Als je voor je werk digitale winkelervaringen ondersteunt, heb je vast wel eens van 'unified commerce' gehoord. Maar wat betekent het eigenlijk en hoe kan je bedrijf ervan profiteren? Eerst een snelle definitie: Unified commerce is een holistische aanpak die digitale commerce, verkooppunten in de winkel en orderbeheersystemen samenbrengt op één platform. Als alles klopt, maakt unified commerce het gemakkelijker om elk onderdeel van je e-commercebedrijf in context te zien.
Hier lees je hoe je kunt bepalen of je commerceplatform echt uniform is (of dat het maar... doet alsof).
Instructies: Hieronder staat een lijst met mogelijkheden die worden ondersteund door unified commerce. Vink het vakje aan voor elke mogelijkheid die jij en je teams momenteel hebben. Aan het einde van de test tellen we alle vinkjes op om te meten hoe uniform je platform eigenlijk is.
Je gecombineerde commerce-score:
13 - 16 vinkjes: Gefeliciteerd! Je hebt een goed geolied unified-commercesysteem. Het lijkt erop dat je de meeste mogelijkheden hebt die nodig zijn om een echt verbonden e-commercebedrijf te runnen. Je kanalen zijn op elkaar afgestemd, je order- en voorraadbeheersystemen zijn transparant en flexibel, je tech-stack is goed geïntegreerd maar schaalbaar en je teams hebben toegang tot de juiste tools en data. Je benut unified commerce optimaal.
10 - 12 vinkjes: Het lijkt erop dat je een solide basis hebt, maar een paar aanpassingen kunnen belangrijke prestatieverbeteringen opleveren. Bekijk je beoordeling om te bepalen waar hiaten bestaan en wat je moet optimaliseren voor een maximale impact.
Minder dan 10 vinkjes: Je laat waarschijnlijk omzet, inzichten en klantloyaliteit liggen. Je kunt het beste beginnen met het identificeren van je grootste pijnpunten en een verlanglijst opstellen met de mogelijkheden die de grootste impact hebben.
Begin met het analyseren van de volledige customer journey, zodat je kunt identificeren waar problemen of inefficiënties voorkomen. Denk daarbij aan inconsistente prijzen, problemen met voorraadtekorten of trage afhandeling. Geef prioriteit aan mogelijkheden die je problemen met de hoogste zichtbaarheid oplossen die van invloed zijn op zowel de customer experience als de operationele efficiëntie. Heb je hulp nodig? Neem contact op met een Commerce Cloud specialist om een plan te bedenken voor een uniforme tech-stack.
Wil je je commerce-stack combineren?
Praat met een Commerce Cloud-expert.
test
Winkelmedewerkers, klantenservicemedewerkers en e-commerceteams krijgen toegang tot dezelfde klantdata (aankoopgeschiedenis, voorkeuren, loyaliteitsstatus en meer).
Kortingen, loyaliteitsbeloningen en campagnes zijn uniform op internet, in mobiele apps en in fysieke winkels.
Klanten kunnen een winkelwagen of verlanglijst aanmaken op het ene kanaal en zonder onderbreking verdergaan in een ander kanaal.
Beschrijvingen, SKU's, beschikbaarheid en afbeeldingen worden gesynchroniseerd via online en fysieke kanalen.
Voorraadniveaus zijn zichtbaar op verschillende locaties en kanalen, en worden in realtime bijgewerkt. Klanten kunnen zien of een artikel op voorraad is in een nabijgelegen winkel, en medewerkers kunnen artikelen vinden en reserveren op andere locaties.
Je klanten en medewerkers kunnen bestellingen bekijken, volgen en beheren vanuit een uniform dashboard - of ze nu online, in de winkel of via de app zijn geplaatst.
Je kunt geavanceerde verwerkingservaringen ondersteunen, zoals online kopen en afhalen in de winkel (BOPIS), verzenden vanuit de winkel en afhalen buiten de winkel. Klanten kunnen online aankopen retourneren of ruilen in de winkel en omgekeerd, met een gestroomlijnde back-endverwerking.
Er is geen vertraging tussen het vastleggen van bestellingen, het bijwerken van de voorraad en het verwerken van bestellingen in meerdere systemen.
Je hebt één leverancier van unified commerce waarmee je verkooppunt-, digitale commerce- en orderbeheersystemen kunt consolideren. Dit verlaagt je totale eigendomskosten, terwijl het door vooraf gebouwde integraties minder complex is.
Een geconsolideerde tech-stack en één leverancier voor e-commerce, OMS en POS zorgen ervoor dat je IT- en ontwikkelteams afwijkingen in een vroeg stadium kunnen detecteren, prestatieproblemen gericht kunnen onderzoeken en de onderliggende oorzaken snel kunnen achterhalen.
Je kunt nieuwe introducties van kanalen (zoals pop-ups, marktplaatsen of nieuwe regio's) afhandelen zonder dure implementaties op maat.
Je platform maakt front-end flexibiliteit mogelijk door modulaire integraties, terwijl de belangrijkste commercedata uniform blijven.
Medewerkers op fysieke locaties kunnen online bestellingen, voorkeuren van klanten en voorraad bekijken vanaf POS-apparaten, waardoor cross- en up-selling gemakkelijker wordt.
Je teams hebben toegang tot dezelfde klantdata (bijvoorbeeld in winkels en bij de klantenservice).
Bestellingen worden afgehandeld vanaf de meest efficiënte locatie (winkel, magazijn, 3PL), op basis van beschikbaarheid en nabijheid.
Medewerkers hoeven zich niet bij meerdere systemen aan te melden om dagelijkse taken uit te voeren.