Astro voor een grafiek met e-commerceverkopen

10 ecommerce trends die van invloed zullen zijn op online winkelen in 2024

Ontdek wat e-commerceleiders prioriteit geven - en hoe je voorop kunt blijven lopen in een veranderende markt.

Door Lauren Wallace

Sommige e-commercetrends en -technologieën gaan voorbij in hypecycli, maar andere zijn zo krachtig dat ze de hele loop van de markt veranderen. Na alle opkomende e-commercetechnologieën en innovaties die in 2024 opdoken, bekijken bedrijfsleiders hoe ze verder moeten gaan en welke nieuwe trends ze moeten implementeren. Hier zijn enkele van de grootste ecommerce trends die het komende jaar van invloed zullen zijn op je bedrijf.

Het volgende komt aan bod:

Kunstmatige intelligentie verhoogt de efficiëntie
Bedrijven geven prioriteit aan datamanagement en -harmonisatie
Conversational commerce wordt menselijker
Headless commerce helpt bedrijven bij te blijven
Merken pakken groots uit met wederverkoop
Social commerce evolueert
Levendige video-content stimuleert de verkoop
Loyaliteitsprogramma's worden steeds persoonlijker
User-generated content beïnvloedt de verkoopcijfers
Abonnementen voegen waarde toe in een groot aantal sectoren
E-commerce-trend 2:

1. Kunstmatige intelligentie verhoogt de efficiëntie

Er is geen twijfel over mogelijk: kunstmatige intelligentie (AI) verandert het e-commercespel. Commerce-teams gebruiken de technologie al jaren om productaanbevelingen, chatbotactiviteit en meer te automatiseren en te personaliseren. Maar nu biedt generatieve en voorspellende AI die is getraind op grote taalmodellen (LLM) nog meer mogelijkheden om de efficiëntie te verhogen en personalisatie op te schalen. AI is meer dan een e-commercetrend: het kan je teams productiever en je klanten tevredener maken.

Heb je een grote productcatalogus die regelmatig moet worden bijgewerkt? AI kan individuele beschrijvingen schrijven en categoriseren, waardoor het aantal werkuren wordt teruggebracht tot slechts enkele minuten. Wil je productdetailpagina's optimaliseren? AI kan helpen bij SEO door automatisch metatitels en metabeschrijvingen voor elk product te genereren. Wil je een bestemmingspagina bouwen voor een nieuwe promotie? Met generatieve pagina-ontwerpers kunnen gebruikers van alle vaardigheidsniveaus binnen enkele seconden webpagina's maken en ontwerpen met eenvoudige, conversationele tools voor het maken van gesprekken.

Al deze innovatie maakt het gemakkelijker om andere ecommerce trends bij te houden, aan de hoge verwachtingen van klanten te voldoen en flexibel te blijven – wat er ook gebeurt.

2. Bedrijven geven prioriteit aan gegevensbeheer en -harmonisatie

Gegevens zijn je meest waardevolle bedrijfsmiddel. Je begrijpt er je klanten mee, neemt er weloverwogen mee en meet er succes mee. Het is dus van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat je gegevens op orde zijn. De uitdaging? Bedrijven verzamelen er veel van, maar ze weten niet altijd hoe ze ermee om moeten gaan.

Dat is waar datamanagement en harmonisatie om de hoek komen kijken. Ze brengen gegevens uit meerdere bronnen samen - denk aan je klantrelatiebeheer (CRM) en orderbeheersystemen - om een holistisch beeld te bieden van al je bedrijfsactiviteiten. Met geharmoniseerde gegevens kun je inzichten ontdekken en er veel sneller op reageren om de klanttevredenheid en omzet te verhogen. Geharmoniseerde gegevens maken het ook mogelijk om AI (inclusief generatieve AI), automatisering en machine learning te implementeren om je te helpen efficiënter op de markt te brengen, te bedienen en te verkopen.

Daarom zijn gegevensbeheer en -harmonisatie topprioriteiten onder bedrijfsleiders

68% voorspelt een toename van de investeringen in datamanagement.
32% zegt dat een gebrek aan een volledig overzicht en begrip van hun gegevens een hindernis is.
45% is van plan prioriteit te geven aan het verkrijgen van een meer holistisch beeld van hun klanten.

