De 10 belangrijkste ecommerce trends voor online winkelen in 2024

Sommige e-commerce trends en -technologieën zijn kortstondige hypes, maar andere zijn zo krachtig dat ze de markt blijvend veranderen. Na alle e-commerce-technologieën en innovaties die in 2024 opdoken, overwegen beslissers hun volgende stappen en welke nieuwe trends ze gaan implementeren. Hier zijn enkele van de grootste ecommerce trends die het komende jaar van invloed zullen zijn op je bedrijf.

Het volgende komt aan bod:

1. Kunstmatige intelligentie verhoogt de efficiëntie
2. Bedrijven geven prioriteit aan datamanagement en -harmonisatie
3. Conversational e-commerce wordt menselijker
4. Headless e-commerce helpt bedrijven bij te blijven
5. Merken zetten volop in op de tweedehands markt
6. Social e-commerce evolueert
7. Levendige video-content stimuleert de verkoop
8. Loyaliteitsprogramma's worden steeds persoonlijker
9. Door gebruikers gemaakte content beïnvloedt de verkoopcijfers
10. Abonnementen voegen waarde toe in een groot aantal sectoren
11. Veelgestelde vragen over e-commerce trends

Er is geen twijfel over mogelijk: kunstmatige intelligentie (KI) verandert het e-commercespel. E-commerce-teams gebruiken de technologie al jaren om productaanbevelingen, chatbotactiviteit en meer te automatiseren en te personaliseren. Maar nu biedt generatieve en voorspellende AI die is getraind op grote taalmodellen (LLM) nog meer mogelijkheden om de efficiëntie te verhogen en personalisatie op te schalen. AI is meer dan een e-commerce-trend: het maakt je teams productiever en verhoogt de klanttevredenheid.

Heb je een grote productcatalogus die regelmatig moet worden bijgewerkt? AI kan individuele beschrijvingen voor je maken en categoriseren, waardoor je werkzaamheden die voorheen uren in beslag namen, nu doet in enkele minuten. Wil je productdetailpagina's optimaliseren? AI kan helpen bij SEO door automatisch metatitels en metabeschrijvingen voor elk product te genereren.

Wil je een landingsspagina bouwen voor een nieuwe promotie? Met generatieve pagina-ontwerpers kunnen gebruikers van alle vaardigheidsniveaus binnen enkele seconden webpagina's maken en ontwerpen met laagdrempelige, conversatiegerichte ontwikkeltools.

Al deze innovatie maakt het eenvoudiger om andere ecommerce trends bij te houden, aan de hoge verwachtingen van klanten te voldoen en flexibel te blijven – wat er ook gebeurt.

Gegevens zijn je meest waardevolle bedrijfsmiddel. Ze helpen je om je klanten te begrijpen, gefundeerde beslissingen te nemen en succes te meten.

Het is dus essentieel om ervoor te zorgen dat je gegevens op orde zijn. De uitdaging? Bedrijven verzamelen veel data, maar ze weten niet altijd hoe ze ermee om moeten gaan.

Dat is waar datamanagement en -harmonisatie om de hoek komen kijken. Ze brengen gegevens uit meerdere bronnen samen – denk bijvoorbeeld aan je klantrelatiebeheer (CRM) en orderbeheersystemen - om een holistisch beeld te bieden van al je bedrijfsactiviteiten.

Met geharmoniseerde gegevens kun je inzichten ontdekken en er veel sneller op reageren om de klanttevredenheid en omzet te verhogen. Geharmoniseerde gegevens maken het ook mogelijk om AI (inclusief generatieve AI), automatisering en machine learning te implementeren om je te helpen je marketing, klantinteractie en verkoopprocessen te optimaliseren.Daarom zijn gegevensbeheer en -harmonisatie topprioriteiten voor bedrijfsleiders .

• 68% voorspelt een toename van de investeringen in datamanagement.
• 32% zegt dat een gebrek aan een volledig overzicht en begrip van hun gegevens een hindernis is.
• 45% is van plan prioriteit te geven aan het verkrijgen van een meer holistisch beeld van hun klanten.

Voor bedrijven die willen profiteren van alle nieuwe AI-mogelijkheden in e-commerce, moet gegevensbeheer prioriteit nummer één zijn.

