Hoe en waarom stap je over van Shopify naar een ander platform

Je e-commerceplatform is cruciale technologie die je de vrijheid moet geven om te innoveren en ervaringen te bouwen waarmee je bedrijf zich echt kan onderscheiden. Maar als je platform je groei remt, is het misschien tijd om over te stappen. Commerce Cloud wordt vertrouwd door leiders in elke sector, omdat het het meest complete, configureerbare, AI-gestuurde commerceplatform ter wereld is.

Als je van plan bent om over te stappen van Shopify naar Commerce Cloud, vind je hier een stapsgewijze handleiding en belangrijke aandachtspunten voor je overstapproces.

Add-ons en integraties verhogen je TCO. Het is een bekend verhaal: in eerste instantie was je tevreden met de prijs die je voor je platform betaalt, maar de voortdurende kosten na de set-up zorgen voor steeds hogere uitgaven. Dit is met name het geval wanneer je platform niet alle standaardtools en integraties biedt die nodig zijn om je groeiende bedrijf te runnen. Elke aanpassing, integratie en nieuwe functionaliteit verhoogt je totale eigendomskosten.

Het is moeilijk om commerce te koppelen aan andere kritieke bedrijfssystemen. Commerce mag geen eiland zijn. Je platform moet verbonden zijn met andere back-end systemen en eenvoudig toegang moeten bieden tot alle data van je bedrijf . Zo niet, dan lijden zowel de klantervaring als de werknemerstevredenheid daaronder.

Je e-commerce-ervaring is sterk afhankelijk van integraties van derden. Als je platform niet compleet is, ben je afhankelijk van derden voor noodzakelijke functionaliteiten zoals voorraad- en orderbeheer, betalingen en meer. En dat betekent dat je risico's neemt. Afhankelijkheid van derden kan leiden tot mogelijke problemen zoals tragere laadtijden van pagina's, beperkingen in maatwerk en zorgen over gegevensprivacy.

Je teams hebben geen toegang tot één centrale informatiebron en geen controle over gegevens. Zonder gecentraliseerde gegevens kunnen verschillende teams (zoals commerce, marketing, sales en klantenservice) werken met tegenstrijdige informatie. Dit leidt tot een slechte, inconsistente klantervaring en uiteindelijk tot problemen met klantbehoud. Onjuiste klantinzichten en beslissingen die worden genomen op basis van verouderde klantgegevens kunnen ook leiden tot slecht onderbouwde marketingcampagnes of een niet goed afgestemd productaanbod. Maar je klanten zijn niet de enigen die de dupe zijn van dataproblemen. Je teams verspillen mogelijk tijd aan het oplossen van verschillen of het dubbel uitvoeren van werkzaamheden. Dit kan de productiviteit negatief beïnvloeden, besluitvormingsprocessen vertragen en leiden tot ontevredenheid.

Schaalbaarheid en uptime voldoen niet aan de verwachtingen. Er zijn veel manieren om een bedrijf te laten groeien: je kunt nieuwe markten betreden, je productcatalogus uitbreiden, nieuwe doelgroepen bereiken en meer. Wat je groeistrategie ook is, je platform moet deze ondersteunen. Vaak omvatten groeistrategieën nieuwe integraties om de functionaliteit uit te breiden, uitgebreid databeheer om nauwkeurigheid en inzichten te waarborgen, en maatwerk om het platform af te stemmen op specifieke bedrijfsbehoeften en dat kan allemaal complex en arbeidsintensief zijn. Als je platform dit kostbaar en moeilijk maakt, is het tijd om migratie te overwegen.

Internationale commerce is omslachtig en complex. Buitenlandse verkoop zorgt gemiddeld voor 39% van de omzet bij internationale bedrijven. Daarom is wereldwijde uitbreiding voor veel bedrijven een belangrijk onderdeel van hun e-commerce-groeistrategie. Maar als je commerceplatform het je moeilijk maakt meerdere valuta in te stellen en te beheren, valutaconversie en wisselkoersen te automatiseren, of je te houden aan internationale belastingwetgeving, kan dit intimiderend zijn.

Je blijft tegen beperkingen aanlopen wanneer je maatwerk wilt leveren. Merk je dat innovaties vaak worden verhinderd doordat je platform niet voldoende flexibiliteit biedt? Zorgen gebrek aan flexibiliteit voor vertragingen in je time-to-market wanneer je wilt innoveren en nieuwe functies wilt bouwen? Dit zijn allemaal signalen dat je waarschijnlijk beter vandaag dan morgen moet zorgen voor een nieuw platform. Hoe sneller je overstapt, hoe sneller je omzet zal verbeteren.

