is essentieel om concurrerend te blijven en te voldoen aan de veranderende verwachtingen van de klant. Hier zijn enkele opmerkelijke trends die het landschap van B2B e-commerce vormgeven:
Personalisatie en AI: Met AI-tools voor commerce en machine learning (ML)-technologieën kun je snel meer gepersonaliseerde ervaringen, productaanbevelingen en gerichte marketingcampagnes leveren. AI-aangedreven chatbots en virtuele assistenten verbeteren ook de klantenondersteuning, stroomlijnen het koopproces en verlagen de operationele kosten.
Gegevensgestuurde inzichten: Goede zakelijke beslissingen worden aangedreven door kwaliteitsgegevens. De meeste bedrijven verzamelen al gegevens, maar door deze te harmoniseren en alles goed te gebruiken, zal je B2B e-commerce-ervaring echt onderscheiden. E-commerce rapportagetools geven je een beter inzicht in je klanten op schaal en helpen bij je marketing-, personalisatie- en automatiseringsinspanningen.
Omni-channel ervaring: B2B-kopers verwachten een intuïtieve en consistente ervaring via meerdere kanalen, waaronder websites, mobiele apps, sociale media en persoonlijke interacties. Kopers moeten in staat zijn om op je website naar producten te zoeken, verder te surfen op mobiel en naadloos te kopen waar ze maar willen. Het implementeren van een omnichannel-aanpak zorgt ervoor dat klanten zich kunnen bezighouden met je merk waar en wanneer ze maar willen.
Mobiele commerce: Naarmate digital natives – die de voorkeur geven aan het gebruik van voornamelijk mobiele technologie – een toenemend deel van de beroepsbevolking uitmaken, zal mobiele B2B e-commerce belangrijker worden. B2B mobiele e-commerce Hiermee kun je overal en altijd doelgroepen bereiken. Door toegankelijk te blijven voor je klanten, zorg je voor efficiëntie en verbeter je de interactie met klanten.
Op abonnementen gebaseerde modellen: Transactionele, eenmalige verkopen maken het moeilijk om klantloyaliteit te behouden, maar twee woorden kunnen het allemaal omdraaien: voorspelbare inkomsten. Het bedrijfsmodel voor abonnementen kan B2B-bedrijven helpen de verkoop aanzienlijk te stimuleren, loyaliteit en terugkerende inkomsten te winnen en operationele efficiëntie te creëren. Het aanbieden van abonnementsopties voor producten of diensten zorgt voor terugkerende inkomstenstromen en bevordert langdurige klantrelaties.
Duurzame en ethische e-commerce: Het kiezen van ethische, duurzame zakenpartners en leveranciers is een belangrijke manier om prioriteit te geven aan bedrijfswaarden, en B2B-kopers zijn zich steeds meer bewust van duurzaamheid en ethische praktijken. Bedrijven die prioriteit geven aan milieuverantwoordelijkheid, ethische inkoop en initiatieven met sociale impact, kunnen zich onderscheiden en een beroep doen op maatschappelijk verantwoorde kopers. Door deze trends bij te houden en relevante strategieën en technologieën op te nemen in je B2B e-commerceaanpak, kun je de klantervaring verbeteren, groei stimuleren en de concurrentie voorblijven.
Inspiratie nodig? Hier zijn een paar praktijkvoorbeelden van succesvolle B2B e-commerce implementaties die best practices, innovatieve benaderingen en grote winsten benadrukken:
Een grote farmaceutische distributeur verminderde de gemiddelde besteltijd met 90%.
Business-to-business e-commerce brengt veel bewegende delen met zich mee, maar een sterk gereguleerde industrie met veel inzet zoals de gezondheidszorg voegt nog meer complexiteit toe. Toen farmaceutisch distributeur McKesson aan zijn digitale transformatie begon, wist het team dat het van cruciaal belang was om te investeren in een B2B e-commerceoplossing die integreerde met verkoop-, service- en fulfilmentactiviteiten. Dit zou het merk helpen betere klantresultaten te bieden en rijkere zakelijke inzichten te ontsluiten.
McKesson verstrekt elk jaar meer dan 150 miljoen receptartikelen bij zijn LloydsPharmacy-winkels en ondersteunt 80.000 patiënten met zijn LloydsPharmacy Clinical Homecare-diensten. McKesson exploiteert ook de grootste farmaceutische groothandel van het Verenigd Koninkrijk, All About Health (AAH). Na de implementatie van B2B-webshops zag McKesson een vermindering van 90% in de gemiddelde besteltijd voor apotheken.
