Digitalisering op de kaart zetten
Snelheid is een essentieel concurrentievoordeel van Barclays in een hypotheekmarkt waarin digitalisering een steeds grotere rol speelt. "Snelheid is de nieuwe maatstaf voor zakendoen," volgens Uhi. "We moesten in een zeer kort tijdsbestek een communityplatform ontwikkelen en in de markt zetten. Ik ben overdonderd hoe snel we dit met Salesforce hebben bereikt."
Snelheid is niet de enige prioriteit van Barclays: het bedrijf heeft een reputatie voor innovatie. De makelaarscommunity is de nieuwste in een lange reeks primeurs van de bank, waaronder de eerste geldautomaat ter wereld en de eerste betaalkaart in het Verenigd Koninkrijk.
"We voeren de digitale verandering aan en werken hard om ervoor te zorgen dat de community's waar wij mee samenwerken niet achterblijven," zegt Weston. "Met het communityplatform kunnen we onze makelaars helpen digitaliseren."
Dankzij het nieuwe platform hebben makelaars onmiddellijk toegang tot informatie, of dit nu met een smartphone in de trein is of op laptop bij een klant.
"De status van elke hypotheekaanvraag is nu zichtbaar via de makelaarscommunity," zegt Wager. "Hypotheken zijn geen handelswaar: we maken het leven en de dromen van klanten mogelijk, en de beleving van de makelaar is hiervoor essentieel."
Tevens hebben makelaars de mogelijkheid om via de community advies in te winnen over hypotheekaanvragen, kunnen ze nieuwe producten bekijken, communiceren met hun relatiemanager bij Barclays, taken inplannen, commissiebetalingen bevestigen en kredietverleningstrends bijhouden.
"Met het communityplatform hebben makelaars alles wat ze nodig hebben binnen handbereik," aldus Wager. "Alles wat met hun relatie met Barclays te maken heeft, staat op één plek. Aangezien hypotheekproducten steeds meer op elkaar lijken, is het juist onze service die ons onderscheidt van de rest."
