Energie en nutsvoorzieningen

Verenig geïsoleerde nutsgegevens in één weergave.

  • Bied een naadloze klantervaring waarbij alle teams werken vanuit hetzelfde, holistische beeld van de klant.
  • Creëer gepersonaliseerde customer journeys die de juiste boodschap op het juiste moment overbrengen.
  • Stel elk team, van callcentermedewerkers tot buitendienstmedewerkers, in staat om de klant beter te begrijpen.

Gebruikte databronnen

Interactie met klanten
Gegevens over energieverbruik
Klantenbeoordelingen
Deelname aan het programma
Enquêtes en feedbackformulieren
Weerdata
Interacties op de website
Berichten op sociale media
Segment van de klant

Pas inzichten en prognoses toe

Door de databronnen waarnaar in deze use case wordt verwezen, samen te brengen, kunnen teams berekende inzichten opbouwen of voorspellende modellen uitvoeren met Data Cloud waarmee ze slimmere beslissingen kunnen nemen of nieuwe automatiseringen kunnen aansturen.

Calculated Insights Combineer customer Lifetime Value (CLV)-scores met energieverbruik, data over verbonden activa met churn rates, gemiddelde orderwaarden en kosten voor klantenwerving
Geaggregeerde gebeurtenissen - hoge rekening, onderzoek naar verbonden activa, marketingberichten/advertenties, callcentergerelateerde vragen
Voorspellende modellen Voorspel aankomende pieken in het energieverbruik op basis van historisch gebruik en weer, of andere marktgerelateerde data. Maak gebruik van data over gebruik, apparaten en gebouwen om modellen te maken die de beste vervolgacties aanbevelen voor het energieverbruik van klanten.

Wat is de impact

Hogere Customer Lifetime Value
Hogere medewerkersproductiviteit
Verlaag de kosten om te serveren
Verhoog de klantbetrokkenheid