Salesfunnels: hoe ze werken en hoe je er een maakt die converteert

Een salesfunnel is een strategische reeks webpagina’s die potentiële klanten begeleidt door het aankoopproces. Lees verder voor meer informatie.

Een salesfunnel is een doordachte reeks webpagina’s die iemand begeleidt van de eerste klik tot en met het moment waarop die persoon klant wordt.

Denk aan een landingspagina met een krachtige kop, een formulier voor het vastleggen van leads, een bedankpagina met een upsell en eventueel een vervolgaanbod of boekingslink. Elke pagina in de salesfunnel heeft een taak: de potentiële klant naar de volgende stap brengen.

In plaats van bezoekers naar een algemene homepage te sturen en te hopen dat ze actie ondernemen, biedt een funnel hen een duidelijk, gericht pad op basis van hun intentie. In deze gids leggen we uit hoe salesfunnels werken, wat je erin opneemt en hoe je er een bouwt waarmee je verkeer omzet in resultaten.

Een salesfunnel is een digitaal pad dat je klanten stap voor stap begeleidt, één klik en één webpagina tegelijk. In de kern is het erop gericht potentiële klanten te leiden naar een conversie, zoals een aankoop, een inschrijving voor een nieuwsbrief, het boeken van een demo of het maken van een afspraak.

De gratis proefperiode van 30 dagen van Prime Video is het eindpunt van een klassieke salesfunnel. De funnel begint met advertenties op social media, leidt naar een landingspagina, vraagt gebruikers een gratis account aan te maken en eindigt met het vastleggen van hun gegevens.

De kern van een salesfunnel is het verminderen van het aantal keuzes dat klanten in elke fase hebben. Een bedrijf kan bijvoorbeeld 30 verschillende links op zijn landingspagina’s hebben, 15 opties in de blogcontent, vijf opties op de productvergelijkingspagina en één ‘Nu kopen’-knop op de afrekenpagina. Dit vernauwt de focus geleidelijk, voorkomt verwarring en maakt duidelijk welke actie de klant als volgende moet ondernemen.

Het grote voordeel van salesfunnels is dat je ze kunt verbeteren op basis van data. Door te analyseren wat er bij elke stap met een klant gebeurt, kun je aanpassingen doen die uiteindelijk de conversieratio verhogen, de algehele klantervaring verbeteren en omzetgroei stimuleren.

Een conversiefunnel en een salesfunnel zijn twee verschillende concepten. Een conversiefunnel is een digitaal, op conversie gericht pad dat meestal is opgebouwd rond een landingspagina of advertentie. Een salesfunnel is breder en brengt het volledige klanttraject in kaart, van marketing en verkoop tot klantenservice.

Je kunt een conversiefunnel naast een deel van een salesfunnel plaatsen, maar ze hebben verschillende functies en werken op verschillende niveaus.

Een funnel is breed aan de bovenkant en wordt smaller naar de onderkant, vergelijkbaar met het verkoopproces. Elke klik neemt de bezoeker mee naar de volgende fase, zodat het funnelproces zo soepel mogelijk verloopt.

De funnel kan worden onderverdeeld in de volgende vier fasen.

Het funnelproces begint meestal met een landingspagina die bezoekers bereiken via een link in een advertentie, een social media-bericht of een andere digitale marketingcampagne van het bedrijf. Op deze pagina vinden ze de belangrijkste waardepropositie van het product of de dienst, vaak aangevuld met enkele kernvoordelen en links naar aanvullende content.

Zodra online bezoekers op een van de links op je eerste landingspagina klikken, kunnen ze aanvullende, meer gedetailleerde content bekijken, zoals pagina’s met productfuncties, casestudy’s en testimonials. De funnel wordt smaller naarmate deze extra content klanten dichter bij conversie brengt.

Veel bedrijven gebruiken deze fase ook om extra producten aan te bieden via upselling. Denk bijvoorbeeld aan een productpagina met een knop als “kies een bijpassend accessoire met 15% korting op je aankoop”.

