Veelgestelde vragen

In deze veelgestelde vragen lees je alle ins en outs van onze commerceproducten en -oplossingen. Wil je nog meer weten? Dan kun je altijd contact met ons opnemen. 

Aan de slag

Commerce Cloud is 's werelds meest toonaangevende commerciële B2C- en B2B-oplossing. Commerce Cloud is een cloudgebaseerd commerceplatform met een multitenant-architectuur. Hiermee kunnen merken voor alle kanalen slimme en uniforme aankoopervaringen creëren – of dit nu op mobiele platforms, op social media, op het web of in winkels is. 
Met Commerce Cloud kunnen merken eerder producten lanceren, een snellere groei realiseren en meer klanten bereiken. Dankzij de kracht van de cloud kun je met onze technologie innovatieve klantervaringen creëren. Zo genereer je meer conversies en versterk je de merkloyaliteit onder klanten. Ons platform draait op hypermoderne kunstmatige intelligentie. Dit betekent dat je 1-op-1-ervaringen kunt bieden zonder dat je hiervoor een datascientist nodig hebt. Bovendien beschikken we over een robuust ecosysteem van technologiepartners en een omvangrijk team van branche-experts. Op deze manier ben je verzekerd van groei, van de planning tot en met de introductie. En daarna.
Onze voornaamste klanten zijn executives op C-niveau, maar het kan iedereen zijn die verantwoordelijk is voor het laten groeien van het bedrijf via digitale kanalen. Daarnaast is Commerce Cloud populair bij iedereen die verantwoordelijk is voor de winkel- en klantervaring van een merk.
De populairste configuratie omvat alles wat je nodig hebt voor end-to-end 'unified commerce', maar de oplossing is ook beschikbaar als twee zelfstandige productlijnen: Salesforce B2C Commerce en Salesforce B2B Commerce.
De prijzen zijn afhankelijk van de specifieke behoeften van elke klant. Ons verkoopteam stelt een pakket met je samen dat voldoet aan jouw vereisten en budget, hoe groot je bedrijf ook is en in welke branche je ook werkt.

Commerce Cloud-oplossingen

Salesforce B2C Commerce is de toonaangevende cloudgebaseerde commerceoplossing waarmee je aankoopervaringen in alle digitale kanalen transformeert. De oplossing biedt een uitgebreide reeks mogelijkheden voor onder andere marketing, merchandising, content, aanbiedingen, klantenservice, orderafhandeling en kunstmatige intelligentie. Salesforce B2C Commerce beschikt tevens over een open ontwikkelomgeving en een kant-en-klaar siteframework dat helemaal draait om de mobiele ervaring. Uiteraard kun je alles in een handomdraai naar wens aanpassen of uitbreiden.
Salesforce B2B Commerce is de toonaangevende cloudgebaseerde commerceoplossing waarmee je kunt inspringen op de complexe online aankoopbehoeften van zakelijke afnemers. Met Salesforce B2B Commerce kun je sneller omzet genereren, gemakkelijk opschalen wanneer je merk groeit en je B2B-klanten een gestroomlijnde ervaring bieden die is geïnspireerd op een B2C-ervaring. Deze oplossing is ontwikkeld op Salesforce Platform. Je kunt dus je commerciële en CRM-gegevens aan elkaar koppelen, zodat je een totaalbeeld van al je klanten krijgt.
Bij 'omni-channel commerce' wordt ernaar gestreefd de verschillende afzonderlijke kanalen samen te voegen. De verkoop via meerdere kanalen gaat bij unified commerce echter nog een stap verder. Hierbij worden namelijk met behulp van cloudtechnologie alle bedrijfsonderdelen, kanalen en klantgegevens geïntegreerd in één platform. Het gaat er dus niet om je klanten naadloos te laten overstappen tussen verschillende kanalen, maar ze de gelegenheid te geven om in één kanaal te blijven dat is geïntegreerd met alle andere kanalen en gegevens.

