Skip to content
Afbeeldingen van antwoorden van Einstein en de beste vervolgstappen.

Breng Customer Service AI op een hoger niveau met Agentforce.

Verbeter de productiviteit van je serviceteam en til de klantervaring naar een hoger niveau door AI rechtstreeks te integreren in de workflow. Onze AI-oplossingen, beschermd door de Einstein Trust Layer, bieden conversationele, voorspellende en generatieve mogelijkheden om relevante antwoorden te geven en naadloze interacties te creëren. Met Agentforce, je AI-assistent voor CRM, kunnen je servicemedewerkers een gepersonaliseerde service bieden en sneller oplossingen vinden dan ooit tevoren. Service Cloud heeft alles wat je nodig hebt om nu op te schalen en direct waarde te creëren.

Bekijk de demo Neem contact met ons op

Agentforce lost 85% van de klantenserviceverzoeken van Salesforce op.

Ontdek hoe Agentforce selfserviceondersteuning sneller en persoonlijker maakt.

1M +
supportverzoeken opgelost door Agentforce
85 %
van klantvragen zonder menselijke medewerker
65 %
vermindering van de responstijd voor 90% van de gebruikers
Ontdek hoe Salesforce Agentforce optimaal inzet

Wat kunnen serviceorganisaties allemaal met betrouwbare AI en data?

Verhoog de klanttevredenheid en verbeter de productiviteit van je serviceteam met AI-gegenereerde reacties, samenvattingen, antwoorden en kennisartikelen, gebaseerd op je betrouwbare CRM-data die een systeemeigen onderdeel zijn van het Salesforce Platform.

Bekijk de interactieve rondleiding

Beantwoord de vragen van klanten 24/7 op elk kanaal met autonome AI.

Bekijk de demo Meer informatie

Los cases op elk moment op. Agentforce voor de Service chat met klanten met behulp van natuurlijke taal en geavanceerd redeneren via selfserviceportals en berichtenkanalen zoals WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger en sms. Klanten kunnen zelfs foto's, video's en audio sturen als hun probleem te moeilijk uit te leggen is in tekst.

Conversationall messaging met AI op een mobiel apparaat.

Lever nauwkeurige antwoorden aan elke klant. Agentforce voor de Service baseert zijn antwoorden op jouw bedrijfsgegevens. Integreer data, waaronder knowledge, uit systemen van derden om Agentforce voor de Service te helpen bij het genereren van nauwkeurige antwoorden die zijn afgestemd op de specifieke behoeften en voorkeuren van je klanten.

Agentforce for Service gebruikt bedrijfsgegevens om een betrouwbaar antwoord te geven.

Ga binnen enkele minuten aan de slag. Agentforce voor de Service vereist geen duizenden lange gestructureerde dialogen. Gebruik eenvoudig kant-en-klare sjablonen, bestaande Salesforce-componenten en je LLM naar keuze om snel aan de slag te gaan. Heb je iets specifiekers nodig voor je bedrijf? Maak aangepaste acties met behulp van de low-code builder.

Installatieproces van Agentforce for Service met configuratiestappen en acties.

Bescherm de privacy en veiligheid van je data met de Einstein Trust Layer, gebouwd op het Salesforce Platform. Maskeer persoonsgegevens en definieer duidelijke parameters voor Agentforce die Service moet volgen. Als een vraag off-topic is, zal Agentforce voor deService het gesprek naadloos overdragen aan een menselijke medewerker.

Agentforce for Servicegebruikt de Einstein Trust Layer om klantgegevens te beschermen.
Conversationall messaging met AI op een mobiel apparaat.
Agentforce for Service gebruikt bedrijfsgegevens om een betrouwbaar antwoord te geven.
Installatieproces van Agentforce for Service met configuratiestappen en acties.
Agentforce for Servicegebruikt de Einstein Trust Layer om klantgegevens te beschermen.

Boost de productiviteit van klantenserviceteams.

Verbeter de efficiëntie en boost de productiviteit van servicemedewerkers met door AI gegenereerde samenvattingen voor alle projecten, orders of gesprekken. Bespaar tijd door met AI voorspellingen te doen of een samenvatting te maken van problemen en oplossingen aan het einde van een gesprek. Zorg dat medewerkers alles hebben om deze samenvattingen te bekijken, bewerken en bewaren als aanvulling op je kennisdatabase.

