Skip to content
Widgets voor de betrokkenheid van energieklanten op verschillende apparaten zoals mobiele telefoon, laptop en tablet.

Klantenservice op alle kanalen voor nutsvoorzieningen

Creëer naadloze klantervaringen voor nutsvoorzieningen en bied je contactcentermedewerkers op schaal meer mogelijkheden. Energy & Utilities Cloud op het Einstein 1 platform biedt medewerkers AI-tools en context via één console, zodat ze gepersonaliseerde selfservice voor nutsvoorzieningen kunnen bieden. Het resultaat? Snellere oplossingen en nog blijere klanten.

Bekijk de demo Neem contact met ons op

Omnichannel relatiebeheerplatform voor nutsvoorzieningen.

Verhoog de klantbetrokkenheid voor energie- en watervoorzieningen met ondersteuning op meerdere kanalen en digitale selfservice. Door data en systemen te verbinden op een branchespecifiek platform kun je de service opschalen, worden de servicekosten verlaagd en blijven je klanten centraal staan bij de digitale transformatie en AI-innovatie.

Een dashboard van Energie en nutsvoorzieningen met een klantfactuur- en gebruiksdata.

Bied je medewerkers meer mogelijkheden en schaal je servicekanalen op.

Smart Utility Contact Center

  • Utility Contact Center Console. Verbind elk kanaal en maximaliseer ROI met contactcentersoftware voor nutsvoorzieningen die rechtstreeks in je CRM is ingebouwd. Met je data en AI lokaal geïntegreerd met het Einstein 1 Platform transformeer je je contactcenter tot een intelligent, omnichannel engagementcenter voor effectieve, kostenefficiënte service.
  • Omnichannel routing. Stuur cases van elk kanaal automatisch door naar de juiste servicemedewerker op basis van vaardigheden, beschikbaarheid of capaciteit. Configureer doorverwijzingsregels in de workflow voor alle kanalen, waaronder berichtenservice, chat, e-mail, spraak en partnerkanalen. Geef managers een algemeen overzicht van contactcenteractiviteiten om de werklast voor hun team in realtime te beheren.
  • Live chat en berichtenuitwisseling. Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, enz. Met live chat en berichtenuitwisseling kun je de problemen van je klanten in realtime oplossen.
  • Proactieve berichtenuitwisseling. Schakel om van reactieve naar proactieve service met geautomatiseerde, relevante uitgaande berichten. Denk daarbij aan updates over de bestelstatus tot aan afspraakbevestingen en herinneringen. Verminder het aantal binnenkomende berichten en verbeter de customer experience door problemen met de dienstverlening — zoals opgelopen vertraging tijdens het verzenden of een onderbreking in de dienstverlening — voor te zijn en tijdig notificaties te sturen.
Bekijk de demo Probeer gratis
Livegesprek tussen een klantenservicemedewerker en klant.

Personaliseer klantinteracties via selfservice, AI en mobiele kanalen.

Service op alle kanalen

  • Klantportal van Self-Service voor nutsvoorzieningen. Integreer de klantaccount en programmadeelname van elke klant om 24/7 support te bieden met web- en chatservice op elk mobiel apparaat. Inspireer het duurzaamheidstraject van klanten met tijdige herinneringen, beloningen en aanbiedingen die zijn gefilterd en afgestemd op hun voorkeuren en doelen.
  • Einstein Bots. Sneller doorverwijzen van cases en sneller oplossen van problemen met slimme chatbots. Ga snel aan de slag met een intuïtieve point-and-click-interface waarmee je bots binnen enkele minuten kunt maken en activeren. Automatiseer standaardverzoeken, leid klanten door vervolgstappen of stuur ze door naar de juiste servicemedewerker.
  • Workflows. Integreer bedrijfsprocessen heel gemakkelijk via alle kanalen, zodat klanten hun eigen problemen kunnen oplossen. Gebruik workflows voor het automatiseren van eenvoudige en lastige taken — van het resetten van wachtwoorden tot het aanvragen van leningen. Klanten kunnen eenvoudig hun eigen vragen beantwoorden en zelf hun problemen oplossen, zonder hulp van een medewerker.
Bekijk de demo Probeer gratis
Een dashboard om in slechts drie stappen een serviceafspraak te maken, met een kaart van het servicecenter.

Verenig de customer experience van selfservice tot buitendienst.