Neem het aan van Ranjit Gill, IT-directeur bij McKesson: "Vroeger verspreidden we gedrukte catalogi, wat betekende dat productvermeldingen al verouderd waren, zelfs voordat apothekers een bestelling plaatsten ... [Nu] kan de beschikbaarheid van producten in realtime worden aangepast. Apothekers kunnen ook hun aankoopgeschiedenis bekijken, hun winkelmandje automatisch vullen en profiteren van speciale aanbiedingen."
Een fabrikant van energiesystemen creëerde een B2B-etalage die de B2C-winkelervaring nabootst.
Heeft je bedrijf een grote catalogus vol met technische, complexe producten? Geen probleem. Je koperservaring kan (en moet) nog steeds net zo geweldig zijn als een winkelervaring voor consumenten. Door een minimum viable product (MVP) -benadering te hanteren voor de implementatie van B2B-commerce, heeft GE Renewable Energy zijn site gereviseerd en de gebruikerservaring verbeterd - in slechts 10 weken.
Het team implementeerde selfservicemogelijkheden waarmee klanten kunnen zoeken op trefwoord en onderdeelnummer. Gebruikers kunnen nu eenvoudig inzoomen op meerdere categoriehiërarchieën en ad-hocfacetten, de beschikbaarheid van producten controleren, verouderde onderdelen en hun vervangingen identificeren, een offerte aanvragen, bestellingen plaatsen en de orderstatus controleren.
Livia Miyabara, Marketing and Strategy Leader bij GE Parts and Repairs, legt uit hoe de nieuwe B2B e-commerce-implementatie van het merk de ervaring heeft verbeterd, zowel voor kopers als voor werknemers. "Klanten hoeven niet te wachten tot een mens hun bestellingen verwerkt, waardoor ze sneller kunnen reageren en weer in gebruik willen worden genomen, wat een prioriteit is wanneer onze klanten een stilstaande turbine willen vermijden en hernieuwbare energie willen blijven produceren. De automatisering maakt werknemers ook vrij om zich te concentreren op het helpen van gebruikers bij het vinden van het juiste onderdeel en het beantwoorden van vragen of het verstrekken van aanvullende details over een product."
Een wereldwijde distributeur hield gelijke tred met B2B e-commerce, zelfs toen de vraag met 670% steeg.
AMMEX levert persoonlijke beschermingsmiddelen aan bedrijven over de hele wereld. Als belangrijke distributeur van gezondheids-, hygiëne- en veiligheidsproducten versnelde de vraag snel tijdens de COVID-19-pandemie. Toen het webverkeer toenam en de marktvraag naar wegwerphandschoenen met 670% steeg, had het bedrijf een manier nodig om bestellingen snel naadloos op te schalen. Met de verbonden B2B e-commerce kon het team zijn B2B-verkoopervaring in slechts 10 weken snel vernieuwen.
Tegenwoordig bestelt bijna 90% van de klanten via de digitale handelssite van AMMEX, een stijging van 30%. Voor de verkoop heeft het verwijderen van handmatige orderinvoer geleid tot een hogere productiviteit, waardoor vertegenwoordigers hun tijd kunnen verschuiven naar taken met een grotere impact, zoals het opbouwen van rijkere relaties met klanten. Dit zijn slechts enkele voorbeelden uit de praktijk van hoe de juiste B2B-commercestrategie je kan helpen snel te handelen, de verwachtingen van de klant te overtreffen en je bedrijf te doen onderscheiden.
B2B-organisaties hebben een sterke e-commercestrategie nodig om voorop te blijven lopen in een wereld die steeds meer digitaal wordt. Nu face-to-face verkopen afneemt, kan het juiste B2B e-commerceplan en -platform de kosten verlagen en bedrijven helpen producten sneller bij kopers te krijgen.
Deze drie stappen kunnen je helpen om snel en succesvol een B2B e-commerce etalage te lanceren:
1. Stem de doelstellingen af op de nieuwe behoeften van de klant.
De eerste stap bij het lanceren van een B2B e-commercestrategie is het identificeren van de grootste pijnpunten van klanten. De meeste kopers verwachten dat bedrijven nieuwe technologieën implementeren die betere ervaringen mogelijk maken. Welke stappen moet je bedrijf nemen om dat te bereiken?
Heb je een doel gesteld voor je bedrijf? Dan is het tijd om de dagelijkse gang van zaken en de afgelopen twee maanden onder de loep te nemen. Wat is succesvol geweest en wat niet? Waar zitten de verschillen tussen verkopers en klanten? Zijn er extra punten voor betrokkenheid? Waar zie je procedurele haperingen die leiden tot overmatige uitgaven of gemiste inkomstenkansen?