Op dit punt heb je verlangen naar je product opgewekt. De volgende stap is de deal sluiten met een conversiepagina. Op deze pagina staat duidelijk welke actie je gebruiker moet ondernemen, zoals een aankoop doen, zich abonneren op een nieuwsbrief of zich inschrijven voor een webinar.

Het is nu belangrijk om het aantal beschikbare opties voor de potentiële klant te beperken. Anders dan je landingspagina, waarop verschillende links naar verschillende onderdelen van je website staan, is het conversiepunt gericht op één ding: je klant aanzetten tot actie.

Zodra je klant de gewenste actie heeft ondernomen, hoef je hem alleen nog te behouden. Hoe je dat aanpakt, hangt af van de actie. Een e-mailsequentie voor leadbegeleiding is bijvoorbeeld essentieel als je klanten afgeschermde content hebben gedownload, zoals een e-book of een gratis template. Richt je bij productaankopen op ondersteuning na de verkoop, zoals handleidingen en loyaliteitsprogramma’s.

Tools zoals Marketing Cloud kunnen dit hele traject automatiseren, van de eerste klik tot langdurige klantbetrokkenheid.

De optimale salesfunnel verschilt per bedrijf. Het gaat erom dat je strategisch omgaat met je linkplaatsingen en de funnel smaller maakt naarmate de klant dichter bij conversie komt.

Er is geen perfect recept en geen oplossing die voor iedereen werkt, maar succesvolle salesfunnels bevatten een combinatie van de volgende elementen:

• Landingspagina’s: Dit is het startpunt voor je klant, waar zij terechtkomen nadat ze op een link of advertentie hebben geklikt. Deze pagina’s zijn bedoeld om aantrekkelijk te zijn, aandacht te trekken en bezoekers aan te zetten tot verdere actie.
• Salespagina’s/categoriepagina’s: Dit zijn uitgebreidere, informatieve pagina’s met details over je producten of diensten. Ze benadrukken een combinatie van functies en voordelen, bouwen interesse op en wekken verlangen.
• Opt-in-formulieren: Via deze formulieren krijgen bezoekers toegang tot iets waardevols, zoals een informatief e-book of kortingen. In ruil daarvoor vullen ze hun gegevens in, waaronder hun e-mailadres.
• Call-to-action (CTA)-knoppen: Deze opvallende knoppen sturen gebruikers naar de volgende stap richting een mogelijke conversie.
• Upsells en downsells: Dit zijn aanvullende aanbiedingen die na de eerste aankoop worden gepresenteerd om de transactiewaarde te verhogen, met relevante extra’s voor de klant.
• Bedankpagina’s: Dit zijn bevestigingspagina’s waarop je de actie van de bezoeker erkent en hen bedankt voor hun keuze voor jou als aanbieder van producten of diensten. Deze kleine gebaren versterken de klantrelatie en kunnen ook mogelijkheden bieden voor verdere betrokkenheid.
• E-mailsequenties: Buiten de website om kunnen e-mailsequenties ook deel uitmaken van je salesfunnel. Deze geautomatiseerde e-mails begeleiden leads, bieden potentiële klanten extra waarde en stimuleren conversies.

Het inzetten van marketingfunnels als onderdeel van je marketingstrategie biedt tal van voordelen die een grote impact kunnen hebben op de groei van je bedrijf. Een overzicht:

De gerichte aanpak en zorgvuldige inrichting van elke stap in de online klantreis beperken afleidingen en zetten bezoekers aan tot concrete acties. Goed uitgevoerd leidt dit tot een merkbare stijging van de totale conversieratio.

Een deel van je salesfunnel kan bestaan uit het vastleggen van bezoekersgegevens via elementen zoals opt-in-formulieren. Dit helpt bij het genereren van hoogwaardige leads, die je digitale marketingteam vervolgens kan begeleiden en benaderen via andere marketingcampagnes.

In dit voorbeeld moedigt de online modeverkoper The Iconic bezoekers aan zich in te schrijven voor hun nieuwsbrief. Als tegenprestatie ontvangen bezoekers exclusieve kortingen. Deze strategie genereert leads voor het bedrijf, maar stelt het marketingteam van The Iconic ook in staat klanten met regelmatige updates en promoties betrokken te houden.

