AI bij de overheid en de Publieke sector: voordelen en use cases

De AI-revolutie is begonnen, dus het is tijd om te ontdekken hoe AI bij de overheid organisaties én burgers verder kan helpen.

Voor overheids- en publieke sectororganisaties kan een overheids-CRM met AI-mogelijkheden zorgen voor meer efficiëntie en betere dienstverlening. Denk aan gestroomlijnde dataverwerking, geautomatiseerde processen en effectievere communicatie met burgers.

Publieke sectororganisaties kunnen een voortrekkersrol spelen door het belang van AI bij de overheid onder de aandacht te brengen. In dit artikel lees je welke kansen AI biedt voor organisaties in de publieke sector en welke uitdagingen er zijn rondom de adoptie van AI.

Inhoudsopgave:

• De grootste uitdaging bij AI-adoptie: vaardigheden en talent
• Voordelen van AI in de overheid
• AI-toepassingen bij de overheid
• Voorbeelden van AI bij de overheid
• Voordelen van het bijscholen van medewerkers voor AI bij de overheid
• De toekomst van AI bij de overheid

De opkomst van AI biedt medewerkers een uitgelezen kans om nieuwe vaardigheden op te doen met software voor de overheid en zo hun toekomst veilig te stellen. Met de juiste AI-vaardigheden kunnen medewerkers burgers beter van dienst zijn en het vertrouwen tussen de publieke en private sector versterken. Toch is er ook een keerzijde: een groeiend tekort aan AI-talent. Uit een SAS-onderzoek onder beslissers van grote Amerikaanse bedrijven in negen sectoren, waaronder de overheid, blijkt dat 63% van de respondenten vindt dat ze te weinig hoogwaardige AI- en machine learning-expertise in huis hebben.

Dit tekort aan vaardigheden, gecombineerd met de voortvarende aanpak van besluitvormers in het bedrijfsleven en bij de overheid, geeft medewerkers reden tot bezorgdheid.

In maart 2023 voorspelde investeringsbank Goldman Sachs dat AI wereldwijd uiteindelijk 300 miljoen voltijdbanen zou kunnen vervangen en bijna een vijfde van de werkgelegenheid zou raken, met name in beroepen die lange tijd als beschermd tegen automatisering golden, zoals administratieve en juridische functies.

Er zullen ook nieuwe banen worden gecreëerd, maar de vraag is in welke verhouding die opwegen tegen de verdwijnende banen. Het Future of Jobs Report van het World Economic Forum stelt dat bijna 75% van de ondervraagde bedrijven verwacht AI te gaan gebruiken. Van deze organisaties gelooft 50% dat dit zal leiden tot banengroei, terwijl 25% denkt dat het banen zal kosten.

Juist daarom is het zo belangrijk dat medewerkers die te maken krijgen met deze verandering, nieuwe vaardigheden ontwikkelen voor meer uitdagend werk, nu AI steeds meer eenvoudige taken overneemt. Er liggen grote kansen voor jouw organisatie om AI in te zetten binnen de overheid, maar zorg er eerst voor dat je medewerkers de juiste training krijgen en dat je beschikt over een solide en veilige datafundering waarop AI kan bouwen.

Datamodernisering is de eerste stap om jouw organisatie klaar te stomen voor een toekomst die optimaal gebruik maakt van AI. Het is ook een gebied waar medewerkers nieuwe vaardigheden kunnen opdoen en naartoe kunnen doorgroeien, nu AI de menselijke werkstroom steeds meer verschuift van eenvoudige taken naar complexere rollen.

• Routinetaken automatiseren: door tijdrovende, handmatige taken over te laten aan AI of AI-gestuurde agents, kunnen medewerkers meer tijd besteden aan complexe vraagstukken en strategische initiatieven.
• Efficiëntie van de overheid verbeteren: door processen en workflows te stroomlijnen kunnen overheidsdiensten taken sneller uitvoeren, vaak met minder middelen en tegen lagere operationele kosten.
• Betere beslissingen nemen: de realtime data en inzichten die AI levert, helpen overheidsdiensten om sneller en beter onderbouwde beslissingen te nemen.
• Openbare veiligheid vergroten: geavanceerde analytics en AI kunnen trends signaleren en mogelijke dreigingen voorspellen en voorkomen, waardoor gemeenschappen veiliger worden en hulp sneller beschikbaar is.
• Dienstverlening aan burgers verbeteren: gebruiksvriendelijke en meer gepersonaliseerde digitale ervaringen maken het voor burgers eenvoudiger om gebruik te maken van overheidsdiensten.
• Werving en onboarding van medewerkers stroomlijnen: door wervingsprocessen te vereenvoudigen en te automatiseren kunnen overheidsdiensten nieuw talent efficiënter aantrekken, selecteren en inwerken.

AI in de publieke sector heeft het vermogen om overheidsdiensten ingrijpend te verbeteren, zodat burgers effectiever worden geholpen. De toepassingen zijn vrijwel eindeloos : van verkeersmanagement tot gezondheidszorg tot het verwerken van de eindeloze formulieren en het papierwerk dat bij vrijwel elke overheidsinstantie voor opstoppingen zorgt.

Gezondheidsdiensten zetten AI in voor alles, van het versnellen van medicijnonderzoek tot het detecteren en voorkomen van de volgende pandemie .

Veiligheidsinstanties zijn AI aan het inzetten ter ondersteuning van medewerkers, voor het stroomlijnen van processen en het analyseren van grote datasets.

De lijst gaat door: het opsporen van tekortkomingen in infrastructuur en de meest effectieve en efficiënte oplossingen daarvoor; effectievere manieren om sociale vangnetten in te zetten en tegelijk fraude te detecteren; selfservice-opties voor vragen van inwoners; het wegwerken van achterstanden bij rechtbanken .

