“Met Salesforce kunnen we organisaties, en de samenleving als geheel, helpen sneller en makkelijker hun duurzaamheidsdoelen te behalen.”

Als je wilt weten hoe goed een bedrijf het doet, kun je naar meer factoren dan alleen winst en verlies kijken. Ingenieursbureau Royal HaskoningDHV heeft zijn zinnen gezet op het oplossen van een van de grootste problemen van dit moment: klimaatverandering.

Het bedrijf heeft een revolutionaire methode ontwikkeld om gebouwen 'groener' te maken: FastLane, gebouwd op Salesforce. En de inzet is hoog. Volgens onderzoek van het Internationaal Energieagentschap zijn gebouwen verantwoordelijk voor bijna 40% van de energiegerelateerde CO2 -uitstoot.

De temperatuur op aarde stijgt en energie wordt alleen maar duurder. Daarom hebben 195 landen in 2016 het Akkoord van Parijs getekend en heeft de EU afspraken gemaakt om de uitstoot tegen 2030 met 40% te verlagen. Dat heeft ook gevolgen voor wie onroerend goed bezit. Met FastLane, waarbij alles draait om transparantie, flexibiliteit en samenwerking, wil Royal HaskoningDHV het energieverbruik en de CO2 -uitstoot 30% sneller en voordeliger terugbrengen.

"Natuurlijk willen we ook meer omzet draaien en een mooie winst behalen, maar onze belangrijkste KPI is een duurzamere wereld", zegt Roland Hofstra, Lead Product Owner van FastLane. "Op de lange termijn zijn onze klanten met FastLane voordeliger uit wanneer ze investeren in duurzaamheid. En daar profiteren zowel wij als de samenleving als geheel van."

Je zou denken dat technologie of geld het grootste obstakel is als je de CO₂-uitstoot en het energieverbruik van fabrieken, ziekenhuizen en kantoorgebouwen omlaag wilt brengen. Maar dat blijken mensen met hun ingesleten gewoontes en de heersende bedrijfscultuur te zijn. In de bouwsector zie je vaak dat de vastgoedeigenaar, de consultant, de aannemer en de overige belanghebbenden allemaal op hun eigen eilandje zitten. Dat belemmert de informatievoorziening en zorgt voor vertraging, wat weer tot onnodige kosten leidt.

Royal HaskoningDHV heeft veel klanten met commercieel of publiek vastgoed die meer dan duizend gebouwen in hun portefeuille hebben. "De informatie die nodig is om meer inzicht te krijgen in het energieverbruik van een gebouw, zit vaak verborgen in allerlei verschillende soorten gegevens of is soms niet eens bekend", vertelt Hofstra. Het kostte dan ook altijd veel tijd om al die informatie te verzamelen, en een foutje was zo gemaakt. Maar dat is nu verleden tijd."

FastLane maakt deze informatie transparant en inzichtelijk voor iedereen bij Royal HaskoningDHV – van directiekamer tot tekentafel – en ook voor hun klanten en partners. Op de dynamische dashboards die op Tableau CRM zijn gebouwd, kunnen medewerkers, partners en klanten allerlei belangrijke informatie inzien, zoals gegevens over het gebouw, voorgestelde maatregelen en business cases voor de desbetreffende portefeuille. Dat vergemakkelijkt ook de samenwerking.

Het FastLane-team heeft in 2017 z'n baanbrekende oplossing gelanceerd. Begin 2018 is het platform, dat is gebouwd op Sales Cloud, Community Cloud, Salesforce Lightning Platform en Heroku, voor het eerst binnen Royal HaskoningDHV geïmplementeerd. Vervolgens is het uitvoerig getest met een paar vastgoedklanten in Nederland. En nu, in maart 2019, is FastLane zover dat het kan worden opgeschaald.

"De overstap op FastLane heeft geleid tot een complete cultuuromslag binnen Royal HaskoningDHV. We werken nu heel anders, ook qua project- en programmamanagement", zegt Teun van Schijndel, medeoprichter en Business Owner van FastLane. "Het hele traject verloopt soepeler, doordat er meer is geautomatiseerd en de processen flexibeler zijn ingericht. Daarmee stelt FastLane een nieuwe norm binnen de sector. Voorheen schreef je een rapport dat binnen de kortste keren achterhaald was, bijvoorbeeld omdat er iets was veranderd op financieel, technisch of juridisch gebied of omdat de belanghebbenden een andere kant op gingen.