Goed ontworpen salesfunnels stellen je in staat om in elke fase van de klantreis relevante informatie en aanbiedingen te presenteren. Met de juiste boodschap op het juiste moment verbeter je de betrokkenheid en bouw je sterkere relaties op met gebruikers die de relevantie in elke fase van de ervaring waarderen.

Een voorbeeld hiervan zijn gepersonaliseerde aanbevelingen binnen de conversiefunnel op basis van de browsegeschiedenis van de gebruiker. Dit biedt elke gebruiker een op maat gemaakte en veel betekenisvollere ervaring, wat op zijn beurt de conversies verhoogt.

Geautomatiseerde e-mails met gerichte content helpen je potentiële klanten te begeleiden door in te spelen op hun behoeften en eventuele bezwaren weg te nemen op cruciale momenten. Met deze zorgvuldige aanpak breng je hen stap voor stap dichter bij een aankoopbeslissing.

Hier is een mooi voorbeeld van een e-mailsequentie voor leadbegeleiding van Tutero nadat een gebruiker zich heeft aangemeld maar nog niet voor de service heeft betaald.

Wanneer een nieuwe gebruiker zich aanmeldt bij Tutero, biedt het platform duidelijke vervolgstappen en een welkomstpakket als PDF, zodat gebruikers meer te weten komen over hoe ze aan de slag kunnen. Veel voorkomende vragen worden hierin meteen beantwoord.

Salesfunnels stoppen niet bij de aankoop. Je kunt ze ook inzetten om klantbehoud te stimuleren, herhaalaankopen te bevorderen en op de lange termijn klantloyaliteit op te bouwen. Door na de aankoop extra waarde te bieden, zoals lidmaatschapsprogramma’s of upsells als onderdeel van je salesfunnel, moedig je een volgende transactie aan én versterk je de klantrelatie.

De balans, zoals bij veel van deze stappen, is ervoor te zorgen dat je digitale communicatie gericht is op het toevoegen van waarde, en niet alleen op het verleiden tot meer aankopen.

Met moderne tools zoals Salesforce Marketing Cloud, aangedreven door AI, krijg je toegang tot waardevolle data over klantgedrag die je verdere digitale marketingstrategieën onderbouwt.

Door te begrijpen hoe klanten met elke fase omgaan, kun je de funnel continu optimaliseren via A/B testing voor betere resultaten.

Scape gebruikt Marketing Cloud om klantdata te activeren en betrokkenheid te stimuleren. Door gebruikersgedrag via verschillende kanalen bij te houden, kan het bedrijf boekingstrajecten personaliseren, follow-ups automatiseren en de maandelijkse omzet met wel 50% verhogen.

Salesfunnels maken het mogelijk om herhalende marketingtaken te automatiseren, zoals het versturen van vervolg-e-mails of het segmenteren van leads. Dit bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor consistente communicatie naarmate je bedrijf groeit.

Ook hier kunnen marketingtools en funnelbuilders zoals Salesforce je helpen om geautomatiseerde trajecten en sequenties op te zetten die zijn afgestemd op jouw bedrijf, propositie en doelgroepsegmenten.

Met behulp van deze AI-gedreven tools profiteer je van een veel kosteneffectievere marketingstrategie. Salesforce neemt veel van het zware werk uit handen en gebruikt data om je te helpen de juiste doelgroep op het juiste moment met relevante berichten te bereiken.

Bovendien geeft deze geautomatiseerde funnelbuilder, samen met marketinginzichten, jou en je marketingteam ruimte om je op andere bedrijfsstrategieën en -doelstellingen te richten.

Bekijk een aantal succesvolle salesfunnel-strategieën in de praktijk.

Flipkart, een e-commerceplatform, beheerst de kunst van het inzetten van salesfunnels om websitebezoekers om te zetten in loyale klanten. We duiken erin om te zien hoe de salesfunnel van Flipkart werkt en waarom die zo effectief is.