Door deze vragen te beantwoorden, kunt je je B2B e-commercestrategie beoordelen en de koers bijsturen om ervoor te zorgen dat je interacties de hoogst mogelijke ROI opleveren.
2. Begin klein en gebruik prikkels.
Bedrijven zien meestal het meeste succes in het behalen van duurzame inkomstenstromen wanneer ze klein beginnen met een gefaseerde aanpak en zich richten op één set klanten of bedrijfseenheden tegelijk. Het lokaliseren van een kleiner segment van kopers binnen een nieuwe B2B e-commercestrategie maakt het mogelijk om te testen en te optimaliseren voordat het hele bedrijf wordt opgeschaald.
Door implementatiepartners te stimuleren om je bestaande tools en mogelijkheden te gebruiken, kan je bedrijf ook de kosten verlagen bij het opbouwen van je B2B e-commercestrategie. Werkelijke resultaten die de acceptatie van functies meten en echte feedback van klanten kunnen je bedrijf helpen bepalen wat het belangrijkst is voor jouw doelgroepen.
3. Houd key performance indicators (KPI's)bij, maar negeer kwalitatieve inzichten niet.
Succesvolle B2B e-commerce omvat veel meer dan de standaard 'ijdelheidsstatistieken'. Kwalitatieve maatregelen zoals snelheid en wendbaarheid zijn net zo belangrijk bij het bepalen van de productiviteit en efficiëntie van je bedrijf, dus zorg ervoor dat je verder denkt dan de typische KPI's bij het stellen van doelen voor je winkel. Enkele kenmerken om te overwegen zijn:
De ruggengraat van elke succesvolle B2B e-commercestrategie is een verbonden e-commerceplatform. B2B-aankopen kunnen snel complex worden, en helaas gebruiken veel bedrijven nog steeds verouderde technologie om hun moderne verzoeken en steeds meer digitaal onderlegde klantenbestanden te beheren.
E-mail, telefoon en fax zijn niet langer de enige platforms voor het plaatsen van bestellingen, het controleren van de bestelgeschiedenis of het verzamelen van basisklantinformatie. Zonder geavanceerde technologie kan het beheren van post-orderprocessen leiden tot tijdverlies voor zowel verkopers, partners als klanten. Het kan ook leiden tot kostbare verwerkingsfouten en onnodig dubbel werk.
Het kiezen van het juiste e-commerceplatform kan ontmoedigend zijn, maar er zijn enkele belangrijke functies waarmee je rekening wilt houden bij het vergelijken van opties:
Schub: Business-to-business e-commerce kan betrekking hebben op bestellingen variërend van 10 artikelen tot 10.000 of meer. Je e-commerceplatform moet over de tools beschikken om je bedrijf te helpen succesvol en duurzaam op te schalen. Het juiste platform kan je helpen om op een kosteneffectieve manier op maat gemaakte en merketalages te lanceren, zodat je bestellingen van elk formaat gemakkelijk en efficiënt kunt afhandelen.
Organisaties met één bron van waarheid: Tegenwoordig worden doorgaans meer dan 1.000 applicaties gebruikt, maar 70% is losgekoppeld van elkaar en de kernactiviteiten. Simpel gezegd: dat zijn veel gegevens die in silo's in je bedrijf terechtkomen. Je B2B e-commerceplatform moet al je gegevens op één plek verenigen en apps, gegevens en processen naadloos integreren om je een 360-gradenbeeld van je klant te geven.
Flexibiliteit: Het zakelijke landschap verandert voortdurend en je e-commerceplatform moet je helpen zich aan te passen als dat nodig is om aan de eisen van de klant te voldoen. De juiste oplossing helpt je te gedijen in veranderende markten door je de tools te geven om op aanvraag nieuwe bedrijfsmodellen te creëren en direct veranderingen door te voeren.
Ecosysteem van partners: Het implementeren van een B2B e-commercestrategie is geen sinecure en vereist ondersteuning tijdens het hele klanttraject om succesvol te zijn. Een verbonden ecosysteem van implementatiepartners is essentieel om ervoor te zorgen dat je teams en klanten over de tools beschikken die ze nodig hebben. Een betrouwbare partner kan je bedrijf helpen besparen op langetermijnkosten en een op maat gemaakte, schaalbare technische oplossing creëren voor je unieke behoeften.
Aan de slag gaan met B2B e-commerce is makkelijker en sneller dan je misschien denkt. Met Commerce Cloudkunt u snel een digitale etalage lanceren, op elk kanaal verkopen, orderbeheer efficiënter maken en handel inbedden in verkoop-, service- en marketingworkflows.
