Bouw en optimaliseer loyaliteits- en incentiveprogramma's die proactief op maat gemaakte aanbiedingen en promoties creëren. Betrek klanten in realtime via verschillende kanalen en pas je voortdurend aan om herhaalaankopen en langetermijnwaarde te stimuleren.
Aanbiedings-, doorverwijzings- en Loyalty Management is de manier waarop merken klantrelaties verkrijgen, behouden en versterken door middel van drie verbonden mogelijkheden: loyaliteitsprogramma's en -ervaringen die herhaalaankopen belonen, gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties op schaal, en doorverwijzingsmarketing die klanten omzet in ambassadeurs. Marketing Cloud brengt ze alle drie samen op één platform.
Ontwerp en activeer moeiteloos B2C- en B2B-loyaliteitsprogramma's en -ervaringen met punten, niveaus en beloningen met behulp van point- en click-tools. Maak automatisch verbinding met je CRM- en marketingtools.
Bouw en bied gepersonaliseerde promoties via elk kanaal. Realtime signalen zoals surfgedrag en aankoopgeschiedenis tonen op elk moment het meest relevante aanbod.
Geef je trouwste klanten en kanaalpartners een gestructureerd doorverwijzingsprogramma of een ervaring met duidelijke incentives en geautomatiseerde workflows. Ook zie je meteen wie veel nieuwe klanten binnenhaalt, allemaal op één platform.
Ontwerp B2C- en B2B-programma's of -momenten die herhaalaankopen belonen, relaties verdiepen en ervoor zorgen dat je beste klanten terugkomen.
Onderneem actie op basis van data van marketing, sales, service, commerce en partners. Activeer segmenten sneller met sectortemplates. Voorspel het risico op verloop en activeer automatisch gepersonaliseerde klanttrajecten.
Beheer meerdere programma's en incentives (zoals kanaalbeloningen en volumekortingen) voor merken en partners op één platform. Configureer beloningen, niveaus, gamificatie, clubs, communities en inwisselingsregels. Onboard partners, lanceer gezamenlijke promoties en beheer gedeelde valuta.
Laat Agentforce het maken van programma's stroomlijnen en aanbevelingen voor de beste vervolgaanbieding geven. Bied realtime beloningen die bij elk lid aanslaan. Optimaliseer prestaties met voorspellende AI-insights.
Vergeet het handmatig ontwikkelen van aanbiedingen voor elk kanaal en segment. Gebruik AI-agents en -besluitvorming om promoties in realtime te personaliseren en aan te bieden op elk touchpoint.
Creëer, activeer en optimaliseer promoties en aanbiedingen gedurende de volledige levenscyclus, van set-up tot analyses. Met Agentforce en begeleide installatiewizards krijg je je aanbieding sneller op de markt.
Pas aanbiedingen direct aan de intent van de klant aan op basis van voorkeurskanalen, betrokkenheid en gedragssignalen. Agentforce vindt de juiste aanbieding voor elke klant en past de content vervolgens aan voor elk kanaal. Daardoor is je boodschap altijd relevant, waar hij ook terechtkomt.
Krijg bruikbare AI-insights die de conversie van aanbiedingen optimaliseren en zich automatisch aanpassen om prestatiedoelen te bereiken. Ingebouwde attributie- en promotieanalyses laten precies zien wat conversies stimuleert, per aanbieding, kanaal en doelgroep.
Vraag op het juiste moment om doorverwijzingen, beloon ambassadeurs automatisch en laat je pipeline groeien door vertrouwen.
Start B2C- en B2B-doorverwijzingscampagnes met begeleide set-up. Integreer promoties native in Marketing Cloud Next, Commerce, Sales en Service om klanttrajecten te automatiseren. Pas de betrokkenheid aan op basis van merkrichtlijnen en programmadoelen.
Gebruik ledendata en targeting om waardevolle segmenten te vinden die open staan voor doorverwijzingen. Richt je programma op klanten die het meest waarschijnlijk zullen converteren.
Volg en meet ROI met ingebouwde voorspellende AI-dashboards. Geef prioriteit aan investeringen door de belangrijkste promoties, ambassadeurs en kanalen te beoordelen.
Wil je collega-marketingprofessionals ontmoeten en van hen leren? Dan ben je bij onze #MomentMarketer Community aan het juiste adres.
Ontdek een complete agentische marketingoplossing die is ontworpen om je te helpen de juiste momenten te personaliseren en tweerichtingsgesprekken te voeren in de hele klantrelatie.
Stimuleer de Lifetime Value van acquisitie tot belangenbehartiging met op maat gemaakte beloningen, niveaus, aanbiedingen en ervaringen voor zowel B2C- als B2B-relaties.
Laat je pipeline groeien door tevreden klanten in te zetten als ambassadeurs die nieuwe inkomstenbronnen aanboren via geautomatiseerde B2C- en B2B-doorverwijzingsprogramma's.
Bekijk het laatste nieuws in Marketing Cloud. Kom alles te weten over Contentful, Palmata, Campaign Agent en nog veel meer.
Sluit je aan bij onze Marketing-experts en ontdek de nieuwste platformmogelijkheden waarmee marketeers slimmer in plaats van harder kunnen werken om meetbare bedrijfsresultaten te behalen.
Ontdek in dit webinar wat toppresterende marketingteams onderscheidt. Op basis van inzichten van meer dan 4500 mondiale leiders, onthullen Trailblazers de trends die de groei beïnvloeden en hoe ze moeten worden toegepast.
