Zo creëer je een winnende ecommerce strategie

Je hebt grote doelen voor je bedrijf: de omzet laten groeien, de verkoop verhogen, nieuwe klanten aantrekken en loyaliteit opbouwen bij bestaande klanten. Maar een doel zonder plan is niet meer dan een wens. En dat is waar een ecommerce strategie om de hoek komt kijken.

Jouw ecommerce strategie is je roadmap naar succes. Het omvat alles, van de technologie die wordt gebruikt om je website te bouwen en te onderhouden tot de marketingtactieken om bezoekers naar je webwinkel te brengen. Hier lees je hoe je een klantgerichte ecommerce strategie ontwikkelt die je merk onderscheidt en de verkoop stimuleert.

Het volgende komt aan bod:

• Wat is een ecommerce strategie?
• Hoe bouw je een ecommerce strategie?
• Je ecommerce strategie moet je het hele klanttraject omvatten
• Bepaal je succes aan de hand van meetbare resultaten
• Belangrijke overwegingen voor je ecommerce strategie

E-commerce bestaat uit veel losse onderdelen. Een ecommerce strategie is een holistisch plan voor het opbouwen en onderhouden van digitale verkoopkanalen, het aantrekken van personen die aankopen doen en ervoor zorgen dat klanten terug blijven komen. Jouw strategie moet je helpen de focus te houden op de verkoopprijs en de omzet en daarnaast is het een roadmap voor besluitvorming.

Een ecommerce strategie is vergelijkbaar met een bedrijfsplan en moet het volgende bevatten:

Begrijp je markt en doelgroep(en). Hoewel het verleidelijk is om te denken dat jouw producten en diensten voor iedereen geschikt zijn, is de realiteit dat je een specifieke doelgroep hebt. Je ecommerce strategie moet beginnen met hoe je een beter begrip van deze klanten en je markt ontwikkelt.

Bepaal eerst welke gegevens je gaat analyseren. Duik in historische verkoopcijfers en ontdek de demografische trends van consumenten die je producten al kopen. Hoeveel geven ze doorgaans uit? Hoe gaan ze om met je merk?

Je kunt ook een voorbeeld nemen aan je belangrijkste concurrenten: welke kanalen gebruiken zij om hun producten te verkopen en aan welke persona's verkopen ze? Deze informatie helpt je om je te concentreren op de gebieden die de meeste omzet en waarde voor je bedrijf zullen opleveren.

Maak een e-commerce-marketingplan. Zodra je weet wie je klanten zijn, kun je bepalen hoe je hen het beste kunt bereiken met meer gepersonaliseerde digitale ervaringen. Elk klantsegment reageert op verschillende marketing-, prijs- en berichtentactieken en jouw e-commerce-marketingstrategie helpt je hiermee rekening te houden.

Zoekmachine-optimalisatie (SEO) is ook een belangrijk onderdeel van e-commerce-marketing. Meer dan de helft (59%) van de consumenten gebruikt zoekmachines zoals Google om aankomende aankopen te onderzoeken. SEO zorgt ervoor dat jouw producten bovenaan de lijst met zoekresultaten komen te staan wanneer mensen online zoeken. Een goede ecommerce strategie bevat tactieken die je helpen om te scoren op de juiste zoekwoorden en zichtbaar te zijn in relevante zoekresultaten.

Focus op de gebruikerservaring. Bij je ecommerce strategie hoort ook een plan voor hoe je de belangrijkste elementen van de winkelervaring creëert, beheert en verbetert. Dit gaat over aspecten van je webwinkel zoals website-ontwerp, zoeken naar producten, sitenavigatie, productcategorieën en eenvoudige klikpaden - de dingen die het verschil maken tussen het realiseren van een verkoop en een gemiste kans.

Geef prioriteit aan kanaalcohesie. De meeste klanten (71% ) gebruiken meerdere kanalen tijdens het winkelen (social media, apps, je website) en ongeveer de helft (55%) vindt dat merken inconsistent zijn op verschillende kanalen. Dat is een enorme kans om je merk te onderscheiden: in je ecommerce strategie moet kanaalcohesie centraal staan.

Ongeacht welk kanaal consumenten gebruiken om te browsen en te kopen, de ervaring moet soepel en samenhangend zijn. Maak het klanten gemakkelijk om tussen kanalen te schakelen en toegang te krijgen tot dezelfde producten, promoties en klantenondersteuning.

Optimaliseer ervaringen na aankoop. Je kunt de beste e-commerce-marketing, klantervaring en samenhang hebben, maar het is allemaal voor niets als je de producten niet bij je klanten af kunt leveren.

Orderbeheer en de ervaring na de aankoop zijn cruciale aspecten van je ecommerce strategie. Hoe krijg je producten uit je magazijn in de handen van je klanten? Wat ga je doen om de levering zo efficiënt en kosteneffectief mogelijk te maken? Het kiezen van de juiste oplossingen voor orderbeheer en partners na aankoop is cruciaal.