Service op alle kanalen en Salesforce Field Service

  • API en integraties. Vergroot het bereik door de kracht van Digital Customer Engagement te benutten op vrijwel elk kanaal van derden met kant-en-klare integraties en API's van Energy & Utilities Cloud en MuleSoft.
  • Deelname aan het programma voor schone energie. Klanten van nutsvoorzieningen moeten bij elk touchpoint bekend zijn. Integreer je service en geef je contactcentermedewerkers volledig inzicht in het groeiende aanbod van niet-commodityservices, waaronder programma's voor efficiënter energiegebruik, stimuleringsprogramma's voor elektrische oplossingen, tarieven voor elektrische voertuigen en energieadviesdiensten.
  • Field Service voor nutsvoorzieningen. Geef callcentermedewerkers volledig inzicht in je service operations en assets op de toonaangevende beheeroplossing voor Field Service voor energiebedrijven. Of het nu gaat om meterinstallatie, assetonderhoud of vegetatiebeheer, geef je buitendienstmedewerkers meer mogelijkheden met data, AI en CRM voor een uitstekende klantenservice.
Bekijk de demo Probeer gratis

Maak je oplossing voor de customer experience van nutsvoorzieningen compleet met producten van Customer 360.

Field Service voor Energie en nutsvoorzieningen

Stroomlijn je buitendienstactiviteiten. Train energiemedewerkers om de veiligheid op locatie en de efficiëntie te verbeteren.

Download de gids

Einstein 1 en Data Cloud

Krijg AI-inzichten uit verschillende databronnen en automatiseer workflows van je Salesforce-applicaties.

Lees meer

MuleSoft

Koppel direct een toenemend aantal applicaties voor energie en nutsvoorzieningen en data met snelheid en mogelijkheden om op te schalen.

Probeer gratis

Tableau

Zet energie- en klantdata om in bruikbare inzichten en processen.

Probeer gratis

Revenue Cloud Configure Price Quote (CPQ) en productcatalogi

Maak aangepaste catalogi met nieuwe niet-commodityproducten en services op het toonaangevende CPQ.

Lees meer
Stel de perfecte service-oplossing voor nutsvoorzieningen samen met onze hulp.

Stel de perfecte service-oplossing voor nutsvoorzieningen samen met onze hulp.

Neem vandaag nog contact met ons op en onze experts zullen je stap voor stap door het proces begeleiden:

  • Kies de juiste versie van Salesforce voor Energie en nutsvoorzieningen.
  • Voeg vereiste producten/functies toe die nog niet zijn inbegrepen.
  • Pas het eindresultaat aan met apps, services en support.
Neem contact met ons op Bekijk de gedetailleerde prijzen

Haal het meeste uit oplossingen voor energie en nutsvoorzieningen met partners en experts die kennis hebben van de sector.

Deloitte: Vertrouwde AI en data mogelijk maken
IBM: AI die klaar is voor het bedrijfsleven.
PwC en Salesforce. Richt je op resultaten.

Trends en inzichten op het gebied van energie en nutsvoorzieningen voor succes in het digitale tijdperk.

Bekijk alle resources

Klaar voor de volgende stap met Energy & Utilities Cloud?

Probeer het gratis.

Begin gratis met het bouwen van Energy & Utilities Cloud met een van onze proefomgevingen, op maat geconfigureerd om aan uw behoeften te voldoen.

Start je proefversie

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Een gesprek aanvragen

Veelgestelde vragen over omnichannel klantenservice voor nutsvoorzieningen

Met behulp van software voor digitale klantenbinding op een selfserviceportal voor nutsvoorzieningen bied je je bedrijf de mogelijkheid om telefonisch, op jouw website of via je mobiele app in realtime met klanten te communiceren. Via dit platform kunnen bedrijven een gestroomlijnde klantenservice leveren op verschillende digitale kanalen.

Met selfserviceportals voor digitale klantenbinding hebben je klanten rechtstreeks en eenvoudig toegang tot een klantenservicekanaal.

Bij digitale klantenbinding op selfserviceportals voor nutsvoorzieningen profiteren jij en je klanten van probleemoplossing meteen al bij de eerste keer contact, lagere operationele kosten, verbeterde efficiëntie en productiviteit van de medewerkers en een hogere klanttevredenheid.

De beste software voor digitale klantenbinding voor nutsvoorzieningen wordt rechtstreeks geïntegreerd in je CRM-systeem met kunstmatige intelligentie, chatbots, automatisering en workflows, selfservice helpcenters, kennisdatabases en omnichannel routing, om de customer journey en experience te stroomlijnen.