Eerst het allerbelangrijkste: wat zijn je doelen? Je kunt waarschijnlijk de functies en mogelijkheden opnoemen die je platform mist, maar het is even belangrijk om te weten wat je van je volgende platform verwacht. Wanneer je duidelijke doelen hebt, is het eenvoudiger om transparante, rechtstreekse gesprekken te voeren met je volgende platformpartner.

Bepaal je Minimum Viable Product (MVP). Een van de beste (lees: snelste) manieren om je nieuwe platform operationeel te krijgen, is door een MVP-aanpak te hanteren. Dit betekent dat je je in de beginfase richt op de belangrijkste functies die nodig zijn om je e-commerce-activiteiten op te starten. Voor sommige merken bestaat een e-commerce MVP eenvoudig uit een klantportaal en de mogelijkheid om bestellingen te volgen. Voor andere omvat dit ook een storefront, een productzoekfunctie, betalingen en orderbeheer.

Stem af op KPI's om succes te meten. Kritieke prestatie-indicatoren helpen je de boel draaiende te houden tijdens (en na) de migratie. Je kunt bijvoorbeeld de time-to-market bijhouden om te bepalen hoe snel je teams functies of producten kunnen lanceren op het nieuwe platform. Houd statistieken bij zoals paginaweergaven, sessieduur en bouncepercentages om de gebruikersinteractie met het nieuwe platform te beoordelen. Daarnaast kun je de conversiepercentages, klanttevredenheid, laadtijd en prestaties meten. Het is belangrijk om de totale eigendomskosten (TCO) van je nieuwe platform bij te houden om kostenefficiëntie te waarborgen.

Bepaal je implementatiestrategie. Overstappen naar een ander platform is geen one-size-fits-all oplossing. Je moet bepalen of je interne team de implementatie uitvoert of dat je samenwerkt met een externe partij voor systeemintegratie (of een combinatie van beide). Overweeg de rollen en ervaring van je huidige IT- en ontwikkelteams. Moet je extra personeel aannemen met de juiste expertise zoals JavaScript-ontwikkeling, DevSecOps en API-integratie?

Als je samenwerkt met een systeemintegrator (SI), kies er dan een SI op basis van de omvang en complexiteit van het project. Vraag case studies en referenties op van eerdere klanten. Dit geeft je meer inzicht in hun capaciteiten, aanpak in projectmanagement en de resultaten die ze voor andere bedrijven hebben behaald. Beoordeel of de integrator oplossingen kan bieden die met je bedrijf meegroeien en zich kunnen aanpassen aan toekomstige technologische veranderingen, voor levensvatbaarheid op lange termijn. Commerce Cloud beschikt over een uitgebreid netwerk van ervaren en betrouwbare systeemintegrators.

Breng de gegevens in kaart die je wilt migreren en schoon ze op. Voer een inventarisatie uit van al je databronnen (waaronder klantgegevens, productgegevens, voorraadgegevens en verkoopgeschiedenis). Bepaal vervolgens de kwaliteit van je gegevens. Identificeer eventuele problemen zoals duplicaten, onvolledige records, verouderde informatie of inconsistenties. Stel een plan op om data op te schonen, zoals ontdubbeling, standaardisatie en validatie.

Maak een plan voor contentmigratie. Gegevens zijn niet alles dat je moet migreren. Voor het migratieproces moet er ook een uitgebreide lijst worden opgesteld van alle bestaande content, zoals productbeschrijvingen, afbeeldingen, video's, blogposts en klantbeoordelingen. Je moet bepalen hoe je categorieën, tags en productkenmerken gaat indelen. Voorkom SEO-verlies: map oude URL's naar de nieuwe structuur en zet de metadata (titels/omschrijvingen) correct over.

Bepaal de belangrijkste pagina's. Analyseer verkeersdata, conversiepercentages, SEO-prestaties, betrokkenheid en meer voor productpagina's, betalingspagina's en landingspagina's. Betrek afdelingsoverstijgende teams, zoals sales, service en marketing, om inzichten te verzamelen over wat de belangrijkste pagina’s zijn voor zakelijk succes. Maak een geprioriteerde lijst van webpagina's en zorg ervoor dat de verantwoordelijke teams duidelijkheid hebben over waarom elke pagina essentieel is tijdens het migratieproces.

