Met de Sunshine Trails-app kun je de functies van Salesforce Data 360 en Agentforce naadloos installeren in je eigen Salesforce-organisatie. Je hoeft niet elk onderdeel handmatig uit te bouwen, want de Sunshine Trails-app is al klaar voor gebruik. Met deze kant-en-klare app kun je de impact van Data 360 en Agentforce in je sector visualiseren door middel van vooraf geconfigureerde datasets, slimme automatisering en AI-gestuurde insights. Als je klaar bent om de kracht van Data 360 en Agentforce te ervaren, bekijk dan de hoogtepunten hieronder en ga aan de slag met Data 360 in je organisatie door de code op Github hier te downloaden . Je kunt je ook hier aanmelden om toegang te krijgen tot de Sunshine Trails Hospitality-voorbeeldapp.

Sunshine Trails Hospitality is een fictieve hotelketen die Salesforce Data 360 gebruikt om een gepersonaliseerde ervaring te bieden, van het zoeken naar de perfecte accommodatie tot het boeken van de reis en het inchecken.

Met onze Sunshine Trails Hospitality-voorbeeldapp kun je Agentforce en Data 360 bekijken en ermee experimenteren. De Sunshine Trails-app is gebouwd met behulp van volledig uitvoerbare en opnieuw te implementeren code en maakt gebruik van Data 360-best practices om een echte ervaring te bieden. Je kunt de Data 360-metadata implementeren met behulp van de meegeleverde dataset. Raadpleeg de installatie-instructies op Github of meld je hier aan om toegang te krijgen tot de Sunshine Trails Hospitality-voorbeeldapp.

Met Data 360 kan een uitgebreid en uniform profiel worden opgebouwd door voor elke gast data uit meerdere ongelijksoortige databronnen te verzamelen en te harmoniseren. Het uniforme gastprofiel wordt gebruikt om Agent-acties te stimuleren en zo de kans op boekingen te vergroten, klanten upselling te bieden, klantloyaliteit te stimuleren en meer. Laten we eens dieper ingaan op de aspecten van het uniforme gastprofiel voor Marje Croley.

1. Beslissingen nemen met berekende insights – Sunshine Trails Hospitality gebruikt berekende insights om grote hoeveelheden data uit Data 360 te benutten die zijn samengevoegd zodat Agents de meest nauwkeurige data krijgen om hun beslissingen te verbeteren en zo de kosten te verlagen en de winstgevendheid te maximaliseren.
2. Datasilo's elimineren – voor Sunshine Trails Hospitality worden Point of Sale (POS)-data opgeslagen in Snowflake, maar deze informatie wordt naar Data 360 overgebracht met Zero Copy, dus zonder deze te dupliceren of te verplaatsen. Enquêtes met gastfeedback van Amazon S3 kunnen worden gebruikt om eenvoudig bruikbare insights en gebieden te identificeren om de gastervaring te verbeteren.
3. De loyaliteit van gasten verhogen met beloningen – De beloningsgegevens die uit Loyalty Cloud worden gehaald en een dashboardcomponent aan de rechterkant visualiseren de voortgang van Marje en de punten die nodig zijn om het volgende niveau te bereiken. Verderop in dit document onderzoeken we hoe Agent-acties gebruikmaken van de beschikbare loyaliteitsgegevens en upgrades kunnen aanbieden om de loyaliteit van gasten te verhogen en ze vast te houden.
4. Aanbevelingen op basis van voorkeuren – De voorkeuren en eerdere ervaringen van Marje kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van Data 360 of het uniforme gastprofiel.
5. Stimuleer realtime Engagement – Agentforce-acties kunnen datagedreven beslissingen nemen door realtime activiteiten te observeren, zoals surfgedrag in Experience Cloud.

Data 360 is achter de schermen aan het toveren in onze Sunshine Trails Hospitality-app om de gastervaring te verbeteren. De gastervaring kan worden opgesplitst in vier hoofdonderdelen en het uniforme gastprofiel wordt in elk van deze stappen gebruikt om de Agentforce Agent-acties te stimuleren die de ervaring van Marje ondersteunen.

Met onze Sunshine Trails Hospitality-voorbeeldapp kun je Agentforce en Data 360 bekijken en ermee experimenteren. De Sunshine Trails-app is gebouwd met behulp van volledig uitvoerbare en opnieuw te implementeren code en maakt gebruik van Data 360-best practices om een echte ervaring te bieden. Je kunt de Data 360-metadata implementeren met behulp van de meegeleverde dataset. Raadpleeg de installatie-instructies op Github of meld je hier aan om toegang te krijgen tot de Sunshine Trails Hospitality-voorbeeldapp.