"Nu kun je eventuele wijzigingen direct doorvoeren, waardoor de besluitvorming in plaats van een paar jaar nog maar een paar maanden in beslag neemt, en uiteindelijk hopelijk nog maar een paar weken of dagen. Community Cloud is hiervoor het hulpmiddel bij uitstek gebleken. Daarmee kunnen we alle verzamelde gegevens via de Einstein-dashboards beschikbaar stellen aan onze klanten. Ook kunnen we even snel laten weten welke gegevens er nog ontbreken, zodat we de dashboards nog nauwkeuriger kunnen maken. We werken nu dus op een totaal andere manier."

FastLane levert de klanten van Royal HaskoningDHV dus betere resultaten op, maar ook het bedrijf zelf profiteert. Zo is de salescyclus nu een stuk korter. "Doordat we transparanter werken, verdoen we minder tijd, heerst er meer vertrouwen, is onze impact groter en werken we met meer plezier samen", aldus Van Schijndel. "Dankzij FastLane houden onze experts en verkoopadviseurs meer tijd over voor andere dingen, zoals werken aan de klantrelatie. We proberen alle tijdrovende en terugkerende werkzaamheden te automatiseren, zodat ze echt meerwaarde kunnen bieden."

Van Schijndel en zijn team hebben inmiddels ook een mobiele app voor FastLane gebouwd, op Heroku. Deze app automatiseert de modellering van gebouwen tijdens inspecties. "Met deze app in de hand kunnen onze energietransitiescouts alle informatie verzamelen die ze nodig hebben om een betrouwbaar virtueel model van dat gebouw te maken", vertelt Van Schijndel. "Vervolgens kunnen we daar geavanceerde berekeningen op loslaten om te bepalen wat het energieverbruik van het gebouw is en wat een goede oplossing zou kunnen zijn."

Ingenieurs moeten alle handmatige berekeningen nu nog stuk voor stuk maken. Door dit proces te automatiseren, kan Royal HaskoningDHV tijd besparen, betere kwaliteit leveren én een intelligente database met uiterst gedetailleerde informatie opbouwen.

Over niet al te lange tijd gaan kunstmatige intelligentie en machine learning een prominentere rol spelen in FastLane. Zo wil het FastLane-team met behulp van Einstein voorspellende functionaliteit inbouwen. Royal HaskoningDHV heeft een enorme hoeveelheid historische gegevens die met de dag groeit. Door die te analyseren, kan FastLane bepalen wat de meest efficiënte aanpak is voor een vastgoedportefeuille van bijvoorbeeld € 1 miljard, zelfs voordat de eerste inspectie heeft plaatsgevonden.

Maar er staan nog meer ontwikkelingen op het programma. Voor de zomer van 2019 wordt Salesforce CPQ uitgerold om de offerteprocedure te automatiseren. Dat leidt tot een nog kortere salescyclus. "Met Salesforce CPQ kunnen we vlotter overeenstemming bereiken met alle belanghebbenden", voegt Van Schijndel eraan toe.

Het bedrijf oriënteert zich ook op de inzet van myTrailhead voor de eerste introductie en verdere training van de scouts en experts. "Doordat we zo snel groeien, moeten we veel nieuwe scouts opleiden. Zij inspecteren de gebouwen", vertelt Van Schijndel. "We maken al veelvuldig gebruik van Trailhead om ons verder te bekwamen in Salesforce. In de toekomst willen we daarnaast ook eigen trainingsmateriaal op myTrailhead zetten, speciaal voor deze nieuwe scouts. Voor 2019 hebben we onszelf ook het doel gesteld om meer samen te werken met onze klanten, partners en concurrenten. De problematiek is te groot en te urgent om daar zelfstandig aan te werken."

Dankzij FastLane en Salesforce heeft Royal HaskoningDHV een oplossing in handen om gebouwen sneller én voordeliger klimaatneutraal te maken. En dat betekent dat klanten van Royal HaskoningDHV sneller aan de nieuwe eisen en hun eigen doelstellingen kunnen voldoen. "Volgens de eerste schattingen moet er tussen nu en 2050 een bedrag van $ 40 biljoen worden geïnvesteerd om de CO₂-uitstoot van alle gebouwen terug te brengen tot het vastgestelde niveau. Dan praten we over gemiddeld $ 5000 per persoon, wereldwijd," aldus Van Schijndel. "Stel je eens voor dat we de samenleving een bedrag van $ 13 biljoen kunnen besparen en dat die CO₂-neutrale gebouwen er tien jaar eerder zijn. Samen met Salesforce willen we de hoeveelheid tijd en geld die daarvoor nodig is met 30% terugbrengen, zodat we met z'n allen veel sneller onze duurzaamheidsdoelen halen."