Werk de DNS-instellingen bij (Domain Name System). Om uitval of verlies van bedrijfsactiviteiten tijdens de migratie te voorkomen, is dit een cruciale stap. Als de DNS-gegevens van je website niet correct zijn bijgewerkt, kunnen gebruikers 404-fouten tegenkomen of helemaal geen toegang krijgen tot je storefront.

Zorg dat je een plan hebt voor de training van zakelijke gebruikers en verandermanagement. Wijzigingen aan je e-commerceplatform zijn niet alleen van invloed op je IT- en ontwikkelteams. Alle teams en rollen, van merchandisers tot marketeers, moeten worden getraind op het nieuwe platform. Trailhead kan hierbij helpen. Dit is een gratis bron voor Commerce Cloud-klanten om specifieke training te krijgen in verschillende aspecten van het platform. Voorafgaand aan de implementatie kan het ook nuttig zijn om je organisatiestructuur te herzien en waar nodig aan te passen.

Evalueer code om bugs en kwetsbaarheden te beperken. Check en dubbelcheck de kwaliteit en structuur van je code, beveiligingspraktijken, afhandeling en logging van fouten en je documentatie.

Test en hertest de functionaliteit van de website, links en de betaalomgeving. Voer functionele tests uit op je hele website. Dit omvat het valideren van de zoekfunctie om te zorgen voor de juiste filters en sorteeropties. Zorg ervoor dat productgegevens, afbeeldingen, omschrijvingen en prijzen correct zijn en goed laden. Zorg ervoor dat gebruikers zonder problemen items aan hun winkelwagen kunnen toevoegen en verwijderen, en dat items in de winkelwagen blijven na in- en uitloggen.

Black Rifle Coffee Company

Als je een koffiekenner bent, heb je misschien wel eens gehoord van de Black Rifle Coffee Company. Zo niet, dan laten we je graag kennismaken met het bedrijf: Black Rifle is een door veteranen opgericht koffiebedrijf, dat bekend en geliefd is om zijn online, direct-to-consumer koffie-abonnementen.

Op Shopify was Black Rifle vaak afhankelijk van ontwikkelaars voor aanpassingen aan marketingpagina's en promoties om de omzet te stimuleren. “Telkens wanneer we een marketing- of splash-landingspagina voor een speciale actie nodig hadden, moesten ontwikkelaars een week van tevoren bij de planning betrokken worden. Helaas kostte dit veel tijd, die we liever hadden besteed aan het doorontwikkelen van ons platform en unieke dingen die echt meerwaarde bieden voor het bedrijf en de klant.”

In plaats van mee te schalen met het snelgroeiende bedrijf, bracht het platform tekortkomingen in de infrastructuur aan het licht. Er was behoefte aan een specifiek orderbeheersysteem om processen te stroomlijnen, de bestelverwerking te automatiseren en de efficiëntie van de orderverwerking te verbeteren.

Door over te stappen naar Commerce Cloud kreeg Black Rifle volledige controle over de bedrijfsvoering en is het aantal handmatige processen aanzienlijk verminderd door geautomatiseerde bestelverwerking, betere promoties en een efficiënter abonnementenbeheer. Met ambitieuze omzetdoelen, een sterke focus op omnichannelstrategieën en de behoefte om het orderbeheer los te koppelen van het ERP, bleek de combinatie van Salesforce Commerce Cloud en Order Management de ideale oplossing. Nu profiteren teams van headless-functionaliteiten, een allesomvattende cross-cloud visie die bestaat uit Service Cloud en een robuust orderbeheersysteem.

De resultaten spreken voor zich: Dankzij Commerce Cloud profiteert Black Rifle Coffee Company van een 30x snellere website en een stijging van 31% in de gemiddelde bestelwaarde.

Migratie met Commerce Cloud betekent dat je toegang krijgt tot doorlopende ondersteuning en intuïtieve, kant-en-klare tools om je bedrijf te helpen groeien. Deze functionaliteiten helpen je bedrijf te schalen met AI, automatisering en personalisatie.

Commerce-agents: Door AI ondersteunde assistenten maken e-commerce eenvoudiger voor zakelijke gebruikers en klanten. Dankzij Agentforce Merchant Agent kunnen je teams een gespreksinterface gebruiken om promoties te maken en aanbevelingen te krijgen voor de verbetering van specifieke KPI’s.

