AI agents for marketing

Het opstellen en verspreiden is al lange tijd een pijnpunt voor marketeers. Uit nieuw onderzoek van het Content Marketing Institute blijkt dat 54% van de B2B-marketingrespondenten niet over de middelen beschikt om op grote schaal hoogwaardige content te produceren. Een soortgelijk probleem doet zich voor binnen B2C. Marketeers zijn zo druk bezig met het produceren van content dat ze hun werk niet herhaalbaar, consistent of schaalbaar kunnen maken. Daarnaast moeten marketeers middelen beheren om campagnes zo efficiënt en succesvol mogelijk te maken, terwijl ze klanten betrekken op een manier die hen onderscheidt van de concurrentie. Maar wat is nu de oplossing voor deze problemen? AI agents for marketing, die data en AI gebruiken om campagnes te maken, te beheren en te optimaliseren.

Volgens het 9e State of Marketing-rapport van Salesforce is 71% van de marketeers van plan om binnen de komende 18 maanden zowel generatieve als voorspellende AI te gebruiken.

In dit artikel laten we je zien hoe marketingagents, zoals die in Agentforce, je kunnen helpen klanten te winnen en tegelijkertijd je interne teams productiever en samenhangender te maken.

AI-agents voor marketing zijn krachtige softwaresystemen die een verscheidenheid aan marketingtaken kunnen automatiseren. Ze worden vaak gebruikt om de klantbetrokkenheid te verbeteren, verkopen te converteren en leads te genereren met AI. Deze agents kunnen taken uitvoeren zoals interactie met klanten via chatbots, het leveren van gepersonaliseerde content en het in realtime aanpassen van prijzen. Ze werken op basis van vooraf gedefinieerde regels en algoritmen, en ze kunnen in de loop van de tijd leren en zich aanpassen aan gebruikersinteracties.

Er zijn een paar belangrijke verschillen tussen agentische AI voor marketing en generatieve en voorspellende AI voor marketing. Agentische AI richt zich op het nemen van beslissingen en het ondernemen van actie, zoals reageren op vragen van klanten, het beheren van campagnes en het uitvoeren van strategieën. Generatieve AI daarentegen wordt gebruikt om nieuwe content te creëren, zoals tekst, afbeeldingen en video's. Voorspellende AI wordt gebruikt om toekomstige trends en gedragingen te voorspellen op basis van historische gegevens. Waar generatieve en voorspellende AI waardevolle inzichten en content biedt, neemt agentische AI actief deel aan het marketingproces om specifieke doelen te bereiken.

Als het werken met AI nieuw voor je is, is het wellicht interessant om te weten wat een marketingagent is en in welk opzicht deze functies je anders kunnen doen denken over het neerzetten van campagnes.

Marketingagents maken deel uit van een bredere reeks virtuele AI-assistenten. Deze assistenten werken samen met mensen om aan de hand van data plannen op te stellen en uit te voeren. Ze analyseren en begrijpen de volledige context van wat een mens vraagt, en redeneren vervolgens door beslissingen te nemen over de vervolgstappen. Op het gebied van marketing kunnen deze taken bestaan uit het genereren van content, het optimaliseren van campagnes, het analyseren van resultaten en meer.

Deze AI-agents fungeren als partners voor mensen binnen de klantervaring. AI-agents helpen je in de werkstroom door tijdrovende taken op zich te nemen, zodat jij je kunt concentreren op waardevolle activiteiten.

Voor marketeers betekent dit dat ze minder tijd kwijt zijn met het zoeken naar data en meer tijd kunnen besteden aan het toepassen van die data. Het betekent minder tijd besteden aan het maken van meerdere contentversies en meer tijd aan het bedenken van meer gerichte en persoonlijke strategieën.

Laten we eens kijken naar de functies en onderzoeken hoe agentische AI voor marketeers je kan helpen bij het bouwen, lanceren en volgen van campagnes.

De AI-functionaliteit van Marketing Cloud, Einstein, bewaakt al je data en houdt de voortgang bij ten opzichte van je doelen. Vervolgens geeft deze je contextuele aanbevelingen voor waar je je op moet concentreren om die doelen beter te bereiken. Marketing AI-agents gaan nog een stap verder door die statische aanbeveling om te zetten in een actie.