Hoewel er een grijs gebied tussen deze twee strategieën zit, wordt er bij unified commerce een klantgerichter bedrijfsmodel gehanteerd. Want dan zorg je ervoor dat er geen beperkingen meer zijn als het gaat om hoe, wanneer en waar klanten kunnen shoppen. Zo hebben ze dus vrijheid en flexibiliteit, wat resulteert in een weergaloze ervaring.
Commerce Cloud verbindt de volledige klantervaring op alle contactmomenten. Dit betekent dat je een compleet en gedeeld overzicht hebt van de activiteit van je klanten, voorraad, producten en aanbiedingen. Doordat alle kanalen worden verbonden, zowel digitaal als fysiek, zorgt Commerce Cloud ervoor dat merken een echt consistente ervaring kunnen leveren – van de oriëntatie tot de levering en verder.
Veel toonaangevende merken maken geen gebruik meer van eigen of verouderde lokale commercesystemen omdat deze lastig te onderhouden en beheren zijn. Merken kunnen beter profiteren van kansen en beschikken over meer flexibiliteit met de uniforme, cloudgebaseerde commercetechnologie van Salesforce. Alle informatie wordt hiermee in realtime bijgewerkt, wat betekent dat er altijd maar één versie van gegevens is.
Klanten zijn tegenwoordig altijd online en hebben hoge verwachtingen. Ze communiceren met merken via allerlei kanalen (web, mobiel, social media, marktplaatsen, winkels, advertenties en verbonden apparaten) en willen steeds vaker via al deze kanalen aankopen kunnen doen. Ze verwachten dat elke interactie soepel verloopt en dat via alle kanalen dezelfde consistente ervaring wordt geboden. Merken kunnen zich steeds beter onderscheiden door het open innovatiemodel van Salesforce te gebruiken en door te profiteren van de ingebouwde intelligentie van Commerce Cloud. De commerce-ervaring van klanten kan op die manier optimaal worden gepersonaliseerd.
Commerce Cloud biedt een uitgebreide reeks mogelijkheden om de interesse van shoppers te trekken en ervoor te zorgen dat ze een aankoop doen. Deze mogelijkheden zijn beschikbaar voor alle digitale kanalen, waaronder marketing, merchandising, content, aanbiedingen, klantenservice, orderafhandeling en predictive intelligence. In een open ontwikkelomgeving kunnen retailers hun verkooptactiek eenvoudig aanpassen en uitbreiden. Zo kunnen ze koopknoppen en mobiele toepassingen in de huisstijl toevoegen aan de verkooptools die ze al gebruiken.
Met Commerce Cloud kunnen verkopers productgegevens, content en afbeeldingen beheren en delen in verschillende categorieën, catalogi en sites. Zo vinden je klanten het juiste product, het juiste assortiment, de juiste prijs, de juiste aanbieding en de juiste content op het juiste moment en doen ze meer aankopen met een gemiddeld hogere aankoopwaarde. Verkopers, merkmarketeers en contentontwikkelaars hebben dus zelf de touwtjes in handen om het bedrijf te laten groeien, campagnes te starten en regelmatig te vernieuwen, aanbiedingen te introduceren en A/B-tests uit te voeren zonder technische ondersteuning.

Commerce Cloud is de commerceoplossing met Einstein - hypermoderne, ingebouwde kunstmatige intelligentie die aan de basis staat van ons platform. Met Einstein kunnen merken in alle kanalen aantrekkelijke en gepersonaliseerde shoppingexperiences leveren zonder dat ze hiervoor een datascientist nodig hebben. Zo kun je bijvoorbeeld het volgende doen:

  • Op elk contactmoment de beste producten aanbevelen
  • In realtime persoonlijke voorspellingen weergeven voor iedere afzonderlijke shopper
  • Op een slimme manier meer conversies genereren dankzij datagedreven commerciële inzichten
  • Tijd en geld besparen met de geautomatiseerde verkooptaken
Live gaan met nieuwe merken of landensites gaat nu sneller dan ooit, omdat het beheer en de lokalisatie van meerdere sites in de cloud wordt uitgevoerd. Dankzij onze multisite-architectuur kunnen verkopers meerdere merken of landensites beheren via één omgeving, waarbij gebruik wordt gemaakt van gemeenschappelijke code, processen, afbeeldingen en een hoofdcatalogus.

Vragen? Onze medewerkers helpen je graag.

In een handleiding staat ook niet alles. Een beetje extra hulp komt dan als geroepen. Heb je vragen over producten, implementatie, integratie of iets anders? Neem dan contact met ons op. Onze deskundige medewerkers helpen je graag.