Maak kennis met het Agentische Contactcentrum: AI, kanalen en CRM in één.
Lees meer
AI voor de klantenservice en support
Verbeter je klantenservice met AI.
Verbeter de productiviteit van je serviceteam en de customer experience door AI direct te implementeren in alle kanalen en de workflow. Met Service Cloud - je AI-agent voor alle service-activiteiten - kun je 24 uur per dag snel antwoorden en naadloze interacties leveren op basis van vertrouwen.
Agentforce lost 85% van de klantenserviceverzoeken van Salesforce op.
Ontdek hoe Agentforce selfserviceondersteuning sneller en persoonlijker maakt.
1M
+
supportverzoeken opgelost door Agentforce
85
%
van klantvragen zonder menselijke medewerker
65
%
vermindering van de responstijd voor 90% van de gebruikers
Wat kunnen serviceorganisaties allemaal met betrouwbare AI en data?
Verbeter de klanttevredenheid en productiviteit met selfservice AI-agents op elk kanaal, plus door AI gegenereerde antwoorden, samenvattingen, antwoorden en kennisdatabase-artikelen. Het is allemaal mogelijk door je vertrouwde CRM-data native te integreren in het Agentforce 360 Platform.
Beantwoord de vragen van klanten 24/7 op elk kanaal met autonome AI.
Bied op elk moment van de dag support aan klanten via elk kanaal, inclusief spraak, met AI-agents die routeringtaken empathisch en met begrip van context afhandelen. Of het nu gaat om het beantwoorden van telefoontjes of het controleren van eerdere aankopen: Agentforce-agents gebruiken de volledige klantgeschiedenis om problemen sneller op te lossen of te escaleren naar een servicemedewerker.
Los zaken op elk moment op. Agentforce for Service chat met klanten met behulp van natuurlijke taal en geavanceerd redeneren via selfserviceportals en berichtenkanalen zoals WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger en sms. Klanten kunnen zelfs foto's, video's en audio sturen als hun probleem te moeilijk is om in tekst uit te leggen.
Lever nauwkeurige antwoorden aan elke klant. Agentforce for Service baseert zijn antwoorden op je bedrijfsgegevens. Integreer gegevens, waaronder kennis, uit systemen van derden om Agentforce for Service te helpen nauwkeurige antwoorden te genereren die zijn afgestemd op de specifieke behoeften en voorkeuren van je klanten.
Bouw AI-agents, beheer de routering op een uniforme databasis en start vervolgens stromen via elk kanaal met slechts een paar klikken. Door één set instructies en vertrouwde CRM-data te gebruiken, zorg je voor een consistente, hoogwaardige service, of een klant nu via de telefoon, chat of een berichtenservice contact met je zoekt.
Boost de productiviteit van klantenserviceteams.
Verbeter de efficiëntie en boost de productiviteit van servicemedewerkers met door AI gegenereerde samenvattingen voor alle projecten, orders of gesprekken. Bespaar tijd door met AI voorspellingen te doen of een samenvatting te maken van problemen en oplossingen aan het einde van een gesprek. Zorg dat medewerkers alles hebben om deze samenvattingen te bekijken, bewerken en bewaren als aanvulling op je kennisdatabase.
Service Rep Assistant, aangedreven door Agentforce, gebruikt gegevens van binnenkomende cases, interactiegeschiedenis met klanten en kennis om dynamische, stapsgewijze actieplannen te maken om klantenservice te stroomlijnen, de productiviteit van medewerkers te verbeteren, de onboarding van medewerkers te versnellen en ervoor te zorgen dat het bedrijfsbeleid wordt nageleefd. Door slimme automatisering te integreren met gedetailleerde serviceplannen kunnen organisaties hogere servicestandaarden leveren, resources optimaal toewijzen en de algehele klanttevredenheid verbeteren.
Help klanten en bespaar medewerkers tijd door nuttige informatie gemakkelijk toegankelijk te maken. Vat supportgesprekken samen en maak handige kennisartikelen. Bouw een kennisdatabase op met artikelen over allerlei onderwerpen, van productgegevens tot veelgestelde vragen van klanten.
Verbeter de zoekefficiëntie voor servicemedewerkers en klanten met AI-gestuurde antwoorden voor zoeken. Genereer snel antwoorden uit je vertrouwde kennisbank en toon ze direct op de zoekpagina of serviceconsole. Servicemedewerkers kunnen sneller resultaten vinden met betere filtering en ondersteuning voor meerdere talen. Pas Antwoorden voor Zoeken aan om te voldoen aan je specifieke kennisparameters voor optimale resultaten.
Personaliseer elk gesprek.
Vergroot de klanttevredenheid en laat medewerkers sneller werken met door AI gegenereerde reacties via sms, WhatsApp en meer. Gebruik Service Replies op alle kanalen om content van klantengesprekken in realtime te analyseren. Ontvang door AI gegenereerde antwoorden op basis van data uit het gesprek of de betrouwbare kennisdatabase van je bedrijf. Servicemedewerkers kunnen met één klik deze antwoorden delen met klanten of ze vóór verzending bewerken.
Maximaliseer de efficiëntie door het meeste uit data en inzichten te halen uit je opgeloste cases. Gebruik AI om cases uit eerdere maanden te analyseren en de data-invoer te automatiseren voor nieuwe cases, deze juist te classificeren en ze naar de juiste medewerker of wachtrij te sturen. Laat servicemedewerkers sneller werken met door AI toegekende velden en help ze cases snel, nauwkeurig en consequent op te lossen.
Schaal slimme oplossingen op alle kanalen.
