De nieuwste trends op het gebied van AI, data en personalisering, gebaseerd op inzichten van bijna 4500 marketeers wereldwijd. Ontdek hoe topmerken agentgestuurde marketing inzetten en wat voor hen de belangrijkste prioriteiten en uitdagingen zijn.
We hebben wereldwijd 4.500 marketeers ondervraagd en de conclusie is helder: het tijdperk van eenrichtingscommunicatie is voorbij. Klanten willen niet langer alleen aangesproken worden, maar verwachten échte interactie.Hoewel 83% van de marketeers erkent dat gepersonaliseerde interactie de nieuwe standaard is, is slechts een kwart tevreden over hoe hun data momenteel wordt ingezet om dit mogelijk te maken.De koplopers maken het verschil door agentgestuurde AI in te zetten. Daarmee realiseren zij persoonlijke interactie op schaal.
Download het volledige rapport en ontdek de nieuwe regels van moderne marketing.
Dit rapport is onderdeel van een uitgebreid onderzoek dat is gepubliceerd door Salesforce. In het rapport wordt de huidige stand van zaken in de marketingsector onder de loep genomen. Het document biedt inzicht in de prioriteiten, uitdagingen en strategieën van vooraanstaande marketeers uit de hele wereld. Bedrijven gebruiken deze bevindingen om hun prestaties te benchmarken en nieuwe groeikansen te vinden.
Salesforce publiceert dit rapport meestal eens per jaar. Elke editie geeft een beeld van de actuele verschuivingen op het gebied van technologie en consumentengedrag. Door de regelmatige publicatie is de informatie altijd een getrouwe weerspiegeling van de huidige marktomstandigheden. Je vindt de meest actuele publicatiedata op de officiële website van Salesforce.
De data wordt verzameld via een dubbel-anoniem onderzoek onder duizenden vooraanstaande marketeers uit de hele wereld. De respondenten hebben verschillende rollen, van managers tot Chief Marketing Officers. Het onderzoekt bestrijkt verschillende sectoren, bedrijfsgroottes en geografische regio's. Dankzij deze zorgvuldige methodologie geven de bevindingen een evenwichtig en nauwkeurig beeld van de wereldwijde markt.
Een van de belangrijkste trends is de brede inzet van AI voor contentcreatie en voorspellende analyses. Marketeers richten zich daarnaast op het bieden van geïntegreerde klantervaringen via mobiel, social media en web. Personalisering blijft een belangrijke prioriteit, waarbij teams data inzetten voor interacties op maat. Ook het behouden van consumentenvertrouwen en het waarborgen van dataprivacy krijgen een steeds grotere rol in de strategie.
E-mailmarketing blijft het meest rendabel vanwege de lage kosten en het directe contact met je doelgroep. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) biedt aanzienlijke waarde op de langere termijn, omdat dit duurzaam organisch verkeer stimuleert. Socialmediaplatforms presteren ook uitstekend, vooral in combinatie met gerichte advertenties. Videomarketing en betaalde zoekresultaten zijn steeds effectiever voor het omzetten van leads met een hoge intentie.
AI automatiseert routinetaken zoals het genereren van content en klantsegmentatie. Het maakt voorspellende analyses mogelijk, wat teams helpt om trends en klantbehoeften te voorspellen. AI-tools maken bovendien de besluitvorming sneller en nauwkeuriger. Omdat AI handmatige processen afhandelt, kunnen marketeers zich concentreren op creatieve strategieën en het opbouwen van relaties.
Teams vinden het vaak lastig om AI effectief te integreren in bestaande workflows. Het blijft een grote uitdaging om klantdata uit verschillende bronnen samen te brengen tot één klantbeeld. Tegelijkertijd staan marketeers onder druk om ROI en attributie aan te tonen, vaak met beperkte budgetten. Daarnaast wordt het steeds moeilijker om het vertrouwen van klanten te behouden en te voldoen aan complexe privacyregelgeving.
Professionals kunnen zich abonneren op toonaangevende nieuwsbrieven en onderzoekspublicaties. Ook het bijwonen van belangrijke congressen en webinars is een slimme manier om op de hoogte te blijven. Door te netwerken met vakgenoten en marktleiders te volgen op sociale platforms, blijf je op de hoogte van de nieuwste inzichten. Het regelmatig doornemen van rapporten, zoals de 'State of Marketing', helpt teams in te spelen op het veranderende landschap.
