Retail

Optimaliseer de service met conversational intelligence.

Integreer klantinformatie van binnen en buiten de onderneming en ontdek real-time berekende inzichten die de dienstverlening versnellen.
Lever proactieve en gepersonaliseerde service op basis van de behoeften en voorkeuren van de klant met holistische profielen die bij elke opdracht worden bijgewerkt.
Geef serviceteams meer mogelijkheden met bruikbare inzichten en AI-gestuurde aanbevelingen, gebaseerd op betrouwbare klantgegevens.

Gebruik case-samenvattingen

Gebruik gedetailleerde transcriptiedata van elk servicegesprek op elk kanaal om veelvoorkomende contactredenen en beleidsregels te extraheren, vergelijkbare oplossingstrajecten voor veelvoorkomende problemen te identificeren en inzicht te krijgen in wat klanten vinden, liefst in realtime. Zorg dat servicemedewerkers (en bots) betere servicerespons bieden en supervisors serviceactiviteiten optimaliseren.

Sector

Retail

Gebruikte Salesforce producten

Gebruikte databronnen

Verkoopkanalen

Loyaliteit & Lidmaatschap

CRM en marketing

Weer en supply chain

Bestelling & Voorraad

Product & Catalogus

Prijzen en promoties

Aanbiedingen & Aanbevelingen

Expertise in retail

Pas inzichten en prognoses toe

Door de databronnen waarnaar in deze use case wordt verwezen, samen te brengen, kunnen teams berekende inzichten opbouwen of voorspellende modellen uitvoeren met Data Cloud waarmee ze slimmere beslissingen kunnen nemen of nieuwe automatiseringen kunnen aansturen.

Calculated Insights	Gebruik de gestructureerde metagegevens van transcripties die in alle gespreksbronnen zijn vastgelegd om inzichten te ontwikkelen en trends te detecteren. Bouw gezondheidsscores van klanten op met behulp van service-, loyaliteits-, bestel- en betrokkenheidsdata.
Voorspellende modellen	Voorspel de kans op klantverloop of ontevredenheid. Pas machine learning-modellen toe op je data om modellen te bouwen zoals het voorspelde niveau van klanttevredenheid of de waarschijnlijkheid van verkoopkansen op basis van al uw gespreks-, case- en klantgegevens.

Wat zijn daarvan de gevolgen?

Kortere afhandelingstijd voor cases

Verhoging van de klanttevredenheid (CSAT)

Verhoging van de productiviteit van servicemedewerkers

Toename van selfservice-case-afhandeling

Klaar voor de volgende stap met Data Cloud?

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Aan de slag

Activeer vandaag nog Data Cloud voor je team.

Lees meer