“Met Salesforce kunnen we elektrisch rijden voor meer bedrijven, steden en particulieren mogelijk maken en daarmee een steentje bijdragen aan emissievrij vervoer.”

Elke kilometer die we afleggen met een auto met een verbrandingsmotor is van invloed op de duurzaamheid van onze planeet: circa 23% van alle CO2-uitstoot is afkomstig van auto's en andere vervoermiddelen. Als producent van laadpalen zorgt EVBox➚ er mede voor dat dit percentage daalt en emissievrij vervoer sneller binnen bereik komt. Op jaarbasis besparen de laadpalen van het bedrijf circa 12.000 ton aan CO2-uitstoot.

Met Salesforce kan EVBox elektrisch rijden voor meer mensen mogelijk maken. "De sector groeit exponentieel: in 2018 werd de mijlpaal van vijf miljoen elektrische auto's bereikt", vertelt Hugo Pereira, Vice President Growth & Strategy van EVBox. "Met Salesforce kunnen we de salescyclus veel korter maken en tegelijkertijd onze klanten de beste laadervaring bezorgen."

Flexibiliteit en efficiëntie zijn belangrijk voor de groeistrategie van EVBox: het bedrijf wil het aantal geïnstalleerde laadpalen uitbreiden van 70.000 op dit moment naar 1 miljoen in 2025. "Als we ons bedrijf goed willen blijven runnen, moeten we onze bedrijfsvoering, teams en diensten optimaal voorbereiden op groei", aldus Pereira.

EVBox is al van Europees bedrijf uitgegroeid tot internationale marktleider. Het bedrijf heeft op dit moment het grootste aantal geïnstalleerde laadpalen. "Na een overname gingen we in drie jaar tijd van tien naar ongeveer vijfhonderd medewerkers", vertelt Pereira. "Voor onze volgende groeispurt moesten we onze bedrijfsvoering op diverse punten grondig aanpassen."

Vanwege een niet al te beste prioritering van leads, een gefragmenteerde samenwerking met de partners, een foutgevoelig bestelproces en een veel te lange offerteprocedure dreigde het bedrijf uit koers te raken. Maar dankzij Salesforce beschikt EVBox nu over strakkere processen en nieuwe inzichten. Zo neemt het maken van een offerte nu nog maar de helft van de tijd in beslag.

In de negen internationale vestigingen van EVBox verloopt alles efficiënter en transparanter, van sales en de klantenservice tot het beheer van de partnerrelaties. Eind 2018 zaten alle vestigingen op het Salesforce-platform, dat met hulp van partner Intigris in het hele bedrijf was geïmplementeerd en aangepast.

"Met Salesforce is het heel eenvoudig om workflows te automatiseren en andere systemen te integreren", vertelt Pereira. "Bovendien is het een gebruiksvriendelijk systeem waarmee we het aantal handmatige taken – en dus het aantal fouten – tot een minimum kunnen beperken."

Doordat EVBox Salesforce heeft geïntegreerd met zijn eigen systemen voor de resourceplanning, marketingautomatisering en facturering, heeft het bedrijf nu de complete customer journey in beeld. "Met dit 360 graden klantoverzicht kunnen we de leads en bestellingen in alle stadia van ons verkoopproces volgen", legt Pereira uit.

Doordat EVBox het complete verkoopproces nu goed in beeld heeft, kan het bedrijf ook consistenter werken en een hogere kwaliteit leveren. "Met Sales Cloud kunnen we op basis van de status van de afzonderlijke leads betere prognoses maken, en daarbij bovendien filteren op land. Waar we vroeger met subjectieve verkoopgegevens werkten, beschikken we nu over gegevens van hoge kwaliteit", aldus Pereira. "We zien ook meteen of bepaalde stappen de salescyclus negatief beïnvloeden en passen die dan aan."

Dankzij dit soort aanpassingen heeft het bedrijf via alle kanalen betere verkoopresultaten geboekt. Zo is het aantal deals naar aanleiding van de marketingactiviteiten in 2018 met 100% toegenomen. "Met Sales Cloud kunnen we sneller deals sluiten, met als gevolg dat we onze producten sneller bij de klant kunnen afleveren", voegt Pereira daar nog aan toe.