Voor bedrijven die willen profiteren van alle nieuwe AI-mogelijkheden in e-commerce, moet gegevensbeheer prioriteit nummer één zijn.

3. Conversational commerce wordt menselijker

Weet je nog dat chatbotervaringen robotachtig en ongemakkelijk aanvoelden? Dat is verleden tijd. Dankzij generatieve AI en LLM's krijgt conversational commerce een glow-up. Interactie met chatbots voor servicevragen, productvragen en meer via berichten-apps en websites voelt veel menselijker en persoonlijker aan.

til je online winkelen met conversationele AI en first-party data naar een hoger niveau, zodat de beste interacties in de winkel via alle digitale kanalen worden weerspiegeld. Natuurlijke taal, op afbeeldingen gebaseerde en gegevensgestuurde interacties kunnen het zoeken naar producten vereenvoudigen, gepersonaliseerde antwoorden bieden en aankopen stroomlijnen voor een soepele ervaring via al je digitale kanalen.

Naarmate de technologie vordert, zal deze trend meer grip krijgen. Intelligente AI-chatbots bieden klanten betere selfservice-ervaringen en maken winkelen aangenamer. Dit is van cruciaal belang, aangezien 68% van de klanten zegt dat ze de chatbot van een bedrijf niet meer zouden gebruiken als ze een slechte ervaring zouden hebben.

4. Headless commerce helpt bedrijven bij te blijven

Headless commerce blijft aan kracht winnen. Met deze modulaire architectuur kunnen e-commerceteams sneller nieuwe ervaringen leveren, omdat ze niet in de wachtrij voor ontwikkelaars hoeven te wachten om van back-endsysteem te veranderen. In plaats daarvan kunnen werknemers online interfaces via API’s, ervaringsbeheerders en gebruiksvriendelijke tools bijwerken. Volgens bedrijfsleiders en commerceteams die al headless gebruiken:

76% zegt dat het meer flexibiliteit en maatwerk biedt.
72% zegt dat het de flexibiliteit vergroot en teams in staat stelt sneller veranderingen in de winkel door te voeren.
66% zegt dat het de integratie tussen systemen verbetert.

Klanten plukken ook de vruchten van headless commerce. Shoppers krijgen vaker nieuwe ervaringen op alle apparaten en contactpunten. Wil je het nog beter? Headless resulteert in rijkere personalisatie, betere omnichannel-ervaringen en topprestaties voor e-commerce websites.

5. Merken gaan groots uit met wederverkoop

In de afgelopen jaren hebben consumenten hun manier van denken over wederverkoopartikelen veranderd. Tweedehands aankopen die ooit als stigma werden gezien, worden nu gezien als status. In feite heeft meer dan de helft van de consumenten (52%) het afgelopen jaar een artikel tweedehands gekocht en de wederverkoopmarkt zal naar verwachting in 2027 $ 70 miljard bereiken. Simpel gezegd: Wederverkoop biedt een enorme kans voor je bedrijf.

Naarmate de circulaire economie steeds populairder wordt, openen merken overal hun eigen wederverkoopwinkels en moedigen ze consumenten aan om gebruikte artikelen in te leveren, van oude spijkerbroeken tot designerhandtassen tot keukenapparatuur. Om jouw deel van de taart op te eisen, moet je strategisch te werk gaan wanneer je de markt betreedt. Dit betekent het implementeren van robuuste voorraad- en orderbeheersystemen met realtime zichtbaarheid en mogelijkheden voor omgekeerde logistiek.

7. Levendige video-content stimuleert de verkoop

Nu shoppers gewend zijn geraakt aan de levendige, opvallende video-content op sociale platforms, verwachten ze hetzelfde van de e-commercesite van je merk. Video kan klanten een beter begrip bieden van je producten, zoals hoe ze worden gebruikt en hoe ze er vanuit verschillende hoeken uitzien.