Help klanten en bespaar medewerkers tijd door nuttige informatie gemakkelijk toegankelijk te maken. Vat supportgesprekken samen en maak handige kennisartikelen. Bouw een kennisdatabase op met artikelen over allerlei onderwerpen, van productgegevens tot veelgestelde vragen van klanten.

Einstein genereert een nieuw kennisartikel op basis van het gesprek met de klant.

Verbeter de zoekefficiëntie voor servicemedewerkers en klanten met AI-gestuurde antwoorden voor zoeken. Genereer snel antwoorden uit je vertrouwde kennisbank en toon ze direct op de zoekpagina of serviceconsole. Servicemedewerkers kunnen sneller resultaten vinden met betere filtering en ondersteuning voor meerdere talen. Pas Antwoorden voor Zoeken aan om te voldoen aan je specifieke kennisparameters voor optimale resultaten.

Einstein genereert een nieuw kennisartikel op basis van het gesprek met de klant.

Personaliseer elk gesprek.

Service Rep Assistant, aangedreven door Agentforce, gebruikt gegevens van binnenkomende cases, interactiegeschiedenis met klanten en kennis om dynamische, stapsgewijze actieplannen te maken om klantenservice te stroomlijnen, de productiviteit van medewerkers te verbeteren, de onboarding van medewerkers te versnellen en ervoor te zorgen dat het bedrijfsbeleid wordt nageleefd. Door slimme automatisering te integreren met gedetailleerde serviceplannen kunnen organisaties hogere servicestandaarden leveren, resources optimaal toewijzen en de algehele klanttevredenheid verbeteren.

Service Rep Assistant gebruikt generatieve AI om een stappenplan te bieden in de serviceconsole.

Vergroot de klanttevredenheid en laat medewerkers sneller werken met door AI gegenereerde reacties via sms, WhatsApp en meer. Gebruik Service Replies op alle kanalen om content van klantengesprekken in realtime te analyseren. Ontvang door AI gegenereerde antwoorden op basis van data uit het gesprek of de betrouwbare kennisdatabase van je bedrijf. Servicemedewerkers kunnen met één klik deze antwoorden delen met klanten of ze vóór verzending bewerken.

Maximaliseer de efficiëntie door het meeste uit data en inzichten te halen uit je opgeloste cases. Gebruik AI om cases uit eerdere maanden te analyseren en de data-invoer te automatiseren voor nieuwe cases, deze juist te classificeren en ze naar de juiste medewerker of wachtrij te sturen. Laat medewerkers sneller werken met door AI toegekende velden en help ze cases snel, nauwkeurig en consequent op te lossen.

Einstein automatiseert de data-invoer voor cases en geeft hun classificaties weer.
Service Rep Assistant gebruikt generatieve AI om een stappenplan te bieden in de serviceconsole.
Einstein automatiseert de data-invoer voor cases en geeft hun classificaties weer.

Schaal slimme oplossingen op alle kanalen.

Bekijk de demo

Start een meertalige bot via meerdere kanalen die in een paar klikken wordt geïntegreerd met je Salesforce-gegevens. Automatiseer routinetaken, zoals antwoorden op veelvoorkomende vragen of het uitvoeren van veelgebruikte processen, zodat je team meer kan doen. Geef klanten gemakkelijk een geweldige ervaring op hun voorkeurskanaal voor berichten.

Een voorbeeld van de Einstein Bot Builder-interface.

Neemt contact op met klanten in de taal die ze spreken. Bied service die culturele barrières doorbreekt met bots die zijn uitgerust met natuurlijke taalverwerking (NLU) en herkenning van benoemde entiteiten (NER) om taal en lokale info te begrijpen, zoals datums, valuta's en de notatie van nummers.

