Net als andere verzekeraars heeft State Farm te maken met disruptie. Er staan allerlei veranderingen op stapel dankzij kunstmatige intelligentie (AI) en de andere opkomende technologieën van de vierde industriële revolutie. Voor zowel gevestigde bedrijven als disruptors bieden deze technologieën ongekende mogelijkheden om verzekeringsproducten en -services te transformeren. Nu techreuzen de markt betreden en technologie een steeds grotere rol speelt bij verzekeringen, zullen de verwachtingen van consumenten waarschijnlijk alleen maar verder stijgen.

"Niemand kan voorspellen hoe de verzekeringsbranche er over vijf tot tien jaar uitziet", zegt Fawad Ahmad, Chief Digital Officer bij State Farm. "Wat we wél zeker weten, is dat we ons constant in hoog tempo moeten aanpassen om meerwaarde te blijven bieden voor onze klanten."