Skip to content
Maakindustrie

Zorg voor proactieve service en onderhoud.

  • Ga proactief de dialoog aan met uw klanten en anticipeer op de behoeften van de klant, zoals vervangende onderdelen of noodzakelijk onderhoud, voordat het een probleem wordt.
  • Stroomlijn de betrokkenheid tot een uniforme ervaring. Communiceer met klanten via elk kanaal, zoals e-mail, chat of telefoontje, en bekijk alle interacties op één plek.
  • Verbeter de ervaring en tevredenheid van de klantenservice. Bied een naadloze ervaring, van het beantwoorden van een productvraag, het bestellen van een vervangend onderdeel of het plannen van een onderhoudsafspraak.

Gebruik case-samenvattingen

Geef klanten proactieve service met behulp van IoT data en AI om op het juiste moment een end-to-end gepersonaliseerde service-experience op maat te leveren via het voorkeurskanaal van de klant.

Sector

Maakindustrie

Gebruikte Salesforce producten

Gebruikte databronnen

IoT-telemetriedata
Asset Service
Historische data
Aankoopgeschiedenis
Productcatalogus
Data over het gebruik van activa
Cases
Werkorders
Garantievoorwaarden en claims voor activa
ERP
Partnerkanalen

Pas inzichten en prognoses toe

Door de databronnen waarnaar in deze use case wordt verwezen, samen te brengen, kunnen teams berekende inzichten opbouwen of voorspellende modellen uitvoeren met Data Cloud waarmee ze slimmere beslissingen kunnen nemen of nieuwe automatiseringen kunnen aansturen.

Calculated Insights Combineer IoT data en servicegerelateerde inzichten om Asset Health Scores te maken. Gebruik de aankoopgeschiedenis uit het verleden om Customer Lifetime Value en data over het gebruik van bedrijfsmiddelen uit het verleden te creëren om inzicht te krijgen in slijtage.
Voorspellende modellen Pas machine learning-modellen toe op het gebruik van bedrijfsmiddelen en servicegegevens om aankomende onderhoudsproblemen te voorspellen. Gebruik voorspellende modellen om de algehele klanttevredenheid te voorspellen op basis van gegevens over het gebruik van bedrijfsmiddelen, aankoopgeschiedenis, werkorders en casegegevens.

Wat zijn daarvan de resultaten

Verbeter de klanttevredenheid (CSAT)
Verlaag de servicekosten
Verbeter de afhandeling van cases

Klaar voor de volgende stap met Data Cloud?

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Een gesprek aanvragen

Aan de slag

Activeer vandaag nog Data Cloud voor je team.

Lees meer