Proactief klantenservice bieden.

Proactief klantenservice bieden

Voorspel serviceonderbrekingen: Monitor de netwerkprestaties en klantactiviteit in realtime om te anticiperen op mogelijke serviceproblemen voordat die optreden en preventief maatregelen te nemen.
Personaliseer interacties met de klantenservice: Bied medewerkers toegang tot realtime klantinzichten en historische gegevens, zodat ze bij elke interactie oplossingen op maat kunnen bieden.
Automatiseer de communicatie: Trigger proactief meldingen en troubleshootingstappen voor klanten die te maken krijgen met serviceonderbrekingen of wijzigingen van hun accountstatus.

Overzicht

Dankzij de realtime van minder dan een seconde van Data 360 kunnen communicatieproviders proactief serviceproblemen voorspellen en oplossen, interacties met de klantenservice verbeteren en de communicatie met klanten automatiseren, waardoor de klanttevredenheid en loyaliteit toenemen.

Pas inzichten en prognoses toe

Door de databronnen waarnaar in deze use case wordt verwezen, samen te brengen, kunnen teams berekende inzichten opbouwen of voorspellende modellen uitvoeren met Data 360 waarmee ze slimmere beslissingen kunnen nemen of nieuwe automatiseringen kunnen aansturen.

Voorspellend inzicht in serviceonderbrekingen	Data 360 analyseert data over netwerkprestaties en de telemetrie van klantapparaten om patronen te detecteren die wijzen op mogelijke storingen of verbindingsproblemen. Daardoor kan het systeem klanten op de hoogte brengen voordat ze te maken krijgen met serviceonderbrekingen. Wanneer het systeem bijvoorbeeld een toenemend aantal signaalfluctuaties in een bepaald gebied detecteert, kan het systeem klanten waarschuwen met een geautomatiseerd bericht en ze troubleshootingtips of informatie over tijdlijnen voor het herstel van de service aanbieden.
Inzicht in persoonlijke interactie met de klantenservice	Met toegang tot klantprofielen, historische interactiegegevens en sentimentanalyse geeft Data 360 servicemedewerkers een volledig beeld van de eerdere ervaringen en voorkeuren van de klant. Wanneer een belangrijke klant die eerder regelmatig verbindingsproblemen heeft gehad bijvoorbeeld contact opneemt met de klantenservice, wordt de medewerker daarvan op de hoogte gebracht. Deze medewerker kan dan persoonlijke, empathische ondersteuning bieden en het probleem zo nodig escaleren.
Inzicht in proactieve communicatie	Data 360 monitort continu het servicegebruik en accountstatusdata, zodat providers meldingen of troubleshootingacties kunnen automatiseren. Als het systeem bijvoorbeeld detecteert dat het datagebruik van een klant de limiet van het abonnement nadert, kan er proactief een waarschuwing worden verstuurd met een upgradeoptie op maat. Dat voorkomt klachten over de facturering en verbetert de customer experience.

Overzicht

Pas inzichten en prognoses toe

Voorspellend inzicht in serviceonderbrekingen

Data 360 analyseert data over netwerkprestaties en de telemetrie van klantapparaten om patronen te detecteren die wijzen op mogelijke storingen of verbindingsproblemen. Daardoor kan het systeem klanten op de hoogte brengen voordat ze te maken krijgen met serviceonderbrekingen. Wanneer het systeem bijvoorbeeld een toenemend aantal signaalfluctuaties in een bepaald gebied detecteert, kan het systeem klanten waarschuwen met een geautomatiseerd bericht en ze troubleshootingtips of informatie over tijdlijnen voor het herstel van de service aanbieden.

Inzicht in persoonlijke interactie met de klantenservice

Met toegang tot klantprofielen, historische interactiegegevens en sentimentanalyse geeft Data 360 servicemedewerkers een volledig beeld van de eerdere ervaringen en voorkeuren van de klant. Wanneer een belangrijke klant die eerder regelmatig verbindingsproblemen heeft gehad bijvoorbeeld contact opneemt met de klantenservice, wordt de medewerker daarvan op de hoogte gebracht. Deze medewerker kan dan persoonlijke, empathische ondersteuning bieden en het probleem zo nodig escaleren.

Inzicht in proactieve communicatie

Data 360 monitort continu het servicegebruik en accountstatusdata, zodat providers meldingen of troubleshootingacties kunnen automatiseren. Als het systeem bijvoorbeeld detecteert dat het datagebruik van een klant de limiet van het abonnement nadert, kan er proactief een waarschuwing worden verstuurd met een upgradeoptie op maat. Dat voorkomt klachten over de facturering en verbetert de customer experience.

Agentforce

Sales

Service

Marketing

Commerce

Analytics

Slack

Midden- en kleinbedrijf

Data

Salesforce Platform

Net Zero

Customer Success

Partner Apps & Experts

Prijzen

Automotive

Communicatie

Engineering, bouw en vastgoed

Consumentengoederen

Educatie

Energie en nutsvoorzieningen

Financiële dienstverlening

Gezondheidszorg en life sciences

Maakindustrie

Media

Non-profit

Professionele diensten

Publieke sector

Retail

Technologie

Reizen, horeca en transport

Klantenverhalen

Verhalen van Trailblazers

Dreamforce

TDX

Connections

Tableau Conference

Education Summit

Agentforce World Tours

Salesforce+

Meer Salesforce Events

Leren op Trailhead

Probeer Salesforce gratis

Nieuw bij Salesforce

Blogs

Resources

Hulp en documentatie

Communities

Diensten en plannen

Accountbeheer

Over Salesforce

Onze impact

Vacatures

Nieuws

Juridisch

Sector

Gebruikte Salesforce producten

Praat met een expert.

Aan de slag