En video-content is niet alleen nuttig voor advertenties of om de productontdekking te vergroten. Merken hebben veel succes met het gebruik van video in elke fase van het klanttraject: in consultaties voorafgaand aan de aankoop, op productdetailpagina's en in e-mails na de aankoop. Een grote meerderheid (89%) van de consumenten zegt dat het bekijken van een video hen heeft overtuigd om een product of dienst te kopen.

8. Loyaliteitsprogramma's worden steeds persoonlijker

Het is belangrijk om nieuwe klanten aan te trekken, maar het is ook van cruciaal belang om je bestaande klanten te behouden. Dat betekent dat je manieren moet vinden om de loyaliteit te vergroten en merkliefde op te bouwen. Steeds meer klanten zijn op zoek naar merkloyaliteitsprogramma's , maar ze willen zinvolle beloningen en ervaringen. Dus, wat is de sleutel tot een succesvol loyaliteitsprogramma? In één woord: personalisatie.

Klanten willen hun gegevens niet inruilen voor een onhandige, onpersoonlijke ervaring waarbij ze door hoepels moeten springen om punten in te wisselen. Ze willen eenvoudige, exclusieve aanbiedingen. Gecureerde ervaringen. Relevante beloningen. Zes van de 10 consumenten willen kortingen in ruil voor deelname aan een loyaliteitsprogramma, en ongeveer een derde van de consumenten zegt dat ze exclusieve of vroege toegang tot producten waardevol vinden.

De merken die klantloyaliteit winnen, zijn de merken die datagestuurde inzichten gebruiken om een programma te creëren dat klanten voortdurend betrokken en tevreden houdt.

9. User-generated content beïnvloedt de verkoopcijfers

User-generated content (UGC) voegt geloofwaardigheid, authenticiteit en sociaal bewijs toe aan de marketinginspanningen van een merk - en kan de verkoop en merkloyaliteit aanzienlijk stimuleren. Uit een onderzoek bleek zelfs dat shoppers die interactie hebben met UGC een toename van 102.4% in conversies ervaren. De meeste shoppers verwachten feedback en beoordelingen te zien voordat ze een aankoop doen, en UGC biedt waarde door de ervaringen en meningen van echte klanten te laten zien.

UGC breekt ook met generieke artikelbeschrijvingen en professionele productfotografie. Het kan bijvoorbeeld laten zien hoe je een kledingstuk moet stylen of hoe een item bij verschillende lichaamstypes past. Door gebruikers gegenereerde video's gaan nog een stap verder en belichten de functies en kenmerken van complexere producten, zoals consumentenelektronica of zelfs auto's.

UGC is ook een kosteneffectieve manier om content voor social commerce te genereren zonder afhankelijk te zijn van bureaus of grote teams. Door berichten te halen uit hashtags, tags of geconcentreerde campagnes, kunnen merken realtime, authentieke en organische sociale berichten delen met een breder publiek.

UGC kan ook worden gebruikt op productpagina's en in advertenties. En je kunt het opnemen in productontwikkelingsprocessen om op grote schaal waardevolle input van klanten te verzamelen.

10. Abonnementen voegen waarde toe in een groot aantal sectoren

Van streamingplatforms tot voedsel, kleding en dierbenodigdheden – abonnementen zijn een populair bedrijfsmodel geworden in alle sectoren. In 2023 genereerden abonnementen meer dan $ 38 miljard aan inkomsten, een verdubbeling ten opzichte van de afgelopen vier jaar. Dat komt omdat abonnementen een win-winsituatie zijn voor shoppers en bedrijven: ze bieden keuzevrijheid voor klanten en creëren tegelijkertijd een continue inkomstenstroom voor verkopers.

Overweeg het merk consumptiegoederen SOORT Snack s. KIND startte een abonnementsservice om de B2B-verkoop aan te vullen, waardoor klanten een directe lijn kregen naar exclusieve aanbiedingen en smaken. Dit creëerde een consistente inkomstenstroom voor KIND en hielp het een nieuw niveau van merkloyaliteit bij klanten op te bouwen. Met het abonnement kan KIND ook first-party data verzamelen, zodat het nieuwe producten kan testen en nieuwe ecommerce trends kan spotten.

