Transformeer je bedrijf in een agentische onderneming door de bedrijfskritische 'middle-office' te vereenvoudigen. Salesforce heeft een speciaal ontwikkelde oplossing voor serviceproviders, met kostenbesparende toepassingen, een gespecialiseerd datamodel en integraties die zijn afgestemd op de communicatiesector. Bouw je toekomst op met het toonaangevende AI CRM.
Agentforce biedt configureerbare AI-agents om klanten 24/7 geautomatiseerde support te bieden, telecomserviceactiviteiten te stroomlijnen en de algehele customer experience te verbeteren. De oplossing is gebouwd op het Salesforce-platform en maakt gebruik van Communications Cloud. De AI-mogelijkheden voorzien in veelvoorkomende telecombehoeften met belangrijke functies zoals geautomatiseerde servicevragen, orderstatusupdates en hulp bij het oplossen van factureringsproblemen.
Gartner noemt Salesforce Industries een leider in het Magic Quadrant voor Configure, Price and Quote Applications.
Ontdek waarom de IDC MarketScape Salesforce in hun nieuwste rapport heeft erkend als leider in CPQ voor Commerce.
Bouw sneller de toekomst op een vertrouwd platform dat is gevalideerd voor flexibiliteit en innovatie op het gebied van telecom.
Download de whitepaper over het bekroonde Agentische ODA-framework.
Ontdek de release in de winter van 2026, met nieuwe Agentforce-mogelijkheden die helpen bij het automatiseren van complexe offertes en het proactief beheren van serviceniveaus. Ontdek bovendien belangrijke updates voor onze TM Forum-API's en salestools voor meerdere sites.
Transformeer de customer journey met Communications Cloud. Realiseer een hogere ARPU, lager klantverloop en hogere omzet en operationele efficiëntie met AI-gestuurde inzichten, naadloze omnichannelervaringen en industriestandaard integraties voor een echt verbonden customer experience.
Verminder de gemiddelde verwerkings- en trainingstijd van medewerkers door facturerings- en betalingsgerelateerde processen van klanten rechtstreeks in de Salesforce-serviceconsole te beheren. Billing Inquiry Manager maakt gebruik van zowel voorspellende als generatieve AI-mogelijkheden om servicemedewerkers in staat te stellen de belangrijkste reden op te lossen waarom klanten bellen: factureringsvragen.
Haal het giswerk uit de orderafhandeling en beheer de verwachtingen van klanten met visualisatietools in Communications Cloud die bestellingen volgen terwijl ze de verschillende zakelijke mijlpalen passeren, waardoor je meer transparantie krijgt om inkomstenverlies te verminderen.
Verminder het risico op churn door servicemedewerkers te voorzien van een intelligente momentopname van klantinteracties en indicatoren. Meet de kans op upselling of churn met AI-gestuurde aanbevelingen die in Communications Cloud zijn ingebouwd om je te helpen de klantrelatie te verdiepen en loyaliteit op te bouwen.
Bespaar ontwikkelingsmiddelen en budgetten door de kosten voor softwareaanpassing te elimineren met een out of the box-datamodel dat speciaal is gebouwd voor de unieke vereisten van de communicatie-industrie.
Design aantrekkelijke klantinteracties, zonder code. OmniStudio biedt bedrijfsformulieren met meerdere stappen, meer dan 50 vooraf geconfigureerde scriptelementen en besturingselementen, naadloze gegevensintegratie, een visuele ontwerper voor slepen en neerzetten en meer. Bouw begeleide stromen voor veelvoorkomende processen van serviceproviders, zoals kredietcontroles, contractverlengingen, probleemoplossing en prijsgoedkeuringen.
Verhoog de nauwkeurigheid rond bedrijfsregels voor verkopers, servicemedewerkers en klanten. De BRE maakt geautomatiseerde en flexibele beslissingslogica mogelijk voor elke stap in de levenscyclus van de klant. Bouw processen waarbij de "toegestane actie" van een gebruiker wordt bepaald door de status van een object in Salesforce. BRE kan beslissingsmatrices definiëren voor de volgende beste acties, offertes, productcompatibiliteitsregels, beschikbaarheid, geschiktheid en meer.
Ontwerp, test, lanceer, ontleed, plan en beheer producten en aanbiedingen uit een productcatalogus op Enterprise-niveau die geschikt is voor zowel commerciële als technische producten. Verhoog de operationele efficiëntie door integratiemogelijkheden met productcatalogi van derden, BSS en OSS. Vereenvoudig het versiebeheer van catalogi en het levenscyclusbeheer. Salesforce EPC is door TM Forum Information Framework (SID) gecertificeerd.