Weet je nog dat chatbotervaringen robotachtig en ongemakkelijk aanvoelden? Dat is inmiddels verleden tijd. Dankzij generatieve AI en LLM's krijgt conversational e-commerce een glow-up. Interactie met chatbots voor servicevragen, productvragen en dergelijke via berichten-apps en websites voelt veel menselijker en persoonlijker aan.

Chatbots maken gebruik van conversationele AI en first-party data om online winkelen naar een hoger niveau te tillen, zodat de beste interacties in de winkel in alle digitale kanalen terugkomen. Natuurlijke taal, op afbeeldingen gebaseerde en gegevensgestuurde interacties kunnen het zoeken naar producten vereenvoudigen, gepersonaliseerde antwoorden bieden en aankopen stroomlijnen voor een soepele ervaring via al je digitale kanalen. 

Naarmate de technologie vordert, zal deze trend steeds meer terrein winnen. Intelligente AI-chatbots bieden klanten betere selfservice-ervaringen en maken online winkelen aangenamer. Dit is heel belangrijk aangezien 68% van de klanten zegt dat ze de chatbot van een bedrijf niet nog een keer zouden gebruiken als ze eenmaal een slechte ervaring zouden hebben.

Headless commerce wordt steeds populairder. Met deze modulaire architectuur kunnen e-commerce-teams sneller nieuwe ervaringen leveren, omdat ze niet hoeven te wachten tot een ontwikkelaar tijd heeft om het back-endsysteem aan te passen. In plaats daarvan kunnen medewerkers online interfaces aanpassen via API’s, experience managers en gebruiksvriendelijke tools. Van bedrijfsleiders en commerce-teams die headless al gebruiken zegt:

• 76% dat het meer flexibiliteit en maatwerk biedt.
• 72% dat het de flexibiliteit vergroot en teams in staat stelt sneller veranderingen in de webwinkel door te voeren.
• 66% dat het de integratie tussen systemen verbetert.

Klanten plukken ook de vruchten van headless e-commerce. Consumenten krijgen vaker nieuwe ervaringen aangeboden op alle apparaten en contactpunten. En het mooiste? Headless zorgt voor rijkere personalisatie, betere omnichannel-ervaringen en topprestaties voor e-commerce-websites.

In de afgelopen jaren hebben consumenten hun manier van denken over tweedehandsartikelen veranderd. Tweedehandsaankopen die ooit als stigma werden gezien, worden nu gezien als status. In feite heeft meer dan de helft van de consumenten (52%) het afgelopen jaar een artikel tweedehands gekocht en de tweedehandsverkoopmarkt zal naar verwachting in 2027 $70 miljard bereiken. Simpel gezegd: de tweedehandsmarkt biedt een enorme kans voor je bedrijf.

Naarmate de circulaire economie populairder wordt, openen merken overal hun eigen tweedehandswinkels en moedigen ze consumenten aan om gebruikte artikelen in te leveren. Of het nu gaat om oude spijkerbroeken, designerhandtassen of keukenapparatuur.Wil je een graantje meepikken, dan moet je strategisch te werk gaan wanneer je de markt betreedt. Dit betekent het implementeren van robuuste voorraad- en orderbeheersystemen met realtime zichtbaarheid en mogelijkheden voor omgekeerde logistiek.

Er zijn bijna 5 miljard maandelijkse actieve gebruikers op platforms zoals Instagram, Facebook, Snapchat en TikTok. Meer dan tweederde (67%) van de consumtenten wereldwijd heeft dit jaar een aankoop gedaan via social media. 

Social e-commerce brengt je direct in contact met een groot wereldwijd publiek en biedt nieuwe mogelijkheden om de vindbaarheid van je producten te vergroten, nieuwe markten te bereiken en zinvolle relaties op te bouwen met je klanten. Maar het is niet genoeg om alleen aanwezig te zijn op sociale kanalen. Je moet een actieve deelnemer zijn en boeiende, authentieke ervaringen voor consumenten creëren.

Dankzij nieuwe social e-commerce-tools, zoals generatieve AI voor het maken van content en integraties met sociale platformen, wordt de winkelervaring beter, sneller en boeiender. Deze trend vervaagt de grens tussen winkelen en entertainment met als gevolg dat de verwachtingen van de klant toenemen.