Afgezien van af en toe een impulsaankoop (#herkenbaar), vindt het meeste winkelen plaats in de loop van een bredere klantreis – en je ecommerce strategie moet elk deel daarvan ondersteunen. Zorg dat je een plan hebt voor elke fase, inclusief de momenten voordat een consument een aankoop doet, tijdens het betalingsproces en zelfs na de aankoop.

De bewustwordingsfase. Om naamsbekendheid op te bouwen, moet je je richten op het opzetten van een sterke online aanwezigheid om je doelgroep te bereiken. Zorg dat je aanwezig bent op relevante social mediaplatformen, zodat potentiële klanten je kunnen vinden en met je in contact kunnen komen.

Creëer en deel waardevolle content die de onderscheidende factoren van je merk en de unieke kenmerken en voordelen die je producten bieden, benadrukt. Bouw een community op rond de missie, visie en waarden van je merk.

Een manier om snel naamsbekendheid te vergroten, is met betaalde advertenties. Met gerichte digitale campagnes vergroot je je zichtbaarheid en bereik je potentiële klanten waar ze zich online ook bevinden. Je kunt hierbij kiezen voor display-advertenties, zoekmachinemarketing (SEM) en samenwerking met influencers.

En vergeet SEO niet. Optimaliseer je website en content (productbeschrijvingen, afbeeldingen, video's en andere e-commerce content) om de organische zoekresultaten te verbeteren.

Voer zoekwoordenonderzoek uit en neem de juiste op in je koppen en webpaginatitels. Focus op de kwaliteit van de content in plaats van op kwantiteit. Dit zal je helpen betere leads naar je e-commercesite te halen.

De overwegingsfase. Nu consumenten op de hoogte zijn van je merk en je producten, moet je ecommerce strategie bepalen hoe je de conversieratio's kunt verhogen.

Richt je op het creëren van een moeiteloze, overtuigende winkelervaring. Bied aantrekkelijke promoties of tijdelijke aanbiedingen aan om consumenten te stimuleren om te kopen. Als het gaat om de belangrijkste factoren die ervoor zorgen dat klanten eerder bij een merk kopen, staan gratis verzending, eenvoudig en/of gratis retourneren en exclusieve winkelevenementen bovenaan de lijst.

Overweeg deze benaderingen om de verkoop te verhogen. Je kunt ook retargeting-advertenties gebruiken om opnieuw in contact te komen met klanten die interesse hebben getoond in je producten, maar geen aankoop hebben gedaan.

Het is ook essentieel om ervoor te zorgen dat je webwinkel eenvoudig te gebruiken is. Geef prioriteit aan sitenavigatie, het zoeken naar producten en het ontwerp van je site als onderdeel van je ecommerce strategie. Optimaliseer productpagina's en zorg voor duidelijke productbeschrijvingen samen met afbeeldingen van hoge kwaliteit.

De beslissings-/aankoopfase. Hoewel betaling de laatste stap is in het afrekenproces, moeten merken daar vanaf het begin over nadenken. Maak je afrekenproces zo soepel mogelijk om te voorkomen dat consumenten winkelwagentjes achterlaten.

Betaling is een cruciaal onderdeel van de klantreis: het beïnvloedt de gebruikerservaring, de afrekenconversies en de merkloyaliteit. Zorg ervoor dat de betaling eenvoudig, nauwkeurig en veilig is – iedere keer weer.

Je ecommerce strategie moet een aantal betaalmethoden bieden, zodat klanten aankopen kunnen doen op de manier die zij verkiezen. Dit betekent steeds meer dat digitale portemonnees als optie worden opgenomen. Bijna tweederde van alle e-commerce bedrijven (64%) biedt nu Apple Pay aan, tegenover 54% in 2022. Naarmate consumenten meer gewend raken aan handig afrekenen met één klik, ontkom je er niet aan om betalingstechnologie en trends bij te houden zodat je het aantal achtergelaten winkelwagentjes kunt verminderen.

Loyaliteit en retentie. Om klanten te behouden en loyaliteit te vergroten, moet je je richten op het opbouwen van sterke relaties en het bieden van voortdurende waarde, zelfs na een aankoop. Implementeer een loyaliteitsprogramma dat klanten stimuleert om herhaalaankopen te doen, vrienden door te verwijzen of met jouw merk in contact te komen. Je kunt exclusieve kortingen, vroege toegang tot nieuwe producten of gepersonaliseerde aanbevelingen aanbieden om winkelervaringen exclusief te maken.