E-commerce-trend 2:

Als je probeert te beslissen of je één van de nieuwste ecommerce trends wilt volgen, is de eerste stap het uitvoeren van een kosten-batenanalyse. Vergeet niet om tijdens die analyse prioriteit te geven aan klantervaring en tevredenheid. Kijk naar klantgegevens om de mogelijke impact van de trend op je bedrijf te evalueren. Hoe kostbaar zal het zijn om de trend te implementeren en wat zal de uitbetaling één, twee en vijf jaar in de toekomst zijn? Analyseer de cijfers om te beoordelen of de trend aansluit bij de voorkeuren en het gedrag van je klanten.

Je kunt ook een voorbeeld nemen aan je concurrenten en de manier waarop zij aan specifieke ecommerce trends meedoen. Hoewel je niet alles wat ze doen moet nabootsen, kan het op de hoogte zijn van hun ervaringen waardevolle inzichten opleveren en helpen bij het meten van de levensvatbaarheid van een trend voor je bedrijf. Uiteindelijk moet klantgerichte besluitvorming leidend zijn voor je evaluatie.

Ja. E-commerce is zelfs een topprioriteit voor bedrijven in verschillende sectoren, van gezondheidszorg tot productie. Klanten verwachten steeds geavanceerdere digitale winkelervaringen en digitale kanalen blijven een favoriete aankoopmethode. De wereldwijde omzet van e-commerce zal naar verwachting in 2026 $ 8,1 biljoen bedragen. Naarmate digitale kanalen en nieuwe technologieën evolueren, zullen ook het gedrag en de verwachtingen van klanten veranderen.

Generatieve AI zorgt voor een revolutie in e-commerce door klantervaringen te verbeteren en de productiviteit, conversies en klantloyaliteit te verhogen. Maar om de vruchten te plukken, is het van cruciaal belang om een paar dingen in gedachten te houden. Ten eerste is er het vertrouwen van de klant. Een meerderheid van de klanten (68%) zeggen dat de vooruitgang in AI het voor bedrijven belangrijker maakt om betrouwbaar te zijn. Dit betekent dat bedrijven die AI implementeren, zich moeten richten op transparantie. Vertel klanten hoe je hun gegevens gaat gebruiken om de winkelervaring te verbeteren. Ontwikkel ethische normen rond je AI-gebruik van AI en bespreek deze openlijk.

Je moet moeilijke vragen beantwoorden zoals: Hoe zorg je ervoor dat gevoelige gegevens worden geanonimiseerd? Hoe ga je de nauwkeurigheid controleren en controleren op vooringenomenheid, toxiciteit of hallucinaties? Dit zouden allemaal overwegingen moeten zijn bij het kiezen van AI-partners en het ontwikkelen van je gedragscode en governanceprincipes.

In een tijd waarin slechts 13% van de klanten bedrijven volledig vertrouwt om AI ethisch te gebruiken, zou dit top of mind moeten zijn voor bedrijven die zich verdiepen in de snel evoluerende technologie.

Voordat je een nieuwe ervaring of e-commercetrend implementeert, stel je belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) in en beslis je hoe je relevante e-commercestatistieken bijhoudt. Dit helpt je weloverwogen beslissingen te nemen en de verschillende bewegende delen van je bedrijf te volgen. Van het begrijpen van voorraadbehoeften tot het verkrijgen van inzicht in klantgedrag tot het vergroten van loyaliteit, je zult in een betere positie verkeren om toekomstige groei te plannen.

De keuze van statistieken hangt af van de behoeften van je bedrijf, maar het is van cruciaal belang om een strategie op te stellen die statistieken schetst, KPI's vaststelt en deze regelmatig meet. Je bedrijf zal flexibeler zijn en beter in staat zijn om zich aan te passen aan nieuwe ecommerce trends en koopgedrag van klanten te begrijpen. E-commerce statistieken en KPI's zijn waardevolle hulpmiddelen voor het opbouwen van een succesvolle toekomst en zullen de toon zetten voor toekomstige groei van e-commerce.