Salesforce toont de capaciteiten van Agentforce Commerce waarmee AI-assistenten de hoeveelheid retailverkeer met 119% laten groeien.
Bekijk het nieuws.
Order Management.
Bespaar kosten en stimuleer efficiënte groei met een klantgericht, gedistribueerd Order Management-systeem dat rechtstreeks in je CRM is ingebouwd.
Wat kun je allemaal met een Order Management-systeem voor e-commerce?
Verlaag de verwerkingskosten, verhoog de efficiëntie van servicemedewerkers en automatiseer handmatige taken om klanten bij elke bestelling een positieve ervaring te bieden.
Verlaag de verwerkingskosten en maak je servicecenter efficiënter.
Benut slimme, agentische skills om uitzonderingen in de verwerking van bestellingen dynamisch op te lossen. Geef Operations Managers geautomatiseerde beslissingstools in handen die verzendingsroutes optimaliseren en garanderen dat de beloofde levertijd voor elke bestelling wordt gehaald.
Verhoog de efficiëntie van je servicecenter en verlaag kosten met agentische Order Support-skills die direct zijn ingebouwd in je Agentforce-omgeving. Bied selfserviceopties voor bestelstatus, annuleringen en retouren via elk kanaal.
Naadloze service voor omni-channel bestellingen met Ordersupport.
Benut Customer 360 optimaal. Geef medewerkers de beschikking over contextuele data zoals de bestelgeschiedenis, klantdata, betalingsvoorwaarden en servicetools - allemaal op één scherm.
Maak van je servicecenter een inkomstengenerator die de kosten verlaagt en de klantloyaliteit verhoogt.
Maak de verzending van complexe bestellingen eenvoudiger met beheer van gedistribueerde orders.
Bouw snel verwerkingsworkflows en behaal sneller ROI met drag-and-drop-tools. Begin met kant-en-klare workflows voor je supply chain en breid deze uit naarmate je groeit.
Verhoog je conversie met gepersonaliseerde leverbeloften op basis van voorraadbeschikbaarheid, sourcinglocaties en transporttijden. Verlaag de kosten door automatisch de dichtstbijzijnde fulfilmentlocatie te kiezen, zodat je minder zendingen hoeft te splitsen en de levertijd korter wordt. Verhoog je omzet en conversiepercentage door de geschatte levertijd te tonen op zowel de productpagina als bij het afrekenen.
Verbeter het shoppen in de winkel en de verwerking van bestellingen, zodat medewerkers klanten een persoonlijke ervaring kunnen bieden. Geef inzicht in gekoppelde winkeldata, zoals productvoorraad en meer.
Verwerk bestellingen sneller met realtime Omni-Channel Inventory.
Koppel commerce-omgevingen aan realtime inzicht in de voorraad.
Beheer de voorraden per locatie om in de winkel kopen en online kopen met afhalen in de winkel mogelijk te maken.
Breid de kracht van Orderbeheer uit met deze gerelateerde producten.
Digital Storefronts.
Lever commerce op jouw manier met flexibele templates, configureerbare winkels en headless API's - of alle drie.
Contact Center.
Geef de ROI van je contactcenter een boost door op schaal intelligente, efficiënte service te leveren via alle kanalen.
Digital Customer Engagement.
Verlaag de kosten en verhoog de klanttevredenheid met gepersonaliseerde ervaringen op de favoriete kanalen van je klanten.
Haal het maximale uit je e-commerce-orderbeheersysteem met duizenden apps en experts van partners.
Blijf op de hoogte van alles wat met commerce te maken heeft.
Meld je aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief over commerce voor het laatste nieuwe onderzoek, inzichten uit de sector en nieuws over producten, rechtstreeks in je inbox.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.
Klaar om de volgende stap te zetten met Commerce Cloud?
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Order Management
Order Management is het hele proces van het registreren, routeren en ondersteunen van bestellingen van klanten, via elk kanaal. Met orderbeheersystemen kun je geplaatste bestellingen volgen, voorraad toewijzen en weergeven, en bestellingen op duurzame wijze routeren, allemaal via één klantgerichte oplossing.
Een CRM richt zich op het beheren en bevorderen van je klantrelaties, inclusief het afronden van een verkooptransactie of het afhandelen van een serviceaanvraag. Salesforce Orderbeheer is rechtstreeks in je CRM ingebouwd, zodat je klanten een optimale bezorg- en ordersupportervaring kunt bieden, bijvoorbeeld met verzending op dezelfde dag, bij de winkel afhalen of selfservice-retouren.
Orderbeheersoftware brengt gekoppelde klantdata, orderdata en tools samen om je te helpen bestellingen efficiënt af te handelen en de klantloyaliteit te vergroten. Dankzij software voor orderverwerking en automatisering kun je bestelde producten bovendien sneller, duurzamer en goedkoper leveren.
Om de juiste oplossing voor orderbeheer te kiezen, moet je rekening houden met de behoeften van je bedrijf en de verwachtingen van je klanten. Evalueer je huidige strategieën voor orderverwerking en -support en kijk of je die kunt opschalen zoals je klanten verwachten. Onderzoek hoe je gekoppelde data in je voordeel gebruikt, hoe je je met automatiseringstools bij elke levering kunt onderscheiden en hoe gebruiksvriendelijk de tools van je servicemedewerkers zijn om efficiënt te kunnen werken.
Je kunt bestellingen van klanten sneller verwerken, de verzendkosten verlagen en de efficiëntie van servicemedewerkers verhogen voor een positieve klantervaring na de aankoop.