Sleutels tot een winnende ecommerce strategie

Je hebt grote doelen voor je bedrijf: de omzet laten groeien, de verkoop verhogen, nieuwe klanten aantrekken en loyaliteit opbouwen bij bestaande klanten. Maar een doel zonder plan is slechts een wens. En dat is waar een ecommerce strategie om de hoek komt kijken.

Jouw ecommerce strategie is je routekaart naar succes. Het omvat alles, van de technologie die wordt gebruikt om je website te bouwen en te onderhouden tot de marketingtactieken om traffic naar je digitale etalage te brengen. Hier lees je hoe je een klantgerichte ecommerce strategie ontwikkelt die je merk onderscheidt en de verkoop stimuleert.

Het volgende komt aan bod:

• Wat is een ecommerce strategie?
• Hoe bouw je een ecommerce strategie?
• Je ecommerce strategie moet het hele klanttraject omvatten
• Definieer succes door metrische gegevens bij te houden
• Belangrijke overwegingen voor je ecommerce strategie

E-commerce heeft veel bewegende delen. Een ecommerce strategie is een holistisch plan voor het opbouwen en onderhouden van digitale verkoopkanalen, het aantrekken van shoppers die aankopen doen en het behouden van klanten die terugkomen. Jouw strategie moet je helpen de focus te houden op de verkoopprijs en de omzet, en moet daarnaast een routekaart bieden voor besluitvorming.

Een ecommerce strategie is vergelijkbaar met een businessplan en moet het volgende bevatten:

Begrijp je markt en doelklanten. Hoewel het verleidelijk is om te denken dat je producten en diensten voor iedereen perfect bij elkaar passen, is de realiteit dat je een doelklant hebt. Je ecommerce strategie moet beginnen met hoe je een beter begrip van deze shoppers en je markt ontwikkelt.

Bepaal eerst welke gegevens je gaat analyseren. Duik in historische verkoopstatistieken en ontdek de demografische trends van shoppers die je producten al kopen. Hoeveel geven ze doorgaans uit? Hoe gaan ze om met je merk? Je kunt ook een voorbeeld nemen aan je belangrijkste concurrenten: welke kanalen gebruiken ze om hun producten te verkopen en aan welke persona's verkopen ze? Deze informatie helpt je om je te concentreren op de gebieden die de meeste inkomsten en waarde voor je bedrijf zullen opleveren.

Bouw een e-commerce marketingplan. Zodra je begrijpt wie je klanten zijn, kun je bepalen hoe je ze het beste kunt bereiken met meer gepersonaliseerde digitale ervaringen. Elk klantsegment reageert op verschillende marketing-, prijs- en berichtentactieken, en jouw ecommerce marketing strategie helpt je hiermee rekening te houden.

Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is ook een groot deel van e-commerce marketing. Meer dan de helft (59%) van de shoppers gebruikt zoekmachines zoals Google om aankomende aankopen te onderzoeken. SEO zorgt ervoor dat je producten vooraan en in het midden verschijnen tijdens het browsen. Een goede ecommerce strategie bevat tactieken die je helpen om voor de juiste zoekwoorden te scoren en in relevante zoekresultaten te verschijnen.

Focus op de gebruikerservaring. Bij je ecommerce strategie hoort ook een plan voor hoe je de belangrijkste elementen van de winkelervaring creëert, beheert en verbetert. Dit omvat aspecten van je digitale etalage, zoals website-ontwerp, zoeken naar producten, sitenavigatie, productcategorieën en eenvoudige klikpaden - de dingen die het verschil maken tussen het verdienen van een verkoop en het verliezen van een klant.

Geef prioriteit aan kanaalcohesie. De meeste klanten (71%) gebruiken meerdere kanalen - sociale media, apps, je website - tijdens het winkelen, en ongeveer de helft (55%) vindt dat merken inconsistent zijn op verschillende kanalen. Dat is een enorme kans om je merk te onderscheiden: je ecommerce strategie moet prioriteit geven aan kanaalcohesie. Ongeacht welk kanaal shoppers gebruiken om te browsen en te kopen, de ervaring moet naadloos en samenhangend zijn. Maak het klanten gemakkelijk om tussen kanalen te schakelen en toegang te krijgen tot dezelfde producten, promoties en klantenondersteuning.

Optimaliseer ervaringen na aankoop. Je kunt de beste e-commerce marketing, klantervaring en samenhang hebben, maar het is allemaal voor niets als je geen producten aan je klanten verkoopt. Orderbeheer en de ervaring na de aankoop zijn cruciale aspecten van je ecommerce strategie. Hoe krijg je producten uit je magazijn in de handen van je klanten? Wat ga je doen om de levering zo efficiënt en kosteneffectief mogelijk te maken? Het kiezen van de juiste oplossingen voor orderbeheer en partners na aankoop is cruciaal.

