AI agents for marketing

Content maken en verspreiden is al lange tijd een pijnpunt voor marketeers. Uit nieuw onderzoek van het Content Marketing Institute   blijkt dat 54% van de B2B-marketingrespondenten niet over de middelen beschikt om op grote schaal hoogwaardige content te produceren. Een soortgelijk probleem   doet zich voor binnen B2C. Marketeers zijn zo druk met het produceren van content dat ze hun werk niet herhaalbaar, consistent of schaalbaar kunnen maken. Daarnaast moeten marketeers middelen beheren om campagnes zo efficiënt en succesvol mogelijk te maken, terwijl ze klanten op zo'n manier benaderen dat het hen onderscheidt van de concurrentie.

Maar wat is nu de oplossing voor deze problemen? AI-agents for marketing, die data en AI gebruiken om campagnes te maken, beheren en optimaliseren.

Volgens het 9e State of Marketing-rapport van Salesforce   is 71% van de marketeers van plan om binnen de komende 18 maanden zowel generatieve als voorspellende AI te gebruiken.

In dit artikel laten we je zien hoe AI-agents for marketing, zoals die in Agentforce, je kunnen helpen klanten te winnen en tegelijkertijd je interne teams productiever te maken en activiteiten beter op elkaar af te stemmen.

AI-agents for marketing zijn krachtige softwaresystemen die uiteenlopende marketingtaken kunnen automatiseren. Ze worden vaak gebruikt om de interactie met klanten te verbeteren, verkopen te stimuleren en leads te genereren met AI. Deze agents kunnen taken uitvoeren zoals het communiceren met klanten via chatbots, het leveren van gepersonaliseerde content en het in realtime aanpassen van prijzen. Ze werken op basis van vooraf gedefinieerde regels en algoritmen waarbij ze in de loop van de tijd leren en zich aanpassen aan gebruikersinteracties.

Er zijn een paar belangrijke verschillen tussen agentische AI voor marketing en generatieve en voorspellende AI voor marketing. Agentische AI richt zich op het nemen van beslissingen en het ondernemen van actie, zoals reageren op vragen van klanten, het beheren van campagnes en het uitvoeren van strategieën. Generatieve AI daarentegen wordt gebruikt om nieuwe content te creëren, zoals tekst, afbeeldingen en video's. Voorspellende AI wordt gebruikt om toekomstige trends en gedragingen te voorspellen op basis van historische gegevens. Waar generatieve en voorspellende AI waardevolle inzichten en content biedt, neemt agentische AI actief deel aan het marketingproces om specifieke doelen te bereiken.

Als het werken met AI nieuw voor je is, is het wellicht interessant om te weten wat een marketingagent is en welke verandering in denkwijze deze functies met zich meebrengen voor je aanpak van campagnes.

AI-agents for marketing maken deel uit van een bredere reeks virtuele AI-assistenten. Deze assistenten werken samen met mensen om aan de hand van data plannen op te stellen en uit te voeren. Ze analyseren en begrijpen de volledige context van wat een mens vraagt en bepalen vervolgens – op basis van redeneren - wat de vervolgstappen moeten zijn. Op het gebied van marketing kunnen deze taken bestaan uit het genereren van content, het optimaliseren van campagnes, het analyseren van resultaten en meer.

Deze AI-agents fungeren als partners voor mensen binnen de klantenbeleving. AI-agents helpen je bij je werk door tijdrovende taken op zich te nemen, zodat jij je kunt concentreren op waardevolle activiteiten.

Voor marketeers betekent dit dat ze minder tijd kwijt zijn met het zoeken naar data en meer tijd overhouden voor het toepassen van die data. Het betekent minder tijd besteden aan het maken van meerdere contentversies en meer tijd hebben voor het bedenken van meer gerichte en persoonlijke strategieën.

Laten we eens kijken naar de functies en onderzoeken hoe agentische AI voor marketeers je kan helpen bij het bouwen, lanceren en volgen van campagnes.

Einstein, de AI-functionaliteit van Marketing Cloud, bewaakt al je data en houdt de voortgang bij ten opzichte van je doelen. Vervolgens geeft het je contextuele aanbevelingen voor waar je de focus op moet leggen om die doelen beter te bereiken. AI-agents for marketing gaan nog een stap verder door die statische aanbeveling om te zetten in een actie.

Dit kan het aanpassen van een bestaande doelgroep of campagne zijn, of het bouwen van een geheel nieuwe campagne waar je nog niet eerder aan had gedacht.

Wanneer je een nieuwe campagne moet opzetten, begin je met een briefing. AI-agents for marketing kunnen deze briefing voor je opstellen, met alle context van de doelen en marketingrichtlijnen van je organisatie.