Beheer alle aspecten van je catalogusaanbod zonder meerdere systemen te gebruiken. Bepaal productdefinities, prijzen en structuur terwijl je de productiviteit van productmarketing- en beheerteams verhoogt. Definieer fundamentele metadatacomponenten voor het maken van productsjablonen en aanbiedingen, allemaal zonder codes te schrijven.
Verbeter de rapportagemogelijkheden rechtstreeks in Salesforce met AI-gestuurde analytics voor communicatieserviceproviders. Verkoop slimmer en los klantenserviceproblemen sneller op met dynamische datavisualisaties en inzichten - allemaal met Communications Cloud.
Maak je geen zorgen meer over prijzen en offertes met een CPQ-engine die op kenmerken gebaseerde prijzen en complexe contracten ondersteunt. Geschiktheid, kwalificatie, beschikbaarheidsregels en contextgevoelige prijzen zorgen ervoor dat producten correct worden geconfigureerd, compatibel zijn en worden geleverd tegen de juiste prijs voor elke klant. Ons CPQ is gecertificeerd door TM Forum voor zowel SID als eTOM.
Bespaar servicemedewerkers tijd met begeleide workflows voor verificatie, verbeter de productiviteit met eenvoudige configuratie van vaak uitgevoerde acties en verhoog de efficiëntie met een geconsolideerd overzicht van elke klant en zijn activiteit, rechtstreeks ingebouwd in de console voor selfservicemedewerkers.
Geef klantenserviceteams een volledig beeld van wat er in de contactcenters gebeurt en stel hen proactief op de hoogte van problemen voor een snelle oplossing met Conversation Insights. Met identiteitsverificatie kunnen medewerkers de identiteit van een klant verifiëren met behulp van geautomatiseerde workflows die eenvoudig kunnen worden geconfigureerd.
Bouw complexe hiërarchieën die uitvoerbaar zijn en waarmee interacties of transacties in die context kunnen worden geïnitieerd en haal ze naar boven binnen de console. Bovendien kunnen gebruikers de locatiehiërarchie van klanten en contactrollen begrijpen en profiteren van de grafische weergave van locatie-naar-product mappings.
Verkoop sneller met AI die rechtstreeks is ingebouwd in je CRM. Geef elke verkoper een AI-assistent om klantonderzoek te automatiseren, e-mails op te stellen en te helpen bij het plannen van zijn/haar dag. Stel vertegenwoordigers in staat om de toekomst te zien met voorspellende AI.
Geef klanten persoonlijke support op schaal met AI waarop je kunt rekenen. Transformeer de manier waarop klantenserviceteams waarde leveren op elk contactpunt met klanten: klantervaring, betrokkenheid, processen, automatisering, field service en serviceactiviteiten.
Geef de toekomst van field service een boost met het toonaangevende AI-platform voor field service, gebouwd op Agentforce 360 Platform.
Slack brengt gesprekken, samenwerking en automatisering samen met vertrouwde AI, rechtstreeks op de plek waar je al werkt. Van backoffice tot buitendienst: stel je teams in staat om processen te versnellen en geweldige resultaten te boeken met klantgegevens en de juiste inzichten binnen handbereik.
Dankzij Salesforce is ons team blijer en productiever, zijn klanten tevredener en halen we onze doelen met gemak. De toekomst ziet er goed uit.
Arkaitz Jauregui CremersVP, Customer Operations, KPN
Vertrouwde adviseurs met ongeëvenaarde Salesforce-ervaring en -expertise, aan uw zijde.
Probeer Communications Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Ontdek hoe Communications Cloud klantsucces stimuleert.
Ben je er klaar voor om je telecombedrijf te transformeren?
Communicatie is het beste AI CRM voor telco's. Het levert een complete digitale BSS-suite die catalogusgestuurd is, van commerce tot contant geld. Het stelt telco's in staat zich aan te passen aan veranderende klantverwachtingen en marktverschuivingen, datagestuurde beslissingen te nemen en de operationele efficiëntie in verschillende functies te verbeteren.
We werken met je samen om een complete oplossing te bouwen om aan al je zakelijke behoeften te voldoen en zorgen voor een niveau van schaalbaarheid dat continue innovatie bevordert. Ons bewezen succesecosysteem bestaat uit ISV's, systeemintegrators, Trailhead en branchegenoten die hun kennis delen om jou te helpen slagen.
Agentforce Communicatie stelt klanten in staat om sneller live te gaan, eenvoudig te integreren met apps van derden en te profiteren van productupdates en innovaties. Het heeft ook een reeks kant-en-klare applicaties, productmodellen, op standaarden gebaseerde integraties en UX die de time to value versnellen en risico's verminderen.