Afgezien van af en toe een impulsaankoop (#relatable), vindt het meeste winkelen plaats in de loop van een bredere reis – en je ecommerce strategie moet elk onderdeel ervan omvatten. Zorg ervoor dat je een plan hebt voor elke fase, inclusief de momenten voordat een shopper een aankoop doet, tijdens het betalingsproces en zelfs na de aankoop.

De bewustwordingsfase. Om naamsbekendheid op te bouwen, moet je je richten op het opzetten van een sterke online aanwezigheid om je doelgroep te bereiken. Bouw een aanwezigheid op relevante sociale-mediaplatforms op, zodat potentiële klanten je kunnen vinden en met jou in contact kunnen komen. Creëer en deel waardevolle content die de onderscheidende factoren van je merk en de unieke kenmerken en voordelen die je producten bieden, benadrukt. Bouw een community op rond de missie, visie en waarden van je merk.

Een manier om snel de naamsbekendheid te vergroten, is met betaalde advertenties. Creëer gerichte digitale campagnes om de zichtbaarheid te vergroten en potentiële klanten te bereiken, waar ze ook online zijn. Dit kunnen display-advertenties, zoekmachinemarketing (SEM) en partnerschappen met influencers zijn.

En vergeet SEO niet. Optimaliseer je website en content (denk aan: productbeschrijvingen, afbeeldingen, video's en andere e-commerce content) om de organische zoekresultaten te verbeteren. Voer zoekwoordenonderzoek uit en neem de juiste op in je koppen en webpaginatitels. Focus op de kwaliteit van de content in plaats van op kwantiteit. Dit zal je helpen betere leads naar je e-commercesite te halen.

De overwegingsfase. Nu shoppers op de hoogte zijn van je merk en je producten, moet je ecommerce strategie bepalen hoe je de conversieratio's kunt verhogen. Richt je op het creëren van een naadloze, overtuigende winkelervaring. Bied aantrekkelijke promoties of tijdelijke aanbiedingen aan om klanten te stimuleren om te kopen. Als het gaat om de belangrijkste factoren die ervoor zorgen dat klanten eerder bij een merk kopen, staan gratis verzending, eenvoudig en/of gratis retourneren en exclusieve winkelevenementen bovenaan de lijst. Overweeg deze benaderingen om de verkoop te verhogen. Je kunt retargeting-advertenties ook gebruiken om opnieuw in contact te komen met klanten die interesse hebben getoond in je producten, maar geen aankoop hebben gedaan.

Het is ook van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat je digitale etalage gemakkelijk te gebruiken is. Geef prioriteit aan sitenavigatie, het zoeken naar producten en ontwerp als onderdeel van je ecommerce strategie. Optimaliseer productpagina's en zorg voor duidelijke productbeschrijvingen samen met afbeeldingen van hoge kwaliteit.

De beslissings-/aankoopfase. Hoewel betaling de laatste stap in het afrekenproces is, moeten merken er vanaf het begin over nadenken. Maak je afrekenproces zo soepel mogelijk om achtergelaten winkelwagentjes te verminderen. Betaling is een cruciaal onderdeel van de customer journey: het beïnvloedt de gebruikerservaring, de conversieratio's van de kassa's en de merkloyaliteit. Zorg ervoor dat de betaling eenvoudig, nauwkeurig en veilig is – iedere keer weer.

Je ecommerce strategie moet een aantal betaalmethoden bieden, zodat klanten aankopen kunnen doen op de manier die zij verkiezen. Dit betekent steeds meer dat digitale portemonnees als optie worden opgenomen. Bijna tweederde van de handelsorganisaties (64%) biedt nu Apple Pay aan, tegenover 54% in 2022. Naarmate shoppers meer gewend raken aan handig afrekenen met één klik, is het van cruciaal belang om de betalingstechnologie en trends bij te houden om achtergelaten winkelwagentjes te verminderen.

Loyaliteit en retentie. Om klanten te behouden en loyaliteit te bevorderen, moet je je richten op het opbouwen van sterke relaties en het bieden van voortdurende waarde, zelfs na een aankoop. Implementeer een loyaliteitsprogramma dat klanten stimuleert om herhaalaankopen te doen, vrienden door te verwijzen of met jouw merk in contact te komen. Je kunt exclusieve kortingen, vroege toegang tot nieuwe producten of gepersonaliseerde aanbevelingen aanbieden om winkelervaringen exclusief te maken.

