Salesforce voor Retail is het enige platform waar uniforme klantdata, native workflows voor de retail en beheerde AI-agents allemaal samenkomen. Elke ervaring voelt persoonlijk aan, zowel in de winkel, online of via AI die je klanten al gebruiken. Zonder houtje-touwtje-verbindingen en zonder grote veranderingen.
Agentforce voor Retail is de AI-agentoplossing van Salesforce die speciaal is gemaakt voor retailers. Het automatiseert taken zoals ordersupport, marketing en loyaliteitsbeheer, en personaliseert winkelhulp voor omni-channel commerce, service en in de winkel.
Met Agentforce voor Retail kunnen je AI-agents inspelen op unieke retailbehoeften en -uitdagingen:
Persoonlijke hulp bij het winkelen
Klantenservice
Retourbeheer
Met Agentforce voor Retail kunnen je AI-agents werken met retaildatamodellen, wat zorgt voor een betere basis en hogere nauwkeurigheid. Enkele voorbeelden:
Voorraadbeheer
Order Management
Productcatalogus
Acties zijn vooraf gedefinieerde taken die een agent kan uitvoeren om een taak te voltooien op basis van een trigger of instructie. Enkele voorbeelden:
Bestelling bijwerken
Retourtransactie starten
Productsuggestie
Met Agentforce voor Retail hebben je AI-agents naadloos toegang tot data uit verschillende systemen in plaats van
Voorraad
Verkooppunt (POS)
Loyalty Management
Agentforce combineert AI-agents, menselijke expertise en vertrouwde data, waardoor taken worden geautomatiseerd en via elke kanaal gestroomlijnde support wordt geboden. Ga binnen enkele minuten aan de slag met direct te gebruiken mogelijkheden, pas ze aan met low-code en stel vangrails in voor slimme menselijke escalatie.
Maak agentisch winkelen mogelijk via eigen en externe kanalen met een 24/7 persoonlijke winkelassistent, AI-platformsyndicatie en GEO-ready zoekfuncties, terwijl je merchandisingtaken automatiseert en insights integreert in dagelijkse workflows.
Dialogen creëren actieve relaties waarbij klanten gepersonaliseerde antwoorden en aanbevelingen ontvangen en waarbij AI-agents taken voor hen uitvoeren via elk kanaal. Dit strekt zich uit over service, sales en commerce, zodat elke interactie de relaties sterker maakt.
Handel alle zakelijke cases af. Met Agentforce kun je snel een compleet nieuwe agent maken met behulp van allerlei sectorspecifieke data, processen en functionaliteit.
Kant-en-klare AI voor Sector
Ga snel aan de slag met AI voor je sector zonder dat je bij nul moet beginnen.
Low-code tools voor snelle aanpassingen
Bouw aangepaste agents met kliks, niet met code, en implementeer ze snel.
Ingebouwde databeveiliging
Profiteer van Einstein Trust Layer voor dataprivacy en -beveiliging, gecombineerd met conformering aan sectorspecifieke regelgeving.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontdek hoe Salesforce de omzet verhoogt en het aantal relaties vergroot.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
AI agents in retail zijn geavanceerde kunstmatige-intelligentiesystemen die zijn ontworpen om klantervaringen te verbeteren en activiteiten te optimaliseren. Deze tools kunnen taken uitvoeren zoals vragen van klanten vooraf beantwoorden, het aanbieden van gepersonaliseerde productaanbevelingen en het maken en optimaliseren van marketingcampagnes. Door mmachine learning (ML) en Natuurlijke-taalverwerking (NLP) te gebruiken, bieden AI-agents 24/7 support, verbeteren ze de efficiëntie en stimuleren ze de verkoop, waardoor ze waardevolle activa zijn voor moderne retailers die concurrerend willen blijven.
Agentgestuurde AI in retail verwijst naar autonome AI-systemen die namens retailers of klanten optreden om specifieke taken uit te voeren. Deze agents kunnen autonoom beslissingen nemen, zoals het afhandelen van retourzendingen, het aanbevelen van producten of het optimaliseren van marketingcampagnes. Agentgestuurde AI werkt met een hoge mate van onafhankelijkheid en maakt gebruik van realtime data om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden en klantbehoeften, wat uiteindelijk de operationele efficiëntie en klanttevredenheid verbetert.
AI-agents voor retail bieden tal van voordelen, waaronder verbeterde klantenservice door middel van gepersonaliseerde aanbevelingen en 24/7 beschikbaarheid. Ze verbeteren ook de operationele efficiëntie door routinetaken te automatiseren, menselijke fouten te verminderen en realtime inzichten te bieden, terwijl winkelmedewerkers meer tijd overhouden voor meer waardevolle interacties met klanten.
Bovendien helpen AI-agents bij het voorraadbeheer, het voorspellen van voorraadbehoeften en het minimaliseren van verspilling. Door klantdata te analyseren, kunnen ze trends en voorkeuren identificeren, wat gerichte marketing en meer sales mogelijk maakt. Kortom: ze zorgen voor een meer gestroomlijnde en boeiende winkelervaring, wat de klanttevredenheid en loyaliteit verhoogt.
Agentgestuurde AI in retail verbetert een verscheidenheid aan use cases in retailorganisaties. Dit zijn bijvoorbeeld:
Agentforce voor Retail is een uitgebreide Salesforce-oplossing die de hele retailorganisatie transformeert. Het integreert realtime data en klantinzichten voor alle afdelingen, van sales en marketing tot voorraadbeheer en klantenservice. Door een uniform platform te bieden, verbetert Agentforce de samenwerking, optimaliseert het activiteiten en stimuleert het gepersonaliseerde klantervaringen. Deze holistische aanpak zorgt ervoor dat elk contactmoment naadloos verloopt, wat de efficiëntie en klanttevredenheid in het hele retailecosysteem verhoogt.
Agentforce voor Retail stroomlijnt retailactiviteiten door de klantenservice te verbeteren, personeelsbeheer te optimaliseren en salesprestaties te verbeteren door middel van realtime analytics, planning en trainingsmodules.
Agentforce biedt strategische voordelen in de hele retailwaardeketen, waaronder: Door
verbeterde efficiëntie en besluitvorming dat zowel de klantervaring als de bedrijfsresultaten verbetert.
Disclaimer: Kant-en-klare mogelijkheden van Salesforce Agentforce worden voortdurend verbeterd op basis van feedback van klanten en weerspiegelen mogelijk niet de werkelijke productdetails. Het is mogelijk dat oplossingen momenteel niet beschikbaar zijn, niet op tijd of helemaal niet worden geleverd. Klanten moeten aankoopbeslissingen nemen op basis van oplossingen die momenteel beschikbaar zijn.