Nu consumenten gewend zijn geraakt aan de levendige, opvallende videocontent op sociale platformen, verwachten ze hetzelfde van de e-commerce-site van je merk. Video kan klanten een beter beeld bieden van je producten, zoals hoe ze worden gebruikt en hoe ze er vanuit verschillende hoeken uitzien.

Videocontent is nuttig voor advertenties en voor het vergroten van de vindbaarheid van je producten. Merken hebben veel succes met het gebruik van video in elke fase van het klanttraject: in consultaties voorafgaand aan de aankoop, op productdetailpagina's en in e-mails na de aankoop. Een grote meerderheid (89%) van de consumenten zegt dat het bekijken van een video hen heeft overtuigd om een product of dienst te kopen.

Het is noodzakelijk om nieuwe klanten aan te trekken, maar het is ook heel belangrijk om je bestaande klanten te behouden. Dat betekent dat je manieren moet vinden om de loyaliteit te vergroten en je merk geliefd te maken. Steeds meer klanten zijn op zoek naar merkloyaliteitsprogramma's , maar ze willen zinvolle beloningen en ervaringen. Wat het geheim is van een succesvol loyaliteitsprogramma? Personalisatie.

Klanten willen hun gegevens niet achterlaten voor een onhandige, onpersoonlijke ervaring waarbij ze door allerlei hoepels moeten springen om punten in te wisselen. Ze willen eenvoudige, exclusieve aanbiedingen. Unieke, gepersonaliseerde ervaringen.

Relevante beloningen. Zes van de 10 consumenten willen kortingen in ruil voor deelname aan een loyaliteitsprogramma en ongeveer een derde van de consumenten zegt dat ze exclusieve of vroege toegang tot producten waardevol vinden.

De merken die klantloyaliteit succesvol ontwikkelen, zijn de merken die datagestuurde inzichten gebruiken om een programma te creëren dat klanten voortdurend betrokken en tevreden houdt.

User-generated content (UGC), oftewel door gebruikers gemaakte content, voegt geloofwaardigheid, authenticiteit en sociaal bewijs toe aan de marketinginspanningen van een merk - en kan de verkoop en merkloyaliteit aanzienlijk stimuleren. Uit een onderzoek bleek zelfs dat consumenten die in aanraking komen met content van gebruikers 102,4% vaker overgaan tot aankoop. De meeste consumenten verwachten feedback en beoordelingen te zien voordat ze een aankoop doen en UGC is waardevol omdat het de ervaringen en meningen vertegenwoordigt van echte klanten.

Door gebruikers gegenereerde content breekt ook met generieke artikelbeschrijvingen en professionele productfotografie. Het laat bijvoorbeeld zien hoe je een kledingstuk moet stylen of hoe een item bij verschillende lichaamstypes past. Door gebruikers gegenereerde video's gaan nog een stap verder en belichten de functies en kenmerken van complexere producten, zoals consumentenelektronica of zelfs auto's.

UGC is ook een kosteneffectieve manier om content voor social e-commerce te genereren zonder afhankelijk te zijn van bureaus of grote teams. Door berichten te verzamelen via hashtags, tags of gerichte campagnes, kunnen merken realtime, authentieke en organische sociale berichten delen met een breder publiek.

Door gebruikers gegenereerde content kan ook worden gebruikt op productpagina's en in advertenties. En je kunt het opnemen in productontwikkelingsprocessen om op grote schaal waardevolle input van klanten te verzamelen.

Van streamingplatformen tot voedsel, kleding en dierbenodigdheden – abonnementen zijn een populair bedrijfsmodel geworden in alle sectoren. In 2023 genereerden abonnementen meer dan $38 miljard aan inkomsten, een verdubbeling ten opzichte van de afgelopen vier jaar. Dat komt omdat abonnementen een win-winsituatie zijn voor consumenten en bedrijven: ze bieden keuzevrijheid voor klanten en creëren tegelijkertijd een doorlopende inkomstenstroom voor verkopers. 

Neem het consumentenmerk KIND Snacks. KIND introduceerde een abonnementsdienst als aanvulling op de B2B-verkoop, waardoor klanten direct toegang kregen tot exclusieve aanbiedingen en smaken. Dit creëerde een consistente inkomstenstroom voor KIND en tilde de merkloyaliteit bij klanten naar een nieuw niveau. Met het abonnement kan KIND ook first-party data verzamelen, zodat het nieuwe producten kan testen en opkomende e-commerce-trends signaleert.