Bij het zoeken naar de perfecte accommodatie biedt de Agent Marje suggesties die zijn afgestemd op haar voorkeuren in het uniforme gastprofiel.

In de bovenstaande afbeelding biedt de Agent een naadloze customer experience en kan die begrijpen wat voor hotel Marje zoekt met behulp van natuurlijke taalverwerking en niet-gestructureerde data. Aan de rechterkant van de afbeelding geeft de Agent een lijst met beschikbare hotels met behulp van een Lightning-webcomponent, zodat ze met de hotels kan communiceren. De Agent kan onduidelijke verzoeken van Marje begrijpen en op haar reageren met de vereiste details door het LLM te gebruiken in combinatie met de data-assets en resources in Data 360.

Als Marje op dit moment nog niet klaar is om te boeken, kan ze een e-mail ontvangen met een samenvatting van de lijst met beschikbare hotels om het boeken aan te moedigen. Data 360 haalt data van derden op uit de Amadeus Hotel API, die via MuleSoft is georkestreerd om de prijzen van het resort te vergelijken. Daaruit blijkt dat Sunshine Trails de beste prijs biedt voor het komende verblijf.

Marje maakt zich klaar om haar aankomende verblijf te boeken, maar ze wil nog één ding checken: het annuleringsbeleid. Onze Agent kan de niet-gestructureerde data lezen die in Data 360 wordt opgenomen lezen en deze informatie ophalen. Op verzoek boekt onze Agent het verblijf direct met behulp van de creditcardgegevens die zijn opgeslagen in haar uniforme gastprofiel. Ook maakt de Agent een record in Salesforce, waardoor Marje minder tijd kwijt is aan het boeken.

Marje kan alleen inchecken met haar telefoon en een Agent. De Agent bevestigt haar reserveringsgegevens door de informatie op te halen uit Service Cloud, en begint met de incheckprocedure.

De Agent ziet in het uniforme gastprofiel van Marje dat ze het liefst een kamer met uitzicht op zee wil en identificeert een upsellingmogelijkheid om de gast een beschikbare kamer met zeezicht te verkopen. Marje kan digitaal inchecken in haar kamer en krijgt de upgrade naar het gewenste kamertype via de Agentforce Agent. Dit is Agentforce in actie.

Na het inchecken vraagt Marje welke activiteiten ze kan doen om deze reis uniek te maken. De Agent kijkt naar verschillende datapunten in het uniforme gastprofiel, waaronder eerdere boekingen en interesses van Marje. Met deze details beveelt de Agent ervaringen aan die Marje waarschijnlijk leuk vindt. Als Marje een van de gepersonaliseerde aanbevelingen wil boeken, gebruikt de Agent gestructureerde data om alleen rafting-opties te tonen die beschikbaar zijn tijdens haar reis en waaraan haar hele gezin kan meedoen. Marje kan dus gemakkelijk boeken voor het hele gezin.

Agentforce doet het zware werk en kijkt naar de niet-gestructureerde data die specifiek zijn voor wildwaterraften om een lijst met benodigde items weer te geven. Vervolgens toont de Agent realtime de weersomstandigheden ter plaatse voor de door Marje geselecteerde datum.

Zodra Marje in de kamer is ingecheckt, kan ze naar haar hotelkamer in het resort gaan en de deur opendoen met de digitale sleutel. In het uniforme gastprofiel kunnen we Internet of Things (IoT)-data zien, waaronder het gebruik van de sleutelkaart wanneer een gast de kamer binnengaat. Het actie met de sleutelkaart wordt verzonden naar Data 360, waardoor een automatische sms met een welkomstbericht en een couponcode naar de gast wordt gestuurd. Deze gepersonaliseerde ervaring kan worden opgeschaald voor alle gasten van Sunshine Trails Hospitality.

Nu we de mogelijkheden van Data 360 hebben verkend, kun je aan de slag met de Sunshine Trails Hospitality-app en deze zelf uitproberen.  Neem vooral de tijd om te verkennen wat er mogelijk is in de voorbeeld-app en onthoud dat je in GitHub toegang hebt tot alles wat je nodig hebt of je hier kunt aanmelden om toegang te krijgen tot de Sunshine Trails Hospitality-voorbeeldapp.

Hieronder staat een lijst met gerelateerde documentatie en video's met meer informatie over de werking van de functies en functionaliteit van Data 360 in de Sunshine Hospitality-app.