Inzichten en acties: Deze functionaliteit biedt je advies op maat, specifiek voor jouw webwinkel, om je te helpen jouw doelen te bereiken.

Product Intelligence: Krijg een volledig overzicht van categorie- en productprestaties met een intuïtief dashboard dat belangrijke statistieken toont, zodat je snel en weloverwogen beslissingen kunt nemen. Je krijgt eenvoudig toegang tot productinzichten voor strategische acties zoals bundels en gerichte promoties.

Shopper Intelligence: Met dit dashboard kun je op elk moment terugkerende klanten, actieve gebruikers en klanten met een hoog risico volgen. Deze inzichten helpen je bij het nemen van strategische beslissingen voor optimale leadgeneratie en het beheersen van de kosten voor klantenwerving.

Inventory Intelligence: met Commerce Cloud kun je eenvoudig je huidige voorraadniveaus volgen, analyseren en erop inspelen. Inventory Intelligence geeft je een volledig overzicht van de voorraadstatus van je producten over verschillende locaties en locatiegroepen. Dit helpt je om de voorraadbeheerprocessen te stroomlijnen, tijdige nabestellingen te garanderen en voorraadtekorten te voorkomen.

Nadat je je nieuwe website hebt gelanceerd, is het slim om de volgende aspecten goed in de gaten te houden voor blijvend succes.

• Time-to-market voor nieuwe functies: wanneer je deze bijhoudt, kan je bedrijf snel inspelen op klantbehoeften en markttrends. Hoe sneller je nieuwe functies kunt uitrollen, hoe concurrerender en responsiever je bedrijf zal zijn.
• Conversiepercentages: zijn een directe maatstaf voor hoe goed je website bezoekers omzet in betalende klanten. Hoge conversiepercentages geven aan dat je website bezoekers effectief overtuigt om aankopen te voltooien, wat cruciaal is voor omzetgroei.
• Klanttevredenheid (CSAT): Tevreden klanten komen vaker terug en bevelen je winkel aan. Het meten van CSAT geeft je inzicht in verbeterpunten en helpt bij het behouden van een loyale klantenbasis, wat essentieel is voor langdurig succes.
• Uptime en betrouwbaarheid: Als je website vaak niet bereikbaar is, kunnen klanten geen aankopen doen, wat leidt tot omzetverlies. Het monitoren van de uptime zorgt ervoor dat je webwinkel consistent beschikbaar is, waardoor verstoringen worden geminimaliseerd en je een betere winkelervaring kunt bieden.
• Laadtijd en prestaties: Trage laadtijden kunnen klanten frustreren en ervoor zorgen dat ze vertrekken voordat ze een aankoop voltooien. Door de prestaties te monitoren, zorg je ervoor dat je website soepel draait, voor een betere gebruikerservaring en hogere conversiepercentages.
• Kostenefficiëntie: Door kosten tegen opbrengsten af te zetten, zorg je ervoor dat je binnen het budget blijft en de winstgevendheid maximaliseert. Door inzicht in kostenefficiëntie identificeer je gebieden om verder te stroomlijnen en verspilling tegen te gaan, waardoor je marges verbeteren.
• Gebruikersbetrokkenheid: Een hoge betrokkenheid geeft aan dat gebruikers je content en producten interessant vinden. Het bijhouden van betrokkenheid helpt je je marketingstrategieën te optimaliseren en de winkelervaring af te stemmen op de voorkeuren van je doelgroep.
• Foutenpercentages: Een hoog foutenpercentage kan de gebruikerservaring belemmeren en leiden tot gemiste omzet. Door fouten op te sporen en op te lossen, zorg je ervoor dat klanten eenvoudig door je website kunnen navigeren, wat zorgt voor minder wrijving tijdens het aankoopproces.
• SEO-prestaties: SEO genereert organisch verkeer naar je webwinkel. Door je SEO-prestaties te monitoren, zorg je ervoor dat je website goed scoort in zoekmachines. Dit leidt tot meer zichtbaarheid en klanten, zonder betaalde reclameadvertenties.
• Omzetgroei: Uiteindelijk is omzet de belangrijkste factor. Door omzetgroei te volgen, kun je de algehele gezondheid van je bedrijf evalueren en trends identificeren. Zo kun je strategische beslissingen nemen die duurzame uitbreiding ondersteunen.