Het brede scala aan AI-toepassingen bij de overheid zorgt voor een enorme behoefte aan digitaal vaardige medewerkers. Toch is één van de grootste obstakels voor overheidsinstanties bij het volledig en snel omarmen van deze technologie het gebrek aan AI- en datamanagementvaardigheden binnen het eigen personeelsbestand.

Overheidsmedewerkers zijn niet opgeleid in de data science- en AI-vaardigheden die nodig zijn om de enorme hoeveelheid burgerdata te verwerken en geavanceerde AI-modellen te bouwen die uiteindelijk ten goede komen aan het publiek.

Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers niet verdwalen of, erger nog, achterblijven nu er zoveel tegelijk en zo snel verandert? En hoe geven we medewerkers de juiste tools mee die gelijkheid, toegankelijkheid en veiligheid waarborgen? Dit is extra belangrijk voor publieke sector-organisaties, die de extra verantwoordelijkheid dragen om te voldoen aan de strengste beveiligingsnormen ter wereld.

Gedegen onderwijs en training op het gebied van verantwoord gebruik van AI is de volgende stap voor organisaties, zodat de publieke sector zijn burgers beter kan bedienen.

Nu je weet hoe belangrijk AI-onderwijs is, is het tijd om te kijken hoe andere organisaties wereldwijd met deze kans omgaan.

Finland lanceerde Elements of AI in 2018 , gratis online cursussen die zijn ontworpen om niet-specialisten kennis te laten maken met de basisprincipes van AI. De cursussen bestaan uit zelfstudieonderdelen, interactieve content en praktijkopdrachten waarmee deelnemers de concepten, toepassingen en beperkingen van de technologie leren kennen. De Finse overheid beloofde minstens 1 procent van de bevolking op te leiden, een doel dat snel werd bereikt en overtroffen. De cursussen zijn nu beschikbaar in meer dan twintig talen en wereldwijd hebben al 1 miljoen mensen ze afgerond.

Op vergelijkbare wijze lanceerde AI Singapore het programma AI for Everyone , een nationaal initiatief van de overheid om individuen en organisaties te voorzien van de vaardigheden om AI en machine learning in te zetten voor maatschappelijk nut. Het programma biedt AI-cursussen en workshops, en financiering en ondersteuning voor AI-projecten die bijdragen aan sociale verandering.

In de VS is ook wetgeving in de maak die een AI-trainingsprogramma voor federale leidinggevenden en managers moet opzetten, en die haar weg door het Congres aflegt . Het doel is federale leiders te voorzien van richtlijnen voor het gebruik van AI, zodat zij de risico's en voordelen van de technologie goed kunnen afwegen tegen de missie van hun agentschappen en de belangen van de gemeenschappen die zij bedienen.

Medewerkers met de juiste vaardigheden zijn onmisbaar voor een goed functionerende overheid. De medewerkerservaring hangt rechtstreeks samen met de klantervaring: uit ons onderzoek blijkt dat slechts 18% van de respondenten vindt dat de klantervaring centraal staat bij hun contacten met de overheid.

Tegelijkertijd ontdekten we dat 73% van de medewerkers zich niet “goed uitgerust” voelt met de middelen die nodig zijn om de digitale vaardigheden te ontwikkelen die nu vereist zijn. Toch is het duidelijk dat ambtenaren die wél de vaardigheden hebben om AI in te zetten, beter in staat zijn om de bevolking een uitstekende dienstverlening te bieden. 73% van de medewerkers voelt zich niet “goed uitgerust” met de middelen die nodig zijn om de digitale vaardigheden te ontwikkelen die nu vereist zijn. Toch is het duidelijk dat ambtenaren die wél de vaardigheden hebben om AI in te zetten, beter in staat zijn om de bevolking een uitstekende dienstverlening te bieden.

Er liggen dus enorme kansen om medewerkers in de publieke sector bij te scholen zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van AI. Dit biedt niet alleen zekerheid voor medewerkers in een onzekere tijd, maar zorgt ook voor een betere dienstverlening aan de bevolking. Uiteindelijk is dit een kans om meer vertrouwen op te bouwen en te laten zien dat de publieke sector alles in het werk stelt om de bevolking zo goed mogelijk te bedienen.

Eén van de belangrijkste manieren om je medewerkers en agentschap klaar te stomen voor AI is het moderniseren en samenvoegen van je data. Houd daarbij in gedachten dat AI-tools slechts zo effectief zijn als de data waaruit ze putten en de mensen die de technologie aansturen.

Wanneer je data verbonden en samengevoegd is, kun je het volledige potentieel van AI en automatisering benutten, gevoed door realtime inzichten. Zo bouw je ervaringen die niet alleen de missie van je organisatie vooruithelpen, maar ook het vertrouwen versterken van de mensen die je bedient.

De opkomst van de Chief Data Officer en de verplichting voor alle Amerikaanse federale overheidsdiensten om een Chief AI Officer aan te stellen, laat zien hoe belangrijk deze functie is en welke gespecialiseerde vaardigheden succesvolle organisaties onderscheiden. Deze rollen vereisen niet alleen databeheer, maar ook de cruciale taak om ervoor te zorgen dat datagedreven technologieën ethisch en eerlijk worden ingezet.

Vertrouwen is een essentieel onderdeel van AI in de overheid, wat betekent dat data-integriteit en beveiliging cruciaal zijn. Dat biedt overheidsinstellingen de kans om een solide basis te leggen, zoals het analyseren en standaardiseren van grote datasets, het implementeren van geavanceerde beveiligingsmaatregelen en innovatieve datamodellering, als voorbereiding op een toekomst die draait om AI.

^{_{De schrijvers zijn ondersteund door AI om deze veelgestelde vragen op te stellen}}