Een voorbeeld van meertalige Einstein-bots die in meerdere talen reageren

Breid de mogelijkheden van Einstein Bots uit naar andere kanalen of de client die je zelf hebt gemaakt. Gebruik Einstein Bots in alle onderdelen van je bedrijf, van marketing tot sales en HR. Kwalificeer en converteer leads, stroomlijn de processen voor medewerkers en creëer geweldige gesprekservaringen met aangepaste bots.

Voorbeelden van de API voor Einstein Bots die in meerdere bedrijfsonderdelen worden gebruikt.
Een voorbeeld van de Einstein Bot Builder-interface.
Een voorbeeld van meertalige Einstein-bots die in meerdere talen reageren
Voorbeelden van de API voor Einstein Bots die in meerdere bedrijfsonderdelen worden gebruikt.
Service Cloud-rondleiding met agentconsole

Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.

Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.

Volg de rondleiding

Maak je Customer Service AI-oplossing compleet met producten uit Customer 360.

Service Cloud

Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op grote schaal met Service Cloud

Lees meer

Salesforce Platform

Koppel veilig gegevens om door AI aangedreven apps te maken met weinig code en bied compleet nieuwe CRM-ervaringen.

Lees meer

Self-Service

Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.

Lees meer
Bekijk alle producten

Tarieven Customer Service AI

Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Sommige versies hebben al kant-en klare AI. Voor de anderen kun je AI eenvoudig toevoegen in deze prijsklassen.

Agentforce for Service

AI in de workflow en je onbeperkte medewerkersagent, alles in één.
125 €
EUR/Gebruiker/ maand
(Jaarlijks gefactureerd)
  • Generatieve reacties, samenvattingen, antwoorden en kennisdatabase-artikelen
  • Onbeperkte medewerkersagent
  • Customer Signals Intelligence
Contact

Agentforce 1 Service

De complete Service CRM met ingebouwde AI en uniforme data. Eén platform dat het allemaal kan.
550 €
EUR/Gebruiker/​maand
(Jaarlijks gefactureerd)
  • Alles in Unlimited, plus onze volledige suite van AI
  • Onbeperkt gebruik van Agentforce voor medewerkers
  • Tableau Next: realtime klantsentiment binnen handbereik
  • 1 miljoen Flex Credits en 2,5 miljoen Data Cloud Credits per organisatie per jaar
Contact

Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
**Bevat een beperkt aantal generatieve credits.

Bekijk de gedetailleerde prijzen

Haal alles uit AI voor klantenservice met duizenden partnerapps en experts.

Accenture-logo
Cognizant-logo
Deloitte-logo
Empolis-logo
Check-in-logo
Vicasso-logo

Word lid van de Serviceblazer Community.

Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.

Word lid via Slack

Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.

Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.

Bekijk alle resources

Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?

Start je proefversie.

Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.

Probeer gratis

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Veelgestelde vragen over Customer Service AI

AI voor de klantenservice en support verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie, zoals natuurlijke netwerken en grootschalige taalmodellen, om gesprekken met klanten te automatiseren en verbeteren. AI verbetert de klantenservice en support terwijl tegelijk de productiviteit van het klantenserviceteam wordt verhoogd door relevante antwoorden te verstrekken en gepersonaliseerd support te bieden.

Enkele belangrijke voordelen van AI voor de klantenservice en support hangen samen met de productiviteit van de klantenservice, kortere reactietijden, lagere kosten dankzij automatisering, gepersonaliseerde klantervaringen en nauwkeurigere inzichten en analyses. AI vergroot de efficiëntie, maakt selfserviceopties mogelijk en rust supportmedewerkers uit met waardevolle inzichten voor tevreden klanten.

AI-agents voor de klantenservice zijn softwareprogramma's die kunstmatige intelligentie gebruiken om met klanten te communiceren, geautomatiseerde antwoorden te geven op veelvoorkomende vragen, te helpen bij taken en 24/7 klantsupport te bieden.

AI verbetert knowledge-beheer door de categorisatie en indexering van informatie te automatiseren, snel en nauwkeurig zoeken mogelijk te maken en intelligente inzichten en aanbevelingen te bieden, die de toegankelijkheid, efficiëntie en de algehele kwaliteit van kennisdeling en besluitvorming verbeteren. Ontdek hoe AI-ondersteunde knowledge jouw organisatie kan helpen.