In de bewustzijnsfase zet Flipkart advertentiestrategieën in via verschillende kanalen. Hun campagnes bevatten vaak pakkende slogans en aanbevelingen door beroemdheden om hun doelgroep aan te spreken. Evenementen zoals de “Big Billion Days”-uitverkoop zorgen voor veel ophef en trekken aanzienlijke aandacht. Zo komen klanten in de marketingfunnel van Flipkart terecht.

Vanaf daar stimuleren landingspagina’s verdere verkenning met aantrekkelijke deals om interesse en verlangen te wekken. Speciaal ontworpen landingspagina’s belichten aankomende deals, exclusieve aanbiedingen en topcategorieën. Let op de speciale korting van ‘Flipkart Travel’ die zichtbaar is achter het inlogvenster hierboven.

Personalisatie is een belangrijk instrument voor Flipkart. Ze maken gebruik van gebruikersdata om producten en categorieën te tonen die aansluiten op individuele browsegeschiedenissen en voorkeuren. Zoals je hierboven ziet, verschijnt er meteen een pop-up om in te loggen op de site, zodat je als klant toegang krijgt tot je “bestellingen, verlanglijstjes en aanbevelingen.” Kortom: een persoonlijke, op maat gemaakte ervaring.

Het inlogvenster fungeert feitelijk als een formulier voor het vastleggen van leads voor bezoekers die nog geen account hebben aangemaakt.

Op individuele productpagina’s toont Flipkart nuttige informatie, zoals opvallende beoordelingen en secties als “Frequently Bought Together” en “Customers Who Viewed This Also Viewed.” Deze worden slim ingezet om gebruikers te stimuleren gerelateerde producten te ontdekken.

Je ziet er ook meerdere afbeeldingen, 360-gradenweergaven en soms video’s die laten zien hoe het product wordt gebruikt.

Dit versterkt het vertrouwen in Flipkart als aanbieder van producten en biedt tegelijkertijd waardevolle informatie over de producten zelf. Het gecombineerde effect moedigt online bezoekers subtiel aan om tot aankoop over te gaan.

Als je vervolgens besluit de aankoop te doen, verloopt dat soepel. Flexibele betaalopties en de mogelijkheid om producten direct te kopen en later te betalen verlagen de drempel voor iedereen die een aankoop wil doen.

Na de aankoop ontvangen klanten sms- en e-mailupdates over de status van hun bestelling, bezorgtermijnen en eventuele vertragingen.

Al met al is de webervaring van Flipkart een uitstekend voorbeeld van een geoptimaliseerde conversiefunnel, waarbij elke stap is ingericht om een fantastische klantervaring te bieden die wrijving wegneemt.

Hoewel het uiteindelijke doel van het bedrijf is om producten te verkopen en winst te maken, is de kracht van de marketingaanpak dat het de klantreis faciliteert door waarde te bieden aan de klant. Dit doet het via personalisatie, uitgebreide informatie op de verschillende pagina’s en een naadloze ervaring die is opgebouwd rond keuzes die vertrouwen wekken.

Lazada Malaysia is een ander voorbeeld van een e-commerceplatform en online winkel met een sterk geoptimaliseerde salesfunnel.

Het platform staat vooral bekend om zijn grote sales. De marketingstrategie is gericht op het benutten van het hoge verkeer tijdens promotieperiodes. Lazada maakt gebruik van veel van dezelfde salesfunnel-tactieken als Flipkart, maar laten we inzoomen op deze nadruk op promotieperiodes.

Voorafgaand aan verkoopevenementen zoals het “11.11 Shopping Festival” voert Lazada uitgebreide advertentiecampagnes uit via tv, radio, social media en online platforms. Daarna worden gebruikers in de app betrokken met games en quizzen, waarbij ze beloningen en vouchers verdienen die tijdens de sale te gebruiken zijn.

Dit is allemaal uitgebreid werk dat plaatsvindt in de bewustzijnsfase van de marketingfunnel, puur gericht op het betrekken van potentiële klanten bij de site.