Dit kan het aanpassen van een bestaande doelgroep of campagne zijn, of het bouwen van een geheel nieuwe campagne waar je nog niet eerder aan had gedacht.

Wanneer je een nieuwe campagne moet opzetten, begin je met een briefing. AI-marketingagents kunnen deze briefing nu voor je opstellen, met alle context van de doelen en marketingrichtlijnen van je organisatie.

Marketeers kunnen agents in eenvoudige taal vragen om binnen enkele seconden een briefing te maken, die ze vervolgens kunnen verfijnen totdat deze aan hun behoeften voldoet. Met Agentforce Campaigns is de briefing al geïntegreerd in Salesforce, waardoor deze gemakkelijk ter goedkeuring kan worden gedeeld met belanghebbenden.

Zodra je briefing is goedgekeurd, is het tijd om content te maken. AI-marketingagents kunnen die volgende stap zetten door e-mails en landingspagina's te genereren op basis van je briefing en de vooraf op het platform opgestelde merkrichtlijnen.

Agentische AI voor marketeers genereert bijvoorbeeld onderwerpregels, hoofdteksten en call-to-actions op e-mail en landingspagina's, allemaal binnen een merktemplate. Je kunt de inhoud vervolgens verfijnen met behulp van aanwijzingen in natuurlijke taal om ervoor te zorgen dat deze past bij de tone of voice en de campagnestrategie.

Als je zelf niet de contentexpert in je organisatie bent, schakel je de hulp in van je creatieve team. Als gespecialiseerd team zijn zij misschien beter in staat om de vooraf vatsgestelde richtlijnen van je marketingagent en de uiteindelijke resultaten vorm te geven.

Je bent misschien geen SQL-expert, maar je weet wel op welke soorten klanten je je wilt richten. Met behulp van marketingagents kan iedereen een publiek opbouwen.

Je kunt aanwijzingen in natuurlijke taal gebruiken om de gewenste doelgroep te beschrijven, en de agent zal dat vertalen naar de juiste segmentkenmerken.

Succesvolle campagnes worden geactiveerd via slimme multi-channel journeys waarbij personalisatie in elke stap is geïntegreerd. Marketingagents helpen je je campagne automatisch te activeren en te schalen door een volledige journey flow op te bouwen op basis van de oorspronkelijke briefing.

Met behulp van een prompt in natuurlijke taal configureren autonome agents voor marketing een conceptjourney met al je campagnecontent die je verder kunt verfijnen, goedkeuren en activeren.

Marketeers werden beperkt door het aantal contentvariaties dat ze binnen een bepaald tijdsbestek of budget konden produceren. Marketingagents kunnen nu binnen enkele seconden meerdere contentversies genereren.

Profiteer van deze mogelijkheid door strategisch te plannen voor zeer gepersonaliseerde content in je briefing met een AI-marketingagent die het zware werk doet. De agent kan bijvoorbeeld automatisch verschillende content genereren voor klanten met een hoge waarde, klanten die nieuw zijn bij het merk of juist voor meer doorgewinterde fans.

Veel organisaties vertrouwen op gespecialiseerde data science-teams voor segmentatie. Deze teams zitten vaak op volle capaciteit, waardoor het aantal segmenten dat een marketeer kan aanvragen, beperkt is. Met marketingagents kun je zelf segmenten bouwen, zodat je meer genuanceerde doelgroepen kunt verkennen.

Je kunt bijvoorbeeld een virtuele agent gebruiken om afzonderlijke klantverloopsegmenten te bouwen op basis van betrokkenheidsscores, leeftijd, locatie of aankoopgedrag in het verleden met eenvoudige prompts in natuurlijke taal.

Testen staat vaak laag op de prioriteitenlijst van een marketeer vanwege tijdgebrek. Marketingagents automatiseren de opbouw van je journey flow, waardoor het gemakkelijker wordt om testen in je campagnes op te nemen.

Dit is een flinke verbetering, omdat je nu continu testen en leren in elke campagne kunt opnemen zonder dat je er aanzienlijk meer tijd aan hoeft te besteden.

Agentforce Campaigns is over het algemeen beschikbaar in Marketing Cloud Growth en Advanced Editions voor kleine bedrijven. Lees meer over hoe de technologie werkt.