Zodra je een ecommerce strategie hebt vastgesteld, definieer je hoe succes eruitziet voor je bedrijf. Door te beslissen over key performance indicators (KPI's) en te bepalen welke statistieken je in de loop van de tijd moet bijhouden, weet je welke delen van je bedrijf goed presteren en welke verbetering behoeven. Hier zijn een paar belangrijke statistieken om te overwegen:

Conversieratio: Dit is het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie voltooit, zoals het doen van een aankoop. Een hoge conversieratio betekent dat je ecommerce strategie de verkoop effectief stimuleert en klanten betrekt.

Bounce percentage: Het bouncepercentage geeft het percentage bezoekers aan dat je website verlaat na het bekijken van slechts één pagina. Een hoog bouncepercentage kan erop duiden dat bezoekers niet vinden wat ze zoeken of dat bepaalde aspecten van je website-ervaring moeten worden verbeterd.

Customer acquisition cost (CAC): De CAC meet de kosten van het werven van een nieuwe klant. Het in de gaten houden van de CAC helpt je bij het beoordelen van de prestaties van je marketing- en advertentie-inspanningen. Om winstgevend te zijn, moet je CAC lager zijn dan je gemiddelde customer lifetime value (CLV).

Percentage achtergelaten winkelwagentjes: Deze statistiek berekent het percentage klanten dat artikelen aan hun winkelwagentje toevoegt, maar hun aankoop niet voltooit. Een hoog percentage achtergelaten winkelwagentjes kan duiden op problemen met het afrekenproces, de prijzen of de algemene klantervaring.

Website-traffic: Door het aantal totale bezoekers, unieke bezoekers en paginaweergaven te monitoren, krijg je inzicht in de effectiviteit van je marketinginspanningen en de populariteit van je producten of diensten. Het kan ook helpen jouw ecommerce SEO-inspanningen te begeleiden, aangezien het traffic zal toenemen wanneer je merk vaker voorkomt in de resultaten van zoekmachines.

CLV: Deze statistiek helpt je de totale waarde te kwantificeren die een klant gedurende de je relatie met deze persoon aan je bedrijf toevoegt. Door de CLV bij te houden, kun je de winstgevendheid van je klantenbestand op lange termijn beoordelen en weloverwogen beslissingen nemen over strategieën voor klantenwerving en -behoud.

Door deze statistieken te monitoren, kun je de effectiviteit van je ecommerce strategie meten en verbeterpunten identificeren. Vergeet niet om doelen te stellen voor elke statistiek en analyseer regelmatig gegevens om trends en patronen te identificeren. Vergeet niet te benchmarken met industriestandaarden en concurrenten, omdat deze waardevolle inzichten kunnen bieden in de prestaties van je ecommerce strategie en je een duidelijker beeld kunnen geven van wat voor soort prestaties je kunt verwachten.

Bij het ontwikkelen van een ecommerce strategie zijn er verschillende dingen waar je rekening mee moet houden om succes te garanderen:

Wat jouw merk onderscheidt Wie ben je als bedrijf? Definieer duidelijk je merkdifferentiators en unieke verkoopproposities. Zoek uit wat je merk onderscheidt van concurrenten en benadruk dit in je marketing- en verkoopinspanningen. Dit kan productkwaliteit, klantenservice, prijzen of andere unieke kenmerken zijn. Uw onderscheidende factoren moeten consequent worden gecommuniceerd over alle contactpunten om een sterke merkidentiteit te creëren.

Klantrelaties Het opbouwen van sterke klantrelaties is cruciaal voor succes in e-commerce. Richt je op het bieden van uitzonderlijke klantervaringen in elke fase van de klant. Dit omvat gepersonaliseerde interacties, responsieve klantenondersteuning en betrokkenheid na aankoop. Verzamel feedback van klanten en gebruik deze om je producten en diensten voortdurend te verbeteren.

Zakelijke partnerschappen. Overweeg om strategische partnerschappen aan te gaan met andere bedrijven die je aanbod aanvullen. Dit kan gaan om samenwerkingen met leveranciers, distributeurs of zelfs influencers. Strategische partnerschappen kunnen helpen je bereik te vergroten, vooral op waardevolle kanalen zoals sociale media , en nieuwe klanten aan te trekken. Ze kunnen ook de geloofwaardigheid van je merk vergroten.

Een ecommerce strategie is niet in steen gebeiteld. Markten veranderen, de vraag van klanten fluctueert en de verwachtingen stijgen in de loop van de tijd. Je strategie moet leidend zijn voor je zakelijke beslissingen, maar het is belangrijk om deze up-to-date te houden om nieuwe trends in e-commerce en veranderend klantgedrag weer te geven.

Je hebt maximale flexibiliteit nodig om snel wijzigingen aan te brengen. Met de juiste technologie kom je een heel eind, zoals een vertrouwd e-commerceplatform, AI-tools om je te helpen je doelen snel te bereiken en een orderbeheersysteem dat je helpt te leveren.