Start een meertalige bot via meerdere kanalen die in een paar klikken wordt geïntegreerd met je Salesforce-gegevens. Automatiseer routinetaken, zoals antwoorden op veelvoorkomende vragen of het uitvoeren van veelgebruikte processen, zodat je team meer kan doen. Geef klanten gemakkelijk een geweldige ervaring op hun voorkeurskanaal voor berichten.
Neemt contact op met klanten in de taal die ze spreken. Bied service die culturele barrières doorbreekt met bots die zijn uitgerust met natuurlijke taalverwerking (NLU) en herkenning van benoemde entiteiten (NER) om taal en lokale info te begrijpen, zoals datums, valuta's en de notatie van nummers.
Breid de mogelijkheden van Einstein Bots uit naar andere kanalen of de client die je zelf hebt gemaakt. Gebruik Einstein Bots in alle onderdelen van je bedrijf, van marketing tot sales en HR. Kwalificeer en converteer leads, stroomlijn de processen voor medewerkers en creëer geweldige gesprekservaringen met aangepaste bots.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kunt helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met CRM + AI + data + vertrouwen.
Maak je Customer Service AI-oplossing compleet met producten uit Customer 360.
Service Cloud.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op grote schaal met Service Cloud
Agentforce Contact Center..
Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.
Agentforce 360 Platform.
Koppel veilig gegevens om door AI aangedreven apps te maken met weinig code en bied compleet nieuwe CRM-ervaringen.
Service Portal.
Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
Tarieven Customer Service AI
Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Sommige versies hebben al kant-en klare AI. Voor de anderen kun je AI eenvoudig toevoegen in deze prijsklassen.
Agentforce for Service
AI in de workflow en je onbeperkte medewerkersagent, alles in één.
125
€
EUR/Gebruiker/ maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Generatieve reacties, samenvattingen, antwoorden en kennisdatabase-artikelen
- Onbeperkte medewerkersagent
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1 Service
De complete Service CRM met ingebouwde AI en uniforme data. Eén platform dat het allemaal kan.
550
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Alles in Unlimited, plus onze volledige suite van AI
- Onbeperkt gebruik van Agentforce voor medewerkers
- Tableau Next: realtime klantsentiment binnen handbereik
- 2,5 miljoen Flex Credits per organisatie per jaar
Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
**Bevat een beperkt aantal generatieve credits.
Haal het maximale uit AI voor de klantenservice met duizenden apps en experts van partners.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Customer Service AI
AI voor de klantenservice en support verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie, zoals natuurlijke netwerken en grootschalige taalmodellen, om gesprekken met klanten te automatiseren en verbeteren. AI verbetert de klantenservice en support terwijl tegelijk de productiviteit van het klantenserviceteam wordt verhoogd door relevante antwoorden te verstrekken en gepersonaliseerd support te bieden.
Enkele belangrijke voordelen van AI voor de klantenservice en support hangen samen met de productiviteit van de klantenservice, kortere reactietijden, lagere kosten dankzij automatisering, gepersonaliseerde klantervaringen en nauwkeurigere inzichten en analyses. AI vergroot de efficiëntie, maakt selfserviceopties mogelijk en rust supportmedewerkers uit met waardevolle inzichten voor tevreden klanten.
AI-agents voor de klantenservice zijn softwareprogramma's die kunstmatige intelligentie gebruiken om met klanten te communiceren, geautomatiseerde antwoorden te geven op veelvoorkomende vragen, te helpen bij taken en 24/7 klantsupport te bieden.
AI verbetert knowledge-beheer door de categorisatie en indexering van informatie te automatiseren, snel en nauwkeurig zoeken mogelijk te maken en intelligente inzichten en aanbevelingen te bieden, die de toegankelijkheid, efficiëntie en de algehele kwaliteit van kennisdeling en besluitvorming verbeteren. Ontdek hoe AI-ondersteunde knowledge jouw organisatie kan helpen.
De belangrijkste AI-functies waar je op moet letten bij tools voor klantenservice zijn rechtstreeks in je CRM geïntegreerd, waardoor een uniforme strategie voor selfservice en menselijke support mogelijk is. Het gaat om functies zoals AI-agents die verder gaan dan veelgestelde vragen en die 24/7 meertalige support te bieden, tools die servicemedewerkers helpen door realtime aanbevelingen te doen, dynamische serviceplannen te bieden en direct samenvattingen te genereren, en functies die op een slimme manier cases doorsturen naar de juiste agent, proactief problemen detecteren en servicedata omzetten in bruikbare aanbevelingen.
Nee, AI is bedoeld om mensen te helpen, niet te vervangen. Dankzij AI wordt de cognitieve belasting minder, doordat het routinematige en repetitieve taken uitvoert en zodat klantenservicemedewerkers zich kunnen concentreren op waardevolle interacties en complexe of gevoelige cases. Servicemedewerkers worden door AI ondersteund met realtime insights en relevante aanbevelingen, zodat medewerkers tijdens elk touchpoint service van de hoogste kwaliteit kunnen leveren.
Veelvoorkomende toepassingen van AI in de klantenservice zijn onder meer het afhandelen van routinematige problemen, het doorsturen van cases, het bieden van meertalige support, het samenvatten van cases, het analyseren van het sentiment, het doen van realtime aanbevelingen en het voorspellen van klantbehoeften voor proactieve support.
AI helpt klantenservicemedewerkers door direct uniforme klantdetails te tonen, antwoorden op te stellen en samenvattingen te automatiseren. Dankzij AI kan elke medewerker, door realtime begeleiding en dynamische serviceplannen, snellere en meer gepersonaliseerde support leveren en zich concentreren op waardevolle interacties die klantloyaliteit en klanttevredenheid stimuleren.