Marketeers kunnen agents in eenvoudige taal vragen om binnen enkele seconden een briefing te maken, die ze vervolgens kunnen verfijnen totdat deze aan hun behoeften voldoet. Met Agentforce Campaigns is de briefing direct geïntegreerd in Salesforce, waardoor deze gemakkelijk ter goedkeuring kan worden gedeeld met belanghebbenden.

Zodra je briefing is goedgekeurd, is het tijd om content te maken. AI-agents for marketing kunnen die volgende stap zetten door e-mails en landingspagina's te genereren op basis van je briefing en de vooraf op het platform opgestelde merkrichtlijnen.

Agentische AI voor marketeers genereert bijvoorbeeld onderwerpregels, hoofdteksten en call-to-actions op e-mail en landingspagina's, allemaal binnen de kaders van een merktemplate. Je kunt de inhoud vervolgens verfijnen met behulp van aanwijzingen in natuurlijke taal om ervoor te zorgen dat deze past bij de tone of voice en de campagnestrategie van je bedrijf.

Als je zelf niet de contentexpert in je organisatie bent, schakel je de hulp in van je creatieve team. Als gespecialiseerd team zijn zij misschien beter in staat om de vooraf vastgestelde richtlijnen van je marketingagent en de uiteindelijke resultaten vorm te geven.

Je bent misschien geen SQL-expert, maar je weet wel op welke soorten klanten je je wilt richten. Met behulp van AI-agents for marketing kan iedereen een publiek opbouwen.

Je kunt aanwijzingen in natuurlijke taal gebruiken om de gewenste doelgroep te beschrijven waarna de agent deze vertaalt naar de juiste segmentkenmerken.

Succesvolle campagnes worden geactiveerd via slimme multichannel klantreizen waarbij personalisatie in elke stap is geïntegreerd. AI-agents for marketing helpen je je campagne automatisch te activeren en te schalen door een volledige klantreis op te bouwen op basis van de oorspronkelijke briefing.

Met behulp van een prompt in natuurlijke taal configureren autonome agents voor marketing een conceptklantreis met al je campagnecontent die je verder kunt verfijnen, goedkeuren en activeren.

Marketeers werden voorheen beperkt door het aantal contentvariaties dat ze binnen een bepaald tijdsbestek of budget konden produceren. AI-agents for marketing kunnen nu binnen enkele seconden meerdere contentversies genereren.

Profiteer van deze mogelijkheid door in je briefing strategisch te plannen voor zeer gepersonaliseerde content, waarbij je een AI-agent for marketing het zware werk laat doen. De agent kan bijvoorbeeld automatisch verschillende content genereren voor klanten met een hoge waarde, klanten die nieuw zijn bij het merk of juist voor meer doorgewinterde fans.

Veel organisaties vertrouwen op gespecialiseerde datascienceteams voor het bepalen van segmenten. Deze teams zitten echter vaak aan hun maximum capaciteit, waardoor het aantal segmenten dat een marketeer kan aanvragen, beperkt is. Met AI-agents for marketing kun je zelf segmenten bouwen, zodat je specifiekere doelgroepen kunt verkennen.

Je kunt bijvoorbeeld een virtuele agent inzetten om afzonderlijke klantverloopsegmenten te bouwen op basis van betrokkenheidsscores, leeftijd, locatie of aankoopgedrag in het verleden, waarbij je gebruikmaakt van eenvoudige prompts in natuurlijke taal.

Testen staat vaak laag op de prioriteitenlijst van een marketeer vanwege tijdgebrek. AI-agents for marketing automatiseren de opbouw van je klantreis, waardoor het eenvoudiger wordt om testen in je campagnes op te nemen.

Dit is een flinke verbetering, omdat je nu continu testen en leren in elke campagne kunt opnemen zonder dat je er aanzienlijk meer tijd aan hoeft te besteden.

AI-agents zorgen voor een belangrijke evolutie: ze veranderen marketing van een reactieve, data-analyserende functie naar een proactieve, geautomatiseerde uitvoeringsmachine. Door klantdata te verbinden met het vermogen om actie te ondernemen, maken deze systemen echte personalisatie en efficiëntie op schaal mogelijk, niet langer gehinderd door eerdere beperkingen van menselijke capaciteit.

Voor marketingteams verschuift deze technologie de dagelijkse focus van routinematige contentproductie en segmentatiemechanieken naar strategie op hoog niveau en het ontwerpen van de klantervaring.

Succesvolle adoptie vraagt om duidelijke kaders en het geven van een solide basis van bedrijfsspecifieke kennis aan de agents. Salesforce Marketing Cloud biedt de agentische laag en datakoppeling die nodig zijn om AI-agents efficiënt in te zetten, complexe klantreizen te automatiseren en hyper-personalisatie over kanalen heen mogelijk te maken. Het omarmen van AI-agents is de manier om in de komende jaren meer samenhangende workflows, betere personalisatie en sterkere klantbetrokkenheid te realiseren.