Zodra je een e-commercestrategie hebt bepaald, is het tijd om te definiëren wat succes betekent voor jouw bedrijf. Door duidelijke key performance indicators (KPI’s) en kengetallen vast te stellen, weet je welke statistieken je moet monitoren en krijg je inzicht in welke onderdelen van je bedrijf goed presteren en waar verbetering nodig is. Hier zijn een paar belangrijke kengetallen om te overwegen:

Conversieratio: Dit is het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie voltooit, zoals het doen van een aankoop. Een hoog conversieratio betekent dat je ecommerce strategie de verkoop effectief stimuleert en klanten aanspreekt.

Bounce percentage: Het bouncepercentage geeft het percentage bezoekers aan dat je website verlaat na het bekijken van slechts één pagina. Een hoog bouncepercentage kan betekenen dat bezoekers niet vinden wat ze zoeken of dat je bepaalde aspecten van je website-ervaring moet verbeteren.

Customer acquisition cost (CAC): De CAC meet de kosten van het werven van een nieuwe klant. Het in de gaten houden van de CAC helpt je bij het beoordelen van de prestaties van je marketing- en advertentie-inspanningen. Om winstgevend te zijn, moet je CAC lager zijn dan je gemiddelde customer lifetime value (CLV).

Percentage achtergelaten winkelwagentjes: Dit kengetal berekent het percentage klanten dat artikelen aan hun winkelwagentje toevoegt, maar hun aankoop niet voltooit. Een hoog percentage achtergelaten winkelwagentjes kan wijzen op problemen met het afrekenproces, de prijzen of de algemene klantervaring.

Websiteverkeer: Door het aantal totale bezoekers, unieke bezoekers en paginaweergaven te monitoren, krijg je inzicht in de effectiviteit van je marketinginspanningen en de populariteit van je producten of diensten. Het kan ook helpen om richting te geven aan je ecommerce SEO-inspanningen, aangezien het verkeer zal toenemen wanneer je merk vaker voorkomt in de resultaten van zoekmachines.

Customer Livetime Value (CLV): Dit kengetal geeft je inzicht in hoeveel een klant waard is over de hele duur van de relatie met je bedrijf. Door de CLV bij te houden, kun je de winstgevendheid van je klantenbestand op lange termijn beoordelen en weloverwogen beslissingen nemen over strategieën voor klantenwerving en -behoud.

Door deze kengetallen te monitoren, kun je de effectiviteit van je ecommerce strategie meten en verbeterpunten identificeren. Vergeet niet om doelen te stellen voor elk kengetal en analyseer regelmatig gegevens om trends en patronen te identificeren. Denk aan het benchmarken met industriestandaarden en concurrenten, omdat dit waardevolle inzichten kan bieden in de effectiviteit van je ecommerce strategie en je een duidelijker beeld geeft wat je kunt verwachten.

Bij het ontwikkelen van een ecommerce strategie zijn er verschillende dingen waar je rekening mee moet houden om succesvol te zijn:

Wat jouw merk onderscheidt. Wie ben je als bedrijf? Definieer duidelijk je merkdifferentiators en unieke verkoopproposities.

Zoek uit wat je merk onderscheidt van concurrenten en benadruk dit in je marketing- en verkoopinspanningen. Dit kunnen productkwaliteit, klantenservice, prijzen of andere unieke kenmerken zijn. Onderscheidende factoren moeten consequent worden gecommuniceerd over alle contactpunten heen om een sterke merkidentiteit te creëren.

Klantrelaties. Het opbouwen van sterke klantrelaties is cruciaal voor succes in e-commerce.

Richt je op het bieden van uitzonderlijke klantervaringen in elke fase van de klantreis. Denk aan gepersonaliseerde interacties, snelle en goede klantenondersteuning en betrokkenheid na aankoop. Verzamel feedback van klanten en gebruik deze om je producten en diensten voortdurend te verbeteren.

Zakelijke partnerschappen. Overweeg om strategische partnerschappen aan te gaan met andere bedrijven die complementair zijn aan jouw aanbod. Dit kan gaan om samenwerking met leveranciers, distributeurs of zelfs influencers.

Strategische samenwerkingen kunnen helpen je bereik te vergroten, vooral op waardevolle kanalen zoals sociale media , en nieuwe klanten aan te trekken. Ze kunnen ook de geloofwaardigheid van je merk vergroten.

Een ecommerce strategie ligt niet vast. Markten veranderen, de vraag van klanten fluctueert en de verwachtingen stijgen in de loop van de tijd. Je strategie moet leidend zijn voor je zakelijke beslissingen, maar het is belangrijk om deze up-to-date te houden zodat hij aansluit bij nieuwe trends in e-commerce en veranderend klantgedrag.

Je hebt maximale flexibiliteit nodig om snel wijzigingen aan te brengen. Met de juiste technologie kom je een heel eind, zoals een vertrouwd e-commerceplatform, AI-tools om je te helpen je doelen snel te bereiken en een orderbeheersysteem dat je helpt te leveren.