Wanneer je op een advertentie klikt, wekken de marketeers van Lazada interesse op landingspagina’s via twee belangrijke tactieken:

• Aankomende deals, schema’s van flashsales en exclusieve aanbiedingen verschijnen op landingspagina’s om de aandacht te trekken.
• Ze creëren urgentie met zichtbare afteltimers tot het begin van de sale, wat de verwachting opbouwt.

Hieronder zie je een voorbeeld van zo’n afteltimer, die een gevoel van urgentie oproept:

Maar Lazada stopt daar niet. Er zijn nog meer mogelijkheden om je richting een aankoop te sturen, waardoor de algehele effectiviteit van hun marketingfunnel toeneemt.

• Gebruikers kunnen producten bekijken en aan hun winkelwagen toevoegen voordat de sale begint, zodat ze producten met beperkte voorraad niet mislopen.
• Gebruikers kunnen gepersonaliseerde vouchers ontvangen op basis van hun browsegedrag, om hogere bestedingen te stimuleren.
• Lazada organiseert livestreams waarbij verkopers producten presenteren, vragen beantwoorden en speciale deals aanbieden aan kijkers.

Al deze functies helpen een gebruiker om van interesse over te gaan naar verlangen naar een bepaald product op Lazada.

Net als Flipkart loopt Lazada voorop als het gaat om de actiefase, met een eenvoudig aankoopproces dat gericht is op gebruiksgemak.

De salesfunnel van Lazada werkt goed tijdens promotieperiodes, omdat die sterk inspeelt op urgentie en opwinding. Tijdgebonden sales en aftelklokken motiveren klanten om snel te handelen. Gamificatie en live-interactie houden gebruikers betrokken en laten hen zich verbonden voelen met het platform.

Wat ook niet over het hoofd mag worden gezien: Lazada bereidt zich voor op meer verkeer. Je salesfunnel is maar zo goed als de infrastructuur waarop die is gebouwd. De geoptimaliseerde infrastructuur van Lazada zorgt voor een soepele winkelervaring, zelfs tijdens piekperiodes. Anders zou een trage, onhandige gebruikerservaring klanten frustreren en ertoe brengen de funnel voortijdig te verlaten.

We hebben een aantal goede voorbeelden belicht om salesfunnels beter te begrijpen: Lazada, Flipkart, The Iconic en Tutero. Maar ook zij moesten ergens beginnen. Hoe ga je zelf aan de slag met het maken van een salesfunnel?

Elke goede marketeer weet dat alles begint met kennis van je doelgroep. Je moet de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van je potentiële klanten goed begrijpen.

Gebruik analysetools zoals Google Analytics of Salesforce CRM om inzichten te verzamelen.

Bepaal wat je wilt bereiken, of dat nu leadgeneratie, verkoop of aanmeldingen is. Door je doelen vast te leggen, kun je later ook beter succes meten. Wil je vooral meer winst zien, of is een grotere abonneelijst op de lange termijn waardevoller voor je?

Gedetailleerd advies over het ontwerpen van landingspagina’s vind je elders. Houd voor nu drie belangrijke principes in gedachten:

• Maak duidelijk wat je aanbiedt en waarom het waardevol is. Een heldere waardepropositie is essentieel.
• Gebruik pakkende koppen, afbeeldingen en video’s als boeiende content.
• Voeg aanmeldformulieren toe om gegevens van bezoekers te verzamelen.

Vul je salespagina’s met betrouwbare, gedetailleerde informatie over je product of dienst. Gebruik hiervoor klantreviews en succesverhalen. Een belangrijk onderdeel van deze pagina’s zijn je CTA-knoppen. Stimuleer de volgende stap met duidelijke en opvallende calls-to-action die de klant niet kan missen.

Bied aanvullende producten of diensten aan om de transactiewaarde te verhogen. Een goed voorbeeld hiervan is onze Salesforce Marketing Cloud pagina. Op de Salesforce-pagina kunnen mensen een demo bekijken en ontdekken hoe AI kan helpen.

De pagina heeft ook een speciaal gedeelte dat klanten informeert over de producten van Salesforce. In dit gedeelte kunnen klanten mogelijke add-ons aanpassen en verkennen, wat kan leiden tot een upsell.