Lanceer en personaliseer campagnes binnen enkele minuten. Ontdek hoe je met Marketing Cloud Next sneller dan ooit kunt werken en elke interactie nog persoonlijker maakt.
Ga van eenrichtingscommunicatie naar conversationele betrokkenheid. Ontdek hoe klanten kunnen reageren, direct antwoorden kunnen krijgen en de juiste persoon via hetzelfde kanaal kunnen bereiken.
De nieuwste trends op het gebied van AI, data en personalisering, gebaseerd op inzichten van bijna 4500 marketeers wereldwijd. Ontdek hoe topmerken agentgestuurde marketing inzetten en wat voor hen de belangrijkste prioriteiten en uitdagingen zijn.
Ga aan de slag met agentische marketing. Ontdek hoe AI-agents je helpen om campagnes sneller te plannen, te lanceren en te optimaliseren met uniforme data en realtime betrokkenheid.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Dit is een softwareapplicatie voor het ontwerpen, definiëren, configureren, uitvoeren en analyseren van omni-channel loyaliteitsprogramma's. Marketeers en merken kunnen Loyalty Management-software gebruiken voor het effectief beheren van hun loyaliteitsprogramma's, bedoeld om een langetermijnrelatie tussen merk en klant te realiseren. Klanten delen persoonlijke informatie in ruil voor de beloningen en voordelen die bij het lidmaatschap horen. Dit bevordert de Customer Lifetime Value, de retentie en de algehele tevredenheid over een merk.
Nee. Loyalty Management-software is anders dan CRM-software. Loyalty Management is echter wel in het Salesforce Platform ingebouwd. Je kunt je B2B- en B2C-loyaliteitsprogramma's dus zonder problemen aan je CRM koppelen voor een centraal beeld van elk lid. Hierdoor kun je alles wat met loyaliteit te maken heeft koppelen aan de bredere customer experience, zodat klanten bij elk touchpoint op consistentie kunnen rekenen.
Loyaliteitsprogramma's zijn bedoeld om de koopfrequentie, de affiniteit met een merk en de inhoud van winkelwagens te vergroten terwijl de algehele customer experience naar een hoger plan wordt getild. Met een Loyalty Management-platform kun je gepersonaliseerde programma's op maat opzetten, gebaseerd op de voorkeuren van gebruikers. Ook kun je de effectiviteit van programma's maximaliseren met voorspellende inzichten en analytics die de prestaties verbeteren en de algehele Customer Lifetime Value verhogen.
Kies de oplossing voor Loyalty Management die het beste aansluit op de behoeften en doelen van jouw bedrijf en waarmee je op meerdere kanalen effectieve en succesvolle loyaliteitsprogramma's kunt uitvoeren. Let daarbij op de volgende zaken: native connectiviteit met jouw data, marketing-/commerce-/service-ervaringen, veelzijdigheid van kanalen, flexibiliteit om zowel eenvoudige als complexe programma's te beheren, native meettools, ingebedde AI, support, trainingsmogelijkheden, reputatie
(bijvoorbeeld rapporten van analisten en productrecensies), betrouwbaarheid en schaalbaarheid.
Bedrijven hoeven zich niet te beperken tot fantasieloze programma's als 'De elfde koffie gratis', maar kunnen dynamische en gepersonaliseerde loyaliteitsactiviteiten creëren. Door klantdata in Loyalty Management te benutten én andere data erbij te halen, kunnen ze dynamische segmenten opzetten waarmee ze klanten op relevante manieren kunnen belonen.
De loyaliteitsoplossingen van Salesforce zijn gebouwd voor flexibiliteit. Je kunt een traditioneel op punten gebaseerd programma, een programma met verschillende niveaus (denk aan zilver/goud/platina), een op uitgaven gebaseerd cashbackmodel, een structuur op basis van bezoeken of waardebonnen of een hybride vorm starten, allemaal op één platform. Naast transacties kun je ook ander gedrag dan aankopen belonen, zoals doorverwijzingen, recensies, interactie op sociale media en app-activiteit. Elke opbouwregel, inwisselingsregel en kwalificatiedrempel voor een niveau kan worden geconfigureerd, zodat je programma je merkstrategie weerspiegelt en niet afhankelijk is van een vaste template.
Loyaliteitsgebeurtenissen, zoals een niveauverhoging, een puntenmijlpaal, een beloning die bijna verloopt of een nieuwe inschrijving kunnen in realtime trajecten in Marketing Cloud Journey Builder activeren of via de stroom terechtkomen in Marketing Cloud Next. Ledendata (niveaustatus, puntensaldo, vervaldatums) kan in elke fase van de loyaliteitscyclus worden gebruikt voor gepersonaliseerde e-mails en tekstberichten. Voor organisaties die Data 360 gebruiken, kan loyaliteitsdata worden samengevoegd met gedrags- en transactiesignalen om communicatie nog contextueel en tijdiger te maken. Het resultaat: je leden voelen zich gezien, op het juiste moment en via het juiste kanaal.
Er is zoveel meer mogelijk dan alleen punten. Onze loyaliteitsoplossingen ondersteunen aangepaste beloningsmiddelen, zodat je beloningen kunt geven in euro's, percentages, vouchers of welk middel maar bij je merk past. Met een cashback-programma kan een geldbedrag worden teruggeboekt naar de portemonnee van een lid of worden toegepast bij het afrekenen. Bij een op vouchers gebaseerd programma kunnen inwisselbare codes worden uitgegeven die zijn gekoppeld aan specifieke producten of ervaringen. Jij definieert de naam en het type van het middel en de inwisselingsmethoden. Het platform beperkt je niet tot één model.