Ook het maken van offertes verloopt nu efficiënter en de offertes zelf bevatten minder fouten. Vanwege de complexiteit van de offertesoftware en de vele handmatige stappen duurde het maken van een offerte voorheen gemiddeld anderhalf uur. Bovendien bevatten die offertes vaak fouten, die pas werden opgemerkt op het moment dat een laadpaal werd geïnstalleerd. En dat betekende een teleurgestelde klant en extra kosten voor EVBox.

Met Salesforce CPQ weet EVBox zeker dat de verkopers altijd de juiste producten en diensten op de offerte zetten. Bovendien kunnen ze in de catalogus met afbeeldingen opzoeken welke onderdelen allemaal nodig zijn voor een complete laadoplossing.

Tegenwoordig duurt het opstellen van een offerte op maat nog maar drie kwartier, en EVBox hoopt dat een betere benutting van Salesforce CPQ dat uiteindelijk terugbrengt tot een kwartier. "Door het offerteproces te standaardiseren en te automatiseren kunnen we onze klanten beter van dienst zijn. Wij willen graag dat iedereen die onze laadpalen voor het eerst gebruikt daar heel enthousiast over is", zegt Pereira.

EVBox bereikt een groot deel van zijn klanten – zoals steden, hotels, beheerders van parkeerterreinen, autofabrikanten en bedrijven – indirect via een heel netwerk van distributeurs en resellers. Deze partners spelen een belangrijke rol bij de lead nurturing en de offerteprocedure.

"We moeten in staat zijn om vele honderden partners te informeren en overal ter wereld met hen samen te werken", vertelt Pereira. Op dit moment heeft EVBox daarvoor nog allerlei verschillende systemen in gebruik. Met Community Cloud kan EVBox een centraal informatieplatform inrichten voor zijn partners, wat de salescyclus aanzienlijk vereenvoudigt.

"Met onze partnercommunity gaan we ons echt onderscheiden: concurrenten kunnen wel je producten nabootsen, maar niet je relaties", aldus Pereira. "Als we onze partners beter ondersteunen, zijn die tevredener over onze samenwerking en krijgen we meer business."

De partners van EVBox kunnen via de community ook supportcases indienen. Gezien het groeidoel van EVBox – een toename van het aantal geïnstalleerde laadpalen met 450% in 2025 – moet het bedrijf steeds meer verbonden apparatuur en klanten kunnen ondersteunen.

"Dankzij Service Cloud hebben we nu een gecentraliseerde klantenservice en is ons team veel efficiënter en flexibeler", legt Pereira uit. Klanten krijgen hierdoor sneller antwoord op hun vragen. Zo neemt de afhandeling van complexe supportcases tegenwoordig 80% minder tijd in beslag.

Het supportteam op het hoofdkantoor van EVBox handelt per kwartaal ongeveer 4000 algemene vragen en cases af, terwijl een extern bedrijf de eerstelijnssupport voor zijn rekening neemt. "Met Service Cloud weten we zeker dat we een constante kwaliteit leveren", aldus Pereira. "Potentiële problemen met onze dienstverlening sporen we in realtime op en daarbij kunnen we ook de langetermijntrends analyseren."

Met alle nieuwe inzichten in onder meer de partnerrelaties, klantenservice en salescyclus is de kans groot dat EVBox zijn doel voor 2019, 'alles zo makkelijk mogelijk maken', haalt. "Dankzij Salesforce weten we precies hoe we het op dit moment doen en ook wat onze toekomstige strategie oplevert", vertelt Pereira. "Zelfs zoiets simpels als zien welk product niet loopt, kan ons concurrentievoordeel vergroten."

Met beter geïnformeerde beslissingen en strakkere bedrijfsprocessen kan EVBox doorgroeien naar het doel voor 2025. "Met Salesforce kunnen we elektrisch rijden voor meer bedrijven, steden en particulieren mogelijk maken en daarmee een steentje bijdragen aan emissievrij vervoer", zegt Pereira. "Bij EVBox zien we een toekomst voor ons waarin een groene laadinfrastructuur ons dagelijkse vervoer van stroom voorziet."