Automatiseer follow-up e-mails om leads te begeleiden en conversies te stimuleren. Gebruik de mogelijkheden van Salesforce Marketing Cloud om deze e-mailsequenties voor je in te stellen.

Voordat je lanceert, is het altijd verstandig om A/B split testing te gebruiken om verschillende versies van landingspagina's te testen en te ontdekken wat het beste werkt per paginavariant.

Ben je tevreden? Ga dan van start en lanceer. Gebruik betaald zoeken, social media en contentmarketing om bezoekers naar je funnel te leiden. Affiliateprogramma’s en influencers zijn een andere optie om je bereik te vergroten.

Het werk houdt nooit op. Blijf je landingspagina’s verbeteren en optimaliseren, zodat je conversiefunnels zo efficiënt mogelijk zijn.

Door statistieken bij te houden, zoals conversiebenchmarks en bouncepercentages, krijg je inzicht in de prestaties van je funnel. Bekijk deze statistieken regelmatig om te zien waar er ruimte is voor verbetering en waar je je funnels kunt optimaliseren.

Tijdens het opzetten van je salesfunnel is het belangrijk om een aantal veelgemaakte valkuilen te vermijden waar we allemaal gemakkelijk in kunnen trappen als we niet opletten.

• Maak de funnel niet te ingewikkeld. Het is verleidelijk om uitgebreide netwerken van pagina’s te plannen die elke mogelijke klantreis afdekken. We zeggen niet dat dat niet kan werken, maar het principe van eenvoud is toch belangrijk om te voorkomen dat potentiële klanten in verwarring raken.
• Vermijd zwakke CTA’s. Zorg dat je calls-to-action duidelijk, beknopt en overtuigend zijn. Bezoekers moeten precies weten waar hun klik hen naartoe brengt, en het moet ook duidelijk zijn waar ze moeten klikken.
• Vergeet mobiel niet. Zorg dat je funnel naadloos werkt op zowel mobiele apparaten als desktops. De trend gaat richting mobiel gebruik, en een slechte mobiele ervaring schrikt bezoekers af, die gemakkelijk ergens anders heen kunnen.
• Sla het testen niet over. Voer regelmatig A/B-tests uit om de prestaties te optimaliseren. Dit is een belangrijke stap. Je kunt grote problemen tegenkomen die je moet oplossen, of kleine aanpassingen ontdekken die de efficiëntie verbeteren. Hoe dan ook levert de investering een betere salesfunnel op.

Salesfunnels ondergaan een grondige verandering dankzij het steeds bredere gebruik van agentic AI. In plaats van een vaste volgorde te volgen, kan agentic AI de funnel zelfstandig aanpassen op basis van realtime data.

Als een klant bijvoorbeeld lang op een prijspagina blijft, kan een AI-agent automatisch een gepersonaliseerd bericht sturen, het meest relevante product voorstellen of een gepersonaliseerde e-mailreis starten, zonder handmatige tussenkomst. Deze agents kunnen ook timing, content en kanalen aanpassen op basis van hoe waarschijnlijk het is dat iemand converteert.

Deze verandering maakt de funnel dynamischer en persoonlijker op elk moment. Tools zoals Agentforce geven bedrijven de mogelijkheid om dit soort journeys op grote schaal te bouwen, zodat teams sneller kunnen handelen en meer klanten door de sales pipeline begeleiden.

Salesfunnels zijn een praktische manier om mensen door een digitale reis te begeleiden, van de eerste klik tot de uiteindelijke actie. Goed opgezet verwijderen ze afleidingen, houden ze mensen betrokken en maken ze het gemakkelijk om de volgende stap te zetten.

Met Salesforce Marketing Cloud ga je nog een stap verder. Je bouwt funnels die in realtime reageren op wat elke persoon doet, stuurt het juiste bericht op het juiste moment en gebruikt AI om elke stap te personaliseren op basis van gedrag, voorkeuren en eerdere interacties.

Benieuwd hoe het werkt? Bekijk een demo van Marketing Cloud en ontdek hoe intelligente funnels je helpen om meer aanmeldingen te genereren, afhakers te verminderen en interesse om te zetten in actie.